Tuinexpress.nl Omdömen 24

Bestelling geplaatst voor wandplanken met levertijd 1 a 2 werkdagen. Bestelling bevestigd ze gaan het verzamelen nu 3 werkdagen verder niks meer gehoord en klantenservice niet bereikbaar.
Zeer slechte service

Het begon niet zo goed. Had betaald met ideal maar werd niet teruggestuurd naar de site van woodbrothers (zusterbedrijf tuinexpress). Ook geen betaalbevestiging. Toen ik belde met de klantenservice kreeg ik een bandje "vandaag is de klantenservice gesloten". Dus een mail gestuurd. Daar kreeg ik netjes een reactie op en ook de bestelbevestiging.
Na ongeveer een week kreeg ik mijn 2 eikenhoutenplanken binnen. Dit is dus binnen de termijn van 5 werkdagen.
Communicatie en aftersales kunnen iets beter maar niks verkeerd met de levering en kwaliteit van het product.
Wil daarom het gemiddelde van de recensies omhoog brengen. Geen 5 sterren want dan was alles vlekkeloos verlopen maar wel 4 sterren.

Turfblokken besteld. Diverse malen proberen contact te leggen maar niet gelukt. Wel betaald maar nooit geen product geleverd

Uitstekende service! Het team was erg vriendelijk en reageerde snel op mijn vragen. Ze hebben het probleem waar ik tegenaan liep netjes en zorgvuldig opgelost. Ik ben zeer tevreden en zou deze webshop zeker aanbevelen!

Na het bestellen van een ‘’voorradig’’ product 5 weken niks gehoord. Daarna de helft geleverd en probeer tuinexpress dan maar te bereiken. Dat is niet mogelijk steeds hetzelfde bandje en mails waar je niks mee kan. Uiteindelijk ben ik hun leverancier gaan stalken en uiteindelijk de rest binnengekregen. Nooit meer tuinexpress voor mij. Dus mensen wees gewaarschuwd.

Nadat ik een verkeerd onderdeel had gekregen van een tuintafel werd mij (steeds met grote tussenpozen) nogmaals het verkeerde onderdeel, een compleet verkeerd onderstel en vervolgens een niet nagekomen belofte om de hele tuintafel op te sturen. 1,5 week later: sorry, toch niet op voorraad. Wil je korting op je niet-werkende onderstel?
Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen. Maar de hele situatie heeft me wel 2.5 maand gekost. Tuinexpress blijkt een dropshipper te zijn en werkte in dit geval met een leverancier die niet kon leveren.
De klantenservice reageerde wel snel en was vriendelijk, wat heel fijn is in een dergelijke situatie. Maar uiteindelijk kocht ik er helaas niks voor.

Heb er een week geleden iets besteld maar wordt tot op de dag van vandaag niets ver,onden. Heb in de afgelopen wrek wrl 2 keer de ze
lvde mail ontvangen dat mijn bestelling in behandeling is genomen. Contact kun je niet met ze opnemen. Ik vrees dat het oplichters zijn.

Om maar met de deur in huis te vallen: eens en nooit meer. Wanneer je last van zeeziekte hebt, zeker niet doen. Je schudt in 3 richtingen. Dan weer wordt je met je hoofd tegen het hoofdeind gedrukt. En dan weer tegen de buitenwand. De hele nacht door enorm kabaal van ijzer op ijzer, wind, tegemoet komende treinen, gepiep in de coupé en zo meer. Epileptisch dansend en flitsend licht door de openvallende gordijnen.
Ik ben nooit wagenziek geweest, maar als dat hetzelfde voelt als zeeziek, dan ben ik het op de heen en terugweg geweest. De dagen “winst” die je denkt te hebben met de nachttrein zijn dus verloren.

De Tui ski express is een oude trein. De banken in de coupé die we hadden zijn vies. Lange haren, en als we de rugleuningen van de zitplaatsen naar voren trekken weten we niet wat we zien. Plastic doppen, tissues, lege zakken chips etc. Gelukkig hebben we een lakenzak en deken gehuurd. De toiletgroep houdt ook niet over.

Is er dan geen lichtpuntje? Jawel onze medereizigers zijn aardige mensen. Reislustig met bijbehorende verhalen. De tijd vliegt voorbij. Dat is relaxed, geen inspanning van auto rijden.

Voor mij is de Tui ski express zeker geen slaaptrein.

Twee keer speciaal voor thuis gebleven en weer niets ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Ik heb nu de bestelling geannuleerd en elders besteld. Ben nu zelfs 50 euro goedkoper uit.

Geweldige service! Mijn bestelling was niet alleen snel en zorgvuldig geleverd, maar de klantenservice was ook uitmuntend. Jullie hebben er een nieuwe vaste klant bij!

Ik moet terug komen op mijn vorige review. Vandaag heb ik het artikel toch ontvangen.
Zonder enige communicatie van hun kant. Ik blijf het raar vinden dat het bedrijf niet communiceert. Zet dan een disclaimer op je site dat je wel een email mag sturen, maar geen reactie krijgt en pas de levertijd aan op de website. Het is vervelend dat je iets besteld voor een verjaardag en dan pas na 3 weken iets ontvangt waar 2-5 werkdagen levertijd voor staat.

