UNIVERSA Lebensversicherung Omdömen 119

Absolut inkompetent und kundenfeindlich – Finger weg von der uniVersa!
Bewertung:
Ich bin seit 9 Jahren Kunde bei der uniVersa, habe immer pünktlich gezahlt und meine Bankverbindung nie geändert. Trotzdem hat es das Unternehmen geschafft, die automatischen SEPA-Lastschriften komplett zu vermasseln. Anstatt den Fehler bei sich zu suchen, wird die Schuld einfach auf den Kunden geschoben.
Besonders dreist: Ohne jegliche Vorwarnung wurde mein Vertrag in den sogenannten „Notlagentarif“ umgestellt – und das, obwohl alle Beiträge bereits seit Wochen vollständig bezahlt waren!
Das Online-Portal ist eine einzige Katastrophe. Man wird ständig ausgesperrt und hat keine Chance, wichtige Mitteilungen oder Dokumente einzusehen. Wenn es Probleme gibt, ist es der uniVersa völlig egal, ob sie den Kunden erreichen oder nicht.
Bei einem Jahresbeitrag von über 7.700 Euro und minimalen Krankheitskosten (ca. 1.500 Euro) erwartet man einen erstklassigen Service, aber was man hier bekommt, ist einfach nur erbärmlich. Diese Versicherung kümmert sich nicht um ihre langjährigen Kunden. Ich kann nur jedem raten: Sucht euch eine Versicherung, die ihre Prozesse im Griff hat und ihre Kunden respektiert!

Ein Jahr Kunde. Erst gut, dann inakzeptabel.

Die ersten Monate liefen problemlos und ich war durchaus zufrieden. Doch dann änderte sich der Service grundlegend – und zwar zum Schlechten.

Grundlegende medizinische Notwendigkeiten – wie Sehhilfen mit eindeutiger ärztlicher Verordnung – wurden plötzlich abgelehnt. Nach einem Notfall wegen eines Hautproblems wurde ein Großteil der Kosten nicht erstattet. Statt klarer Kommunikation bekommt man inkonsistente Erstattungsbeträge, die von Fall zu Fall variieren, ohne jede nachvollziehbare Grundlage. Widersprüche werden ignoriert, der Kundendienst ist unhöflich und nicht bereit, auf berechtigte Anliegen einzugehen.

Das ist besonders frustrierend, weil man zu Beginn einen guten Eindruck gewinnt – und dann merkt, dass dieser nicht trägt. Diese Intransparenz und Willkür sind für einen Anbieter auf diesem Preisniveau schlicht inakzeptabel. Ich wechsle und kann diese Versicherung nicht empfehlen.

Still in shock after finding out that the monthly fee for account management is 10%. I planned to invest long term in ETFs. I found out after 2 years that 10% of my savings went to account management. I immediately took the money out and ended the contract. I feel scammed and am shocked by the lack of transparency.

Seit fast 30 Jahren bin ich Kunde bei der Universa. Bis 2025 war es OK
Doch nun ist der Service, die Leistungsabrechnung unterirdisch.
Seit Dezember 2025 warte ich auf meine Leistungserstattung. Dabei geht es um > 2000.-.
Keine Peanuts für einen Rentner.
Ebenso gibt es Fehler bei der Abrechnung mit dem neuen Tarif ab 01.2026.
Wenn ich könnte dann würde ich wechseln, denn das ist kein Service.
Keine Antworten auf Mails, ans Telefon bekommt man auch niemanden.
Keine Ahnung was dort los ist.
Ich bin sehr enttäuscht.

Nachdem ich im April 2025 aufgrund eines guten Angebotes zur privaten Krankenversicherung gewechselt bin, war mein Eindruck zunächst gut. Kleinere Nachfragen zur Abwicklung wurden schnell beantwortet, die Mitarbeiter schienen sehr freundlich. Geht es jetzt jedoch um die Rückerstattung ( ich bin weder chronisch krank, noch habe ich irgendwelche Gebrechen oder Einschränkungen), geht der Ärger richtig los! Seit drei Monaten warte ich auf eine Rückerstattung, nicht einen Cent habe ich bisher zurückbekommen. Zusätzlich wurde/wird eine rückwirkende Risikoprüfung durchgeführt, für die ich sämtliche Vollmächte abgeben musste! Die Bearbeitungszeit ist unverhältnismäßig lang und man wird komplett in der Luft hängen gelassen. Aktuell habe ich kein Ergebnis. Am liebsten möchte ich in die GKV zurück. Vieles muss man da zwar selbst zahlen, aber Standard Behandlungen werden wenigstens bezahlt! Ich denke, es macht mehr Sinn, eine besondere Behandlung in der GKV (sollte man sie mal benötigen) mit dem Geld aufzustocken, dass man sich durch höhere pkv Beiträge dann spart. Nerven schonender wäre es auf jeden Fall!

