URBANARA Omdömen 

Bei unserem
Teppich lösen sich die Fadenenden im Teppich ab. Empfehlung des Kundenservice war es diese abzuschneiden wodurch allerdings Löcher im Teppich entstehen. Die negative Bewertung unter dem Produkt wurde von Urbanara gelöscht.

Ich habe eine Decke mit der Angabe 100% Lammwolle bestellt, dies war der Kaufgrund. Als sie dann nach 4 Wochen endlich ankam, knisterte sie derart stark und ungewöhnlich, dass ich an der Materialangabe zweifele, elektostatische Aufladung ist ja eher von Polyester-Anteilen bekannt. Ich betone aber, dass ich nicht 100% sicher weiss, dass die Decke nicht aus 100% Wolle bestand.

Die Retour klappte problemlos und habe das Geld nach 4 Tagen zurück erstattet bekommen.

Die Wolldecke haart sehr und ist somit für mich nicht benutzbar. Da ich die Wolldecke kurz in Benutzung hatte (erst dadurch habe ich das Haaren bemerkt), ist die Rückgabe nicht mehr möglich. Der Kundendienst meinte, ich solle die Wolldecke einfach mal waschen (!?). Ist für mich eine fragwürdige Idee, aber was soll ich sonst tun als die Wolldecke wegzuschmeissen. Ich nehme die Transparenz auf der Webseite hinsichtlich der Produktbeschreibung (da hätte vermerkt sein müssen, dass "dieser" Abrieb normal sei - denn das sei es laut Kundendienst) und der Rückgaberichtlinien als sehr optimierungsbedürftig wahr. Die Dienstleistungsorientierung des Kundendienstes ist einfach nur unterirdisch.

Lieferung von zwei Sets Bettwäsche + Laken dauerte mehr als zwei Monate. Kassiert wird aber sofort. Customer Support schlecht und unfreundlich. Verarbeitung der Bettwäsche unsauber (überall hingen Fäden aus den Nähten, die nicht gekappt wurden) Leider nicht zu empfehlen. Ich bestelle hier nicht mehr.

schade das es nicht die Möglichkeit gibt 0 Sterne zu geben - der Kundenservice ist wirklich grottig inkl. der Lieferung durch UPS. Ich habe einen Teppich bestellt, dieser hatte anstatt 8 Wochen, 12 Wochen Lieferzeit, also eine Verzögerung von 4 Wochen, was nicht schlimm ist (ich habe aber keine Benachrichtigung deswegen bekommen das es 4 Wochen länger dauert) auf Nachfrage wurde es mir mitgeteilt. Das war ziemlich blöd da ich einen Urlaub geplant hatte und den Teppich so bestellt das er zwei Wochen vor meinem Urlaub eintreffen sollte - auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt das UPS immer einen Zustellversuch unternimmt und ich dann einen neuen Liefertermin angeben kann und leider nicht vorab - so weit so gut - eine Woche später bekomme ich die Benachrichtigung der Teppich sei zugestellt worden (? an wen ? da die Nachbarn auch im Urlaub waren) - als ich dann eine Woche später aus meinem Urlaub kam hat UPS ihn einfach in meinen Garten gelegt bei regen und Schnee (!!), so hat er dann eine Woche da rum gegammelt. Ich habe wirklich vorab versucht es so zu regeln das ich trotz der Verzögerung ein neuen Lieferdatum festlegen kann und es Urbanara gemeldet und wollte den Teppich nun gerne zurück senden , weil ich es einfach nicht cool fand wie das gehandhabt worden ist und er leider eine Woche bei mir im Garten rumlage bei richtig miesem Wetter - auf die Frage hin ob sie aufgrund der Lieferverzögerung seitens Urbanara und dem Fakt das der Teppich einfach in meinen Garten gelegt wurde und eine Woche Schnee und Regen aushalten musste die Rücksendekosten von 32 Euro getragen werden könnte wurde dies abgeblockt und verneint und für sie sei der Fall abgeschlossen - ich werde nie wieder etwas dort bestellen.

