Salia algo mas económico que comprarlo directamente a la marca, pero lamentablemente el envio fué un desastre. Llegó dias después del dia señalado de entrega, obligandome a comprar un paquete de emerg... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Todo genial! El pedido me ha llegado rapidísimo. Tuve un problema con el repartidor y al contactar con ellos enseguida me atendieron, lo gestionaron y estuvieron al tanto de como procedía la entrega.... Se mer
Företaget har svarat
Llevo comprando en ésta casa la comida para mi mascota, uso siempre Ownat y compro el saco de 20 kg., da gusto el servicio que tienen, una prontitud en atender y gestionar el envío. Solamente una vez... Se mer
Företaget har svarat
Es la segunda vez que compro y la verdad es que estoy muy contenta. En esta ocasión hubo una confusión en el tamaño de las latas enviadas, pero contacté con ellos e inmediatamente lo solucionaron: al... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Todo Mascota es una tienda online con envíos gratis especializada en pienso para perros, comida para gatos y otros productos de alimentación para mascotas y el mundo animal. Informamos del curso de tu pedido a través de Whatsapp (medio únicamente informativo y de atención al cliente), es decir, no hacemos publicidad ni spam.
Kontaktuppgifter
25123, 25123, Torrefarrera, Spanien
- 977279170
- tienda@todomascota.es
- todomascota.es
4,2
Bra
2 tn omdömen
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Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 87 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
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Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Soy cliente de hace años y estafado.
Soy cliente de hace años. En el último pedido el pienso de mis gatas vino rajado y apestada, no sé si por humedad o por cualquier cosa que tuviera dentro. Lo tiré porque eso no iban a comerlo mis gatas. La respuesta que recibía era “ostras..” y no solo no me dieron solución, sino que me ignoraron y me dejaron de responder. Lamentable y vergonzoso. No vuelvo a comprarles nada, por el mismo precio puedo ir a tiendas como tienda animal o Guaw. Lamentable, sin vergüenzas y ladrones
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Todomascota.es
Sentimos profundamente la situación que nos describes y el malestar que te ha generado 😔, especialmente siendo una clienta de hace años. Entendemos perfectamente tu preocupación al recibir un producto en mal estado y lamentamos sinceramente que esta experiencia haya roto la confianza que tenías en nosotros.
Queremos aclarar lo ocurrido con total transparencia. Desde el primer momento, al indicarnos que el pienso había llegado en mal estado, te ofrecimos enviar una nueva unidad para solucionarlo cuanto antes. Para poder hacerlo, y también para comunicar la incidencia al fabricante, es imprescindible conservar y devolver el producto defectuoso, ya que sin él no podemos verificar el problema ni tramitar correctamente la reclamación. Esta es una política habitual en el comercio online y necesaria para evitar posibles fraudes.
Al no poder revisar el producto, lamentablemente no nos fue posible realizar el cambio, y sentimos mucho que esto haya derivado en una percepción de falta de respuesta o solución. En ningún caso ha sido nuestra intención ignorarte ni mucho menos actuar de mala fe.
Agradecemos de verdad los años de confianza que has tenido en nosotros y sentimos no haber podido cerrar esta incidencia de la forma que ambos deseábamos. Seguimos a tu disposición si en algún momento quieres que revisemos el caso con más calma.
Llevo una semana esperando un pedido
Llevo una semana esperando un pedido. He contactado por ellos tanto por página web, como correo, whatsapp y teléfono y no obtengo ninguna respuesta. Era un pedido importante y confiaba en la rapidez del envío. Ni siquiera ha salido del almacén y no comprendo que está sucediendo.
7 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Todomascota.es
¡Hola Clara!
El pedido nos figura entregado en fecha 16/01/2026
Desastre total y abosluto
son un desastre total y abosluto, no responden a lo mensajes, no envian a tiempo, no dan ninguna contestación, el whatsapp no es real. NO COMPREN en esta web, no es fiar. SU RESPUESTA: no es coherente, no han responidod ni por la web ni como dicen a PRIMERA HORA DEL LUNES ( es mentira ), han repondido a las 13.45, tengo fotos de la conversación.
4 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Todomascota.es
Sentimos mucho la imagen que te has llevado y entendemos perfectamente tu enfado 😔. No recibir respuesta inmediata y ver que un pedido se retrasa genera desconfianza, y te pedimos disculpas por ello.