Ich bin seit Jahren Kunde. Einer meiner Gründe, warum ich so zufriedenbin: der telefonische Kundenservice. Schnell, kompetent und eben nicht mit KI oder ausgelagertem Call Center. MKJan wird schnell zu entsprechenden Ansprechpartnern durchgestellt und das Problem wird in der Regel rasch gelöst. Wo gibt es das noch?

Telefonisch gut erreichbar. Sehr freundlicher Kundenservice. Die Belegeinreichung funktioniert über die App sehr gut und auch die Abwicklung war immer recht zeitnah. Allerdings hatte ich bisher, zum Glück, keine ernsthaften Erkrankungen.

Seit November habe ich ein Schaden bei der Universa gemeldet und bis Datum habe ich keine Antragsnummer oder Rückmeldung erhalten. Seitdem habe ich mehrmals meinen „Ansprechpartner“ kontaktiert (Telefonat, Sprach- und schriftliche Nachrichten, und Bilder) und kommt Nicht zurück. Schlecht!

Ich bin seit rund 20 Jahren bei der Universa privat krankenversichert.
In den letzten acht Jahren habe ich keine nennenswerten Leistungen in Anspruch genommen
keine Erkrankungen, keine kostspieligen Behandlungen.
Trotzdem wurden meine Beiträge in den letzten fünf Jahren jedes einzelne Jahr erhöht.
Jedes Jahr. Ohne Ausnahme. Die letzte Beitragserhöhung lag bei über 30 %
innerhalb eines Jahres !! Mein monatlicher Beitrag ist dadurch auf ein Niveau gestiegen,
das ich früher für ausgeschlossen gehalten hätte. Es handelt sich mittlerweile um einen Beitrag der mit der deutschen Durchschnittsrente nur sehr schwer zu stemmen ist.
Rein rechtlich ist man faktisch darauf angewiesen,
die Beitragserhöhungen zu akzeptieren, die der Krankenversicherer mitteilt.
Mein persönlicher Eindruck ist daher:
Gerade im höheren Alter ist man Beitragserhöhungen der Universa weitgehend ausgeliefert,
Besonders auffällig ist für mich der Vergleich mit anderen privaten Krankenversicherern:
In meinem Umfeld gibt es Versicherte, deren Beiträge stabil geblieben sind.
Fazit:
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen ist die Universa eine Krankenversicherung,
die ich ausdrücklich nicht empfehlen würde. Note 6

Ich bin seit vielen Jahren mit verschiedenen Versicherungen bei der Universa und bin hochzufrieden. Man lernt seine Versicherung ja erst im Schadenfall kennen.
Anfang des Jahres hatte ich einen Wasserschaden infolge eines Rohrbruchs. Mein Kundenbetreuer hat alles direkt mit der Handwerkerfirma abgewickelt, Betragserstattung erfolgte umgehend , also topp. Besonders gut finde ich die persönliche Betreuung durch den zuständigen Kundenberater, das kann man in der heutigen Zeit gar nicht hoch genug würdigen.

Mir wurde ein Anruf versprochen und mich hat keiner zurück gerufen.

