Toratora  Omdömen 283

A distanza di 1 anno ancora aspetto il rimborso legato a un viaggio in Belgio per un'attività annullata per tempo. "ci vorranno circa 30 giorni per il rimborso". ok, ne son passati più di 12. Gli imprevisti possono capitare, come l'hotel con stanze inagibili (ho dovuto prenotare un hotel a spese mie) ma nessun aiuto da parte di Toratora. Ad oggi mail completamente ignorate. Se non ricevo ancora nessuna risposta provvederò con via legale. Vediamo se almeno l'avvocato riceverà una risposta..

Appena rientrati da un viaggio a sorpresa che si è rivelato sorprendentemente fantastico. Abbiamo scelto la formula jukebox e, tra le otto città selezionate, ToraTora ha deciso per noi Atene. La città, neanche a dirlo, è meravigliosa ed ecclettica! Albergo carinissimi e super comodo per raggiungere in pochi minuti il centro città.
ToraTora è stato precisissimo nell'invio di tutti i documenti ed ha sempre risposto celermente e in modo molto cortese a tutte le nostre richieste.
Avevamo selezionato un'attività a sorpresa e ci è stato offerto l'ingresso al museo dell'acropoli. Anche in questo caso, esperienza molto interessante!
Che dire? Questa è stata la nostra prima avventura in materia di viaggi a sorpresa, ma, visto l'ottimo risultato, sono certa che ripeteremo appena possibile.
Grazie davvero a tutto il team ToraTora ❤️

Ottimo servizio, la guida molto utile, dovrebbero specificare però che le attività non sono sempre in italiano, nel mio caso erano entrambe in inglese.

aspetto per esprimermi meglio…😡

Weekend a sorpresa a Varsavia davvero inaspettato. Tutto è andato a meraviglia, voli a/r perfetti con posti sull'ala quindi il top e in time. Puntualissimi nell'invio delle carte di imbarco, hotel Holiday Inn centralissimo in quartiere finanziario sicuro e a due passi dal centro, ben collegato con i mezzi in particolare con la metro. Camera ampia con vista fantastica sui grattacieli, letti comodi, bagno con doccia maxi, colazione inclusa con ampia scelta tra dolce e salato. Città sorprendente, all'avanguardia cosmopolita e vibrante capace di stupire anche i più romantici regalando scorci panoramici suggestivi, palazzi reali e concerti di musica classica di Chopin che non hanno nulla da invidiare a quelli delle più note Vienna, Budapest e Salisburgo. Nei quartieri del centro in prossimità del castello reale c'è una vasta scelta di localini tipici per gustare piatti tradizionali e birra locale. Non mi aspettavo così tanto da Varsavia e dubito che avrei dedicato un viaggio apposta se non fosse stato per Toratora. Grazie per avermi fatto scoprire una città eccezionale e la Polonia un paese davvero unico che intendo approfondire in un viaggio personalizzato. Mi auguro che questo sia il primo di una lunga serie con voi!
Consigliatissimo!

Ancora nessun rimborso o tentativo di contatto con voucher scaduto e inutilizzabile. 708€ persi per via della loro completa incompetenza.

Tutto bene fino a quando per pochi giorni non scade un voucher da 250 euro e non possono riattivarlo o rimborsarlo. Evidentemente siete così pessimi che quei soldi che mi avete rubato vi servono per campare. Morti di fame vergognosi, nemmeno un numero di telefono, alle mail non rispondete, vi auguro di perdere tutto.

da 1 anno e mezzo stiamo ancora aspettando il rimborso di un volo cancellato. Sappiamo bene che questo dipende anche dalla compagnia aerea, ma che nemmeno si risponda alle email non è accettabile. Non è possibile che ci voglia più di un anno per un rimborso. Mai più.

BURLÕES!

Comprei uma viagem, disseram-me que voo teria sido cancelado. Apresentaram-me uma data diferente para realizar a o mesmo que era vários dias depois, perguntaram se quereria refund visto que não conseguiria ir nessas datas, disse que sim. Nunca recebi! EXPERIÊNCIA HORRÍVEL

Valencia è stata una sorpresa meravigliosa! Il viaggio a sorpresa, organizzato alla perfezione da Toratora, è stato emozionante sin dall'inizio. La città è un vero gioiello, con la sua architettura futuristica e il fascino dell'antica città. Ho scoperto la cucina spagnola autentica e mi sono innamorata delle paella e delle tapas. Le spiagge sono paradisiache, perfette per rilassarsi. Valencia ha conquistato il mio cuore con la sua cultura vibrante e la calorosa accoglienza degli abitanti. Un'esperienza indimenticabile grazie e Toratora!

