Upstairs Omdömen 

Vanaf het eerste contact tot en met oplevering was de communicatie helder

Uitgenodigd voor een gesprek bij ons thuis voor meer informatie over traprenovatie. Natuurlijk waren we benieuwd hoe bepaalde stalen in het echt bij onze trap zouden uitzien en natuurlijk de kosten hiervan. Het gesprek was met een typische verkoper en ik ben daar niet zo van. De grappen, anecdotes en vragen waren erg sales gericht en dit zijn technieken om klanten te winnen. Zelfs het afmaken van zinnen en vragen (bijv. als je dit koopt, wat je krijg je dan... -> dit moesten we dan antwoorden), vond ik geen stijl en had ik geen prettig gevoel bij. Wel duidelijke uitleg gekregen over materialen en hoe zij te werk gaan. Ik hoorde voor het eerst het verschil in dikkere toplaag (door Upstairs) en een dunne toplaag (door andere traprenovatie bedrijven wat zij in hun portfolio hebben). Nu je deze informatie voor het eerst hoort, zou je denken dat je hier even over na wilt denken. Als we meteen zouden beslissen zou het -1000 euro minder kosten. Wat is dit voor strategie? Dus ik hoor informatie voor het eerst en zou dan meteen moeten beslissen. Van de zotte! En verkoper wist natuurlijk meteen meerdere technieken toe te passen, zodat we meteen zouden beslissen. Wat is dit voor een manier van doen? Voor zo'n hoog bedrag ga je toch niet meteen beslissen.

Lezend naar alle andere reviews, vraag ik me werkelijk af of Upstairs hier iets mee doet. Of is het alleen maar schone schijn om goed over te komen op het internet? Graag zouden jullie intern eens moeten kijken wat jullie met deze informatie moeten gaan doen. Ik had het meer gewaardeerd als de verkoper meer begripvol was en niet 20 verkooptechnieken zou toepassen. We haken sowieso af met die 1000 euro korting die nu niet meer geldig is.

Ik ben zeer teleurgesteld in Upstairs. We hebben een trap gekocht kosten 13.600,- euro. 9 Weken geleden zijn de traptreden geplaatst. De leuningen, balustrade en zijkanten zouden 8 weken later geplaatst worden. Vandaag werd ik gebeld, ze hadden problemen met de leverancier en konden niet leveren. Hun oplossing ze zouden de laatste 1600,- die we nog moesten betalen crediteren en daar was het dan klaar mee. Buiten proporties deze oplossing. Hier gaan we natuurlijk niet mee akkoord. We gaan kijken met behulp van de rechtsbijstandsverzekering wat we hieraan kunnen doen. We hebben hun al gebeld en het is al duidelijk dat dit zo maar niet kan. We zijn perplex en zeer teleurgesteld in het bedrijf. Die teleurstelling gaan we niet onder stoelen of banken steken.

Agressieve en manipulatieve verkoop.
Ik heb ze laten langskomen want ja, ze konden zo geen richtprijs geven en er werd €400 korting geboden, dus afspraak gemaakt. Verhaal ging over de oprichter, het bedrijf etc. Daar was ik niet echt geïnteresseerd in. Ik gaf aan dat ik begreep dat dit bij zijn verkoop praatje hoorde maar dat hij dit voor mij mocht overslaan. Ik wilde stalen, geen lang verhaal over het bedrijf. Leuk voor die eigenaar maar voor mij nutteloze info. Nou, op z’n teentjes getrapt. Ik vroeg naar zijn kleur stalen. Uiteindelijk vond ik het erg weinig keuze, voor een bedrijf wat al zovele jaren toch zo goed was in ‘traprenovatie’ nee, nee geen gewone trapbekleding. Hij kwam voor 1 trap op €7500. Groot bedrag. Maar de trap moet natuurlijk wel geschilderd worden voor de tijd. (Kosten en zaken die voor onze eigen rekening kwamen). Ik zo dan is het ook geen traprenovatie. Je bekleed alleen de treden. Hij wilde mij weer ompraten. Ging naar 7000, vanwege de genoemde €400 korting, en dan maar rond bedrag maken. Kon het op het einde leveren voor €6900. Nog een overdreven groot bedrag voor 12 treden. Heb gezegd dat ik wilde nadenken en ik nog meer offertes wilde opvragen bij andere partijen. Oh nee, dat had geen zin. Zou zonde van mijn tijd zijn. Aangeven dat ik geen haast heb. En daarnaast het belachelijk vond dat ik voor een paar overzet treden nu moest beslissen of ik daar grofweg €7000 voor neer wilde leggen. Belachelijke zaak dat je voor zulke hoge bedragen direct zou moeten beslissen. Zij zouden op de site geen richtprijzen kunnen geven, nee dat willen ze niet want ze willen manipuleren. Nee, ik hou daar niet van.
Daarnaast vond ik de voorbeeld treden eigenlijk helemaal niet zo ‘deuk’ bestendig, en eigenlijk vrij glad aanvoelen. Voor mij zeker geen upstairs. Het is een keuze voor je leven (als je hen moet geloven) die maak je niet in 1,5 uur tijd onder druk. En daarnaast moet je het meeste van de trap nog zelf klaarmaken en schilderen voordat zij de treden kunnen plakken en met paar uurtjes richting huis gaan met een volle zak. Nee dankje, veel te hoge uurloon of materiaal kosten , helemaal geen goed gevoel bij en overdreven duur, ga maar eens vergelijken ;)

Upstairs is a honest company. Delivered on time and Varsity jacket was new and fit well. I would order again. Thank you upstairs.

