TUI CARSOmdömen 

Lasst die Finger von TuiCars + Europcar!
Uns wurde bei Europcar! in London Gatwick von den Mitarbeitern eine Zusatzversicherung untergejubelt obwohl wir mehrmals betonten dass wir vollversichert sind und keine wollen. TuiCars verhält sich komplett unseriös und hält weiterhin an der Zusammenarbeit mit diesen Betrügern fest, setzt sich auch in keinster Weise für die Kunden ein.
Wir mieten nunmehr seit Jahren immer wieder Mietautos aber sowas ist uns überhaupt noch nirgendwo passiert, nichtmal im hintersten Winkel der Welt.

An sich hat alles prima geklappt. Leider bekommt man vor Ort bei Europcar immer wieder irgendwelche Versicherungen zusätzlich aufgeschwatzt, die aber dann doch mit inkludiert waren. Europcar behauptet aber vor Ort, es wäre nicht versichert. Es wäre besser, da gibt es eine bessere Abstimmung zwischen dem Veranstalter und der mietwagenzentrale vor Ort, dass nur noch evtl. nicht abgedeckte Risiken angeboten werden. Nun haben wir doch 90€ unnötig mehr gezahlt. Es ist aber überall dasselbe offensichtlich bei den Mietwagen im Ausland.

Wir haben auf Teneriffa für 12 Tage ein Fahrzeug gemietet und ordnungsgemäß im Vorfeld bezahlt. Nach Rückgabe wurden mir nochmal zusätzliche 200€ von meiner Kreditkarte belastet. Trotz sofortiger Reklamation und mehrfacher Nachfrage erfolgt keine Rückmeldung bzw. eine Rückerstattung. Der Preis ist damit mehr als überzogen und es ist eine absolute Frechheit wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Sehr enttäuschend und nicht empfehlenswert!!!

Kurze Geschichte:
TUI Cars hatte Thrifty (Anbieter vor Ort) noch nicht bezahlt, wir mussten nochmal extra bezahlen mit dem Versprechen das Geld zurück zu bekommen. Seit fast zwei Monaten rennen wir nun 350€ hinterher und werden die ganze zeit nur weitergeleitet. Drecksladen

Lange Geschichte für alle Interessierten:

Wir haben über TUI Cars kurzfristig einen Mietwagen für unseren Urlaub auf Rhodos gebucht (Kostenpunkt ca. 270 €). Bei der Fahrzeugübernahme vor Ort bei Thrifty/Hertz mussten wir zu unserem Erstaunen erfahren, dass TUI Cars die Buchung noch nicht bezahlt hatte. Uns wurde daher vor Ort mitgeteilt, dass wir eine Sonderzahlung von ca. 350 € leisten müssen, um den Mietwagen überhaupt übernehmen zu können.

Da unser Urlaub unmittelbar beginnen sollte, haben wir die Zahlung selbstverständlich geleistet – allerdings wurde uns von dem Partner vor Ort ausdrücklich zugesichert, dass wir den Betrag entweder von Hertz oder von TUI Cars zurückerstattet bekommen.

Wir haben uns noch vor unserer Rückreise vor Ort beim Thrifty-Schalter rückversichert, dass die Rückerstattung über TUI Cars erfolgen wird. Leider ist seitdem nichts passiert.

Absoluter Dreckslade- bitte niemals machen

Unkomplizierte Buchung übersichtlicher Webauftritt

Absolute Katastrophe.
Leider haben wir den Mietwagen nicht erhalten, da es auch nach mehreren Versuchen nicht möglich war, dass TUI den Namen des Fahrers des Mietwagens ändert. Viele Male wurde durch Telefonate mit dem Servicecenter versucht eine Lösung zu finden. Außer, dass eine Namensänderung nicht möglich ist, wurde uns nicht mitgeteilt.
Fairerweise muss ich dazu sagen, dass die Buchung über mich getätigt wurde, aber mein Mann Fahrer sein sollte. Das dass nicht funktioniert, habe auch ich nicht gewusst. Dennoch hätte man ja den Namen problemlos ändern können. A
Dank TUI nicht möglich. So fing der Urlaub super an. Ohne Auto und mit doppelten Kosten.

