Unibet Omdömen 357

Svar från Unibet

Uppdaterad 17 mars 2026

UPDATE:

Fijn om te horen dat het helemaal is opgelost nu!


Hi,

Bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit zo uitgebreid te delen.

Het spijt ons dat dit zo is gelopen. Je hebt helemaal gelijk dat dit verwarrend en frustrerend is geweest, zeker gezien de voorwaarden rondom de geldigheid van de free spins. Dit had duidelijker moeten zijn en het proces had niet zo mogen verlopen.

We hebben dit inmiddels intern onderzocht en de fout hersteld. Daarnaast hebben we een extra goedmakertje aan je account toegevoegd als compensatie voor het ongemak. Als het goed is kun je je account zelf weer heropenen, maar mocht dat niet lukken dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Nogmaals excuses voor de ervaring en bedankt voor je feedback. Dit helpt ons om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Team Unibet

Svar från Unibet

11 mars 2026

Beste Kees,

We vinden het jammer om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd.

Unibet is onderdeel van FDJ United, een beursgenoteerde internationale onderneming. In Nederland opereren wij onder een vergunning van de Kansspelautoriteit en voldoen wij aan strenge wettelijke eisen op het gebied van veiligheid, transparantie en verantwoord spelen. Van oplichting kan dan ook geen sprake zijn.

Wanneer je het gevoel hebt dat je spelervaring is verstoord, bijvoorbeeld door controles of meldingen, dan heeft dat vrijwel altijd te maken met wettelijke verplichtingen rondom spelersbescherming. Deze maatregelen zijn bedoeld om een veilige en verantwoorde speelomgeving te waarborgen.

We zien daarnaast dat je ook bij andere online casino's vergelijkbare 1-sterrenreviews hebt geplaatst. Het is belangrijk om te benadrukken dat bij gokken nooit sprake is van garantie op winst. Resultaten zijn gebaseerd op kans en kunnen zowel positief als negatief uitvallen.

We nodigen je graag uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat we je specifieke situatie kunnen bekijken en toelichten wat er is gebeurd.

Met vriendelijke groet,
Team Unibet

Svar från Unibet

9 mars 2026

Beste SMJ Oudhoff,

Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren. We lichten graag toe wat hier is gebeurd.

De betreffende bonus was 7 dagen geldig vanaf het moment van toekenning. Deze is toegekend op 26/02/2026 en automatisch verlopen op 05/03/2026 wanneer deze niet binnen de geldigheidsduur wordt gebruikt. Dit verloopt volledig automatisch volgens de bonusvoorwaarden.

Daarnaast is uw bonus tijdelijk geblokkeerd geweest nadat uw zelf ingestelde speellimiet werd bereikt. Wanneer een sessielimiet wordt bereikt, zijn wij wettelijk verplicht het spel tijdelijk te onderbreken. Dit kan er inderdaad voor zorgen dat een bonus tijdelijk niet beschikbaar is. Deze limieten zijn onderdeel van de Nederlandse regelgeving rondom verantwoord spelen en worden strikt toegepast.

Op het moment dat u contact met ons opnam, was de bonus inmiddels al verlopen conform de geldigheidsvoorwaarden.

We begrijpen dat dit vervelend kan aanvoelen. Mocht u hierover alsnog vragen hebben, dan kijken we graag persoonlijk met u mee via onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Team Unibet