terwolderenault.nl Omdömen 50

Bij aankoop van mijn auto kreeg ik te horen dat er net een nieuwe accu in de auto gezet was. Na eerste onderhoud binnen 4 maanden kreeg ik te horen dat de accu al vervangen moest worden omdat deze schijnbaar al kapot was. Toen ik aangaf dat deze net vervangen was en ik navroeg hoe dat kon gingen ze toch maar overleggen. Na het ophalen van de auto krijg ik te horen dat de accu toch niet vervangen moest worden en is opgeladen. Ik weet al wat er dus bij de APK bijkomt voor vervanging…

Recentelijk geeft de auto lawaai en trilt de motor heel erg. Hierover heb ik een mail gestuurd met video’s en foto’s. Met de vraag of dit kwaad kan en of het eventueel verstandig is om langs de garage te gaan. Ik vond het netter om vooraf een mail te sturen dan dat ik zomaar binnenloop. Als reactie krijg ik twee vraagtekens zonder enige inleiding van de mail of een nette afronding.

Wat zijn we toch aan het doen hier?

Terwolde Groningen brengt schade toe aan mijn velgen na het wisselen van winterbanden naar zomerbanden. Ik meld die schade bij de manager, vervolgens word ik indirect weggezet als leuganaar. Terwolde Groningen heeft geen vertrouwen in haar klanten. Terwolde Groningen heeft weinig reflectie en zelfreflectie en legt de schuld buiten zichzelf. Terwolde is een onvolwassen bedrijf zonder verantwoordelijkheidsgevoel.

22-01-2026, Renault GRONINGEN.
30.000 km beurt uitgevoerd (Renault Espace).
Prima service.
Auto gehaald van mijn privéadres en zelfs mooi gewassen teruggebracht.
Mijn dank daarvoor.
=============

Terwolde Groningen kent geen Service. Bellen niet terug en reageren niet. Zeer slecht bedrijf
Wij proberen om een reparatie te laten uitvoeren maar naar meerdere contacten geen afspraak kunnen maken met hun. We hadden eerst een prijsopgaaf nodig maar ook daar wordt niet op gereageerd. Het is allemaal lastig als je iets voor elkaar wilt krijgen hier. Ik rij al meer dan 20 jaar Renault maar met deze Service begin ik toch te twijvelen.
Ik heb 1 ster gegeven omdat dit het laagste is wat je kunt geven

Meerdere keren door dezelfde medewerker, Mark P, tegengewerkt bij Terwolde Groningen. Hem erop aanspreken levert een pesterig lachje op. Overburen hebben zelfde ervaring. Dit soort medewerkers kost je klanten.

Dit jaar een mooie Renault 5 Iconic gekocht bij Terwolde dealer in Emmeloord. Hulde voor dit dealerschap en kudos voor de professionele en enthousiaste verkoper Rene. Rene was zowel door de telefoon vooraf als tijdens ons bezoek uiterst professioneel, deed een goede aanbieding en leverde de auto 200% compleet en netjes af. Kortom aanrader voor het team, waar we verder een vers gebakken taart voor meebrachten. Alsnog dank Rene en team Emmeloord en succes !

Titel:
Slechte afhandeling recall en technische schade aan mijn Arkana

Recensie: Pas op met de afhandeling van recalls bij deze vestiging. Mijn Arkana RS-Line uit 2022 is technisch en financieel zwaar gedupeerd na een recall voor een keerring.

Direct na de uitvoering van de recall ontstond er een harde knal, waarna de auto begon te schudden bij de overgang van EV naar de brandstofmotor. Hoewel de monteur dit tijdens een proefrit zelf heeft geconstateerd, bleef een echte oplossing uit. Op de onderhoudsbon werd vervolgens onjuiste informatie gezet over de snelheid waarbij het probleem optrad.

Als "oplossing" is de software van mijn auto teruggezet naar een oudere versie. Dit verhielp de trillingen niet. Zowel de garage als de importeur nemen geen verantwoordelijkheid voor de gevolgschade van deze recall.

Uiteindelijk zag ik mij genoodzaakt de auto tegen handelsprijs te laten terugnemen door de garage, waardoor ik als klant de financiële schade draag voor een probleem dat na de recall is ontstaan en niet is opgelost. Een zeer teleurstellende ervaring met de service en nazorg van deze dealer. Denk goed na voordat u hier een recall laat uitvoeren.

December een nieuwe auto gekocht.
Eens maar nooit meer. Het is met afstand het slechtste bedrijf waar ik ooit een auto heb gekocht.
Ze beloven van alles, maar komen werkelijk niets na.
Met een heel grote boog omheen rijden is mijn advies.

Zeer slechte ervaring.
Nieuwe bedrijfsauto (Renault Express) afgeleverd en bij aflevering werkte het display niet.
Na contact had men pas na twee weken ruimte in de werkplaats om er na te kijken.
Er werd tot 2 keer toe beloofd om terug te bellen, maar dat werd niet gedaan.

Vanmorgen bij Terwolde Emmen ( Mitsubishi)geweest om een andere auto te kopen. Er zaten diverse verkopers, alleen die hadden geen tijd denk ik,om mij te woord te staan. Een goedemorgen kon er nog niet af. Na een tijdje rondgekeken te hebben maar weer vertrokken. Moet je hier een afspraak maken om een andere auto te mogen kopen?

Uitstekend geholpen en vooral serieus genomen door Terwolde in Groningen. Een Renault Austral gekocht op afstand op goed vertrouwen. Auto netjes en keurig afgeleverd. Alles top afgehandeld door Max de Vleeschouwer. Aanrader!

Ik had een beschadiging aan een ruitenwisserblad. Auto heb ik sinds april j.l. Meteen werden er twee nieuwe bladen gemonteerd die zonder discussie onder de garantie werden gerekend.

Uitstekende ervaring met het onderhoud en reparatie aan onze Dacia

Zeer tevreden over service en kwaliteit. Altijd even vriendelijke personeel. Zowel in de showroom als in de werkplaats. Voor 100 % vertrouwen in de vakkundige monteurs en onderhoud van onze Renault. Dit is ook niet onze eerste Renault en zeker niet de laatste.

Ben bij Terwolde Groningen geholpen door Pascal van der Land.
Heb bij hem een Renault Kadjar gekocht. Een prettige ervaring en hopelijk veel fijne kilometers.

Inmiddels meerdere privé en bedrijfsauto’s aangeschaft. De verkopers geven een goed advies en denken mee. De monteurs zijn vakkundig. We worden altijd goed geholpen

Onlangs een bijzonder plezierige ervaring gehad met deze garage. Ben al jaren klant en de contacten lopen heel goed. Ze komen hun afspraken na en de medewerkers waar ik contact mee had, waren deskundig, betrouwbaar en vriendelijk.

Zeer slechte ervaring. Auto bij aflevering al met storing, gaten in de matten, kapotte hoedenplank en niet verholpen schades. Piepende remmen pas na vijf keer terugkomen opgelost, na vier keer afgewimpeld te zijn met “remmen schoongemaakt”. Bij interesse in een duurdere auto geen enkele reactie van verkoper of directie. Auto inmiddels elders ingeruild. Hier kom ik nooit meer terug!

Ik had wat problemen met de auto. Het was druk in de werkplaats maar men heeft mijn problemen toch op korte termijn opgelost. Prima medewerkers zowel op de receptie, werkplaats als in de showroom.