UPS Suomi Omdömen 654

I would put 0 stars if it was possible, but I have to put one even if I don't want to.
They just deliver it to the access point even if you have specifically requested home delivery. It has happened multiple times already.
If you can avoid using UPS, please do so, otherwise you will have to go wherever the driver decided to deliver your package.

I am utterly disgusted by the so-called “service” of this delivery company. The sheer incompetence displayed by this establishment has left me in complete disarray. My package, which UPS assured me was safely en route, appears to exist in a parallel universe where the words “out for delivery” hold no meaning.

When I sought answers, I was met with nothing but incompetence and outright hostility. Calling this a “late delivery” would be a gross understatement. This fiasco is an existential affront to trust. UPS has not only lost my package but also my business.

To anyone who still has faith in this company, I implore you: take your business elsewhere. Save yourself the frustration, disappointment, and regret. UPS is not a service—it’s a disservice.

Yhtiöt, älkää käyttäkö tätä kuljetusyhtiötä.

Kuljettajat eivät ota yhteyttä ennen toimitusyrityksiä. Toimitukset päätyvät tyypillisesti noutopaikkoihin, joista niitä voi olla hankala noutaa. Harvinaista ei ole myöskään se, että paketti palautuu lähettäjälle tai se päätyy jonkinlaiseen odotustilaan, jossa toimitusyrityksiä / kontaktointia vastaanottajaan päin ei tapahdu. UPS:n käyttöliittymä on hyvin hankala käyttää. UPS:ää ei voi suositella Suomessa.

Pakettia ei kuulunut, ei saapumisilmoitusta tai muutakaan yhteydenottoa. Seurantakoodilla selvisi, että taas kerran ”yritetty toimittaa”, mikä ei pidä paikkansa. Paketti löytyi toisesta kaupungista kirpparin kassalta, jossa myyjä oli kypsänä siitä, että joka asiakkaalla sama tarina. Tein kantelun kkv:n palveluun ja kannustan muitakin samaan.

UPS on yksiselitteisesti ja toistuvasti kaikkein huonoin kuljetusyritys Suomessa. Jos tilaukseen voi valita muun toimittajan, valitsen aina jonkun muun. Olen kuitenkin joutunut käyttämään UPSää runsaat viisi kertaa viime vuosina. JOKA KERTA he valehtelevat, että pakettia ei voitu toimittaa, koska kukaan ei ollut paikalla, vaikka meillä on aina ollut päivystys kotona paketin saapuessa. Ja UPS ei edes teeskentele toimittavansa pakettia esim. seuraavana päivänä, vaan he ilmoittavat, että se on noudettavissa jostain ihme paikasta, mistä emme ole edes kuulleet aiemmin, tyypillisesti myös paikasta, mihin ei pääse autolla lähelle. Tämä toimintatapa ja jatkuva valehtelu on niin luokatonta, että kirjoitamme yleensä paketin lähettäjälle, että heidän kannattaisi vaihtaa toimittajaa. Jos sinulla on yritys, mikä lähettää paketteja, ja haluat pitää asiakkaat tyytyväisinä, käytä mitä tahansa muuta yritystä.

Tämä yritys joka on suunniteltu pääasiassa palvelemaan yrityksiä, ei yksityishenkilöistä välitä. Useasti kotiinkuljetuksissa (lähes joka kerta) ilmoitetaan, että vastaanottaja ei ollut kotona, vaikka ei käydä edes ovella kokeilemassa, eikä yritetä soittaa, vaikka tiedot kyllä firmalla on oikein. Usein firman auto ei edes käy pihalla kääntymässä, vaan paketit vain yksinkertaisesti jätetään toimittamatta ja ilmoitetaan, että vastaanottaja ei ollut paikalla.

"Ei voitu toimittaa", mikä ei todellakaan pidä paikkaansa. 3pv elämästä päivystäessä pakettia, joka ei koskaan tullut luvatusti kotiin toimitettuna. Umpisurkeaa toimintaa jälleen kerran!

They should not be allowed to operate in this country. I will nowadays try to avoid ordering from any company which uses UPS for delivery.

1) They literally never deliver packages home even though that's the service that was paid for. I work at home, so I am always here at possible delivery times. They still falsely claim they've attempted a delivery. Having to pick up heavy deliveries from a remote location without a car is a nightmare.
2) Lately they have not even informed of arrived parcels at all. If I don't happen to wonder where the parcel is and check the situation from the tracking status at the right time, the order is returned without me ever knowing it had even arrived.
3) They have lost a parcel on at least two occasions, once from Amazon and once from IBM. Needless to say solving these cases required an enormous amount of extra work on my part.

