tunefab.de Omdömen 56

Nun ist mir, nach dieser Bewertung, der Zahlbetrag zurück überwiesen worden. Mit dem Vermerk der Bank, der Betrag wäre nicht zuzuordnen gewesen. Die Zahlung lief über einen Link, der den Verwendungszweck selbst einträgt. Nicht zu verstehen was da passiert ist.

Ich wollte zunächst eine, dann beide meiner Lizenzen bei TuneFab stornieren. Mir wurde vom Support ausdrücklich zugesichert, dass beide Lizenzen storniert wurden und ich mein Geld zurückbekomme. Das ist jetzt über zwei Monate her und ich warte immer noch auf meine Rückerstattung! Seit dem 19.01. erhalte ich absolut keine Rückmeldung mehr vom Kundenservice, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe. Man wird einfach totgeschwiegen. Sollte mein Geld nicht umgehend überwiesen werden, werde ich rechtliche Schritte wegen Betrugs gegen das Unternehmen einleiten. Spart euch den Ärger und das Geld!

Nichts funktioniert, Einloggen ist nicht möglich weil kein Passwort funktioniert und angeblich meine E-Mail Adresse nicht existiert. Der Download der App ist nicht möglich. Das ganze Unternehmen ist absolut inakzeptabel und grenzt an Betrug.

Auf der Website wird geworben mit mp3 aus Spotify…… klappt auch, allerdings ist am nächsten Tag euer Spotify Konto gesperrt wegen „illegaler Aktivitäten“! Auf
Rückforderung / Stornierung wird geantwortet mit nichtssagenden Floskeln, es wird nicht mal versucht Bezug auf eine Anfrahe zu nehmen!

Edit 22.10.2025: nach einigen Mails wurde die Stornierung durchgeführt und der Betrag rückerstattet!

The support doesnt accept the refund in the first 14 days and i made everything clear and send the order number again and again.

Nothing happens.

UPDATE 24.12.24:
Es gab inzwischen einen Mailwechsel zum Support! Die Antwortzeiten dort liegen bei ca. 24-48 Std. Dafür, dass dies vermutl. keine riesige Firma ist und unter Berücksichtigung der Zeitverschiebung (China) m. E. in Ordnung.
Tatsache ist, der Support kümmert sich!

In gemeinsamer Arbeit konnte durch Nachinstallation der MS C++ Redistributables und des Chrome Browsers das Problem behoben werden!!!

Damit ist für mich im Ergebnis alles wunderbar und ich vergebe 5 Sterne - eben weil der Support unterstützt hat!
(Nur weil etwas nicht funktioniert, ist das übrigens für mich kein Grund für eine schlechte Bewertung, solange ich nicht eindeutig nachweisen kann, dass der Fehler beim Hersteller liegt)

UPDATE 13.12.24:
Support hat sich vor nach 2 Tagen, also am 11.12. gemeldet. Das ist okay, da sie ja auch auf ihrer HP von 48 Std. Reaktionszeit sprechen. Habe die Anweisungen des Supports befolgt (Deinstallation, Neuinstallation), hat (erwartungsgemäß) leider nicht geholfen. Wie versprochen Bewertung ein Stern nach oben.

UPDATE 09.12.24:
Heute hat sich der TuneFab-Support hier über Trustpilot gemeldet und mir eine Supportadresse mitgeteilt. Die habe ich natürlich sofort angeschrieben. Wenn der Support nun auch noch mit einer sinnvollen Antwort reagiert, werde ich die Bewertung zumindest auf 2 Sterne erhöhen (trotz der eher gemächlichen Reaktionszeiten...).

UPDATE 06.12.24:
Da der Support für mich nach wie vor nicht erreichbar ist, habe ich die Zahlung über meinen Zahlungsdienstleister zurückholen lassen.

ERSTE BEWERTUNG (05.12.24)
1. Habe den TuneFab Amazon Converter gekauft (montl. kündbar)
2. TuneFab heruntergeladen und installiert

Leider zeigt TuneFab nach dem Start nur einen leeren Bildschirm. Na ja, Fehler passieren. Also wollte ich mich an den Support wenden:

TuneFab stellt hier KEINEN Email-Kontakt zur Verfügung, sondern nur ein Supportformular! Leider weigert sich das Supportformular meine EMail-Adresse zu akzeptieren - d. h. ein Kontakt zum Support ist nicht möglich!

Auch der Versuch ein Benutzerkonto bei TuneFab anzulegen (um hierüber Support zu erhalten) scheiterte, sowohl bei dem Versuch ein neues Konto anzulegen wie auch ein evtl. bereits existierendes Konto über die "Passwort vergessen"-Funktion zu reaktivieren führen zu eine Fehlermeldung (ohne Fehlernummer oder Fehlerhinweis!)

Daher bleibt mir leider nur noch der Weg hier in der Öffentlichkeit mit meiner Kritik soviel Rabatz zu schlagen, dass die Jungs && Mädels bei TuneFab vielleicht wach werden.... Dämliches Gechäftsmodell!

