TUI CARSOmdömen 

Das passende Fahrzeug zu finden und die Buchung danach waren problemlos. Einzig, es war keine Hotelzustellung zu finden.

Eine Übersichliche Seite wo ich schnell das passende Auto für uns finden konnte.
Außerdem ist es nicht das erste mal das ich bei Tui-cars ein Auto gemietet habe, bisher hat alles gepasst.

Ik heb van 20 juli t/m 30 juli een auto gehuurd via tui cars op Madeira. Alles liep prima tot dat we de auto weer gingen inleveren. Er werd toen een schade plek gemeld aan de onder kant van de bumper. We hadden een aanvullende eigen risico dus probeerden we deze schade te claimen bij tui cars. De eerste mail is gestuurd op 20 augustus. De volgende op 31 augustus en tot op heden nog geen reactie gekregen. Je hoort te reageren op mails van je klanten, zeker als ze een duurder verzekering hebben af gesloten met het vertrouwen dat hier gebruik van gemaakt kan worden. We hoor graag zo snel mogelijk van jullie.

Wir hatten diesen Sommer zwei mal je zwei Autos bei TUI Mietwagen gemietet. Beim erstmal verlief alles problemlos mit Europcar in Portugal.

Beim zweiten Mal konnte uns bei OKmobility in Mallorca kein Mietwagen ausgehändigt, weil angeblich für beide Fahrer/Autos unserer Kreditkarte nicht funktioniert hätte. Das Problem kann genauso gut am Kartenlesegerät gelegen haben.

Auch hatten wir beide zusätzlich noch eine Digitale Neo-Bank Kreditkarte auf dem Handy, doch die durften aus unverständlichen Gründen nicht verwendet werden. Die Lösung vor Ort: für beide Autos eine 250 EUR (zusammen 500 EUR) teure Versicherung.

In der TUI Cars Hotline haben wir dann versucht den Fahrer zu wechseln; in der Hoffnung, dass von einem anderen Reiseteilnehmer die Kreditkarte akzeptiert wird. Doch auch das war nicht möglich. Man versicherte uns am Telefon, dass dies ein gängiges Problem wäre und wir das Geld einfach über eine Stornierung/Kulanzantrag vollständig zurückerstatten bekommen würden. Wir sollten vor Ort zwei andere Mietwagen mieten.

Leider ist der Kulanzantrag nun schon nahezu 6 Wochen her und es ist bisher keine Rückerstattung eingegangen.

Am Flughafen hatten wir dann bei auch OKmobility zwei wesentlich teurere und schlechter versicherte Mietwagen nehmen müssen und zusätzlich bezahlt. Hierbei war es uns komischerweise erlaubt Kreditkarten von anderen Reiseteilnehmern zu hinterlegen, und digitale Kreditkarten zu verwenden, was nicht nachvollziehbar erscheint.

Es wirkt, als ob das Aushändigen eines Mietwagens durch unverhältnismäßig strenge AGBs absichtlich schwierig gemacht wird, damit der Kunde vor Ort abkassiert werden kann.

Wir waren treue TUI Kunden und machten meist mehrere Robinson Urlaube im Jahr.
Unsere Erfahrung mit TUI Cars hat uns sehr enttäuscht und hat den Markennamen TUI in ein sehr schlechtes Licht gerückt.

Zusätzliche Kosten verursacht durch TUI Cars: >1000 EUR + Stress im Urlaub

Gute Übersicht der zur Verfügung stehenden Fahrzeuge.
Fairer Preis.
Unkomplizierte Buchung.

Normaal schrijf ik nooit een review. Maar inmiddels wel, ik wacht al 2 maand op een reactie van TUICars aangezien ik nog geld terug moet krijgen, vanwege schade aan de auto. Dacht dat je volledig verzekerd was, maar moest het uiteindelijk zelf betalen en verhalen bij TUICars, alleen gaat dat nog niet zo soepel. Nergens een telefoonnummer. 1 e-mailadres die opzich snel reageert maar niks kan oplossen. Ander e-mailadres waar ik het geld van terug moet krijgen reageert gewoon al 2 maanden niet. Nooit meer bij TUICars een auto boeken in iedergeval!

Ik probeer sinds begin augustus contact te krijgen met tui cars, maar los van de vraag wat mijn boekingsnummer was, hebben ze nooit meer gereageerd. Wel heb ik een bedrag van 257€ moeten betalen door hun fout. Ik wil die graag terug krijgen, maar ze laten niks horen.