- Alteraram o nosso voo, visto que havia greve da WizAir. Tudo bem - Tínhamos pago 50 Euros por pessoa (4 pessoas) para para ter voo mais cedo. Esse valor nunca nos foi reembolsado até hoje (quase 1 mês depois... 15 dias úteis o c.....)
- Como o voo foi atrasado, tivemos de pagar ainda 50 Euros de late check-in, uma vez que não chegámos à hora inicialmente prevista. Esse dinheiro também até hoje nunca foi reembolsado.
- Já tentei entrar em contacto com a ToraTora por inúmeros meios e vezes neste último mês, parece que me estão a ignorar de prepósito e que o reembolso nunca mais virá.

Nunca mais. Prefiro pagar a uma agência de viagens mais 200-300 Euros e não ter dores de cabeça antes ou depois, e reembolsos a tempo e horas, assim como um serviço ao cliente que exista sequer.

Comprei a viagem em Julho para 4 pessoas, agendada para Setembro. Pagamos extra 40€/pessoa para ter o voo entre as 6h da manhã e as 12h da tarde. No dia que recebemos o e-mail com o destino recebemos informação que o voo estava agendado para as 19:55h da tarde. Mandei logo e-mail a chamar a atenção, disseram-me que iam proceder ao reembolso desse valor extra que foi pago. Quando chegamos à estadia tivemos que pagar extra 50€ por termos feito um late check-in, precisamente por causa da hora a que o voo chegou ao destino. Voltei a enviar email e disseram que iam reembolsar por tudo. Isto em Setembro. Estamos em Outubro e continuo à espera. Já não respondem sequer aos e-mails enviados e nunca está ninguém presente no chat do website para conversa. Não nos deram nenhum comprovativo em como o reembolso foi realizado.
De salvaguardar que responderam sempre aos e-mails enquanto estávamos em viagem. Deixaram de responder depois da viagem terminar e quando comecei a pedir comprovativos em relação ao reembolso. Experiência péssima a não repetir.

Problemas que sofri:
- o pagamento foi feito no valor Y por 3 dias, só usufrui de 1 dia.
- hotel era premium, nem parecia que tinhamos pago por uma melhoria de hotel se nao tivesse o pequeno almoço incluido.
- bagagem porão estava incluída e mesmo assim a companhia cobrou-nos uma.
- não é referido nada relativamente a cancelamentos pela companhia área, e até hoje nao consigo contactar a toratora.

Tinha realizado uma viagem com a Toratora em 2022, em que o destino calhou Málaga e tudo correu bem.
Decidimos arriscar novamente e reservamos uma viagem surpresa para 3 pessoas.
Calhou-nos Bilbao, com uma lista tão extensa de voos, calhou novamente Espanha e um destino bastante perto.
No ato da reserva, pagámos um valor extra por pessoa para garantir que os voos eram no horário que queríamos. No dia em que recebi o e-mail com o destino, verifiquei que o horário dos voos não se encontrava no horário estabelecido, nem existiam voos para o destino naquele horário. Entrei em contacto com o apoio, a muito custo, em que me foi dito que se o horário dos voos se verificasse, seria feito o reembolso do valor pago a mais.
No dia em que foi enviado o e-mail com o check-in dos voos, verificou-se que realmente o horário dos voos não correspondia ao pretendido. Fui informada que o reembolso seria feito dentro de 7 dias, o que não aconteceu.
No dia da chegada, quando chegámos ao hotel, depois de quase 1h à espera pra fazer o check-in, fomos informados que não havia quarto para nós, com a justificação que não éramos estudantes, logo não tínhamos quarto, mesmo a reserva já tendo sido paga (era uma residência de estudantes). A recepcionista, não falava inglês, não nos tentou ajudar.
Já tinhamos perdido quase meio dia de uma viagem de 3 dias, estavamos numa zona fora do centro e sem lugar para ficar.
Enviei um e-mail para o apoio (lamentavel ser o unico meio de comunicação, mesmo para urgências) e já estava ao telefone com o booking (tudo a gastar mais dinheiro) para me resolverem a situação, já que no hotel disseram que a reserva tinha sido realizada pelo booking, quando recebo resposta ao e-mail da Toratora com uma nova reserva.
Acabámos num apartamento com condições bastante boas, apesar de ser claramente num bairro problemático e pouco seguro.
Até à data continuo sem receber o reembolso do valor pago na reserva que não foi utilizado, foi gasto mais dinheiro que o previsto, tanto em transportes como em chamadas telefónicas e continuo sem obter qualquer resposta por parte do apoio da Toratora.