Onze mail aan Tuinexpress/Plantenwinkel.nl partner van Bol.com

Goede middag,

Wij hebben ondertussen geen keuze meer, gezien de tuinier ( s ) de opdracht hadden gekregen eerst enkel de kleine bollen te planten en zij dachten dat de door jullie geleverde
bollen ook de kleine waren.
Wij hebben nog kleine en grote bollen elders aangekocht, dit keer niet online, doch wel bij een ernstige al lang bestaand tuiniersbedrijf. Bij het vergelijken van de maten was al snel duidelijk dat wij bij via de bestelling bij
Bol.com bij de neus genomen zijn geworden. Voor identieke bol ILEX die jullie aangaven als XL 70 cm ( 165,94 Euro) doch in werkelijkheid 48 cm was/waren, was de prijs bij deze handelaar 85,00 euro .

Sorry dat ik dit moet schrijven maar jullie zijn in mijn ogen grote foefelaars.. hetgeen nog in mijn ogen beschaafd is uitgedrukt.

Hat staat jullie vrij die 10 % ristorno terug te betalen, veel hoop heb ik niet dat jullie dit echt zullen doen, waarschijnlijk eerst na een hoop reminders.

Wij wensen jullie goede ontvangst.

Rob Kowalski

Planken besteld, heb geen bevestigingsmateriaal gekregen. Retour gestuurd want was te zwaar voor mijn leren planken dragers. Willen ze mijn geld niet terug geven omdat ze geen bevestigingsmateriaal hebben ontvangen.
Alsof ik om bevestigingsmateriaal ga liegen, kan toch niet gekker worden.

Jammer dat ik de reviews niet eerder gelezen had, nu zie ik nog meer reviews dat klanten geen geld terug gehad hebben.

Bij tuinexpres.nl heb ik onlangs een Tarn beekloop besteld.
Op de foto is hij grijs. Bij te tekst staat zwart maar het oog ziet grijs bij het bestellen. Hij komt ook als pikzwart thuis na bestellen.
Ik heb hierover een prettig gesprek gehad met hun klantenservice.
Mij is er attent op gemaakt mocht bij de tekst zwart staan maar je bijvoorbeeld op de foto een afwijkende (andere) kleur ziet je op voorhand even moet bellen of het wel correct is wat je besteld.
Ik gaf aan dat wel gedoe te vinden en het oog vaak besteld.
Ik moest de retourkosten van 7 euro 25 zelf betalen.
Dat is mijn leergeld.
Ik heb gevraagd aan tuinexpress.nl hier nog wat duidelijker te zijn op hun site en ze namen de opbouwende kritiek ter harte. Dat heet weer kracht.

Dure plantenbak gaat na 2 maanden gebruik lekken. Er blijken scheuren vanuit de rand in de bodem te zijn ontstaan. Duidelijk een fabricagefout. Want bak is niet van zijn plaats geweest en er kan ook niet tegenaan gestoten zijn. Reactie tuinexpress: leverancier zegt dat dit niet kan, dus geen garantie. Daarmee voor hen de kous af. Eigenlijk wordt gesuggereerd dat wij liegen ( zelf kapot gemaakt). Van een plantenbak van 100 euro mag je kwaliteit verwachten en een verkoper die klachten serieus neemt. Niet eens een voorstel tot reparatie. Telkens standaard kort mailtje. Geen gesprek. Niets. Ik zie hier bij trustmaster soortgelijke ervaringen ( 63% van de klachten is 1 ster!! Dit zegt genoeg). Had ik dit maar eerder gezien . Koop dus niet bij dit bedrijf!! Alles wat ze verkopen is ook elders te koop.

Ik heb hier meerdere producten voor mijn tuin besteld. Super mooie pergola en oppottafel, was netjes voor de aangegeven leverdatum ontvangen. Opmerkelijk lage verzendkosten voor hetgeen wat ik heb besteld. Ben er heel blij mee en zal hier zeker vaker bestellen!

Taxus boom besteld, geleverd met de gevraagde lengte, prima kwaliteit voor een goede prijs en lage verzendkosten, snelle reactie op verzonden mailtjes, alle lof tot dusver.
Inmiddels geplant en nu maar hopen dat de taxus gaat groeien

De plant kwam compleet drijfnat aan en zat volledig onder de aarde, Het teveel aan water en aarde (wat afgespoeld moest worden; er zat niets anders op) kreeg de plant allemaal bruine bladeren. Een flink aantal foto's gestuurd, moest een paar weken wachten op herstel?!, nieuwe foto's gestuurd en uiteindelijk niets van over. Een plant hoort een sieraad te zijn in je huis. Geen drijfnat kasplantje wat maanden moet herstellen, als dat al mogelijk is. Bij het verzoek nu van alle kanten genomen foto’s te sturen, de communicatie na meer dan een maand beëindigd. Geen geld terug, geen tegemoetkoming of nieuwe plant. Ik heb groene vingers en met andere leveranciers zoals ClematisOnline of Bakker.com nooit problemen ondervonden.

Schandalig bedrijf, koop hier niet! Schade aan een houten tuinset na 1 maand gebruik onder een afdak! De toplaag van het hout laat los met flinke splinters tot gevolg. Er wordt geen oplossing gezocht en simpelweg naar de leverancier gewezen, die ook geen oplossing biedt. Hout kan gaan werken, maar zoveel schade na 1 maand kan echt niet! Koop hier vooral niet, want er worden geen oplossingen geboden zodra iets kapot gaat.

Niet in staat te (laten) leveren wat op de website staat. Administratie chaotisch.
Verstrekt zelf geen bezorginformatie: laat dit over aan hun ‘leveranciers’.