Ich bin ein großer Fan von den Produkten von Urbanara, aber der Kundenservice sowie die Logistik ist leider eine Katastrophe. Die Lieferung hat, anders als zuvor angegeben, Monate gedauert. Emails mit irreführenden Informationen wurden versendet und schlussendlich ist ein Teil der Bestellung "verloren" gegangen. Das Produkt hatte ich ursprünglich mit einem Rabatt-Code erworben, sodass ich beim Kundenservice nachfragte, ob ich dieses nocheinmal, wie ursprünglich bestellt, zu dem Preis erhalten könnte. Darauf wurde abermals nicht eingegangen, Rückerstattung des Betrags hat allerdings funktionert. Schade, dass das alles noch nicht so rund läuft und wenig kundenorientiert ist.

Die bestellten Teppiche sind von der Qualität her sehr gut. Der etwas muffige Geruch war nach einem Tag auslüften an der frischen Luft verflogen. Die Lieferung war zeitlich in Ordnung. Der Kontakt mit dem Kundenservice lief reibungslos. Herzlichen Dank an Frau Aßmus vom Kundenservice für die schnelle Bearbeitung und den freundlichen Kontakt. Ich habe die schlechten Bewertungen hier erst gelesen als ich die Bestellung schon weggeschickt habe. Zum Glück, denn bei mir lief alles einwandfrei.

Habe 3 Teppiche zur Ansicht bestellt, einen behalten und 2 zurückgeschickt. Alle Teppiche waren von guter Qualität und wurden zügig geliefert. Warum nur 2 Sterne? Über einen Monat später war die zurückgesendete Ware noch immer nicht bei Urbanara eingebucht. Ich habe deshalb Mahnungen auch mit Mahngebühren erhalten, obwohl ich den behaltenen Teppich direkt bezahlt habe. Telefonisch ist der Kundendienst schlichtweg nicht erreichbar. Per E-Mail war die Kommunikation sehr aufwenig. Ich musste sogar vorrechnen, welcher Betrag erstattet werden muss. Als das endlich abgeschlossen war, wurde ich gebeten trotzdem die Mahngebühr zu bezahlen. Aktuell taucht die Mahnbebühr (die ich unverschuldet nicht zahlen werde) nicht mehr im Vorgang auf, ich bin mir aber nicht ganz sicher, ob ich nicht noch weitere Mahnungen erhalten werde.

Vor zwei Tagen bestellt und die Ware ist einwandfrei heute angekommen.
Besser geht es nicht.

Statt 3-5 Tage warte ich mittlerweile über einen Monat auf meine Lieferung. Statt einer Lieferung bekam ich die Info, dass sich meine Lieferung verzögert. Auf Rückfrage nach 4 Wochen konnte man mir noch immer kein Lieferdatum nennen.
Das ist leider sehr schwach...

Zuerst hieß es sie Lieferung verzögert sich, auf Nachfragen kam keine Antwort, dann kam die Aufforderung die nie gelieferten Produkte zu bewerten... Und schließlich hieß es, es wäre nicht möglich gewesen die Lieferung zuzustellen und der ganze Auftrag wurde gecancelt. Ein Monat Warten umsonst! Auf die Rückbuchung warte ich noch, ich hoffe wenigstens das passiert prompt. Hätte ich mich doch vorher besser informiert... Update: Rückbuchung inzwischen (nach nochmaligem Nachhaken) erhalten.

Absolut nicht empfehlenswert! Bestellung wird sofort abgebucht. Ware wird nicht versendet. Es ist nie jemand erreichbar per Telefon. Absolut schlimm!

Nicht zu empfehlen!!!
Artikel ist nach 4 Wochen immer noch nicht verschickt. Nach mehreren Emails kann man mir nicht sagen wann und ob meine Bestellung kommt. Das Geld wurde schon am Tag der Bestellung abgebucht.
Auf die Frage wer einem nähere Informationen geben kann gab es keine Antwort nur das „Angebot“ der Stornierung wurde ausgesprochen.
Beschämend für einen Artikel der in Deutschland lagert und vorrätig war.
Schlechte Organisation und Kommunikation. Ich werde hier nie wieder bestellen.