Meine Erfahrung mit der Universa ist bislang äußerst enttäuschend.
Ich habe im Juli 2025 eine private Krankenversicherung beantragt, der Versicherungsbeginn war im Oktober 2025. Die von mir eingereichten Rechnungen betreffen ausschließlich
• eine akute Nasennebenhöhlenentzündung (HNO) sowie
• einen routinemäßigen augenärztlichen Check,
beides nach Versicherungsbeginn und jeweils Erstkontakte bei neuen Ärzten.
Trotzdem stellt die uniVersa seit November 2025 sämtliche Leistungen vollständig zurück und beruft sich auf eine angeblich noch laufende „Risikoprüfung“. Gleichzeitig wird von mir eine pauschale Offenlegung aller ambulanter Behandlungen über meine frühere gesetzliche Krankenversicherung ab Juni 2022 verlangt – einschließlich rückwirkender Auskünfte von aktuell behandelnden Ärzten über Zeiträume, in denen dort unstreitig keine Behandlungen stattgefunden haben.
Ich habe im rechtlich zulässigen und sachlich erforderlichen Umfang mitgewirkt:
• Die Fragebögen der Versicherung wurden von den konkret behandelnden Ärzten (HNO und Augenarzt) ausgefüllt.
• Bei meiner früheren gesetzlichen Krankenkasse habe ich eine beschränkte Auskunft zu zulässigen Punkten (z. B. Krankengeld/Arbeitsunfähigkeit, Beitragsstatus) angefordert.
Einer darüberhinausgehenden pauschalen Offenlegung meiner vollständigen Behandlungshistorie habe ich ausdrücklich nicht zugestimmt.
Aus meiner Sicht kann sich eine Risikoprüfung nur auf vorvertragliche Risiken beziehen. Die hier betroffenen Behandlungen liegen jedoch vollständig nach Versicherungsbeginn. Der seit Monaten andauernde vollständige Leistungsstopp erfolgt bislang ohne konkrete Benennung eines leistungsrelevanten Ausschlusses und wirkt weder anlassbezogen noch verhältnismäßig.
Da auf direktem Weg keine sachgerechte Klärung möglich war, habe ich mich inzwischen an den Ombudsmann gewandt.
Von einer privaten Krankenversicherung erwarte ich Transparenz, Rechtssicherheit und eine faire Leistungsprüfung.
Diese Erwartungen wurden hier leider nicht erfüllt.
Eine Empfehlung kann ich aufgrund meiner Erfahrung nicht aussprechen und nur empfehlen sich für eine andere PKV zu entscheiden.

Ich bin seit über 30 Jahren bei der Universa. Bis vor etwa 2 Jahren war ich auch zufrieden. Aber vor etwas zwei Jahren hat die Versicherung den Service komplett eingestellt. Keine Antwort am Telefon, keine Zahlung der eingereichten Arztrechnungen, keine Antwort auf eMails. Ich frage mich, ob der Laden überhaupt noch existiert. Für alle, die eine private KV suchen: Finger weg von der Universa

Erstattungen werden viel zu spät bearbeitet und dieses schon seit Monaten. Dauer mindestens 4 Wochen. Telefonische Nachfragen bringen nichts. Genervte Mitarbeiter

Extrem schlechter Service bzw. nicht existierend weder per email noch per Telefona nach 3 Wochen niemand erreichbar - zero, nada….

Ich bin seit über 30 Jahren bei der Universa krankenversichert, es ist eine Vollversicherung. Ich bin sehr zufrieden. Beitrag ist für mich auch als Rentner noch okay, Rücklagen von über 120.000 € dämpfen die Beitragserhöhungen und die Rechnung werden schnell erstattet.

Ich muss nach Kündigung meiner privaten Zusatz KV über ein Jahr weiterzahlen, da die Kündigung nur zum Ende des "Versicherungsjahres" (was auch immer das sein soll) möglich ist. Das ist unflexibel und nicht zeitgemäß. Ich werde nie wieder einen Vertrag bei der UniVersa abschließen.

Leider ist diese Krankenversicherung überhaupt nicht zu empfehlen, innerhalb von 2 Jahren eine Erhöhung des Beitrags von 45%,empfinde ich als Abzocke,leider ist für mich kein Wechsel mehr sinnvoll,aber solche meiner Meinung nach kriminellen Machenschaften dürften nicht sein,die Kommunikation klappt auch überhaupt nicht mehr, niemand erreichbar kein Rückruf, Finger weg von dieser Firma

Unfassbar, bin als Kunde eben 10 Minuten in der Warteschleife gewesen. Die nette Dame hat mcih danach weitervebunden und aus der Leitung geschmissen. Danach wieder 10 Minuten gewartet.
Eine absolut besch. Kundenservice.