Tuanatura Omdömen 

Mi spiace perché ho avuto una buona esperienza con questa ditta, ma si affidano a terzi (spedizione) pessimi, se non avete la merce aggiornate il vostro magazzino, invece di modificare, annullare, stornare ecc.. ordini già confermati, il cliente è prezioso......

Ho ordinato domenica scorsa (8 gennaio), chiedendo più volte di farmi arrivare la merce entro oggi. Nulla. In compenso mi hanno scritto STAMATTINA che non hanno un prodotto che ho ordinato. Ho chiesto se il resto della merce sarebbe arrivata oggi e se mi avessero decurtato la cifra dal mio pagamento con carta di credito. Al telefono non rispondono mai. Ora avrei diritto, visto che domattina mi trasferirò
all'estero.

Ho ordinato il 27 dicembre vari prodotti: la merce è arrivata in tempi rapidissimi, ma non tutta corrispondeva alle richieste: di un prodotto avevo ordinato due confezioni e mi hanno invece mandato una sola confezione di un prodotto differente (di prezzo inferiore rispetto a quello che avevo pagato). Ho subito segnalato l'errore per Email, ma non hanno finora risposto. E nemmeno hanno risposto alla ventina di telefonate che ho fatto negli orari indicati E' possibile che il servizio sia stato sospeso per la settimana a ridosso di capodanno: ma perché non segnalarlo con un avviso nella segreteria telefonica oppure sul sito internet, per non far sprecare tempo inutile ai clienti? Poiché mi pare che per lo meno leggano le recensioni, spero con questa mia segnalazione di attirare la loro attenzione e di migliorare il servizio per altri clienti che si potranno trovare nella mia situazione.

Ho fatto un'ordine e sono rimasta piacevolmente colpita dai tempi di consegna, super rapidi!!! Ho anche trovato all'interno del pacco dei campioncini che fanno sempre piacere infine non ultimo il prodotto che cercavo a un prezzo competitivo rispetto ad altri con cui avevo fatto il raffronto. Un pochino alte le spese di spedizione

Alla fine tutto è andato bene.

Primo acquisto e subito DELUSIONE.
In data 19/11/2022, ho acquistato e pagato n. 3 confezioni del prodotto GLUTAREDOX 30 CP. Oggi 22/11/2022 ricevo la spedizione ma all'interno trovo UNA SOLA CONFEZIONE del prodotto pagato e la cosa più assurda è che non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito. Semplicemente me ne sono accorto dopo l'apertura del pacco.
Dopo una mail di richiesta di contatto, ho ricevuto immediata disponibilità dal venditore a rimediare al suo errore. In data 24 novembre ho ricevuto la parte rimanente dell'ordine.

Ottimi prodotti di ottima qualità e tracciabilà, servizio clienti molto efficiente.
Riacquisteró presto da voi.

Ho fatto il primo ordine: arrivato puntuale, imballato perfettamente.
Siamo molto soddisfatti, diventerà il nostro riferimento nel settore.
Vittoria

AZIENDA SERIA, OGNI ORDINE ARRIVATO SEMPRE NEI TEMPI PREVISTI, QUANDO QUALCHE ARTICOLO NON DISPONIBILE SONO STATA CONTATTATA TELEFONICAMENTE O PER EMAIL... SE ARTICOLO ORDINATO E PAGATO NON ERA NEL PACCO PERCHE' NON AVEVANO DISPONIBILITA' HO RICEVUTO RIMBORSO IMMEDIATO....

Buono il prezzo d’acquisto e rapidi nella consegna dell’ordine. Accurata anche la confezione. Ho gradito i campioni trovati all’interno. Esperienza molto soddisfacente.

Rapidi ed efficienti, prezzi ottimi e prodotti imballati in forma ineccepibile; tutto perfetto. Ho ricevuto i prodotti in tempi brevissimi e quando ho chiamato per chiedere un chiarimento sull’utilizzo il servizio assistenza è stato eccellente. Consigliabile.

