Swoopin Omdömen 

Livraison sans cesse retardée…
COS vient de me signaler le dépôt de bilan de SWOOPIN… Tous les colis sont retournés !

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins... commande h&m passée le 9 octobre remise au transporteur swoopin le 14, devant être livrée le 24... mais rien ! Et obligation de passer par ce transporteur soit disant "green" bien sûr... j'aurais préféré payer plus cher et passer par une entreprise sérieuse. Déjà les délais de livraison étaient exhorbitants (contre 5 jours annoncé lors de la commande), mais aucun livreur n'est jamais venu alors que j'étais chez moi toute la journée. Aucune réponse du service client de swoopin, ni par mail, ni via le formulaire de contact, et bien sûr aucun numéro de téléphone... des escrocs !!! J'apprends aujourd'hui sur le suivi que mon colis a été retourné à l'expéditeur. Merveilleux ! Ils préfèrent renvoyer plutôt que de livrer... pas très green tout ça, et moi je vois rouge !!! J'apprends par un autre avis que swoopin a cessé son activité hier pour cause de dépôt de bilan, pas étonnant. Je ne comprends pas comment une grande enseigne comme h&m puisse travailler avec de tels incompétents !!!

Si je pouvais mettre 0, je l'aurais fait.

Cela fait 18 jours que j'attends mon colis COS, un livreur m'avait appelé il y a une semaine, étant en réunion je n'avais pas pu répondre dans la minute, je l'ai rappelé trois fois, je n'ai jamais eu aucune réponse.

Deux jours plus tard, un livreur tente de me joindre, j'étais une fois de plus occupée par mon travail et je le rappelle deux minutes juste après, il n'a JAMAIS RÉPONDU. Je l'ai contacté 5 FOIS, et je lui ai laissé 2 SMS pour l'informer qu'il pouvait le déposer chez ma gardienne, je n'ai JAMAIS EU DE RÉPONSE.

J'ai contacté le service client par mail (je n'ai pas trouvé leur numéro), évidemment, aucune réponse.

J'ai aussi contacté COS, aucune réponse non plus.

Et aujourd'hui, je clique sur "suivre mon colis", cela indique que le colis va être retourné chez l'expéditeur. Je suis outrée. Je n'ai JAMAIS eu AUCUN PROBLÈME avec Mondial Relay, UPS, Colissimo etc, et pourtant je commande au moins deux colis par semaine... Mais alors SWOOPIN, quel dommage que des marques aussi cool que Nike ou Cos font appel à ces imbéciles.

De toute façon, à voir tous les autres commentaires, je vois qu'il n'y a pas que moi. C'est fou d'avoir autant de canaux de communication en 2022, mais que personne ne vous réponde.

J'espère sincèrement que les marques prendront des initiatives et travailleront avec d'autres plateformes de livraison que "SWOOPIN".

HONTEUX.

A fuir de TOUTE URGENCE!

Ont préféré retourner un colis à l'expéditeur plutôt que de le livrer. Sans jamais passer chez moi. Et en étant impossibles à contacter. Ces gens sont des voleurs et des fainéants. Ne commandez JAMAIS en passant par swoopin. JAMAIS. J'ai passé 11 commandes H&M qui ont transité par ces voleurs, j'ai dû me faire relivrer 9 fois. Tout est dit.

1 étoile car je ne peux pas en mettre 0.
J'attends un colis h&m depuis le 08/10.
Swoopin m'indique 2 tentatives de livraison mais j'étais chez moi et personne n'a sonné ni même appelé. Service client injoignable et "suivi" du colis bloqué à l'étape 1.