Also:
1. Ich erwarte eine umgehende Lösung des techn. Problems,
2. alternativ die sofortige vollständige Stornierung des Kaufes und des Abonnements (wg. Nichterfüllung des Kaufvertrages) und
3. die vollständige Rückerstattung des Kaufbetrages

Ich werde von den weiteren Erfahrungen - gut oder schlecht - hier weiter berichten und ggf. meine Bewertung korrigieren. Sofern dies hier auch nicht hilft..., na ja, ich wollte schon immer mal einen Bewertungs-Bot basteln ...

Hier noch eine kurze IT-fachliche Bewertung:

1. Ein nicht erreichbarer Support ist für einen Anbieter proprietärer Software ein absolutes NoGo und für mich ein 100%iges Ausschlußkriterium!
2. Wenn eine EMail-Validierung zu einer gültigen EMail-Adresse anscheinend fehl schlägt, lässt das wenig Gutes zu den Programming Skills dieser Firma ahnen
3. Offenbar spielen qualitativ nutzbare Supportprozesse hier ebenso wenig eine Rolle wie QM - auch dies sind keine guten Zeichen!
4. Leider lehrt mich die Erfahrung, dass Firmen mit mangelhaften Prozessen auch die Datenschutz-Themen nicht so genau nehmen...
5. Ein brauchbarer Software-Hersteller zeigt sich vor Allem beim Support!

Und jetzt bin ich gespannt, ob da noch was von TuneFab kommt....

Seit Monaten versuche ich nachdem ich einen neuen Computer habe per E-Mail meine Lizenz transferieren bzw zurücksetzen zu lassen. Der Support antwortet einfach nicht. Somit habe ich 90€ für nichts ausgegeben und kann die Software nicht mehr benutzen. Es existiert schlicht und einfach kein Kundenservice egal ob via Mail oder Support Formular.

Ich versuche seit 2 Monaten mein Abo zu kündigen und erhalte keine Antwort vom Kundenservice und kann mich auch nicht in meinen Account einloggen. Auch war der Abschluss eines Abos für mich nicht klar ersichtlich.
Vielleicht meldet sich ja TuneFab jetzt hierüber

Nachtrag 9.9.24: Obwohl ich tunefab meine Emailadresse gesendet habe, hat sich immer noch nicht getan :-(
Neuer Versuch: Hallo Tunefab, melden Sie sich bitte unter markus12345(at)email.de, dann sende ich Ihenen meine perönliche Emailadresse

Nachtrag 23.9.24: Heute wurde mir mitgeteit, dass mein das Abonnement endlich storniert wurde. Nun warte ich noch auf die Erstattung, die scheinbar veranlasst werden soll.

Ein toller Service! Die Apps sind super! Mir wurde kompetent geholfen

Benutze schon ein paar Jahre die App und ich bin sehr zufrieden damit.
Wenn es mal Probleme geben sollte dann ist der Service immer sehr schnell und zuverlässig da!!
Eine klare Empfehlung von meiner Seite !!
Mach bitte weiter so👍🏼🙋‍♂️

Eine einfache, übersichtliche, funktionierende Software! Wenn es Probleme mit der Software gab, die ich in 5 Jahren bisher 2x hatte, hat der Support innerhalb von wenigen Minuten (!) geantwortet und konnte mir sofort bei der Problemlösung helfen. Ich bin sehr zufrieden.

Eine Software die genau das macht was es soll - Musik offline verfügbar machen. So kann man seine Musikmediathek immer überall mitnehmen. Wir sind sehr zufrieden mit dem Kauf von Apple Music Converter. Auch bei Problemen reagiert der Support Center innerhalb von 24h und stellt die richtige Lösung bereit. vielen Dank!

Der Support war schnell und zielführend.

Dankeschön

Das Programm funktioniert wunderbar und macht auch was es soll.
Allerdings versuche ich seit zwei Monaten das Abo zu kündigen. Der Support reagiert nicht, online Kontaktformular keine Reaktion.
Ich weiß mir leider nicht mehr anders zu helfen und werde einen Anwalt einschalten müssen.

Musik Konverter gesucht...
Ich habe mir die Testversion von Tunefab heruntergeladen. Ein einfaches, Benutzter freundliches Produkt. Macht Spass sich so seine Musik zusammen zu stellen. Habe mich für Tunefab entschieden und freue mich auf die Nutzung der Software.

Nach mehrmaligen Anschreiben hat die Kundenscervice auf meine mail reagiert. Das Programm ist sehr gut Top. Aber wie gesagt der Kundenservice reagiert sehr Spät☹️

Super Programm zum konvertieren von Songs. Einfach und unkompliziert. Und als es Probleme wegen des Enloggens gab . Wurde mein Problem schnell bearbeitet und gelöst . Vielen Dank

Nachdem ich meinen Mac neu aufgesetzt habe brauchte ich einen neuen Registrierungscode. Hat einwandfrei geklappt.

Schlecht:
* das one-month Produkt ist ein Abo und nicht deutlich genug als solches gekennzeichnet.
* Passwort Reset hat nicht funktioniert
* Login und eigene Abo Verwaltung/Kündigung hat nicht funktioniert

Sehr gut:
* Ich habe mich direkt nach erneuter Buchung bei Email Support gemeldet.
* dieser hat innerhalb eines Werktags umgehend zufriedenstellend geantwortet
* Abo wurde storniert
* Angefallene Kosten werden zurück gezahlt.

Ich habe vor 2 Wochen gekündigt aber erhalte keine Bestätigung.