Un’azienda di fiducia! Acquisto da diversi anni in quanto sul sito si trovano moltissimi prodotti di qualità a prezzi scontati e in spedizione gratuita. i prodotti vengono imballati con cura e per qualsiasi problema rispondono velocemente.

Sono scontentissima del servizio che danno, sono cliente, ogni volta sono ad attendere la merce anche x 12 /13 gg. Il corriere manda avviso per la consegna, attendi tutto il giorno e, nessuno arriva, poi più nulla, l'azienda dopo mia mail, non si fa promotrice di chiamare il corriere, dopo 12gg,sono ancora in attesa. Non mi servo più da tuanatura, ci sono altre aziende più serie, si paga in anticipo, io pagato con PayPal, intanto sono fuori con i soldi, loro se li girano.

Ho nuovamente ordinato su Tuanatura, stavolta un ordine più piccolo ma arrivato in tempi record. Pagando con PayPal, la differenza tra i prodotti che erano terminati ( ho chiesto effettivamente quantità improbabili) mi è stata subito riaccreditata e l'ordine spedito e consegnato in soli due giorni dall'ordine. Ancora una volta 5 stelle.

Primo acquisto, grande delusione!!
Ordino 4 confezioni di un unico prodotto, mi fanno fare l'ordine e pagare.
Qualche giorno dopo, mi arriva una mail nella quale si dice che "alcuni dei prodotti ordinati non sono disponibili" e che quindi, "stimano" di inviare il prodotto tra una settimana. Cioè, praticamente, ho ordinato e pagato in anticipo ciò che non avevano in giacenza e che mi toccherà ordinare altrove, visto che non so se e quando riceverò qualcosa!!
Come già detto infatti, ho ordinato un solo prodotto e di questo non era disponibile neppure una confezione.
Se questa è correttezza commerciale...
Ho scritto per riavere i miei soldi, mi è stato detto che mi sarebbero stati rimborsati ma ancora, sul mio conto, non c'è traccia del rimborso nonostante siano passati due tre giorni dalla comunicazione dello stesso.
Ho scritto nuovamente, facendo presente la cosa ma finora non si è risolto nulla.

Ho acquistato qui per la prima volta, pochi giorni fa.
Non solo ho trovato due prodotti che mi servivano al prezzo più conveniente, ma hanno anche una spesa minima per avere la spedizione gratuita, inferiore alla maggior parte della altre farmacie online e più facilmente raggiungibile non avendo, per fortuna, grossi acquisti da fare. E la spedizione è veloce.
Purtroppo un prodotto è arrivato sbagliato. Può succedere, tanto più dato che il nome è molto simile. Li ho subito informati e mi hanno risposto in modo celere.
Altrettanto celere è stata la risoluzione del problema, ovvero mi hanno spedito il prodotto giusto il giorno stesso (e che è arrivato in 24 ore) e mandando a ritirare quello sbagliato.
Gli errori possono succedere a tutti. L'importante è saper porvi rimedio.

Purtroppo la mia esperienza è stata negativa. Ho ordinato (e pagato!) domenica un prodotto che sul sito era dato come disponibile. Poiché ieri (mercoledì) risultava ancora non spedito ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che il prodotto ancora doveva arrivare a loro e non sapevano con esattezza quando. Poiché si trattava di un prodotto che mi serviva con urgenza ho annullato l’ordine. Il rimborso mi arriverà.. tra un mese!!!! Mi chiedo: perché date come disponibile un prodotto che non lo è???? Perché nel momento in cui vedete il mio ordine non mi chiamate voi per informarmi della cosa??
Aggiornamento dopo aver letto la risposta di Tuanatura:
come scritto nella mia recensione, voi NON mi avete avvisata del fatto che il prodotto non fosse disponibile, sono stata IO a chiamarvi per capire come mai non fosse stato ancora spedito. In quanto al rimborso mi avete detto che sarebbe stato disponibile sul mio conto dopo un mese. Dopo mie varie proteste e recensioni negative guarda caso l’importo è comparso in pochi giorni (e non tirate in ballo il mio istituto di credito che non c’entra nulla).