In short, absolutely worthless company. Avoid like the plaque.

All amazon packages have arrived as scheduled so far. No complains yet :)

Taas sama juttu, eivät edes yritä toimittaa ovelle vaan lähettävät suoraan heidän "access pointille". Tuttua UPS:ää jossa lähettäjän maine kärsii ja saaja joutuu aina pettymään vaikka tämä pitäisi olla logistiikka yrityksen tärkein velvoite.

Iso särkyväsisältöinen paketti tuli ulkomailta täysin ehjänä terminaaliin. Noutopisteellä palveltiin ystävällisesti ja nopeasti. Kiitos

Surkein "kuriiripalvelu" Suomessa. Eivät edes yritä toimittaa kotiosoitteeseen vaan pelkästään ns. toimituspisteisiin. Vahva suositus käyttää kaikkia muita alan toimijoita.
Satuin olemaan toimituspisteellä kun wannabe-marion näköinen, heikompilahjainen UPS kuski toi lähetykset toimituspisteelle. UPS:lle tiedoksi ett auton rekkari on foi-887, jos haluatte palkita ahkerimman ja luotettavimman työntekijänne.

Eivät ilmeisesti löytäneet perille, odotin pakettia koko päivän ja tuli vain viesti että se on toimitettu muualle. Ei ollut myöskään tullut puhelua. Kyseessä vielä iso matto joten hakeminen oli työlästä.

Valehtelevat että ovat yrittäneet toimitusta kotiin, vaikka kukaan ei ole käynyt koko päivänä. Valehtelevat toimituksesta ja uudesta toimitusajasta. Eivät tarkenna paketin paikannustietoja, edes kirjallisesta pyynnöstä. Paketin tilaustiedot ja paikannustiedot ovat epätarkat.

Edit. Nyt ovat vastanneet palautteeseen ja pyytävät lisätietoja. Lisätiedot on jo annettu ja paketin tutkinta käynnissä. Välttävät kaiken vastuun ja kehottavat vaan tutkimaan asiaa paketin lähettäjän kanssa. Epäilen varkautta.

Annoin arvosteluksi yhden tähden, koska 0 tähteä ei ole vaihtoehtona.

Tilasin netistä tuotteen.

Sain 15.10.2024 tekstiviestin UPS:ltä, jossa pyydettiin valitsemaan haluanko toimituksen noutopisteeseen vai kotiin. Vastausta pyydettiin samana päivänä klo 22 mennessä. Valitsin kotiinkuljetuksen.
En saanut tietoa päivästä enkä kellonajasta, jolloin pakettia yritetään toimittaa.

Sain 21.10.2024 viestin, jossa ilmoitettiin, että UPS on ollut estynyt toimittamasta pakettia osoitteeseen.
Jouduin rekisteröitymään UPS:n sivustolle, mutta en onnistunut siellä hoitamaan asiaa. Löysin asiakaspalvelun puhelinnumeron, jonne soitin. Minulta kysyttiin, voisinko hakea paketin noutopisteestä. Kerroin, ettei minulla ole autoa. Annoin tiedoksi, että kuski tietää olevansa väärällä puolella taloa, jos ovi on lukossa ja varsinainen rapun ovi on auki.
Minulle vastattiin, että paketti toimitetaan ylihuomenna 23.10.2024 klo 11-18 välillä.

Odotin 23.10.2024 kotona pakettia, jota ei kuulunut. Huomasin UPS:n sivustolta, että se oli viety noutopisteeseen. Tästä en saanut enää erillistä tekstiviestiä. Soitin asiakaspalveluun, jossa kerrottiin, että kuski oli yrittänyt tavoittaa minua. Kerroin, etten ole saanut soittoa ja olen ollut kotona. Kerroin järjestäväni itse kyydin paketin noudolle. En halunnut enää odottaa. Sanoin haluavani selvityksen, miksi minulle valehdellaan. Asiakaspalvelusta kerrottiin, että minulle soitetaan seuraavana päivänä.
Soittoa ei tullut.

Luin muita arvosteluja, joissa hyvin useassa näyttää toistuvan samat asiat: Asiakas odottaa kotona pakettia, joka viedään noutopisteeseen ja väitetään, ettei asiakasta ole tavoitettu.

Näissä tapauksissa voi mielestäni ilmoittaa asiasta kuluttaja-asiamiehelle.
(Ilmoitukset otetaan huomioon, kun kuluttaja-asiamies harkitsee valvontatoimenpiteiden kohdistamista yksittäiseen yritykseen tai toimialaan.)
Tee haku "vihje kuluttaja-asiamiehelle", valitse tuloksista Kilpailu- ja kuluttajavirasto, josta löytyy linkki "Vihje kuluttaja-asiamiehelle".