Eind augustus zijn de treden van onze open trap onder handen genomen door zeer professionele vaklui met oog voor detail. 's Morgens netjes op tijd om het werk aan te vangen, alsook snel, proper en nauwkeurig afgewerkt. De kostprijs is aan de hoge kant maar het eindresultaat loont wel degelijk. Ook bij mijn schoonbroer 2 trappen gerenoveerd met magnifiek resultaat. Toppie Upstairs !

Gezien positieve verhalen en reclame dat op televisie wordt gemaakt voor Upstairs een gesprek ingepland. Vol goede moed en richtprijs (bedrag boven de €10.000) gingen we het gesprek in.
Prima gesprek met mooie voorbeelden en ideeën. Uiteindelijk heeft de verkoper de trap ingemeten en kwam de prijs op tafel. €15.500 euro, maar daar kon nog wel wat korting vanaf en als we de verlichting niet wilde hebben, kon er ook nog wat van de prijs van. Uiteindelijk kwam hij op een bedrag van €13.000 euro.
Een flinke uitgave waar wij over wilde nadenken. Echter werd er direct gezegd dat we nu moesten beslissen en dat deze korting tot aan de voordeur was en verviel zodra hij de deur uit zou stappen. Dit voelde voor ons niet oké en voelde als een drukmiddel om direct te beslissen. Dit ook uitgesproken, maar werd direct weerlegd met de woorden, als je voor kwaliteit wil kiezen, beslis je direct anders moet je een ander zoeken die mindere kwaliteit levert en je over 3 jaar weer opnieuw voor een traprenovatie moet gaan.
Daarnaast vertelde hij dat, als we nu niet zouden beslissen, er wederom iemand langs moet komen om foto’s te maken van de trap en een checklist moest afnemen en dat zou extra inzet vanuit hun vragen dus ook extra geld. Nou je kan mij niet vertellen dat het uurloon dusdanig hoog is bij Upstairs dat je daar €2500 euro extra voor moet betalen.

Wij hebben het dus aan ons voorbij laten gaan. Drukmiddelen om direct te beslissen mag wettelijk gezien niet eens. Jammer dat het zo moet gaan, maar wij bevelen Upstairs zeker niet aan!

Ontzettend tevreden over alles. Goede service, en netjes gelegd. Echt een aanrader !!

Vorig jaar heeft adviseur Marcel ons overtuigd om voor Upstairs te kiezen wat betreft een traprenovatie.
In oktober was het zover, twee medewerkers kwamen 's morgens al vroeg om met de klus te beginnen, en hoe. Echt vakwerk bestaat gelukkig nog!
Nu, bijna een jaar later genieten we van onze vernieuwde trap en menig bezoeker spreekt met veel waardering over het resultaat.
We kunnen Upstairs van harte aanbevelen!

Wij zijn erg tevreden met onze mooie gerenoveerde trappen. Wij hebben alleen maar positieve ervaringen. De trap heeft een mooie uitstraling, loopt uitstekend. Mooie kwaliteit.

Ondanks dat het eerste montageteam zonder iets te doen weg is gegaan en hebben wij twee vrije dagen voor niets opgenomen, maar heeft het tweede team wel goed werk geleverd.
Helaas is de verkoper, René de Ru zijn afspraak om ter compensatie een dinerbon te geven niet na gekomen.

Het aanbrengen wordt keurig gedaan door prettige medewerkers. Het ziet er allemaal erg mooi uit.

Eerlijk over hun vakkennis, goede kwaliteit, er wordt netjes gewerkt. Duidelijke communicatie. Vol lof

Bij een nieuwbouwhuis moet je zóveel keuzes maken, waarbij onze trap bij de voordeur ook meteen een eerste indruk geeft van ons huis.
De verkoper van Upstairs kwam langs om onze stijl te voelen en gaf fijn advies. Hij dacht dat een staaltje wat binnenkort in de verkoop ging ook goed zou staan en gaf aan dat we ook daarop konden wachten. Toen we dat staaltje ontvingen kort erna, zijn we toch bij onze eerste keus gebleven: de marmerlook trap. Als je eenmaal verliefd bent.. Ze hebben de trap in 1 dag gereed gemaakt, vakwerk!
Heel blij met het eindresultaat en nog altijd vele complimentjes!

Nette en correcte behandeling. Komen afspraken goed na. Monteurs werken netjes en zijn vriendelijk. Ruimen alles netjes op en nemen alles mee.

De tijd werd genomen voor alle uitleg en vragen.
Eerst fijne hulp van hoe de trappen gemaakt zijn, voordelen, en mogelijkheden.
De persoon die het heeft geplaatst was super zorgvuldig. En normaal zou die met nog een collega zijn maar nu was hij alleen. Hij heeft hard gewerkt maar nam gelukkig ook zijn tijd om even te lunchen.

Goed advies gehad. Keurige vaklui, snelle werkers, trap in 1 ochtend klaar!
En alles weer netjes achtergelaten!

Ruime keuze aan kleuren, goede voorlichting. De trap ziet er weer mooi uit, scheelt ook teaptreden verven, dat hoeft niet meer. Het dempt ook en met de verlichting is het helemaal af.