Suite à une grosse panne du fauteuil releveur de ma mère, j'ai fait appel aux services après-vente de Tous Ergo et je ne sais comment les remercier pour leur suivi, leur gentillesse et leur attention... Se mer
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Navigation facile, grand choix, paiement sécurisé, très satisfait. Commande livrée très rapidement, emballage soigné. Livreur très sympathique et serviable. J'habite dans une rue limitée en largeu... Se mer
Le site est simple d'utilisation, on trouve facilement les articles que l'on cherche. Le descriptif du produit est très bien détaillé. Le mode de paiement en plusieurs 3 ou 4 fois est sans frais suppl... Se mer
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26 Avenue Gabriel Lippmann, 59910, Bondues, Frankrike
- tousergo.com
4,6
Utmärkt
431 omdömen
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tres rapide ,les marchandises étaient…
tres rapide ,les marchandises étaient tres bien
5 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit réponde pleinement à vos attentes.
À très bientôt,
L’équipe TOUS ERGO
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre écoute et notre professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes.
À bientôt,
L’équipe TOUS ERGO
Des connaisseurs repondant aux attentes de patients généralement dependants
La diversité des articles permet de trouver une bonne partie de ce que l'on cherche à des prix compétitifs et de bonne qualité
9 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que la diversité de nos produits et la qualité de notre accompagnement aient répondu à vos attentes. Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie, toujours avec le souci de proposer des solutions accessibles et adaptées aux besoins de chacun.
Bien à vous,
L’équipe TOUS ERGO
Articles de bonne qualité
Articles de bonne qualité
Respect des délais
Livraison parfaite
31 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la qualité des articles, le respect des délais et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe TOUS ERGO
Bien, mais questionnaire trop envahissant
Bien, mais le questionnaire est trop long. C'est envahissant et c'est la dernière fois que j'y réponds.
9 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre expérience ait été globalement positive.
Concernant le questionnaire d’avis, celui-ci est envoyé automatiquement par notre partenaire indépendant Avis Vérifiés, et nous comprenons tout à fait qu’il puisse vous sembler trop long ou intrusif. Votre remarque est parfaitement légitime, et nous la prenons compte dans l’évolution de nos questionnaires.
Merci malgré tout d’avoir pris le temps d’y répondre,
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
Bon produits mais service commercial pas à la hauteur
Très mauvaise réactivité face à un gros retard de livraison alors même que je me proposais de prendre à ma charge les frais de livraison en express.
Malgré mon annulation de commande, cette entreprise a quand même livré le produit. J'ai donc dû refuser la livraison. Très décevant pour une entreprise qui se dit à l'écoute de ses clients, bien souvent en situation de vulnérabilité.
15 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de réactivité que vous avez rencontré et comprenons pleinement votre déception, en particulier compte tenu du contexte sensible dans lequel nos produits sont souvent utilisés.
Concernant la livraison, nous regrettons qu’elle ait été maintenue malgré votre demande d’annulation. Il est probable que le colis ait déjà été pris en charge par le transporteur au moment de votre annulation, ce qui a limité notre marge d’action. Cela n’excuse en rien le manque de suivi perçu, et nous en prenons bonne note pour améliorer notre réactivité à l’avenir.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail sur cette situation.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message encourageant ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Comptez sur nous pour continuer dans cette voie. 😊
Bien à vous,
L’équipe TOUS ERGO
Bon produits
19 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
Service Clients au top
Service Clients au top, à l écoute du client et très réactif
7 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait su répondre à vos attentes avec écoute et réactivité. Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt,
L’équipe TOUS ERGO
Excellente prestation !
Livraison très rapide. Très satisfait de la commande de la chaise bariatrique grande largeur. Commande traitée avec sérieux et professionnalisme. Enfin à l'aise pour s'asseoir ! C'était notre premier achat mais nous sommes TRES content d'avoir trouvé une entreprise de confiance, à recommander.
28 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la chaise bariatrique réponde à vos attentes et que vous ayez apprécié la qualité de notre service. Votre satisfaction et votre confiance sont les plus belles récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe TOUS ERGO
Mitigée....
Un grand bravo au service client téléphonique !
Lors de la commande de mon scooter Alto Sport, j’ai été agréablement surprise par le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité des conseillers. Un vrai plus qui met en confiance dès le départ.
