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Après un problème sur le moteur de la chasse du Toptoilet Platinium 2, j'ai contacté le SAV, celui-ci a été très réactif et m'a fait parvenir un nouveau moteur que j'ai pu changer moi même.
La communication avec la personne du SAV a été très agréable, merci beaucoup.
G Morel

Après avoir comparé attentivement plusieurs marques de WC lavant (dit Japonais), j’ai acheté, en octobre 2023, le WC SUSPENS Crystal PLUS Version 2 de la marque TOPTOILET dont le rapport esthétique / fonctions / prix m’est apparu des plus concurrentiel. Je suis très satisfait de cet équipement qui de plus est qualitatif. Je recommande cette enseigne en ligne qui propose de nombreux modèles de WC et d’abattants lavants.
Cette semaine j’ai fait appel à leur SAV après avoir cassé ,par étourderie, le clapet de fermeture du module soufflant. J’ai adressé un mail expliquant mon problème accompagné de photos, lundi en fin de matinée. Dès l’après midi je recevais un message indiquant l’envoi de la pièce défectueuse que j’ai reçue mercredi en lettre suivie, soit 48 heures après ma sollicitation, une réactivité exceptionnelle, peu fréquente dans le paysage commercial actuel.
Conclusion de mon expérience d’achat auprès de l’enseigne TOPTOILET, du matériel au super rapport qualité - fonctionnalités / prix, un SAV professionnel et très réactif au service des clients.

Des produits de qualité et un SAV à l'écoute, extrêmement réactif que ce soit par téléphone ou par mail ! Je recommande à 2000% !!!

A l'installation de mon WC Crystal, la pompe était défectueuse (pas de chance, mais ça peut arriver).
J'ai contacté Toptoilet, j'ai eu quelqu'un (un humain) tout de suite, qui a pris en compte mon problème et qui a diagnostiqué un problème avec la pompe.
Ils m'ont tout de suite envoyé une nouvelle pompe et des tutoriels pour la remplacer.
Aujourd'hui mon WC fonctionne. Je salut le professionnalisme de cette société. Pour info la maintenance et le remplacement des pièces est vraiment très facile.
J'aurai aimé mettre plus d'étoiles, mais trustpilot ne le permet pas ...

J'AI DECOUVERT AVEC STUPEFACTION UNE ENTREPRISE QUI POURRAIT SERVIR DE MODELE
A NOMBRE DE SOCIETES, MULTINATIONALES COMME TPE,
QUALITE EN VENTE, REACTIVITE DE SAV, PATIENCE
ET GENTILLESSE, COMPETENCES !
JE DONNE POURTANT L'IMAGE D'UN CLIENT TATILLON DANS TOUTES MES TRANSACTIONS MAIS, LA, J'EN SUIS RESTE BABA. BRAVO A TOUTE L'EQUIPE

Je suis enchantée des bons conseils et de mon achat. Il y a effectivement une volonté de satisfaire l'éventuel futur client, on prend son temps, on écoute, on cherche pas à vous vendre le plus cher. Et puis le ton est aimable!
Vous allez me dire que tout cela est bien normal!! c'est vrai mais c'est devenu tellement rare que c'est remarquable...
C'est pour cela que je conseille cette boutique à mes connaissances. MERCI

Le produit est de très bonne qualité, et le SAV est très bon. Un accompagnement sans faille à tous les moments.

J'avais un modèle datant de plusieurs années dont le moteur de buse était hs, après un coup de téléphone et un mail, j'ai pu commander cette pièce à un prix raisonnable sans problèmes. Commerciaux très arrangeants et aimables (ne cherchent pas à vendre un appareil neuf à tout prix). Colis reçu et abattant fonctionnel de nouveau ! Très content du diagnostic de la panne et de la réparation que j'ai pu faire sans problèmes chez moi (documentation fournie pour le démontage). Merci encore.