Ich kann noch nicht einmal einen Stern vergeben.
Flughafen Malpensa Europcar
1) die 225€ wurden am 4.6. von meinem Konto abgezogen heute ist der 28.07. Europcar hat somit über einem Monat mit meinem Geld gearbeitet und somit erwarte ich diesen Betrag mit Zinsen zurück.
2) den enormen Zeitaufwand der vom Reisebüro und von mir betrieben werden musste bis das einer und zwar Sie mir mitteilen das es nicht mein Fehler war. Wo wir sie mehrmals auf eine Betrugsmasche von Europcar hingewiesen haben. Dieser Zeitaufwand und den Ärger der entstandenen ist sind nicht mit den 225€ abgegolten.
3) der Zeitaufwand von mir bei Antritt meines Urlaubs über 4 Std trotz Reservierung , den Autotausch und dann das immer noch defekt Fahrzeug . Dieser Aufwand ist auch nicht mit den 225€ entschädigt.
4) die Parkscheiben die ich für 3€ kaufen musste da keine im Fahrzeug vorhanden war , ist auch nicht in den 225€ enthalten.
5) mich als Betrüger von Europcar betitelt lassen zu müssen obwohl ich alles wieder legen konnte anhand eines Videos sind auch nicht in den 225€ enthalten. Da mir Beschädigungen in Rechnung gestellt wurden und meine Kaution einfach einbehalten wurde
Ich habe nichts als wieder Gutmachung erhalten noch die Zinsen in der Zeit wo sie mit meinem Geld gearbeitet haben, im Gegenteil sie arbeiten scheinbar gemeinsam an der Betrugsmasche mit Europcar Malpensa.
Kann nur jeden waren Verträge mit TUI Cars abzuschließen.

sinds 13 juli probeer ik via diverse wegen antwoord te krijgen op mijn vraag waarom er zonder dat ik daar zicht op had na thuiskomst een bedrag van mijn credit card is afgeschreven. Tot op heden heeft niemand van Tui cars of Avis hier de verantwoordelijkheid genomen.
Heel vervelend omdat ik verder met Tui altijd bijzonder goede ervaring heb. kennelijk staat Tui Cars daar los van.

Bei Tuicars Mietwagen reserviert und wegen Änderung der Urlaubspläne storniert. 1 1/2 Wochen nach der Stornierung angerufen, da der Mietbetrag immer noch nicht auf dem Kreditkartenkonto gutgeschrieben wurde und endlos in der Warteschlange gewartet. Endlich durchgekommen und die Aussage, dass sowas schon mal bis zu 2 Wochen dauern kann. Anschließend bei der Buchhaltung angerufen und wegen der Warteschlange nicht durchgekommen. E.mail - Beschwerde geschrieben und Aussage bekommen, dass Gutschrift bereits veranlasst wurde. Letztendlich nach 2 Wochen ist die Rückerstattung auf der Kreditkarte erfolgt. Meine Meinung zum Kundenverhaltung: mangelhaft. Einen ähnlichen Fall hatte ich bei einem Konkurenzunternehmen und die Rückerstattung erfolgte nach 2 Tagen.

Einfach, selbsterklärend 5 Sterne plus

Wir sind von TUI Cars zutiefst enttäuscht. Wir hatten über TUI Cars zwei Fahrzeuge auf denselben Namen gebucht, da wir nur eine Kreditkarte nutzen wollten. Vor Ort wurde uns der zweite Wagen verweigert, obwohl wir mit drei Kleinkindern unterwegs waren und dringend auf zwei Fahrzeuge angewiesen waren. Uns blieb nichts anderes übrig, als ein Ersatzfahrzeug zu einem erheblichen Aufpreis von 390 € anzumieten.

Anstatt in einer solchen Notsituation kundenorientiert zu handeln, wurden wir von TUI Cars im Stich gelassen. Eine Umbuchung oder Lösung wurde kategorisch abgelehnt, und der Hinweis beschränkte sich lediglich auf “da können wir nichts machen”. Besonders enttäuschend war, dass uns am Telefon noch zugesichert wurde, man prüfe eine Möglichkeit und melde sich zurück – dieser Rückruf erfolgte jedoch nie.

Für ein Unternehmen, das mit Service und Kundenzufriedenheit wirbt, ist dieses Verhalten inakzeptabel. Transparente Hinweise bei der Buchung fehlten, Unterstützung vor Ort gab es keine, und selbst nachträglich zeigte TUI Cars keinerlei Engagement, um den Schaden zu mindern.

