2 months after ordering the catch on the bracelet broke . Ordered another one and a few months later the same thing has happened. Got the hearts engraved with kids names , so devastated that this was... Se mer
Luminessa Jewelry
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Det här tycker kunderna
I bought my daughter two bracelets after her stillbirth. When one broke a few months later, I contacted the team and received excellent customer service with real care and compassion. I highly recomme... Se mer
Företaget har svarat
This company go above and beyond with their customer service!! Having recently had an issue with a piece of of jewellery, I contacted them to see if they could help. I had an immediate response and... Se mer
Företaget har svarat
J'avais commandé 2 bracelets que je portais plus car ils s'ouvraient et donc peur de les perdre. Sur une publication Facebook j'ai dis que c'était dommage car les fermoirs devaient avoir un défaut, et... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
At Luminessa Jewelry, we believe that jewelry is more than just an accessory – it's a narrative of love, bonding, and cherished memories. Rooted deeply in the essence of family, our brand is dedicated to creating personalized pieces that are not just worn, but lived in and loved. Our collection, crafted with meticulous care and attention to detail, is designed to cater to every family member. From dainty bracelets for the little ones to elegant pieces for parents and grandparents, our jewelry is as unique as the individuals who wear it. We understand that every family's story is different, which is why we offer customizable options to perfectly capture your family's unique journey. Gifting with Un Bracelet goes beyond the exchange of presents. It's about giving a piece of your heart, a symbol of unspoken words, and a token of timeless affection. Whether it’s a birthday, an anniversary, or just a simple 'thinking of you' moment, our pieces are crafted to make every occasion more meaningful.u
Kontaktuppgifter
71-75 Shelton Street, Covent Garden, WC2H 9JQ, London, Storbritannien
- help@luminessajewelry.com
- unbracelet.com
Déçu
Commander le bracelet pour la fête des père jamais reçu a temps malgré leur promo pour cela. Commander le 11 reçu le 26 venant de Chine c'est limite surtout pour le prix! Autant prendre sur aliexpress. En soit le bracelet a l'air de qualité et est super bien gravé. A voir dans le temps.
26 juni 2024
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Svar från Luminessa Jewelry
Bonjour Madame Elodie,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous contacter directement ? Nous souhaitons trouver une solution appropriée pour regagner votre confiance.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Nice, Honorable Company
I had a slight issue with the bracelet I bought - one of the links was spread a bit and the bracelet came apart. So I put it back together, squeezed the link closed with a pliers, and it's fine. Luminessa was very responsive when I told them about it, I sent them a picture of the link before I fixed it, and they wanted to send me a new bracelet. I told them that wasn't necessary, that I fixed my original. They gave me a 20% off discount for my next order. I believe this is an honorable company to do business with on-line and their customer service and follow up is excellent. I think you can buy from them with trust.
25 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Dear Paul,
We appreciate your understanding and are pleased to hear that you found our customer service responsive and helpful.
Your kind words and trust mean a lot to us. We hope you enjoy your 20% discount on your next order.
Thanks for being a valued customer !
Best regards,
On attend toujours...
Commande effectuée dans les temps (livraison 5à8 jours)pour la fête des pères...
On l'attend toujours !!!
24 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Bonjour Madame Camille,
Nous vous présentons nos excuses pour le délai et l'inconvénient occasionnés. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'état de la livraison pour vous ?
Nous serons dans l'attente de votre réponse.
Bien cordialement.
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat. Bracelet correspond à mes attentes.
2 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Chère Madame Nicole,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le bracelet corresponde à vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.
À bientôt ! 🤗
Good bracelet
Good bracelet, which unfortunately broke however the customer service which followed was absolutely amazing, bracelet replaced and kept in contact
Great service and product
21 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Dear Nik,
Thank you for your feedback. It’s wonderful to hear that you are satisfied with the replacement and our ongoing communication.
We strive to provide exceptional service and quality products, and your positive experience is very important to us.
Best regards,
Non conforme a la photo inscription
Non conforme a la photo inscription
marron-gris qui ne se voit pas. Sur photo était noire. Les petite breloque sont en plastique avec les bords tranchants, désagréable à porter .
Délai livraison double de celui annoncé !
Mon avis négatif n'apparaît pas sur le site.
Et j'ai demandé un remboursement depuis 2 jours pas de réponse !!
