Traumwanderer GmbH Omdömen 55

Versand dauert deutlich länger als angegeben - ok, das kann auch an DPD liegen.
Aber: Ans Telefon geht nur die Mailbox, zurückgerufen wird nicht. Auf Mails wird nicht reagiert.
Zum Glück ist das Produkt noch angekommen. Was aber, falls mal wirklich was nicht funktioniert?
Mein Fazit: Nie wieder!

Da ich Generell schon immer Seiten Schläfer war bzw. bin ist das für mich wirklich Klasse auch dafür ein Kissen zu haben, Seite ist übersichtlich, Bestellablauf war einfach. Bestelle aufjedenfall wieder.

Tolles Kissen für Seitenschläfer! Sehr bequem und unterstützt perfekt den Nacken. Die Lieferung war schnell und der Kundenservice super freundlich. Kann ich nur empfehlen!

Ich bin super zufrieden ein sehr bequemes Seitenschläferkissen mit dem ich endlich richtig gut und erholt durchschlafe und am nächsten Morgen Top erholt und ohne Verspannungen aufwache.

Super bequemes Seitenschläferkissen! Endlich keine Nacken- und Rückenschmerzen mehr. Es passt sich perfekt an und ist auch nachts total angenehm. Kann ich nur empfehlen!

Sehr bequeme Kissen und erst recht die Form, man hat es am Kopf und am Bauch und Bein. Jetzt schlafe ich definitiv wie im Himmel. Auch die Füllung ist gut, schön stabil.

Ich habe das Kissen retourniert, seit vier Wochen ist es laut Sendungsverfolgung bei Traumreiter eingegangen. Ich habe seitdem keinerlei Informationen erhalten. Keine Eingangsbestätigung und keine Rückerstattung. Mehrmalige Kontaktversuche per E-Mail wurde ignoriert, ans Telefon geht niemand. Diese Firma ist unerreichbar und langsam glaube ich nicht mehr daran, dass ich mein Geld noch zurück erhalten werde. Ich werde nun rechtliche Schritte prüfen.

Topqualität Ich bin sehr zufrieden mit dem Kissen, gerne wieder.

Hochwertige Seitenschläferkissen und ein freundlicher Kundenservice.

Habe über Amazon 2 Bezüge als Ersatz für unsere Seitenschläfer Kissen bestellt.
Achtung bestellt NIEMALS 2 Sachen auf einmal! Einzellieferung klappt. Bei 2 Bezügen bekommt ihr nur 1 Bezug.
Berufen sich auf ihren Versand Nachweis.
Paket hätte niemals 2 Bezüge enthalten können, da sehr kompakt verpackt.
Ist egal. Geld ist weg. Kundenservice hat sich gemeldet, weil angeblich diese Farbe ausverkauft war. Schaut man ins Internet sind angeblich 8 Stück auf Lager. Wer denkt über Amazon ist man sicher. Leider nicht. Sie haben ja einen Versandnachweis. Geld ist weg und keine Ware. 2 Sterne weil der eine Bezug wirklich gut ist.
Kleiner Nachtrag. Nach dieser Bewertung, kam nun doch von Amazon die Gutschrift. Daher jetzt 3 Sterne. Qualität ist gut, Service miserabel.

Telefonisch nicht erreichbar, dann spät per Mail geantwortet um Rückruf zu versprechen und diesen dann nicht durchgeführt. Die Firma baut nicht auf Kundenservice.

Bestellt wurde ein Seitenschläferkissen und zwei Bezüge. Bei Ankunft war der Karton defekt und es fehlte ein Bezug. Auf schriftliche Nachfrage und Zusendung von Fotos sollte der fehlende Bezug nachgeliefert werden, dieser kam nie an. Auf mehrfache weitere Nachfrage zum Verbleib wurde eine Gutschrift angeboten, welche von mir abgelehnt worden ist, stattdessen sollte der benötigte Bezug nachgeliefert werden. Diese Lieferung erfolgte dann nach einigen Tagen ohne Vorankündigung. Es wurde die falsche Farbe und die falsche Größe gesendet. Die Maße auf der Verpackung waren manuell unkenntlich gemacht.

Wie bereits von anderen hier erwähnt absolut KEIN KUNDENSERVICE! Es gibt zwei Telefonnummern auf der Website wovon eine komplett falsch ist. E-Mails werden gar nicht beantwortet. Telefonisch konnte ich zwar jemanden erreichen aber seither ist nichts passiert. Auch ich habe ein Seitenschläferkissen MIT Bezug bestellt und OHNE Bezug erhalten aber beides bezahlt!!! Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass die gewünschte Farbe nicht erhältlich ist aber ich konnte eine andere Farbe bestellen. Bekommen habe ich bisher NICHTS! Das ist schade, denn das Kissen ist ansich sehr gut und ich hätte vielleicht noch weitere Artikel bestellt aber nach dieser Erfahrung wohl nicht mehr. Bleibt zu hoffen, dass ich doch noch den Bezug bekomme oder sonst das Geld zurückbezahlt wird.

Wir haben am 01.10. ein Seitenschläferkissen Visco Gel XL (extrabreit) mit Bezug Baumwolle in Graphit bestellt. Lieferung erfolgte auch innerhalb von 3 Werktagen am 04.10. Geliefert wurde nur das Kissen. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass der Bezug in Graphit nicht mehr verfügbar sei.

Das Bundle wie bestellt ist aber selbst heute (17.10.) noch auf der Webseite verfügbar.

Die Nachfrage welche anderen Farben den erhältlich wären, wurde dann am 09.10. beantwortet. Noch am 09.10. wurde unsere neue Auswahl Bezug Silber bestätigt und eine Lieferung innerhalb von 3 Werktagen zugesagt. Seit dem warten wir. Emails werden nicht beantwortet, Telefonanrufe nicht angenommen.

Enttäuschender Kundenservice und Lieferverzögerungen

Auch bei meiner zweiten Bestellung hat sich der Kundenservice leider nicht verbessert. E-Mails werden entweder gar nicht oder erst nach über 10 Tagen teilweise beantwortet, und selbst nach mehrfachen Nachfragen bleibt oft eine Rückmeldung aus.

Eine zugesagte Nachlieferung von Kissenfüllungen (wegen des nachlassenden Füllvolumens und Stützfähigkeit des Kissens) ist trotz mehrerer Erinnerungen auch nach sechs Wochen noch nicht erfolgt.

Anfragen zur Verfügbarkeit von Produkten bleiben ebenfalls unbeantwortet, oder entsprechen nicht der Verfügbarkeit im Onlineshop. E-Mails werden offenbar nur teilweise gelesen, sodass wichtige Fragen offen bleiben.
Nach der Bestellung und Bezahlung passierte 10 Tage lang nichts, obwohl eine Lieferzeit von 3-5 Tagen angegeben war. Erst nach 14 Tagen wurde die Lieferung ohne jegliche Statusinformationen verschickt, nachdem ich mich erneut über den Lieferstatus erkundigt habe.
Leider fehlen die angekündigten Kissenfüllungen bis heute.

Dieser Shop bietet aus meiner Sicht unzureichenden Kundenservice und enttäuschende Lieferzuverlässigkeit.

Ich kann diesen Shop nicht weiterempfehlen, noch werde ich erneut etwas bestellen.