Trouw Omdömen 

Zeer ontevreden over de bestel service van onze favoriete ochtendkrant! Onbegrijpelijk hoe de klant niet te woord woord gestaan en er geen fatsoenlijke oplossing komt

Sinds 1979 abonnee van deze krant. Lees tijdens vakantie elders ook wel andere kranten.
In al die jaren heeft Trouw zich bewezen als krant die zichzelf voortdurend aan het vernieuwen en verbeteren is in zowel informatief als beeldend en digitaal opzicht.
De achtergrondinterviews en reportages zijn goed doordacht en ik waardeer het zeer dat individuele journalisten onderzoeksruimte krijgen om zaken beter te onderzoeken .
Wij hebben het geluk dat wij zeer goede bezorgers hebben en als er een keer een krant niet is dan wordt deze of later bezorgd of de streekkrant ligt in de bus met een excuusberichtje erbij.
Wij koesteren onze bezorgers op het platteland in een klein dorp.
Ik hoop dat Trouw nog lang door kan gaan met kritische en onderbouwde berichtgeving .
Wel triest om te lezen dat dat de abonnee service als je iets wilt aanpassen kennelijk niet goed geregeld is.
Wees loyaal aan een klant als die alleen een digitaal abonnement wil of een andere wijziging. Ga mensen niet onder druk zetten. Daarvan gaat je krant niet vooruit.

Tot mijn grote verdriet moet ik helaas concluderen dat de krant die ik jaren 'trouw' las op zaterdag oplichters zijn. Ik had een aantal jaren een abonnement op Trouw voor de zaterdag en digitaal maar omdat ik vaak niet toe kwam aan het lezen van de zaterdagkrant en de krant meestal digitaal makkelijker even tussendoor las, had ik in maart 2022 geprobeerd de zaterdagkrant op te zeggen. Helaas zonder succes, want men wist mij met een mooi verkooppraatje ervan te overtuigen dat ze een gunstiger aanbod hadden waarbij ik de krant digitaal kon blijven lezen en toch een zaterdagkrant bleef ontvangen (had ik dan eerder dus teveel betaald??) Op 'subtiel aandringen' van die medewerker heb ik toen toch voor die optie gekozen. Nu een klein jaar later, nog steeds de krant weinig lezende heb ik besloten de krant alsnog helemaal op te zeggen. Wat blijkt nu: ik zit er 3 jaar aan vast!!! Bizar, dat is me niet verteld in dat telefoongesprek. Ik weet van mezelf dat ik me NOOIT voor 3 jaar zal binden aan wat voor abonnement dan ook dus weet ook met zekerheid dat dit niet is verteld in dat telefoongesprek. En als dat wel zo zou zijn dan is het nog steeds een bizar aanbod als je belt om je krant op te zeggen. Vandaag tot 2x toe gebeld met een 'vriendelijke meneer' die verwijst naar de bevestigingsmail NA AFLOOP van dat telefoongesprek waarin in kleine lettertjes dus 36 maanden staat vermeld.... Ik heb gevraagd om de opname van dat telefoongesprek. Blijkt dit na 4 maanden te worden verwijderd... 'Sorry mevrouw, niets meer aan te doen. U zit er nog 2 jaar aan vast'. Gevraagd om de manager te spreken. Dat kan niet. Vervolgens opnieuw gebeld en 'optie klacht' gekozen, maar dan kom je niet verder dan dat je een klacht kunt insturen over je bezorging/abonnement. Toen uiteindelijk maar het contactformulier op de website ingevuld. Helaas daar kan ik mijn verhaal ook niet volledig doen want slechts 175 tekens om in te vullen. Al met al anderhalf uur verder zonder resultaat.

Trap er niet in en laat je AUB geen abonnement aansmeren door TROUW. Ik ben benieuwd of TROUW nog met een goede oplossing gaat komen...

Helaas is de krant waar ik altijd vertrouwen in had en best goede achtergrondartikelen schrijft NIET beTROUWbaar gebleken. Ik ben dus enorm teleurgesteld.

Het is bedroevend gesteld met de journalistiek in Nederland en de Trouw vormt daarop geen uitzondering. Onzinnige columns (die van Ephimenco uitgezonderd), analyses met de diepgang van een kinderbadje en onvolledige berichtgeving. Zouden die stukjestikkers eens goed onderzoek kunnen doen dan zouden ze wekelijks een grote scoop hebben, maar dat is helaas niet het geval.

De meest arrogante, zelfvoldane journalistiek ooit. 100% subjectief gebazel. Snel van oordeel, nooit excuses. Yak.