Pode já ter tido condições para proporcionar uma boa experiência, mas claramente o mesmo já não se verifica.

Infelizmente, a viagem foi cancelada pela própria empresa e optei pelo reembolso do valor pago. A partir daí, nunca mais consegui contacto. Não recebi o reembolso no prazo determinado por eles (que foi bem longo, no caso) e não respondem a nenhum tipo de contacto! Péssima experiência, só dor de cabeça!

Io ed il mio compagno siamo stati a Catania dal 10 al 16 agosto, vivendo un soggiorno al di sotto delle aspettative. Al di là della scelta della meta, interessata da incendi e disagi fino a fine luglio, la struttura selezionata (un b&b e non un hotel come indicato in fase di prenotazione) sicuramente non era idonea ad una categorizzazione di 3 stelle:
• il primo giorno ci è stata assegnata la stanza sbagliata, fatto di cui ci siamo accorti quando un’altra coppia di ospiti è entrata con nonchalance in camera. Il cambio di stanza è stato operato la mattinata seguente.
• i mazzi di chiavi consegnateci (due nel corso del soggiorno) avevano le chiavi del portone non funzionanti. Per accedere alla struttura occorreva telefonare al proprietario così che aprisse. Questo problema è risultato condiviso da tutti gli altri ospiti della struttura, laddove la sera del 12/08 una coppia di ragazze ha visto rompersi le chiavi stesse. Il pezzo rimasto incastrato nella serratura del portone è stato rimosso due giorni dopo.
• verificando su booking i servizi della struttura, viene riportata la fornitura di saponi per la doccia; in essa, che presentava componenti rotte (il fermo per la "manica della doccia") era presente del sapone per le mani (hand soap). Delle piccole bustine monouso con bagnoschiuma ci sono state consegnate solo 3 giorni su 6.
• il bagno presentava forte olezzo di fogna.
• lavandino e bidet sono rimasti intasati (prima che noi ne usufruissimo) la prima notte nella nostra "vera" stanza. Il problema è stato risolto il giorno seguente, ma la prima notte siamo rimasti con il lavandino pieno ed inutilizzabile.
• il copriletto presentava un paio di buchi da sigaretta/bruciatura.
• I due ascensori presenti spesso non funzionavano.
• nella guida di Toratora era consigliato di non avvalersi di auto/taxi ma servirsi di mezzi pubblici. Da quello che ci è stato riferito da altri viaggiatori (piuttosto sconfortati), per fortuna abbiamo ignorato il consiglio e noleggiato un auto altrimenti sarebbe stato davvero complicato visitare altri luoghi e raddrizzare la vacanza.