Très bonne expérience avec cette soiciété.
J'ai commandé un platinium 2. Livré très rapidement. Belle finition, ça fait le job.
Concernant le sav, très très bien. Malgré des besoins particuliers, ils ont répondu présent et réagi rapidement. Une équipe à l'écoute, répond au téléphone à chaque fois. Très cordial.
Si vous souhaitez un wc japonais à un prix attractif, c'est là qu'il faut aller ! Je recommande fortement.

Suite à un problème de fuite sur mon abattant japonais, j'ai contacté le SAV dont je suis très satisfait : facilement joignable, compétence, cordialité, rapidité.
Je recommande sans réserves.

J'ai acheté un abatant Naïa 2 donc un modèle mécanique sans fioriture qui est venu remplacé un autre modèle électrique.

Côté montage comme le précédent était chinois, le nouveau s'est parfaitement monté disposant des mêmes raccords.

La notice est plutôt bien expliquée et ça reste accessible au bricoleur débutant.

Côté utilisation ça fonctionne bien même si la poignée pour actionner les douchette me parait un poil fragile (on verra dans le temps).

J'ai eu un défaut sur mon abattant, une douchette gouttait en position fermée. J'ai remonté le problème via la plateforme où je l'avais acheté et une personne de chez Toptoilet m'a appelé pour m'expliquer que je pouvais renvoyer l'abattant pour le faire réparer ou que je pouvais le faire moi même moyennant un tuto et l'envoie d'une pièce de rechange (option préférée). Tout a été reçu rapidement.

Donc entreprise sérieuse.

Manque plus que des produits fabriqués en Europe ou encore mieux en France et là on touchera le graal !

Pour la seconde fois je constate avec délectation l'excellence du SAV de TopToilet. L'attachement à la satisfaction client est bien réelle, la notion de résultat semble être dans la culture de cette entreprise Française. Le matériel étant au demeurant d'un excellent rapport qualité-prix, le tableau est parfait!

Excellent produit, rapport qualité prix imbattable . SAV super rapide et efficace. A acheter les yeux fermés. Quand on a essayé les toilettes japonais, on ne peut plus s'en passer

Un SAV efficace qui répond présent le dimanche, prenant le temps nécessaire, non seulement pour répondre mais aussi en y mettant les moyens, ça ne cours pas les rues !

Produits wc japonais de très bonne qualité et un service client particulièrement bon et efficace.
Je recommande sans hésiter.

Jean claude

SAV à l'écoute et très réactif , bravo!

j'ai acheté un abatant WC toptoilet et celui présente des défaut que la société refuse de prendre en garantie. Le frein de chute s'est cassé à 2 reprises. A la première casse, Toptoilet me dit que c'est ma faute mais m'envoie quand même un système de frein que je dois changer moi-même. Il faut être bricoleur!
une deuxième casse du frein et je vois qu'il y a une fissure au niveau de la charnière de l'abattant. Et bien c'est encore ma faute, il est soi-disant mal-posé et pourtant rien n'est dit dans la notice.
Pour le prix, c'est inadmissible, je ne recommande pas pourtant le système étant sympa....
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suite à la réponse de toptoilet, je peux affirmer que leur SAV n'est pas à la hauteur, un vrai SAV aurait effectué une réparation, un remplacement ou un remboursement car mon produit est encore sous garantie. En plus ils sont menteurs car je ne poste jamais aucun commentaire, c'est une première mais là je suis vraiment mécontent. N'achetez pas chez eux, ils ne sont pas pro! Il y a mieux ailleurs.....

Les toilettes sont super, le confort de la propreté est inégalable.

Le service client est excellent, j'ai cassé deux pièces hors garantie, qui m'ont été remplacées rapidement et sans questions, avec vidéo expliquant comment changer lune des pièces, plus délicate à remplacer.

Produits de qualité
Service après-vente humain et professionnel
Je recommande à 100%

WC japonnais arrivé tres vite tres facile à monter toutes les pieces fournies
tres bon contacte avec le service client.
je souhaite que le produit soit d'aussi bonne qualité