Ich habe einen am Lager befindlichen Artikel bestellt. Nach einer Woche ohne Versandbestätigung habe ich per E-Mail nachgefragt, wann ich mit dem Versand rechnen könne. Die Antwort: "Mitte kommender Woche". Das wären fast zwei Wochen gewesen - an sich schon nicht akzeptabel. Noch dazu musste ich nachfragen und wurde nicht aktiv über die Verzögerung informiert.
Als ich dann "Mitte kommender Woche" nochmals per Mail und telefonisch nachgefragt habe, hieß es: "Wahrscheinlich können wir den Artikel in der kommenden Woche versenden".
Um es auf den Punkt zu bringen: Knappe zwei Wochen nach der Bestellung konnte man mir nicht einmal zusagen, den Artikel in der darauf folgenden Woche zu versenden.
Absolut lächerlich, inakzeptabel, unprofessionell - und in keiner Hinsicht konkurrenzfähig! Man muss nicht mit Amazon mithalten können. Aber Lagerware MUSS jeder Versender innerhalb einer Woche auf den Weg bringen können!

When I complain, because they are very late with my purchase, they have said that I speak DENGLISH! And the values were wrong, telephone with a metallic funny sound, as it is not serious. And they threaten ME, because I said I am going to social medial. IT IS MY RIGHT! Unbelievable!

Die Decke die ich bestellt habe war nur auf den ersten Blick gut. Nach kurzer Zeit zogen sich Fäden bei normaler Nutzung. Bei Beanstandung wurde die Rückerstattung von 79 € Kaufpreis zugesichert. Nach Wochen des Wartens, mehreren Telefonaten mit
unfreundlichen Kundendienstmitarbeitern und unbeantworteten E-Mails, ist das Geld immer noch nicht überwiesen. Ärgerlich.

Urbanara.de
Hier wird man abgezockt!
Habe zwei Gutscheine a 25€ geschenkt bekommen. Kann man im Geschäft nicht einlösen... Nur online.
Mann kann aber pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen und man muss für mindestens €50 bestellen.
Habe jetzt als Gutscheine für insgesamt 50€, muss aber für mindestens 100) einkaufen um diese überhaupt einlösen zu können. Ich kann aber auch nicht einen Artikel für 100 bestellen....
Man kann ja nur einen Gutschein je Bestellung nutzen.
Also, nicht bei Urbanara einkaufen!
Kein Kundenservice, keine Kundenorientierung, nur Abzocke!
Auf meine Beschwerde wurde nicht Mal geantwortet...

Habe einen Teppich bestellt und einige Tage später eine Mail von Urbanara erhalten, dass ich diesen Teppich nun mit einem 10% Rabatt bestellen kann. Die Preispolitik ist daher auf Neukundenfang ausgerichtet, was ich grundsätzlich gut finde.

Habe danach bei Urbanara angerufen und wegen dem angepriesenen 10% Rabatt angefragt. Da der Teppich bereits versandt war, sei nichts mehr möglich - sehr enttäuschend, wurde ich doch extra per Mail angeschrieben und auf den neuen Preis aufmerksam gemacht. Der Kundenberater am Telefon war im Übrigen super unfreundlich.

Meine Empfehlung an alle: Kundenkonto anlegen, Produkt in Warenkorb legen ohne zu bestellen und ca. 1 Woche warten, danach reduziert sich der angeblich super faire Preis nochmal für Euch! Ich bin am überlegen, ob ich den bestellten Teppich kostenlos retourniere und neu bestelle.

Irreführende Internetseite
Sehr schlechter Kundenservice,
haben es nicht Nötig pfeifen auf Neukunden!
Die Arroganz… fraglich wie lange sie es sich leisten können
Zum Glück gibt es sooo viele andere freundliche Anbieter

Lieferung des bestellten Teppichs war schnell und unkompliziert. Das Produkt ist hochwertig und erfüllt voll unsere Erwartungen.