Luoja miten surkeasti toimiva firma. Netin kautta turha yrittää saada mitään muutoksia toimitukseen. Puhelimitse muutin toimituspaikan ja kaiken piti olla selvää. Sain toimitusilmoituksen sähköpostilla, jossa sanottiin, että paketti on noudettavissa toivomassani noutopisteessä. Lähdin hakemaan, mutta paketti ei ollut siellä. Naapuri kävi kotona tarkistamassa, ja sinnehän se oli toimitettu. Jospa sitten parin viikon kuluttua saan sen itselleni...

Kymmenien tilattujen pakettien kokemuksella voin todeta, että UPS ei KOSKAAN toimita mitään kotiovelle. Paketit jumittavat myös päiviksi-viikoiksi Vantaalle varastoon. Palvelupisteisiin toimituskin vaatii usein säätämistä ja soittelua. Nettisivusto on myös aivan poskettoman huono, ei kun puhelinjonoon. Valitettavasti ulkomailta lähettävät usein tämän puljun kautta, eikä vaihtoehtoa ole. Legendaarisen huono pulju.

UPS:n kuskeja on ohjeistettu olemaan toimittamatta tilattuja paketteja. Oletusviestinä tulee, että heillä ei ollut ovikoodia, vaikka koko talossa ei ole ovikoodia vaan summerit kuten heille on useaan otteeseen ilmoitettu. Kuskiin ei saa yhteyttä, koska kuskeilla ei ole työpuhelimia. Yleensä kuskit eivät ole käyneet lähimaillakaan, siitä huolimatta, että ollaan joka kerta odotettu kotona koko päivä toimitusta, jota ei ikinä kuulu.

Toimituksen seurannasta ei tule mitään viestejä missään vaiheessa, vaan itse pitää kytätä hölmönä koko päivän seurantapalvelua. Siellä sitten ilmoitetaan siitä ovikoodin puuttumisesta tai muusta tökeröstä tekosyystä, miksi pakettia ei voitu toimittaa.

Parhaassa tapauksessa paketit viedään tämän jälkeen johonkin epämääräiseen toimituspisteeseen odottamaan kahvilan nurkkaan (tilattiin arvokas taulu) ilman sen kummempaa suojaa, tai vantaan perukoille lentokentän läheisyyteen (merkkilompakko) odottamaan noutoa tai uudelleentoimitusta.

Pahemmassa tapauksessa joudut tappelemaan epämiellyttävän ja ammattitaidottoman henkilökunnan kanssa siitä, mistä palvelusta on maksettu ja miksi on OK olla tekemättä sovittuja asioita.

En enää ikinä tilaa mitään verkkokaupoista, joiden toimitus tulee UPS:n kautta. Kannattaa yhteistyökumppanit olla hereillä.

Miten tällainen yritys voi jatkaa toimintaansa aina vain, ja vuodesta toiseen, vaikka tämän yrityksen kanssa tekemisisissä olleilta sataa ainoastaan negatiivista palautetta?

Jos tietäisin, että lähettäjä käyttää UPSin palveluita, en ostaisi tuotetta.

1: UPSilta tulee ilmoitus, että pakettisin on saapumassa x.x.xxxx päivän loppuun mennessä. Odotat ja päivystät kyseisen päivän ovella. kuitenkin 16-17 maissa tulee viesti, että pakettia ei voitu toimittaa. Vastaanottaja ei paikalla. (Valvontakameroista näkee, että yhden yhtä UPSin autoa ei kertaakaan ole käynyt pihassa näiden "jättökertojen" aikana.
2: Kun yrität muuttaa toimitusta johonkin noutopisteeseen, että todella saisit paketin ajallaan, edes itse noudettuna, SEKÄÄN EI ONNISTU. EI KOSKAAN. UPSin sivut jäävät aina jumiin kun koetat muuttaa toimitusta, ja kyseinen toiminto ei siis onnistu.

Horrible quality of service, below key points why:

- Drivers do not really try to deliver, they dont have tools (e.g. phones) or incentives to do so
- They try their absolute everything to redirect your parcels to ”Access points”, eg. by sending text messages with 2.5hrs reaction time to confirm that you still want home delivery
- Customer service agents don’t have any authority within the company
- They will drop the package to random access point (even if there would 5 that are nearer)

Conclusion —> If webshop offers only UPS delivery, change the shop (especially if heavier shipment)

Based on several shipments, latest being the worst where I called them 5 times but still ended up walking over 2km with 20kg rug.