Telia Lietuva Omdömen 35

Telia nusprendė apie 40% pakelti mano turimos neterminuotos namų interneto sutarties kainą, nes senąją kainą turėjau jau kelis metus. Liepos mėnesio pirmoje pusėje skambučio metu Telia įmonei patvirtinau, jog sutinku dėl didesnės plano kainos.

2023-06-22 Telia man atsiųstoje žinutėje aiškiai teigia:

"Šiuo metu keičiame jūsų adresu turimą seną namų interneto planą - jo kaina nežymiai didėja, tačiau pridedame papildomų verčių ir naudų: nemokamus „Smart Wi-Fi“ stiprintuvus 6 mėn., „NordVPN“ ir „NordPass“ programėles 3 mėn. nemokamai bei naujos kartos maršrutizatorių. Papildomas naudas užsisakykite tel. 1817, salone arba paspaudę mygtuką žemiau."

2023-08-02 būtent taip, kaip Telia man instruktavo, ir pasielgiau, - paspaudžiau mygtuką "Susisiekti" ir užpildžiau formą, kurioje pageidavau iškviesti Telia meistrą naujo žadėto modemo ir WiFi stiprintuvų atvežimui ir prijungimui, taip pat pasiteiravau, kaip gauti „NordVPN“ ir „NordPass“ prieigą.

2023-08-03 numeriu +37069860127 man skambina Telia specialistė, ir, įsivaizduokite, pradeda pasakoti apie brangesnio plano pasiūlymą... Iškvėpęs orą dėl dar vos skambučio pradžioje parodytos nekompetencijos sakau: "Užklausoje apie paslaugų keitimą nieko nerašiau, ar skaitėte mano užklausą?". Specialistė jos net nebuvo skaičiuosi ir sako "tuoj, palaukite", ir tik tada pradėjo ją nagrinėti. Nepaisant to, per visą skambutį dar du kartus bandė mane kalbinti apie paslaugų keitimą. Atsiprašau už žodį, bet tai yra idiotizmas. Pavyzdys: jeigu aš kreipsiuosi į VMI su klausimu dėl sveikatos draudimo, o man primygtinai pasakos apie pensijų kaupimą, juk tai yra nenormalu!

Beje, tai ne viskas. Specialistė man sako, jog Telia įmonės 2023-06-22 man pažadėtas naujas maršrutizatorius, WiFi stiprintuvai man nepriklauso! Tam reikia rinktis dar brangesnį interneto planą! Priešingai negu teigia 2023-06-22 Telia man atsiųsta žinutė.
O dėl „NordVPN“ ir „NordPass“ prieigos specialistė paprašė palaukti, kol ji tuo pasidomės. Po 3 minučių pauzės specialistė mane patikino, kad Telia siųstoje žinutėje yra nuoroda, kur šias paslaugas galėsiu užsakyti. Tačiau jokios nuorodos žinutėje nėra.

Apgailėtina patirtis, nieko nebepridursi.

I had an awful experience. Never use this provider.

I use Telia for more than 10 years for both mobile service and home internet. I have moved one of my numbers to Tele2 recently to check their service and had to move it back, because the mobile internet was slower and didn't have good coverage in rural areas.
During the decade I spent with them there were some issues, but they are usually easy to resolve with support.

Super expensive ( In UK internet cost half the price ) and super slow internet ( they claim is 1GB ) ! you will not get even half !
Always will say that is due to wifi , but I have test cable too .
Absolutely scam !

Used services for couple days, they kept sending bills for two months.

Company sells you stuff, but then they don't care if what they sell is working or not. No assistance, even if the device stops working after a few days.
I will change the mobile company as soon as I have my money back!

Been using them for 4 years now. I am happy with the email reminders I get to pay for my subscription and the speed is always great

Worst mobile operator service I ever had.

Mobile app and website for Ezys only available in Lithuanian which is non-sense, card is created mostly for foreigners. App and website are full of bugs and working very poorly. I tried to buy a plan, got a message that "Order accepted" and then it was not applied and all my money was charged within few days. Customer service was not friendly and not helpful.