Vor Ort war eine TUI Reiseleiterin. Super freundlich konnte sie unser Problem lösen und hat für uns erreicht, dass wir wenigstens unseren gezahlten Betrag zurück erhalten. Habe sogar eine Bestätigung per Mail erhalten.
Letztendlich wurde dann von TUI aber nur ein Teil zurückerstattet. Schade. War dann die letzte Buchung meinerseits.

Ich mag es, dass ich nicht einzelne Punkte zu und abwählen muss. Der Gesamtpreis ist auch immer stimmig. ABER als Besitzerin einer TUI Card muss ich jedes Mal den Kundensupport kontaktieren, weil der Rabatt nicht wie versprochen bei Zahlung mit der TUI Card automatisch abgezogen wird.

Der Anbieter vor Ort (okmobility) hat uns mit einer unnötigen Versicherung über den Tisch gezogen. Da wir über Tuicars bereits rundum-versichert waren, haben sie uns bei der Beschwerde unterstützt und den unnötigen Betrag erstattet. Toller Service !!

Bin mit Tui noch nie schlecht gefahren, egal ob Pauschalreise, Flug oder Mietwagen.

Hallo !
TUI-cars rief zurück und hat mit mir ein günstigeres Angebot zu gleichen Konditionen erarbeitet = toll + vielen Dank ! So wünscht man sich die Unterstützung durch ein Reisebüro !!!!

Der online Buchungsvorgang verlief problemlos. Bei Abholung des Fahrzeuges am Flughafen Brindisi wurde mir eine niedrigere Fahrzeugkategorie als die gebuchte Klasse übergeben. Zudem war das Fahrzeug stark verschmutzt und hatte starke Beschädigungen (tiefe Kratzer, Beulen, etc.). Der Tank war nicht voll was nicht den TUI Car Vorgaben/Richtlinien entspricht. Die Anzeige für den Ölservice leuchtete bei Übergabe auf. Auch der gebuchte Kindersitz für meine kleine Tochter war nicht verfügbar. Wir wurden mit einer (für dieses Alter nicht zulässigen) Sitzerhöhung "abgespeist". Alle Beschwerdepunkte wurden bei der Fahrzeugannahme angesprochen, aber vom Vermieter ignoriert ("Ölservice ist nicht wichtig", "Sitzerhöhung reicht doch", "ein Nissan Qashqai gehört dem Premium Segment an"). Bei 35 Grad Celsius mit 2 Kindern für 1,5 Stunden in der Warteschlange am Schalter zu stehen, hat uns dann den Rest gegeben zum Start in den Urlaub. Nie wieder Tui Cars, keine Weiterempfehlung! Bucht über Sixt, Europcar oder andere etablierte Unternehmen.
Ich habe meine Beschwerde am 16.06.2025 an Tui Cars gerichtet, bis heute (09.07.2025) keine Rückmeldung!!!

Bin sehr überrascht bei Abholung.

Die Buchung lief gut. Aber anschließend schickte ich eine Anfrage an den Kundenservice und die Antwort war völlig unbefriedigend. Wenn man bei der Antwort mit Herr/Frau xxx angesprochen wird, obwohl die Buchungsnr. angegeben war und die Anfragemail namentlich unterschrieben war, zeugt das ja schon von enormem Interesse am Kunden. Wir hatte ein Allradfahrzeug gemietet. Unsere Frage dazu wurde nur ungenau bearbeitet. Was soll ich mir denn unter Bergstraßen usw. vorstellen. Bitte was ist usw.? Besteht für Allradfahrzeuge dort ein Versicherungsschutz. Ich habe eine ergänzende Anfrage gestellt, mal sehen, ob diese genauer beantwortet wird.