Très très déçue
4 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Pour assurer votre satisfaction, nous vous invitons à nous contacter directement par email à contact@luminessabijoux.com. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
Comme beaucoup dans les précédents…
Comme beaucoup dans les précédents avis, commande effectué le 3 juin pour la fête des pères , livraison annoncée en 5 à 8 jours , nous sommes le 20 je n'ai toujours pas de bracelet, pas de réponses à mes mails, le suivi indique le colis en transit depuis le 12 janvier... colis qui vient de chine, si je l'avais su je n'aurais pas commandé sur ce site mais sur une des plateforme connu où l'on paie le même bracelet pour 7-8 euros avec la livraison gratuite ;)
3 juni 2024
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Svar från Luminessa Jewelry
Bonjour Madame Marion,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous vous avons déjà contactée par email pour vous proposer une solution et remédier à cette situation.
Nous confirmons que votre commande a bien été livrée. Toutefois, nous comprenons que le retard de livraison a été frustrant. Ce délai, malheureusement, est hors de notre contrôle et volonté, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cela.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
THEY FIXED MY ORDER!!! Bad quality Slow delivery
*****Just received my replacement order! I will say that THIS BRACELET is what I ordered! All the names were correctly engraved, they were all in the right direction, and there was a clasp! It's a very beautiful bracelet and thank you guys for making it right quickly.
Put in an order that SAID it would be in time for Father's Day. Just got it today with missing links, one name link is backwards and upside down. There is also no clasp.
18 juni 2024
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Svar från Luminessa Jewelry
Dear Tiffany,
Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the issues you've encountered with your order. We have already reached out to you, and a replacement bracelet has been sent, which you should receive very soon. We have sent you an email regarding the exact delivery date of your parcel.
We hope that the new bracelet will meet your expectations.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Service client inexistant
J’ai commandé un bracelet le 11 juin 2024 à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelle où est ma commande. Malgré plusieurs mails envoyez à votre service client ! Aucune réponses ! Aucun numéro sur votre site non plus.
Initialement un cadeau que j’attendais pour la fête des pères.
En effet ce n’est qu’après que je me suis rendu compte que sa venais de Chine .
Je suis toujours dans l’attente de recevoir ma commande.
Je ne recommanderais plus sur vite site
11 juni 2024
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Svar från Luminessa Jewelry
Bonjour Madame Giron,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous avons déjà envoyé un email pour vous proposer une compensation pour ce retard de livraison et nous sommes actuellement dans l'attente de votre réponse.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Vraiment top
Un bracelet de qualité, les gravures sont très belles.
Livraison conforme à ce qui a été confirmé lors de la commande.
Rapport/qualité prix c'est vraiment exceptionnel.
Je recommande foncé.
31 maj 2024
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Svar från Luminessa Jewelry
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le bracelet vous plaise 😃
Nous apprécions votre recommandation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autre chose à l'avenir !
Bien cordialement,
Beautiful design and great quality
Beautiful design and great quality. I will definitely order from here again. Beautiful beautiful stuff!
My dad loves his bracelet! Thank you guys so much!
16 juni 2024
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Svar från Luminessa Jewelry
Dear Christina,
Thank you for your kind words! We're thrilled to hear that you and your dad love the bracelet 🤩
We look forward to serving you again and providing you with more beautiful designs and great quality products !
Best regards,
Slow delivery and bad quality
Slow delivery
Not uk based like advertised
No response go company when asking for shopping updates
Didn’t arrive in time for Father’s Day
Now it’s arrived and it’s cheap quality
And two of the names face the complete other way and cannot be seen when wearing the bracelet!
It’s pointless to have the personalisation of you can’t even see it
17 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Dear Lucy,
We sincerely apologize for the issues you've encountered with your order. We have already reached out to you via email to thoroughly address these concerns and find a resolution that aligns with your expectations. Your satisfaction is incredibly important to us, and we are eager to hear back from you so that we can swiftly resolve this matter and ensure you receive the quality product and service you deserve.
Regards.
Pareil que les précédents avis
Pareil que les précédents avis . Commande pour la fête des pères . Tjs rien reçu … j’avais consulté les avis avant qui n’étais pas si mal …. déçu du coup. ‘Le colis semble être en transit mais j’attend de voir
5 juni 2024
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Svar från Luminessa Jewelry
Chère Madame Berthelemy,
Nous partageons également votre frustration et voulons rectifier cette situation au plus vite.
Nous avons pris l'initiative de vous contacter par email pour discuter d'une solution appropriée afin de regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir l'occasion de rétablir votre confiance très prochainement.
Bien à vous.