Wir fühlen uns allein gelassen, nicht ernst genommen und um viel Geld gebracht. Für uns steht fest: Nie wieder TUI Cars!

ne partez jamais avec avec cet agence ils ne sont pas sérieux, ils vous ponctionnent de l argent après avoir rendu la voiture nous avons fait le plein avant de vendre la voiture et malgré tout ils nous ont retiré 40 € plus on a dû repayer pour l’omnium. 450 € ce n’est pas honnête à nous a pas été dit au départ.

UPDATE NACH 8 MONATEN:

Der Umgang von TUI Cars mit meinem Schadensfall war aus meiner Sicht unzureichend und kaum ernst zu nehmen. Statt einer vollständigen Prüfung wurde der Schaden faktisch auf den Reifen reduziert, während der Rest ignoriert wurde. Für eine renommierte Firma ist ein solches Vorgehen enttäuschend und hinterlässt bei mir den Eindruck mangelnder Sorgfalt und fehlender Kundenorientierung.

Der Umgang von TUI Cars mit meinem Schadensfall war aus meiner Sicht unzureichend und kaum ernst zu nehmen. Statt einer vollständigen Prüfung wurde der Schaden faktisch auf den Reifen reduziert, während der Rest ignoriert wurde. Für eine renommierte Firma ist ein solches Vorgehen enttäuschend und hinterlässt bei mir den Eindruck mangelnder Sorgfalt und fehlender Kundenorientierung.

Vorsicht – katastrophaler Service und keinerlei Kundenbetreuung!

Unsere Buchung (Nr. 55494422) endete in einem Albtraum! Bei Abholung am Flughafen Heathrow gab es trotz Hybridfahrzeug keinerlei Einweisung. Nach einem Ausweichmanöver platzte unterwegs der Reifen – wir strandeten auf dem Land. Der angebliche 24h-Pannendienst war ein Witz: Bis zu zehnmal weiterverbunden, mehrfach aufgelegt, versprochene Hilfe (Kwik Fit) kam nie.

Wir mussten das Fahrzeug auf Privatgrund abstellen, auf eigene Kosten Taxi, Hotel und Reifenreparatur zahlen. Insgesamt entstanden 776,85 GBP Schaden (inkl. Tickets Eden Project & verlorener Urlaubstage). Wir setzten schriftlich eine Frist von 14 Tagen – aber selbst darauf reagiert das Unternehmen bis heute nicht!

Fazit: Absolut unseriös, null Hilfe im Notfall, keinerlei Kostenerstattung. Diese Firma ruiniert Urlaube – nie wieder!

Vielen Dank für die Antwort ! Leider habe ich diesen Satz schon so oft gehört und sie befinden sich bereits 16 Tage im Verzug ! Sowas habe ich eigentlich noch nie erlebt ! Das ist echt sehr zu toppen ! Und da sie hoffen und wissen, habe ich die Schlichtungsstelle angerufen und beauftragt.
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Die Antwort von TUI Cars ist einfach nur Hohn !

Vorsicht vor TUI Cars! Absolut miserabler Kundenservice, null Hilfe im Notfall und keinerlei echtes Interesse an Kundenzufriedenheit. Statt Verantwortung zu übernehmen, werden ständig dieselben Daten abgefragt, ohne dass etwas passiert. Die Rückerstattung der Reifenkosten ist ein Witz und deckt bei weitem nicht die immensen Zusatzkosten, die durch TUI Cars entstanden sind. Wer so mit Kunden umgeht, hat den Begriff Anstand offenbar nie gehört. Die vielen negativen Bewertungen sprechen eine deutliche Sprache – TUI Cars ruiniert Urlaube. Für uns: NIE WIEDER!

KEIN Wort der Entschuldigung keine Verantwortung. TUI ein Unternehmen, dass mal als Qualitätsunternehmen bekannt war ist ein Haufen nichts geworden ! Die nächste Kriese kommt bestimmt und dann sind sie bei diesem Kundenservice sowieso ganz schnell weg ! Bis heute keine Entschuldigung kein Angebot keine Einigung - ganz wie gehabt . So einen unterirdischen Kundenservice habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Und die Antwort unten ist nur gemacht um zu suggerieren, dass sie sich der Sache annehmen. Es passiert einfach nichts !