Queremos aclararte lo ocurrido con total transparencia. Ya habías comprado anteriormente con nosotros y el pedido llegó correctamente, pero en este nuevo caso el retraso se ha debido a las fiestas de Navidad y Reyes, periodo en el que algunos proveedores no operaban y varias referencias no estuvieron disponibles hasta después de festivos 📦.
Además, nos escribiste en sábado y hoy lunes a primera hora. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, y los agentes están respondiendo hoy todas las comunicaciones acumuladas durante el fin de semana. El WhatsApp es totalmente real y operativo, simplemente no estaba atendido fuera del horario laboral.
Lamentamos de verdad las molestias y la falta de información en el momento. Nuestro objetivo es darte una respuesta clara y una solución cuanto antes, y estamos trabajando en ello ahora mismo.
Gracias por tu paciencia y disculpa las molestias ocasionadas.
Palo de café no apropiado ni partido a la mitad para chihuahua de 2 kg
He tenido un lapsus y esta opinión pertenece a Tiendanimal y no a Todomascolta como he puesto.
Todo bien...quitando que tengo un chihuahua y los palos de café ponía que venían cortados a la mitad y no es así...mi perro pesa 2 kg y no puede con él y no le hace caso los voy s tener que regalar...pedí pienso para adulto raza pequeña y deberían de informar que quizás no es apropiado para este tipo de raza y tamaño ya que yo es la primera vez que los pido y no sabía como eran en realidad.
Gracias
18 december 2025
Svar från Todomascota.es
Hola, gracias por compartir tu experiencia 🙂
Hemos revisado tu pedido y en él nos consta únicamente la compra de comprimidos antiparasitarios para perros de 1,3 a 2,5 kg, por lo que es posible que el palo de café al que te refieres corresponda a un pedido realizado en otra tienda. Aun así, nos gustaría confirmarlo contigo y saber también si el producto que sí te llegó por nuestra parte fue correcto y sin ningún problema.
Si te parece, puedes escribirnos por WhatsApp al 977 27 91 70 o al correo tienda@todomascota.es
y lo revisamos contigo encantados, con total tranquilidad 😊🐾.
Gracias de nuevo por tu valoración y por ayudarnos a seguir mejorando.
Svar från Todomascota.es
¡Qué bieeen! 😄
Nos alegra saber que todo fue perfecto. Gracias a ti por confiar en Todomascota.es y por dedicar un momento a dejar tu valoración.
¡Aquí estaremos siempre que nos necesites! 💛
Svar från Todomascota.es
¡Mil gracias! 😄
Nos alegra saber que el proceso de compra te resultó sencillo y que la entrega fue rápida. Justo eso es lo que buscamos: que todo sea fácil y sin esperas innecesarias.
Gracias por confiar en Todomascota.es y por destacar nuestra eficiencia. ¡Aquí estaremos para lo que necesites!💛
El envío rápido y con un regalito para…
El envío rápido y con un regalito para nuestro peludo
20 december 2025
Svar från Todomascota.es
Nos encanta saber que el pedido llegó rápido y que el regalito le sacó una sonrisa a vuestro peludo 🐶🎁. Son pequeños detalles que ponemos con mucho cariño.
Gracias por confiar en Todomascota.es y por compartir tu experiencia. ¡Aquí estaremos siempre que lo necesitéis!
Atención al cliente nula
Atención al cliente nula. He escrito mail, he intentado llamarles, he escrito wasap y es imposible comunicarme con ellos. Me deben el importe de un pedido que nunca llegó y sigo esperando una solución. Nefasto!
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Todomascota.es
Hola Arancha,
Sentimos de verdad la experiencia que nos compartes y entendemos perfectamente tu enfado 😔. No recibir respuesta y estar pendiente de un reembolso es muy frustrante, y te pedimos disculpas por ello.
Durante las últimas semanas ha coincidido el periodo de vacaciones de Navidad y varios días festivos, lo que ha provocado retrasos puntuales en la atención y en algunas gestiones. Ya estamos de vuelta al trabajo y poniéndonos al día con todas las incidencias pendientes, incluida la tuya, para darles solución lo antes posible.