TRÈS DÉÇUE
J'ai commandé une gourmette homme pour que mes enfants puissent l'offrir à leur papa le jour de la fête des pères et un bracelet femme avec les prénoms des enfants pour un cadeau d'anniversaire... Cependant, je n'ai toujours pas reçu ma commande 😕.
J'ai contacté le service client par mail il y a environ 4jours et leurs réponses était que ma commande allait être expédiée... Hors là, elle ne l'est toujours pas...
J'ai du coup fait une demande de litige auprès de PayPal vu que (heureusement) j'ai effectué mon paiement via PayPal .
J'espère vraiment avoir un retour rapidement. Et je pense ne plus commander sur ce site ... C'est bien dommage car il y a des bijoux que je trouvais vraiment joli 🤷♀️
13 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Chère Madame,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande et nous regrettons vivement cette situation.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer les détails de votre commande. Nous nous efforcerons de vous montrer notre engagement et de compenser les désagréments causés dès que nous aurons reçu votre réponse.
Bien cordialement.
Délai de livraison très très long !
Commande passée le 5 juin pour un cadeau de la fête des pères et nous sommes aujourd'hui le 15 je n'ai toujours rien reçu 😩 alors que la site indiquée clairement une livraison avant la fête des pères...en même temps plus de 10 jours ça laisse un peu de temps pour préparer et livrer.... donc je suis déçue et mes enfants aussi du coup 😩 20 juin et toujours pas de colis ! Vraiment décevant 😶
15 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Chère Madame Coralie,
Nous comprenons pleinement votre déception, surtout en cette période où le cadeau était destiné à la fête des pères. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitions vous offrir.
Nous vous avons déjà contactée par email pour vous proposer une compensation pour le retard de livraison de votre commande, et nous sommes actuellement en attente de votre réponse.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
Order not delivered in time! Father's day gift ruined
I ordered a bracelet for father's day. Ordered it nearly two weeks before father's day and it's still not here even though they said delivery would of been on the Tues, 5 days before father's day. (Shipped from China!) Now I'm left with no gift and it's now too late to order something else customized. Customer service is terrible you get told someone will get back to you and they don't.
Never ordering from here again!
15 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Dear Danni,
We apologize for the inconvenience caused. Could you please provide us with your order number so that we can look into this matter for you?
Looking forward to your response.
Best regards,
Bracelet femme et homme
Les deux bracelets femme et homme sont une très bonne calité et agréable a porter les finitions son superbe et les écritures des prénoms très lisible
12 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Cher Monsieur Johnny,
Nous sommes reconnaissants de votre commentaire encourageant qui renforce notre engagement à fournir des produits de qualité et un service exceptionnel. Votre satisfaction est notre plus grande récompense !
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande à l'avenir !
Bien à vous.
it’s perfect
Previously I had rated a lower star due to names not aligning but they immediately got with me through email & showed me how to flip the names. (Common sense lol) but it was an immediate response and just in time for Father’s Day. I love it.
11 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Dear Whitney,
Thank you for your updated feedback 😊 We're glad we could help you resolve the issue and just in time for Father's Day.
It's wonderful to hear that you love the bracelet.
We appreciate your understanding and look forward to serving you again in the future.
Best regards,
The bracelet I ordered is smaller than…
The bracelet I ordered is smaller than they claimed. I asked for an additional link and the links are not soldered together and they did not send out additional links. Return is a ridiculous 30nrestocking fee plus shipping. Also clasp is very cheap and bendable. I am now left with a useless $40 bracelet. I have now seen the response and it is a lie. I have responded to EVERY email they have sent. They have sent me two emails over the past 8 weeks reassuring me they will make this right but they have done NOTHING. They told me a replacement bracelet would be sent and I would receive tracking info. That has also NOT happened.
10 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Dear Donita,
We've already reached out to propose a solution to address your concerns and dissatisfaction. We're eagerly awaiting your reply so we can resolve this matter promptly and ensure your satisfaction.
Best regards.
A la hauteur de mes attentes
A la hauteur de mes attentes. Ce présent a fait son effet pour la fête des Mamans. Ce bracelet jonc avec ces deux petits cœurs gravés le top ! Il est aussi qualitatif que la célèbre grande marque mais avec le prix beaucoup plus abordable. Respect du délais de livraison, rien a redire a part que je vous recommande vivement !
17 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luminessa Jewelry
Bonjour Madame Céline,
Votre retour positif nous comble de joie. Nous sommes enchantés d'apprendre que le bracelet a été à la hauteur de vos attentes et qu'il a fait sensation pour la fête des Mamans ❤
Nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur !
Bien cordialement.
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