Inoltre, ci siamo trovati molto male anche con l’organizzazione dei voli di andata e ritorno:
• una settimana prima della partenza, al momento della comunicazione della meta, era stato noi comunicato che saremmo partiti dall’aeroporto di Bergamo. Quando ci hanno inoltrato le carte di imbarco (il giorno prima della partenza) abbiamo appurato che saremmo invece partiti dall’aeroporto di Milano Malpensa. Riprenotiamo quindi, all’ultimo momento, un parcheggio per la nostra vettura vicino al suddetto aeroporto.
• alla ricezione delle carte d’imbarco per il rientro (ricevute alle 23 del 15/08) ci accorgiamo che l’aeroporto di arrivo indicato è quello di Bergamo: come previsto dal regolamento di Tora Tora, saremmo dovuti atterrare allo stesso aeroporto di partenza (Milano Malpensa), luogo in cui inoltre si trovava la nostra macchina. Dopo aver comunicato questo fatto ad un operatore, ci è stato detto che il disguido era dovuto all’eruzione dell’Etna e che quel volo era quindi l’unico per tornare a casa nostra. Arrivati in aeroporto, guardando il tabellone su cui sono indicate le partenze, ci accorgiamo che esattamente 1 ora prima del nostro volo sbagliato (Catania - Bergamo) era presente un volo corretto (Catania - Milano Malpensa).
• una volta atterrati a Bergamo, abbiamo dovuto prendere un taxi che ci accompagnasse al parcheggio vicino all’aeroporto di Milano Malpensa per poter recuperare la nostra vettura: a più di un mese dal nostro rientro, stiamo ancora aspettando il rimborso della corsa (più di €200), che gli operatori ci avevano riferito sarebbe statoci recapitato in 15 giorni lavorativi. Nonostante la richiesta di delucidazioni, non abbiamo più ricevuto risposte alle nostre email.
• in fase di prenotazione avevamo richiesto anche il bagaglio a mano da 10 kg. Questo extra, che ci era stato subito confermato, è invece stato aggiunto dagli operatori al momento del check-in. Questo significa che, fino a poche ore prima della partenza, abbiamo rischiato di non poter portare con noi tale bagaglio per il quale inoltre avevamo già pagato.

Infine, abbiamo prenotato il viaggio insieme a Toratora circa 5 mesi prima della partenza, sperando così di poter ottenere strutture e destinazioni migliori: come esempio, il B&B è stato prenotato il data 21/07, meno di un mese prima del nostro arrivo (10/08).

Nel complesso, considerato anche l'importo non banale versato per questa vacanza e i prezzi visti per la nostra camera e i voli (ben noto che un servizio come questo deve avere una sua marginalità), ci riteniamo assolutamente insoddisfatti del servizio e siamo allibiti dalla noncuranza con cui Toratora ha trattato noi clienti.

Siamo stati a Mykonos e abbiamo passato una settimana fantastica. Hotel vicino al mare, pulito con colazione inclusa. Abbiamo affittato un motorino e girato tutta l'isola in 4 giorni!
Peccato sia già finita!!
Organizzeremo un week-end in qualche capitale europea presto con Toratora <3

Siamo due amiche e abbiamo deciso di provare una vacanza a sorpresa con Tora Tora, dopo averla visto sponsorizzato da una nota YouTuber. Incuriosite dal meccanismo e disposte ad adattarci a ciò che ci sarebbe capitato, abbiamo deciso di provare il pacchetto Tora Tora Estate. La nostra destinazione, comunicataci puntualmente 7 giorni prima, si è rivelata essere Malta. Non avevamo mai considerato questa meta e possiamo dire che siamo rimaste piacevolmente colpite, sia dal mare pazzesco che dalle possibilità di visita che le isole maltesi offrono. La meta si presta sia a soggiorni brevi come il nostro, di 5 giorni voli inclusi, che a permanenze più lunghe. L'hotel era grande, adatto alle nostre esigenze, munito di piscina, e consentiva di aggiungere la colazione, non inclusa nel pacchetto. Gli orari dei voli erano onesti, la mattina sia il volo di andata che quello di ritorno. Consigliamo assolutamente Tora Tora, soprattutto a chi vuole lasciarsi sorprendere, approfittando della comodità di non dover pianificare troppo!

Organizzazione MONDIALE PARADISIACA! PRENOTATO A MARZO E SIAMO FINITI NELLA MERAVIGLIOSA SARDEGNA, HOTEL TOP ANCHE SE UN PO' DISTANTE DALLE SPIAGGE, MA LE POSSIBILITÀ CHE HANNO OFFERTO E LA GENTILEZZA DI QUESTA MERAVIGLIOSA POPOLAZIONE HA RESO TUTTO FANTASTICO. DA RIFARE. MEGA CONSIGLIATO SOPRATTUTTO A GRUPPI DI AMICI AVVENTURIERI E PRONTI A NUOVE ESPERIENZE

Ho regalato al mio partner un Toratora Jukebox e siamo finiti a Lisbona. Gli orari dei voli erano perfetti e l'albergo posizionato in una zona centrale. Ripeteremo sicuramente!