Une honte. On vous dit que le colis sera livré aujourd’hui et en fait la livraison n’est pas possible et on est resté à la maison pour rien (enfin pour qu’ils ne livrent pas). On découvre vers 10-11h le lendemain si on aura une nouvelle tentative de livraison ou pas. Et à la prochaine date de livraison annoncée : votre colis n’a pas pu vous être livré…. C’est effectivement une livraison écologique puisqu’ils ne livrent jamais… j’ai voulu faire ma B.A. en choisissant ce mode de livraison Green et bien quel regrets… j’apprends aujourd’hui que mon colis est retourné à l’expéditeur sans avoir jamais été livré. Après plusieurs appels au service client d’H&M, j’apprends que H&M est bien au courant des problèmes et qu’ils ont mis fin au contrat (mais doivent l’honorer jusqu’au 31/12/22). Donc un bon conseil, ne vous faites jamais livrer vos colis par swoopin car cela va vous faire perdre un temps précieux et vous ne recevrez jamais votre colis (pour ma part, j’ai perdu un mois). Et cerise sur le gâteau : aucun service client, juste un robot qui prend votre message. Si vous envoyez un mail au Sav, vous n’aurez jamais de réponse. Swoopin le service de livraison imaginaire qui ne livre jamais vos colis.
Si seulement je pouvais mettre Zéro…

The package never got delivered. Tips for you who have the same experience: don't try to contact swoopin, they won't answer. Contact for ex H&M right away.

H&M are aware of the problem and will offer to help find the pacage or refund you. But make sure to save the proof you have (if you have any) of the package not being delivered. Ex in my case I received a bad quality voice message from the delivery guy saying he could not deliver the package, but he gave no further information and the number did not work to call back. So now I have proof my package was not delivered. Things like that can help out the process

La pire sociéte de livraison que j'ai jamais vu le produit a été retourné au bout de 2 jours sans aucune livraison ni aucun moyen de le contacter. C'est scandaleur

Injoignables, pas de réponse par mail, livraison non effectuée et non suivie. Franchement la honte pour H&M d'avoir choisi un tel partenaire et de laisser ses clients sans aucune solution. Première et dernière fois pour ce qui me concerne.

J'attends une commande NIKE. Toute la journée du 03/11 colis mis en livraison. Pas d'appels du chauffeur. A 18H34 je vois colis n'a pas pu être livré.... Pourquoi ?? Service client INEXISTANT. Aujourd'hui le 04/11 colis toujours pas mis en livraison.... Une HONTE

Un service de livraison des plus nuls que j’ai pu voir dans ma vie. Je n’ai jamais reçu mon colis Nike.
J’ai fais livré mon colis dans ma boutique, avec marqué dessus les horaires d’ouvertures (10-20h 7/7), le livreur se pointe à 20h51, m’appelle, je décroche, il me raccroche au nez. J’ai tenté de le recontacter mais pas de réponse sms et appel et au bout de 3 appels de ma part, il finit par probablement bloqué mon numéro.
Je contacte le service client, pas de réponse, je recontacte, pas de réponse (depuis le 19 Octobre). En même temps pas de numéro pour les joindre et le SAV filtre les bonnes et les mauvaises demandes pour traitée les plus « gentille » en premier. J’appelle Nike car je n’ai plus aucun suivi depuis ce fameux jour à 20h51, ils les contactent mais n’ont, eux non plus, pas de réponse. Je me fais donc remboursé le 02/11, et aujourd’hui le 04/11 je reçois un mail de leur part en disant « Nous ne pouvons rien faire pour vous le colis a été retourné à votre demande »…. Donc en plus d’etre prise pour une c**ne au moment de la livraison on l’est aussi par le SAV?
Mais par pitié, fuyiez ce prestataire. D’ailleurs, les sites devraient nous demander notre préférence entre Chronopost qui livre habituellement Nike ou celui-ci.

Commande passée chez Nike, commande indiquée comme livrée mais jamais reçue. Encore un livreur qui sera habillé gratuitement.

Un service client qui répond au bout de 3 semaines pour m’informer que le colis a été perdu dans leur entrepôt … Mauvaise expérience

Entreprise totalement frauduleuse. Après avoir gagné pour une fois au tirage au sort de Nike je vois que ma paire est marqué comme livré or que je n'ai rien recu. En voyant les autres commentaire je me fait peu d'illusion sur l'arrivé prochaine de ma paire. Incompréhension totale quand au fait que Nike puisse collaborer avec une entreprise aussi frauduleuse.

