Thoumyre Omdömen 

Conseil et réactivité !
Commande traitée le jour même et reçue lendemain.

Je recommande

En bref, il a fallu insister lourdement par mail et téléphone, 4 mois apres la commande, pour me faire rembourser du retour, à éviter.
Ayant eu une serrure forcée j’ai décidé de changer et le délais de livraison sous 24h annoncé sur leur site m’a séduit. En réalité ce délais est de 48h (ne vous faites pas avoir) et il y a eu un problème avec La Poste, j’ai donc acheté une autre serrure dans un magasin pour ne pas rester la porte ouverte. La serrure commandée est finalement également arrivée et je l’ai retourné. Apres les avoir contacté sur leur site je n’ai pas eu de retour et ai décidé de les appeler après une semaine.
Deux semaines apres avoir effectué le retour, toujours pas de remboursement, je fais un nouveau mail.
Quelques semaines plus tard, je relance encore par mail en étant plus insistant, et toujours pas de réaction.
Je relance par tel et, après plusieurs tentatives, on m’indique de rappeler dans quelques jours plus tard pour que le responsable soit présent.
Une fois que je l’ai eu au téléphone, il s’est montré assez condescendant par rapport aux mails que j’avais envoyé, et a remboursé la commande mais pas les frais de retours.
Au final donc ils ont recu le retour de la marchandise début Novembre, et le remboursement a été effectué sur février. Si je ne m’étais pas montré insistant ils auraient simplement gardé le retour gratuitement !

Après 2 mails et 2 appels téléphoniques on me conseille un modèle de mécanisme. A l'arrivée ce n'est pas le bon et on procède à un remboursement partiel !

Ma serrure s'étant cassée, Thoumyre m'a fait économiser pas loin de 100€ en me proposant un boitier "seul" sans le mécanisme 5 points, qui lui était en bon état, sachant que ma serrure ne se fabrique plus et que les adaptables se vendent seulement avec la cremone et tout et tout, sauf sur le site Thoumyre. Merci

Site avec de nombreuses références de serrures.
Prix attractifs par rapport à d'autres sites.
Traitement rapide et efficace de ma commande.
Emballage OK
Suivi des étapes OK
Livraison par pro OK
Je recommande

Ma serrure de crémone " Ferco G-24402-28 28/70 " à lâchée , je suis tombé sur ce site en cherchant une solution sur le net , après un Top conseil par téléphone je n' ai pas eu besoin de remplacer la crémone entière mais seulement le boitier de serrure ( moins cher et moins encombrant ) .
Livré dans la boite au lettre dans les délais donnés à la commande . Montée ce matin et au Top comme si de rien n' était . Merci à Thoumyre et au technicien que j' ai eu au téléphone !!!
Jeremy . L

Au top. La personne m'a très bien renseigné a pris du temps et même démonté une serrure pour vérifier si elle était adapté à ma mienne. Commande passée le 23 réception prévue le 24. Joyeux Noël 🎅

Les renseignements par téléphone étaient excellents la personne a prit le temps d’expliquer en détail, répondu aux questions avec beaucoup de gentillesse et l’envoi par la poste a été fait dans les délais .Merci pour votre réactivité

Bien ennuyé par une cremone 3 points cassée j´ai d´abord eu d´excellents conseils téléphoniques qui m´ont évité de commander un modèle inadapté.
La commande passée un lundi à 11h00 j´ai reçu la livraison le mercredi à 12h00 alors que j´habite à plus de 900kms de ce fournisseur.
Je suis donc très satisfait par la compétence de cette entreprise et la disponibilité de son personnel.

Bjr. Prise de commande, traitement, et expédition, bien.Livraison rapide. Emballage beaucoup moins bien,carton externe destroye!!!, boîte d'emballage de la serrure un peu mieux. Essayage du mécanisme, alors déplorable. Fonctionne encore moins bien que celle que je veux changer.
En plus il y a un jeton sur la flasque recevant le cylindre !!!.Soixante et quelques euros de foutus en l'air
Cordialement

Grâce à l’aide en ligne j’ai été bien conseillé et j’ai reçu le produit exactement ce que je voulais reçu en urgence dans les temps. En plus j’ai rappellé pour un conseil que j’ai reçu, très facile d’avoir un conseillé en ligne, bravo .Je recommande cette entreprise.

Commande d'une serrure de fenêtre qui est "assuré " d'être en stock. De fait, commande en express à 24.50 en plus, commande reçue environ 3 semaines après. Pas la bonne serrure, renvoyé et on nous affirme qu'on sera remboursé de la 1ere commande en intégralité (livraison comprise car les délais non pas était respecté). 2eme commande faite pour 2x plus cher que la 1ère. Commande reçue (livraison en 24h48h payée et reçue en 3 jours). Après 1mois toujours pas remboursé, appelle fait, il nous rembourse que 48 euros car d'après eux la serrure a l'arrivée était un peu tordue!!!
Plus jamais je ne commanderai chez eux !!!!!

Commande d'une serrure 3 point commandé le 24, reçue le 27. Serrure bien emballée.
Rien à signaler.

Livraison express en 48h payée 10euros, j'ai commandé lundi pour être livré le vendredi . Aucun remboursement. Moi qui voulais faire travailler une petite société. La prochaine fois je repasserai par Amazon car eux savent faire et pour moins cher

Produit correct mais livraisons hors marché, très cher, et pas de suivi ni Infos, devaient me rembourser mais RIEN n'est fait

Commande urgente d'une cremone en stock. Je me fais attirer par leur offre 24/48h et commande: 24h après, j'ai une notification d'indisponibilité et commande chez le fournisseur, délai de 7 jours. J'utilise donc leur formulaire d'annulation et demande le remboursement. Surprise: ils déclenchent l'expédition, que je reçois 2 jours plus tard. Pas le bon modèle, pas les bonnes dimensions (et pas suffisamment recoupable), et cerise sur le gâteau: mon expédition express que j'ai payée 24€ht est un simple Colissimo standard.
Je ne m'étais pas fait avoir aussi bien depuis longtemps, bravo!

Tout était parfait sur le site et la commande (le 3/03) devait être livrée 24h plus tard. 1 semaine plus tard et une relance, rien. Finalement, un appel m'indique que le site état mal fait, le produit commandé n'existe pas... et on me propose donc un autre produit que j'accepte malgré tout car il s'agit d'un ensemble de poignées de sécurité à changer dans l'urgence. Je reçois un produit 15 jrs après la commande et il manque les 2 options demandées (des pièces supplémentaires). Contact au magasin qui m'indique me rappeler, une semaine plus tard, le 21/03 rien. Contact via le formulaire en ligne, une semaine plus tard, le 21/03 rien.
A fuir donc, commande incomplète et donc non conforme, manque de sérieux avéré.

Erreur de ma part sur une commande, renvoi de la serrure, à mes frais, ce qui est normal. Je les appelle et on me dit on vous rembourse lorsqu on la recevra (sur 71€, 21€ de remboursé en frais !!) Commande de la bonne. Cela fait 1 mois malgré mes relances téléphoniques et mail.. toujours rien. Mon avis, ne commandez pas sur ce site !

Acheter par internet une serrure à larder + gâche. Super service, réactivité au top, merci pour tous. Je reviendrai vers vous en cas de besoin.

Ma commande faisait l'objet d'une cremone complète. 8 jours après indisponible. Apres 1 mois d'attente on reçoit une cremone incomplète avec notre accord pour éviter encore d'attendre. Cela devait faire l'objet d'un remboursement. A ce jour on attend tjrs le remboursement. C'est un fait, je ne commanderai plus sur ce site.