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Det här tycker kunderna

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Suite à une grosse panne du fauteuil releveur de ma mère, j'ai fait appel aux services après-vente de Tous Ergo et je ne sais comment les remercier pour leur suivi, leur gentillesse et leur attention... Se mer

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Navigation facile, grand choix, paiement sécurisé, très satisfait. Commande livrée très rapidement, emballage soigné. Livreur très sympathique et serviable. J'habite dans une rue limitée en largeu... Se mer

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Le site est simple d'utilisation, on trouve facilement les articles que l'on cherche. Le descriptif du produit est très bien détaillé. Le mode de paiement en plusieurs 3 ou 4 fois est sans frais suppl... Se mer

Betygsatt 3 av 5 stjärnor

Montre Sénior connectée SaveFamily. Un objet qui ne tient pas toutes ses promesses. Mode d'emploi catastrophique bourré d'erreurs par une traduction plus qu'approximative, une batterie de faible capa... Se mer

Företaget har svarat

Företagsinformation

  1. Försäljare av medicinsk utrustning
  2. också i
  3. Leverantör av handikapphjälpmedel
  4. Leverantör av hjälpmedel för personer med funktionsnedsättning
  5. Leverantör av medicinsk utrustning

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Kontaktuppgifter

  • 26 Avenue Gabriel Lippmann, 59910, Bondues, Frankrike

  • tousergo.com

4,6

Utmärkt

TrustScore 4.5 av 5

431 omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

Ingen aktuell inbjudningshistorik

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4,6

Alla omdömen

(431)

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Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Différence entre conseil client téléphonique et SAV

Impossible pour moi de mettre une note inférieure à 1/5, c’est bien dommage ! Je suis très déçu, et cela dès ma première commande.
Handicapé, j’ai souhaité commander un accessoire qui s’adapte sur mon fauteuil roulant. Afin d’être sûr de mon achat, j’ai quand même contacté le service client, afin de leur demander la confirmation que l’accessoire que je souhaitais acheter serait compatible avec le modèle de mon fauteuil.
Une charmante dame me confirme que l’article en question, est complètement compatible avec mon modèle, après que je lui ai donné les informations constructeur précises, car il s’agirait d’un article disposant d’une « double accroche » exactement comme avec mon fauteuil roulant, dixit la conseillère client.
Malheureusement à la réception du colis et donc après achat, je me suis tout de suite aperçu que l’article commandé ne correspondait pas.
Je contacte le sav, qui s’excuse très gentiment de m’avoir fait perdre une semaine et mon argent, et à ma demande m’envoie un bon de retour.
Sauf que le bon de retour est à ma charge, car je n’aurais pas pris la garantie zen.
Tout ceci pour vous dire de faire attention, les conseils que cette société prodigue ne sont pas tous bons. Si j’en fais les frais aujourd’hui, c’est peut-être à vous que cela arrivera demain…
Je vous conseille vivement de commander vos produits ou articles médicaux ailleurs, jusque-là je n’ai jamais eut ce type de désagrément.

23 juni 2025
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Svar från tousergo.com

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait été décevante.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation où vous aviez pris soin de vérifier la compatibilité du produit avec votre fauteuil avant de commander. Il est regrettable qu'une erreur de conseil ait pu se produire, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise orientation. Il est toujours compliqué de confirmer la compatibilité par téléphone, et c'est pourquoi nous vous conseillons toujours d'ajouter quand même l'assurance Retour Zen au cas où.

Concernant ces frais de retour, notre politique prévoit en effet qu’ils sont à la charge du client, sauf en cas de souscription à l’assurance Zen, qui est proposée de manière transparente au moment du passage de commande. Cela dit, nous comprenons que dans votre cas, compte tenu des circonstances, cette règle puisse sembler injuste.

Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons transmettre votre dossier en interne pour comprendre ce qui a pu se passer et éviter que cela ne se reproduise. Notre équipe reste également à votre disposition si vous souhaitez poursuivre l’échange et voir ensemble s’il est encore possible de vous proposer une solution satisfaisante.

Avec toutes nos excuses renouvelées,
L’équipe TOUS ERGO

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Service top

Ils m’ont organisé 2 fois la livraison alors que c’était pas faute, je n’ai pas vérifié mes mails convenablement.

Je remercie pour leur service.

Service plus qu’implacable.

17 juni 2025
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Juste parfait... en tout point !

La navigation sur le site est assez simple mais par contre choisir un produit, surtout lorsqu'il s'agit d'un fauteuil n'est pas aisé. Difficile de se rendre compte des matières, des dimensions mais dans l'ensemble les descriptions faites sont fidèles à la réalité. Concernant le paiement il est fiable et conforme à la réglementation. La livraison a eu lieu le jour choisi et a été assez rapide, conforme aux recommandations du fournisseur. L'installation a été faite par le livreur et il a pris le temps de tout expliquer. Le produit, un fauteuil cocoon double motorisation avec télécommande est juste parfait. Il est vraiment conforme à la description, c'est également un produit français et c'est parfait. Je recommande vivement ce fauteuil et l'entreprise TOUSERGO.

16 juni 2025
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Entreprise très sérieuse

Au départ, j'étais sceptique quand j'ai vu que le site tousergo.com avait comme note plus de 4.5 étoiles. Mais j'ai commandé une chaise de cette société et dans le transport un pied de chaise a été cassé. tousergo n'a pas cherché à savoir : le simple fait que la photo de la chaise cassée a été envoyée, la commande a été remboursée. D'autant plus qu'ils n'avaient aucune responsabilité par rapport à cet incident. Merci pour leur grand professionnalisme. Si je devais recommander, je n'hésiterais pas à refaire confiance à ce site. Vous pouvez commander les yeux fermés.Ils sont très sérieux.

5 maj 2025
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Site impeccable

Très facile à trouver ce que l'on cherche. Large choix d' articles pour les soins, l'autonomie, la personne âgée.... Des conseillers disponibles par téléphone, facilité de paiement. La livraison est toujours au top. C'est un excellent site

14 maj 2025
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Très bien

Très bien. Je recommande.

23 maj 2025
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Svar från tousergo.com

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de votre expérience. Merci pour votre recommandation !

Belle journée,
L’équipe TOUS ERGO

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Un site plus que parfait !

Une qualité exceptionnelle du début de la commande jusqu'à la livraison.

5 maj 2025
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Svar från tousergo.com

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive du début à la fin. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

À bientôt,
L’équipe TOUS ERGO

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

qualité excellente

qualité excellente
pieds réglables très utiles
un plus serait de donner la largeur entre les pieds de la table, pour savoir si un fauteuil électrique passe.

10 maj 2025
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Betygsatt 4 av 5 stjärnor

Pourquoi obliger à téléphoner pour…

Pourquoi obliger à téléphoner pour avoir la feuille de soins ? Les facture et feuille de soin devraient être jointes au colis.

9 april 2025
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Svar från tousergo.com

Bonjour,

Merci pour votre avis. Je comprends tout à fait votre questionnement.

La feuille de soins est envoyée dans un second temps afin de limiter les risques de fraude. En effet, certaines personnes malintentionnées peuvent utiliser le feuillet CERFA pour effectuer des démarches frauduleuses auprès de l’Assurance Maladie.

C’est pourquoi nous attendons que le client nous contacte, par téléphone ou par mail, pour lui faire parvenir les documents nécessaires au remboursement, en toute sécurité.

J’espère que cette démarche vous semble plus claire, et vous remercie pour votre compréhension.

Belle journée,
L'équipe TOUS ERGO

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