Reine Abzocke.
Alles in Deutschland mit Allin gebucht Vollkasko ohne Selbstbeteiligung usw.
Nach ca. einer Stunde Wartezeit am AVIS Schalter, gab es dann eine Reihe an. Zusatz Angebote. Upgrade auf ein schöneres Auto für 25,- statt 55,- Euro am Tag und eine Versicherung, die die Kosten für das Abschleppen übernimmt. Nach Rücksprache mit meine Reisebüro, alles quatsch. Wir haben bereits alles gebucht. Dann war aber der gebuchte Seat Leon nicht verfügbar. Man wollte uns einen Fiat Lieferwagen anbieten oder einen Kia Stonic. Wir haben dann den KIA genommen. Am Parkplatz angekommen stand er da neben x Seat Leons. Ein klein wenig größer als der Fiat 500 daneben. Total zerkratzt und verbeult. Innen und außen Titels verdreckt. Also wieder rein und ein anderes Auto verlangt. Selbst nachdem die mit dem Reisebüro gesprochen haben, gab es keine Einsicht. Den oder keinen. TUICars und AVIS nie wieder.

Dieses Unternehmen war für uns eine große Enttäuschung: Über Check24, ein Inkassobüro und schließlich sogar vor Gericht wurde gegen uns vorgegangen – mit der Behauptung, man habe uns einen Betrag für eine Mietwagenbuchung zurückerstattet, die jedoch nie stattgefunden hat und zu Beginn der COVID-Pandemie kostenlos storniert wurde.

Es wurde behauptet, dass unsere Kreditkarte ursprünglich belastet worden sei, unsere Bank den Betrag zurück gebucht habe und das Unternehmen dann den Betrag versehentlich erneut auf unsere Kreditkarte überwiesen habe. Als Beweis diente lediglich eine Excel-Tabelle.

Wir haben enorm viel Zeit und Nerven in die Kommunikation mit dem Unternehmen, dessen Anwälten, dem Inkassodienstleister und dem Gericht investiert. Das Verfahren zog sich über fast zwei Jahre – und das alles wegen rund 200 Euro.

Zum Glück haben wir erst im Nachhinein festgestellt, dass die in unserem Account hinterlegte Kreditkarte zum Zeitpunkt der angeblichen Buchung und Rückerstattung gar nicht mehr gültig war. Dieser Umstand wurde jedoch von der beauftragten Kanzlei vollständig ignoriert, die offenbar nur darauf aus war, Druck auf uns auszuüben.

Die Marke TUI ist für mich – und für alle Freunde, die diese absurde Geschichte mitverfolgt haben – zu einem echten Albtraum geworden.

Was soll ich sagen ? Wir haben schon oft mit TUI gebucht, und nie gab es irgendwelche Probleme ! Mit anderen Worten, eine fantastische Reise-Gesellschaft !

Wir hatten, zugegeben relativ kurzfristig aber immerhin über ein Reisebüro, einen Mietwagen am Fughafen Verona gebucht. Leider haben wir den Wagen am Flughafen bei unserer Ankunft nicht erhalten, weil die Bestätigung durch TUI Cars fehlte. Telefonische Kontaktaufnahme mit TUI Cars von vor Ort war eine Katastrophe. Es konnte uns niemand weiterhelfen. Vom Urlaubsort aus haben wir dann gleich den Fall gemeldet, in der Hoffnung, schnell Hilfe zu erhalten bzw. unser Geld zurück zu bekommen. Leider ein Trugschluss. Nun versuchen wir seit 5 Wochen unser Geld wiederzubekommen, hatten zwischendurch auch schon die Info erhalten, dass wir eine Erstattung erhalten sollen. Leider hat der Link für die Erstattung nicht funktioniert. Telefonisch erreicht man nur den Erstkontakt. Die Mitarbeiter haben keinerlei Einsicht und keine Befugnisse. Die leiten den Fall nur an die entsprechende Abteilung weiter. Mittlerweile versuchen wir auf allen möglichen Wegen (telefonisch und per Mail) den Erstattungslink zu erneuern. Absolut keine Reaktion. Der Service ist wirklich nicht zu gebrauchen. Das wünscht man sich die Zeiten zurück, wo am anderen Ende der Leitung jemand sitzt, der einem weiterhelfen kann. Es geht anscheinend heute nur noch um Gewinnmaximierung. Schöne neue Welt!