Une angoisse !!!!! Ce service de livraison utilisé par de nombreuses enseignes ce n’est juste pas possible !
Plus de 10 jours pour recevoir ses colis si on les reçoit ! Aucune info
Et quand un livreur daigne se présenter au domicile il nous demande de venir à lui sur plusieurs centaines de mètres pour récupérer le colis ! Une blague! Au final je préfère payer ma livraison Colissimo bien plus efficace !

Le livreur m’a appelé pour déposer le colis, je n’étais pas chez moi et il ne pouvait pas le déposer en boîte aux lettres. Sur sa consigne je le rappelle quand je suis chez moi et je revoit un mail comme quoi ma commande a été livrée alors que c’est COMPLÈTEMENT FAUX !
Au début ce service marchait normalement avec le dépôt en boîte aux lettres mais depuis que ce n’est plus possible c’est ingérable! A fuir !

Catastrophique.
Cela fait 2 fois que je fais une commande (H&M et COS STORE) et 2 fois de suite mon colis n’est pas livré car le livreur ne daigne même pas sonner ni appeler le numéro dans les coordonnées de livraison. A quoi bon les remplir si elles ne sont pas exploitées !!!!!! Donc mes 2 colis sont retournés à l’expéditeur, commande annulée et remboursée alors que je suis sur mon lieu de travail et tout à fait disponible pour la réception des colis. J’envisage vivement de boycotter les enseignes faisant appel à vos services. Pourtant le concept est sympa.

Je n'ai jamais vu un service de livraison aussi catastrophique. Me commande Nike est indiquée comme livrée et elle n'est jamais arrivée alors que nous étions chez nous. Impossible de joindre le service client par téléphone et ils ne répondent pas aux mails. Je ne comprends pas pourquoi Nike passe par eux pour des livraisons. Je suis super déçue pour mon fils qui attendait ses chaussures avec impatience et ne les aura jamais puisque édition limitée!

Je viens sur ce site afin de vous faire part de mon mécontentement. Cela fait maintenant trois fucking de semaines que j'attends mon colis Nike. Et là j'apprends que un livreur serait soi-disant passé à la maison pour déposer le colis mais que personne n'était là, sauf que ce tét pioch ont dit qu'il avait sonné mais j'étais là, dans l'attente de mon colis justement et je peux vous garantir que ma sonnerie n'a pas retentit alors soit il me livre mon colis rapidement et avec des excuses bien sûr, soit on se retrouve au tribunal!!! Surtout que dès qu'on vous appelle (pour ma part 7 fois) vous nous assurer qu'il va nous être livrer dans les prochaines 24 heures. Non mais quel culot.

Pas l'habitude de laisser des commentaires négatifs car j'estime qu'on a tous droit à l'erreur, mais c'est de loin la pire expérience de livraison que j'ai jamais eue.

Commande passée le 22 octobre, aucune nouvelle avant le 1er novembre (commande bloquée au stade 1/5), le formulaire de contact est un typeform (!!!), pas de réponse depuis à part un accusé de réception dans lequel on nous indique qu'une "intelligence artificielle" scanne les messages gentils / méchants (véridique) et fait passer en priorité les messages les plus polis (quel ridicule, et quel manque de professionnalisme d'écrire dans un mail officiel de telles sottises).

La cerise sur le gâteau reste quand même la livraison (ou plutôt l'absence de livraison) : le jour J, pas d'appel, ni moi ni mon gardien n'avons vu de livreur passer. Résultat : un colis non livré, et aucun moyen de contact pour annuler, modifier ou replanifier la livraison à part ce super Typeform...

Edit : j'ai dû re-contacter le pauvre service client d'& other stories, qui pour le coup est super et apporte véritablement de l'aide. La commande est programmée pour retour à l'entrepôt, et je ne recevrai jamais mon colis.

Expérience lunaire !