Wie erwartet war auch meine weiter Erfahrung mit TUI Cars sehr enttäuschend. Der versprochene „schnelle Kundenservice“ fand bis heute nicht statt – nach 3 Wochen, ja sogar mehreren Monaten, kam keinerlei Reaktion. Dieses Verhalten wirkt unseriös und erinnert eher an ein Hütchenspiel als an ein vertrauenswürdiges Unternehmen. Absolut inakzeptabel! Sie bekommen es nicht mal hin einen Auszahlungslink neu zu aktivieren ( wir sprechen von Wochen )

Gutes Preisleistungsverhältnis, sehr einfache Buchung , TUI Marke strahlt Vertrauen aus, was hoffentlich auch gerechtfertigt ist. Kann ich jedoch erst nach dem Urlaub bestätigen…

Hallo Zusammen
Wir haben in Deutschland eine Reise nach Irland + Auto im Reisebüro gebucht .
In Dablin bei europar wo wir das Auto bekommen sollten,müsssten wir mit einem Shuttle ausserhalb Hin gefahren werden ,und eine nummer ziehen.
Nach ca 2,5 Stunden später am schalter um das Auto zubekommen müssten Wir 217€ extra bezahlen ,sonst bekommen wir kein Auto .
Wir haben gesagt das wir in Deutschland alles gebucht habe , aber das Zähle nicht.
In Deutschland bei TUI CARS wollen Sie das mehr bezahlte nicht wieder geben , Wir fühlen uns betrogen.
Es ist schön zusagen vor Ort unterschrieben wurde, sind uns für eine Erstattung rechtlich die Hände ,aber wir hätten kein Auto bekommen und wären aufgeschmissen und saßen auf der strasse .
Vielen Dank der rest vom Urlaub war Schön.

Nie wieder TUI Cars!!!
Man denkt man ist auf der sicheren Seite und mietet ein Auto in Deutschland damit das genau nicht passiert... aber leider fehlgedacht es werden einem zusätzliche Versicherungen untergejubelt man unterschreibt... es ist ja sicherlich nur Formsache zur Übernahme des Wagens es wurde ja alles in Deutschland gebucht. Nach Rückgabe des Autos wird 200$ Dollar zusätzlich zur Mautgebühr von der Kreditkarte von AVIS belastet. Im Kleingedruckten steht man solle aufpassen bei Unterschriften. Beratung vom TUI Mitarbeiter keine. So kann man sich seine Kunden verärgern. Das nächste Mal besser direkt mit Autovermietung buchen 1. günstiger und 2. man schaut hin was man unterschreibt.
TUI schade ...mal sehen ob wir hier überhaupt noch eine Reise buchen.

Wir haben uns ein auto gemietet. Wir hatten vorher ca 65 gezahlt und sollten vor ort nochmal 40 drauf zahlen. Dort angekommen wurden aus den 40€ jedoch knapp 300€, da fälschlicherweise beim kauf davor stand dass wir Vollkasko hätten aber vor Ort wusste davon plötzlich keiner was. Haben das Auto dann nicht genommen und standen ohne Auto da und hatten auch mit Tui telefoniert, welche uns dann auch sagten dass wir das Geld zurück bekommen würden und ich einfach eine Mail schreiben solle. Gesagt getan: Erstmal über einen Monat keine Antwort. Nachdem ich 4 weitere Mails geschrieben habe wurde mir gesagt ich bekomme 10€ zurück. Danke für nichts. So eine Abzocke

Het reserveren van de auto ging vlot en was goed geprijsd vergeleken met andere maatschappijen. Wat me vooral aansprak was de allrisk verzekering en het feit dat TUI een groot bedrij was, ik had er alle vertrouwen in.

Maar niets was minder waar. Los van de problemen bij de auto verhuurder (onterecht extra kosten vragen) heb ik 1,5 maand geleden een schadeclaim en klachten ingediend. Zelfs na twee herinneringen heb ik nog geen reactie ontvangen. De allrisk verzekering lijkt dus een fop en de door belachelijk hoge schadekosten van de verhuurder voor een klein krasje hebben we de verhuurkosten voor 10 dagen nu ongeveer dubbel betaald.

Helaas zie ik nu pas alle slechte reviews. Voortaan ga ik eerst de reviews checken voordat ik bij een bekend bedrijf boek.

Update 16 sep: Zelfs na onderstaande reactie van TUI, heb ik nog geen reactie mogen ontvangen op mijn claim of op de klacht.