🛵 Un scooter pratique au quotidien… mais perfectible.
J’ai choisi ce modèle pour faciliter mes courts déplacements, ayant des difficultés à marcher. Et sur ce point, l’objectif est rempli : il m’est bien utile dans mon quotidien.
Mais quelques points viennent ternir l’expérience :
L’assise est très dure et rigide, ce qui rend les trajets inconfortables, surtout en l’absence de suspension.
La notice est uniquement en anglais, ce qui complique la prise en main.
Le service d’installation à 169 € m’a paru excessif : la personne en charge de la livraison ne connaissait pas bien l’appareil, incapable d’expliquer son fonctionnement ou de montrer clairement comment plier/déplier le scooter.
✨ Le produit reste utile, mais il mériterait quelques ajustements pour être vraiment au niveau, surtout compte tenu du prix global. Un peu plus de confort, un accompagnement à la hauteur et une documentation en français feraient toute la différence.
28 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé et constructif, ainsi que de nous avoir transmis vos informations de commande.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client téléphonique a su vous accompagner avec professionnalisme. C’est un point essentiel pour nous, et votre retour est très apprécié.
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le scooter ATTO Sport. Vous soulignez des éléments importants : le confort de l’assise, l’absence de notice en français, ainsi que votre expérience mitigée avec le service d’installation. Ces retours sont précieux, car ils nous permettent d’identifier clairement les axes d’amélioration, tant pour le produit que pour les services qui l’accompagnent.
Concernant la notice, elle est disponible en français sur notre site à l’adresse suivante :
👉 https://www.tousergo.com/scooter-handicap/3936-scooter-electrique-pliable-atto-7290110011017.html
Notre service après-vente va également vous la faire parvenir directement par email.
Nous sommes sincèrement désolés que la prestation d’installation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est essentiel pour nous que nos partenaires soient formés et capables de vous accompagner correctement. Nous allons faire remonter votre retour à notre prestataire afin de renforcer ce point. En complément, voici une courte vidéo explicative sur le pliage/dépliage du scooter :
📽️ https://youtu.be/r_q4tFQvbaQ
Enfin, soyez assurée qu’un geste commercial vous sera accordé prochainement en reconnaissance de ces désagréments. Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance, et restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
Colis commandé le dimanche reçue le…
Colis commandé le dimanche reçue le mardi très bonne réception
22 juli 2025
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Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
Grand choix de matériels
Grand choix de matériels. Fauteuils à prix raisonnable.
Service SAV rapide et efficace
19 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le matériel adapté à un prix raisonnable, et que notre service après-vente ait été à la hauteur. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
À bientôt,
L’équipe TOUS ERGO
Livraison rapide
Livraison rapide. Mousse correcte mais l’enveloppe pluche et malgré un brossage régulier le vêtement d’assise est plein de bourrés et il faut se brosser fortement les fesses à chaque fois…
18 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide, mais nous sommes désolés d’apprendre que l’enveloppe de la mousse ne vous apporte pas entière satisfaction.
Votre remarque concernant le tissu qui accroche les vêtements est bien notée. Je vous ai envoyé une demande d'informations afin d'identifier votre commande et le produit concerné par vos remarques. Dès que j'ai ces informations, nous allons faire remonter vos retours à notre équipe produit afin d’évaluer ce point et voir si des améliorations peuvent être apportées. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez obtenir un conseil sur une alternative plus adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
très bien
Première commande et je suis vraiment satisfait du produit, la commande a été envoyée très vite. J'ai pu recommencer à grimper en n ayant que très peu de douleurs.
2 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre première commande vous ait donné satisfaction et que le produit vous aide à retrouver plus de confort dans votre activité. C’est une belle récompense pour notre équipe.
À très bientôt,
L’équipe TOUS ERGO
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’article vous apporte l’aide attendue. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’autres conseils ou équipements.
Bien à vous,
L’équipe TOUS ERGO
Attention
J'ai trouvé assez facilement ce qu'il me fallait. La description des produits m'a permis de choisir ce qui me semblait le plus adapté.
Mais je n'ai jamais reçu le colis...
30 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé facilement un produit adapté, mais sincèrement confus en lisant que vous n'avez pas reçu votre colis.