Queremos ayudarte a cerrar este tema cuanto antes. Por favor, escríbenos de nuevo a tienda@todomascota.es
o por WhatsApp al 977 27 91 70, indicando tu número de pedido, y nos encargaremos de revisar tu caso de inmediato.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia. Nuestro objetivo es que esto quede resuelto y recuperar tu confianza.
Hice un pedido me llegó correctamente y…
Hice un pedido me llegó correctamente y bien embalado.
18 november 2025
Svar från Todomascota.es
¡Qué bien leer tu comentario! Da gusto saber que todo fue rápido y sin ningún problema. Justo eso es lo que buscamos en cada pedido.
Gracias por confiar en Todomascota.es y por compartir tu experiencia. Aquí estaremos para lo que necesites. 🐾💛
son grandes profesionales lo que te…
son grandes profesionales lo que te dicen es lo que ofrecen, el servidio es rapido y eficaz, y las personas son encantadoras.
24 november 2025
Svar från Todomascota.es
¡Qué alegría leer tu reseña! Gracias por valorar así nuestro trabajo.
Mil gracias por tu confianza. Aquí nos tienes siempre que lo necesites. 💛
Svar från Todomascota.es
¡Qué bien saber que te llevaste tan buena impresión! Nos alegra un montón que los productos te hayan parecido de calidad y que el envío te llegara tan rápido.
Gracias por confiar en nosotros y por dejar tu valoración. Aquí estaremos para lo que necesites. 🐾💛
De plena confianza
Llevo comprando en ésta casa la comida para mi mascota, uso siempre Ownat y compro el saco de 20 kg., da gusto el servicio que tienen, una prontitud en atender y gestionar el envío. Solamente una vez en 7 años se equivocaron en el tipo de comida pero en cuánto llamé, solucionaron el problema. Cómo digo, un servicio más que excelente. En mí tendrán siempre un cliente fiel
25 november 2025
Svar från Todomascota.es
¡Qué gusto encontrar reseñas así! Muchísimas gracias por tu fidelidad durante tantos años. Nos hace especial ilusión saber que sigues confiando en nosotros para la alimentación de tu peque y que el servicio te resulta tan rápido y fiable.
Incluso en aquel error puntual, nos alegra haber podido solucionarlo al momento. Que sigas contando con nosotros después de tanto tiempo es, de verdad, un regalo.
Aquí nos tendrás siempre para lo que necesites. ¡Un abrazo enorme y muchas gracias por ser parte de Todomascota.es! 🐾💛
La entrega del pedido fue muy rapido.
24 november 2025
Svar från Todomascota.es
¡Qué alegría leer tu valoración! Gracias por tomarte un momento para compartirla. Qué bien que la entrega te llegara tan rápido y que todo fuera sobre ruedas. Aquí estaremos para ayudarte siempre que lo necesites. ¡Gracias por confiar en Todomascota.es! 🐾
No entregan a tiempo.
Compré online porque ponía envío en 24 horas. Tras varios días sin saber nada les llamé pues me voy de puente y necesitaba que llegaran los piensos antes de irme de vacaciones. La chica al teléfono me dijo que investigaba y me llamaba de vuelta. Hasta ahora. Nunca me llamó de vuelta. Esa misma mañana la llamé de vuelta varias veces sin que nadie contestara ya al teléfono. He tenido que salir urgentemente hoy a una tienda física a comprar los piensos pues me marcho mañana y los piensos aún no han llegado. No volveré a comprarles.
5 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Todomascota.es
Gracias por compartir tu experiencia; sentimos mucho la situación que has vivido. Entendemos perfectamente la frustración, sobre todo cuando necesitas el pienso antes de irte de viaje.
Tu pedido salió en plazo, pero sufrió un retraso logístico inesperado que ha alargado la entrega más de lo previsto. También lamentamos que no recibieras la llamada de vuelta: ahí no estuvimos a la altura y te pedimos disculpas sinceras.
Queremos al menos darte una buena noticia: el pedido está hoy mismo en reparto, así que deberías recibirlo en el transcurso del día.
Sabemos que este contratiempo te obligó a comprar el pienso en otra tienda y lo entendemos completamente. Ojalá más adelante podamos ofrecerte una experiencia mejor y recuperar tu confianza. Aquí nos tienes para cualquier cosa que necesites.
Rapidez en el envío
Rapidez en el envío, en un par de días ya lo tenía en casa.