En dan laat ik de agressieve salesafdeling er nog maar even buiten. Heb ze moeten blokkeren...

Stoppen met alle berichten in de financiële bijlage
In de krant23/

Ik heb meerdere jaren dagblad Trouw gelezen - vol genoegen. Ik vind de krant journalistiek gezien behoren tot de beste kranten van Nederland, vooral vanwege het feit dat columnisten en redactie steeds proberen voorbij de waan van de dag te gaan.

Toch heb ik mijn abonnement helaas moeten opzeggen. Ik wilde mijn abonnement omzetten van digitaal + zaterdagkrant naar alleen digitaal vanwege een emigratie. Dat kon, maar ZONDER mijn weten werd ik aan een ongunstig kortingsabonnement van 10% voor drie jaar gebonden door de telefonist, waar ik later per toeval achterkwam. Toen ik daar achterkwam was het een heel gedoe om dit ongedaan te maken - 'je zit er nu drie jaar aan vast, meneer', werd mij verteld. Ik heb ze uiteindelijk het gesprek laten terugluisteren, waarna ik met veel moeite mijn abonnement toch heb kunnen stopzetten omdat het abonnement niet conform de richtlijnen was aangeboden door de klantenservice. Nogmaals: jammer, want de inhoud van de krant is goed, maar ik wil mijzelf niet binden aan een dienstverlener die mij actief probeert te binden aan ongunstige tarieven. Dat had ik niet verwacht van Trouw. Als jarenlange klant was ik er echt door teleurgesteld.

Het imago van een landelijke krant heeft sales techniek, telefonisch, funnel verkoop, en ontbreken bereikbaar voor sommige vragen. Contact is specialistisch actief, bijzonder actief of tot aan absolute stilte, trage reactie tot aan helemaal geen reactie. Afhankelijk van uw vraag. Dreigend acties van hen zijn geautomatiseerd of tragisch personeel wordt daarvoor ingezet. Zwaar psychopathische sales benadering was zulks niet past bij het voormalige imago van de Trouw.

Een hele goede krant,beste krant van Nederland,op tijd bezorgt en goede klantenservice,ik ben dik tevreden

Al een week geen krant (Trouw) ontvangen. Elke dag hiervan melding gedaan. Elke dag de belofte gekregen dat het opgelost zou worden. Helaas gaat er iets goed mis in de communicatie tussen bezorgmeldingen en bezorging want tot op heden geen krant gezien. Heel slecht geregeld dus.

Ik heb vele malen vragen gesteld over bezorgproblemen, aan De Trouw, maar De Trouw reageert NOOIT. Een héle slechte zaak!!! Ik ben er 100 procent tegen, dat men NOOIT reageert..

Omdat Mark Rutte raar is afgebeeld op de flyers.

Ronduit een walgelijke krant die zich inzet voor een marxistische en communistische maatschapij. Ze cancellen zichzelf.

Heb een proefabonnement op trouw genomen. Wel betaald , nooit ontvangen. ( weliswaar maar 10 euro). Contact gehad : aanbod gekregen om af te zien van abonnement. Aangegeven dat ik niet wil afzien , maar een krant wil, tenzij ze echt niet kunnen leveren Geen reactie. Samengevat geen enkele krant ontvangen in de proefperiode van 4 weken. Kan wel digitaal inloggen. Krijg geen brief, mail of telefoon met oplossingsrichting .
Meest kwalijke vind ik dat zij mij vervolgens al 2x hebben gebeld met een " geweldig goed aanbod" omdat het proefabonnement is afgelopen!
Al bij de eerste keer aangegeven dat ik niet gepast vind , maar keer daarna gewoon weer met het zelfde gescripte verhaal. Interne communicatie blijkbaar niet op orde.

Abonnement op Trouw zaterdag + digitaal. Alweer geen krant ontvangen. Al diverse malen digitaal een klacht ingediend maar daar gebreurt niets mee. Geen enkele reactie en zaterdag is er niemand van Trouw telefonisch bereikbaar voor klachten. Ook geen tegoedbon of zo om een krant in de winkel te halen. Trouw heeft het bezorgproces niet onder controle. Ik kijk nog 1 zaterdag of het wel lukt en anders zeg ik op!
Wel schandalig dat Trouw dit blijkbaar niet lukt!

Ik heb een abonnement: bar slechte service en slechte bezorging.
Een mail met klacht hierover gestuurd: geen reactie.
Daarna enkele malen de klantenservice gebeld: na 45 minuten in de wacht maar opgehangen.
Waardeloos!