Ce n’est bien sûr pas normal, et nous souhaitons clarifier rapidement la situation. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande ou nous contacter directement via notre service client ? Nous ferons immédiatement les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous apporter une solution.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe TOUS ERGO
TOUS ERGO Fauteuil releveur
Acheté en octobre 2022, 2 moteurs (1300€)
Utilisation commencée en mars 2023.
Livraison en plusieurs fois oubli de pièces annexes ...
Il y a 1 an j'ai signalé un grincement anormal du releveur de jambes ... j'attends toujours une réponse et encore plus une intervention.
En milieu de semaine dernière j'ai signalé le blocage de la fonction relevement/abaissement des jambes ( modèle 2 moteurs) de multiples questions réponses photos vidéo ... bref ... tout ça pour être toujours en attente d'une solution.
Utilisation quasi permanente d'une personne de 99 ans semi grabataire.
J'ai informé la société de ma démarche sur Trustpilot.
En résumé pour la vente tout se passe parfaitement puis ... tout se complique dès la livraison.
La réponse de TOUSERGO n'est que de la poudre aux yeux ou devrais je dire de la pommade teintée d'une pseudo empathie.
Je n'ai toujours aucune réaction de leur part et ma mère de 99 ans, pour laquelle ils ont fait montre de tant de bienveillance, est donc, depuis bientôt 1 semaine sans l'aide de son fauteuil releveur.
En conséquence je maintiens mes remarques négatives et j'enlève la seule étoile que je leur avait donnée dans ma grande mansuétude.
Dans le domaine des matériels d'aide au maintien à domicile y a d'autres sociétés françaises TRÈS professionnelles celles là.
Je regrette vraiment de n'avoir pas consulté les avis sur Trustpilot avant de m'adresser à TOUSERGO.
Étant dans le milieu médicale, à titre bénévole à présent, croyez que mes recommandations seront argumentes.
29 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från tousergo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et de constater les difficultés que vous rencontrez, d’autant plus dans le cadre d’un usage aussi essentiel pour une personne âgée en situation de grande dépendance.
Nous comprenons pleinement votre frustration face à l’absence de résolution rapide, notamment concernant le grincement signalé il y a un an, puis plus récemment le blocage de la fonction de relève-jambes. Ce type de dysfonctionnement est évidemment inacceptable sur un fauteuil de ce type, et encore plus lorsqu’il impacte directement le confort et le quotidien d’un utilisateur fragile.
Nous prenons votre message très au sérieux et allons relancer immédiatement notre service après-vente afin d’accélérer le traitement de votre dossier. Les échanges déjà engagés (photos, vidéos, questions techniques) nous permettent normalement d’identifier rapidement l’origine du problème pour organiser, si besoin, une réparation ou un remplacement de la pièce défectueuse.
Nous vous assurons que notre volonté est bien de trouver une solution durable et satisfaisante, dans les plus brefs délais. Un membre de notre équipe va vous recontacter très prochainement pour faire un point précis sur votre situation.
(Suite à votre mise à jour d'avis)
Merci pour cette mise à jour de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de lire à quel point la situation vous cause de l’insatisfaction et, surtout, de l’inconfort pour votre maman.
Nous comprenons pleinement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un matériel essentiel au quotidien d’une personne âgée. C’est une priorité pour nous également.
Cela dit, nous souhaitons clarifier certains éléments : après réception de votre signalement, nos équipes ont bien entamé les démarches nécessaires auprès du fabricant dès la semaine du 25 juin. Nous avons échangé avec vous à plusieurs reprises pour recueillir les informations techniques utiles à la prise en charge, et vous avons tenu informée que nous étions en attente d’un vérin pour pouvoir organiser l’intervention d’un réparateur directement chez votre maman.
Nous mesurons le désagrément causé par ce délai et nous en excusons à nouveau. Ce n’est pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir, et nous restons pleinement mobilisés pour aboutir à une solution concrète dans les plus brefs délais.
Nous espérons sincèrement regagner votre confiance, ne serait-ce qu’en veillant à ce que votre maman puisse retrouver l’usage complet de son fauteuil le plus vite possible.
Bien cordialement,
L’équipe TOUS ERGO
TRES SATISFAIT
Commande facile par internet et livraison rapide et bien emballée.
16 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
bonne experience
commande faite dans l'urgence, mais bonne experience.
5 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
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Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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