It was clear that I wanted to buy plan and it is fault of Ezys/Telia that purchase was not handled on thier IT application side.

No refund was proposed and I didn't see any intention from this provider to help.

Highly not recommended.

After experiencing communication services in over 50 countries, this is the poorest Customer support.

Telia Lietuva has literally no customer support at all. There is never ever a direct answer to your questions, the hotline has waiting times up to 6 hours, which I indeed tried out and the customer support just hung up if they find your case too difficult to solve.

Didžiausia sutikta šaraškino kontora.
Ieškojau nešiojamo interneto + modemo, buvo penktadienis ir verkiant reikėjo interneto savaitgaliui, pirmadieniui ir antradieniui. Konsultantė Ilma sakė, jog pristatymas užima 3d.d. Tada susiradau, jog tą modemą galiu atsiimti tiesiai iš salono savo mieste. Tada Ilma pamelavo, kad ji patikrino ir Telia salone mano mieste to modemo nėra. Pažadėjo, jog modemas bus pristatytas pirmadienį. Matyt nenorėjo prarasti pardavimo :)
Savaitgalį be interneto atlaikiau, bet jau "užpakalis dega", kaip reikia modemo ir interneto pirmadienį. Susisiekiu su Telia, pasirodo modemas dar net neišsiųstas. Geriausiu atveju gausiu antradienį. Prašau atšaukti užsakymą, nes tiesiog pasiimsiu modemą iš konkurentų, kuriems klientas rūpės labiau (man būtinai reikia interneto šiandien). Mane konsultantė patikina, jog galiu nuvykti i saloną ir ten viską sutvarkys - duos modemą ir SIM. Aš jų prašau, kad atšauktų bent modemo pristatymą (nes dar nebuvo net atidavę i kurjerių rankas), bet ilgai laukus atsakymo, chat'as nutrūko dėl dalyvių neaktyvumo :) Nuvykstu i saloną, pasirodo modemas vistik ten yra :D reiškia Ilma mane tikrai apgavo. Mergaitė vietiniam Telia salone labai stengiasi priregistruoti naują modemą arba atšaukti užsakymą ir padaryti iš naujo, tačiau sistema neleidžia. Skambina, rašo kolegoms, bet deja niekas niekuo negali jai padėti. Sprendimas - nepriimti modemo, kai jis bus pristatytas, tada išsiųs atgal ir užsakymas "atsišauks". Įsivaizduojat, kiek darbo valandų prireiks, kad atšauktų "pardavimų išalkusios vadybininkės" užsakymą?
Padėkojęs už pagalbą nuvykau pas konkurentus, per 20min išsiaiškinau sąlygas, pasirašėm sutartį ir rašau šį atsiliepimą naudodamasis šviežiu internetu.
Visiems patarčiau vengti turėti bet kokių reikalų su šia kompanija. Vadybininkė Ilma nusipelnė papeikimo.
Jeigu tų online chat'ų kopijos ateitų į emailą, dar pasikreipčiau ir į vartotojų teises dėl klaidingos informacijos pateikimo. Dabar neturiu jokių įrodymų.

If you live where there is optical fiber - then you are lucky, because Telia decided that this technology is outdated and will not provide it to new houses or areas. So instead of 1Gbps internet speed with low latency, awesome stability which does not depend on weather we get crappy 4g internet which is completely opposite thing. Please avoid this greedy ass company at any cost! I really miss Teo.

Vilkinamas problemų sprendimas.
Susirašinėjimo metu uždavinėjami neesminiai klausimai, nors įmonė pati turi reikalingą informaciją, siekiant kuo ilgiau užtęsti prievolių įvykdymą.
Nepervedami pinigai už grąžintas prekes.

I am um using (or trying to use) mobile 4G internet which only works if I am the only customer in the area where I want to use it.

We signed a 2 year contract with this organization and I warn everybody NOT to sign any agreement with Telia in Lithuania, you are playing Russian roulette...

Unprofessional, slow, the customer service is nonexistent! Had a very painful experience and had to switch to another company.