Op zich was er met de auto (KIA) niets mis: goede stoelen een een ingebouwd navigatiesysteem. Maar de auto was smerig: binnenin niet gezuigd en de buitenkant onder de stof en modder. Hoe moeilijk is het om een auto door de wasstraat te rijden? Een auto kan je in deze staat niet afleveren. Dit is ons nog nooit gebeurd. We hebben het er maar bij gelaten maar dit was de 1e en laatste keer dat we via TUI Cars hebben geboekt. We kiezen voortaan voor onze vaste aanbieder. Helaas had deze geen aanbod op onze locatie.

Car booked, incorrect pick up offered, unable to cancel despite terms saying I could, ended up having to carry on with the booking and use expensive taxi journeys to get to and from car pickup. No response from customer services. I booked with TUI given the name and reputation, as part of the TUI group this is by far the worst hire car experience I have had and makes me consider not using TUI again in any capacity.
Booking Reference Number: CY190600210. Despite automated emails stating case being dealt with, still nothing, shocking service, will never use again.

Ich habe Anfang Juni mit meiner Freundin eine Reise nach Lanzarote unternommen und bereits im Vorfeld über Tuicars einen Mietwagen gebucht. Wir haben uns bewusst für einen VW Polo mit Schaltgetriebe entschieden, obwohl es günstigere Optionen wie einen Citroën C3 gegeben hätte. Den C3 wollten wir jedoch nicht, da er keine Assistenzsysteme wie z. B. eine Berganfahrhilfe bietet – für uns ein wichtiges Kriterium.

Leider begann der Ärger direkt nach der Ankunft: Wir hatten keinerlei Informationen erhalten, wo genau wir das Fahrzeug abholen sollen – keine E-Mail, keine Kontaktperson, keine Beschreibung. Erst nach längerem Suchen und rund einer Stunde Wartezeit wurden wir schließlich beim lokalen Partner TopCar bedient.

Zu unserer Überraschung bekamen wir nicht den gebuchten VW Polo, sondern genau den Citroën C3, den wir vermeiden wollten. Das Fahrzeug war in einem schlechten Zustand, hatte zahlreiche sichtbare Schäden und eine defekte Antenne – Radio war somit nicht möglich. Auf Nachfrage hieß es, dass Tuicars der Kunde sei, nicht wir – und Tuicars habe den Citroën gebucht.

Wir haben sofort Kontakt mit dem Tuicars-Support aufgenommen. Dort wurde uns zugesichert, dass wir eine Reklamation nach dem Urlaub einreichen können. Ich habe außerdem angeboten, das Fahrzeug am nächsten Tag zu tauschen, was angeblich geprüft werden sollte. Eine Rückmeldung blieb jedoch aus – auf Nachfrage hieß es nur knapp, ein Tausch sei nicht möglich.

Nach dem Urlaub haben wir wie besprochen reklamiert. Leider fühlte es sich nicht so an, als würde unsere Beschwerde ernst genommen werden. Es wurde nicht einmal der Differenzbetrag erstattet, obwohl wir offensichtlich ein günstigeres und schlechter ausgestattetes Fahrzeug erhalten haben. Eine faire Lösung oder ein Entgegenkommen? Fehlanzeige.

Fazit: Der Service war enttäuschend, die Kommunikation mangelhaft, und unsere berechtigte Beschwerde wurde nicht ernst genommen. Ich kann Tuicars basierend auf dieser Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.