Aunque los sacos de pienso vinieron bien precintados en plástico, hubiera preferido un embalaje de cartón en el que no se viera el contenido.
La relación calidad-precio es estupenda, así que, en general,estoy muy contenta.
19 november 2025
Svar från Todomascota.es
¡Muchísimas gracias por tu fantástica valoración! ✨🐾
Nos alegra un montón que tu pedido llegara tan rápido y que estés contenta con la relación calidad-precio. ¡Así da gusto! 😄💛
Y gracias también por comentarnos el tema del embalaje. Normalmente utilizamos cajas de cartón y, además, solemos reutilizar cajas de proveedores para darles una segunda vida y reducir el impacto ambiental 🌍💚.
Si en tu caso llegó precintado, seguramente fue para asegurar mejor el envío por el tamaño o el tipo de producto, pero tomamos nota de tu preferencia para mejorar en futuros pedidos.
¡Gracias de corazón por confiar en Todomascota.es! Aquí estaremos para lo que necesites tú y tu peludito 🐶💕
Svar från Todomascota.es
¡Mil gracias por tu valoración de 5 estrellas! ✨😊
Nos alegra un montón saber que todo ha llegado perfecto y en un visto y no visto. Da gusto leer mensajes así, ¡nos suben la energía al máximo! 🚀💚
Si tu peludito necesita algo más o te surge cualquier duda, aquí estaremos encantados de ayudarte. ¡Gracias por confiar en Todomascota.es! 🐾💛
Pésimo servicio
Pésimo servicio, llevo más de 10 días esperando por un pedido, el cual, he reclamado en reiteradas ocasiones y por distintas vías, sin tener respuesta alguna. (Que menos que responder) El pedido me urge recibirlo ya que mi perro necesita tomarlo a diario para sus problemas de artrosis, lo cual me obliga a realizar otra compra en otro lugar.
Desde luego no volveré a comprarles nada.
17 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Todomascota.es
Sentimos muchísimo la situación y entendemos perfectamente tu preocupación, sobre todo tratándose de un producto que tu perrito necesita a diario ❤️🐾.
Queremos informarte de que tu pedido ya está cargado en transporte y lo recibirás mañana mismo 🚚✨. Ha habido un imprevisto logístico que ha retrasado más de lo debido la entrega, y lamentamos de verdad que esto te haya obligado a buscar una alternativa.
Sabemos que la falta de respuesta te ha generado frustración y no es la experiencia que queremos ofrecer. Estamos revisando internamente lo ocurrido para mejorar nuestra atención y evitar que algo así vuelva a pasar.
Si necesitas cualquier cosa o quieres que revisemos tu caso más en detalle, estamos a tu disposición por WhatsApp o email.
Gracias por tu paciencia y disculpa las molestias ocasionadas 💛🐶.
No volveré a comprar
Tuve que estar escribiendo varias veces para recibir un reembolso y hasta que no abrí una incidencia en PayPal no tuve respuesta
23 oktober 2025
Svar från Todomascota.es
Hola Jose,
Lamentamos la confusión y los inconvenientes que viviste 😔. Queremos explicarte lo ocurrido para mayor transparencia 📦💛: tu pedido se fraccionó en dos envíos para que no te quedaras sin alimento para tus gatos mientras esperábamos la reposición. Cuando solicitaste el reembolso de las unidades pendientes, te confirmamos que no había ningún problema y el pedido se marcó en estado pendiente de reembolso, para que nuestro equipo de administración lo procesara dentro del plazo legal de 14 días naturales. Parece que antes de poder completarlo, abriste la reclamación por PayPal.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestra comunicación y los procesos de reembolso 💛🐾. Si en el futuro quieres darnos otra oportunidad, estaremos encantados de ofrecerte una experiencia totalmente ágil y sin complicaciones.
Un saludo,
El equipo de Todomascota.es
Rapidisimos
23 oktober 2025
Svar från Todomascota.es
¡Qué alegría leer tu comentario! ⚡🐾
Nos encanta saber que te ha sorprendido nuestra rapidez 😄💨. En Todomascota.es ponemos mucho cariño para que los pedidos lleguen cuanto antes y así tus peludos no tengan que esperar 🐶🐱.
¡Gracias por confiar en nosotros y por compartir tu experiencia! 💚
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