Stadtwerke Düsseldorf AG Omdömen 85

Furchtbare Erfahrung, gar nicht zu empfehlen. Telefonische können sie nicht bei Probleme helfen, per Email ist eine Katastrophe, da die Rückmeldung erst nach Wochen lang wenn überhaupt eine Rückmeldung kommt.

Strom-Anmeldung seit 2 Monaten und immer noch nicht geklappt.

GUTHABEN NICHT KOMPLETT AUSGEZAHLT ...
LEIDER MUSSTE ICH FESTSTELLEN DAS MIR MEIN GUTHABEN VON CA. €. 190 NUR CA. €.110 AUSGEZAHLT WURDE. BEI DER TEELEFONISCHEN ANFRAGE ERKLÄRTE MIR DER MITARBEITER DAS ES SICH UM EIN AUTOMATISIERENDES VERFAHREN HANDELT... MEINE MTL. ZAHLUNNGSTERMINE SIND WIE GEWOHNT, NORMAAL AUFGEFÜHRT... DIE VERSORGUNGSANBIETER SIND VERPFLICHTET DAS KUNDENGUTHABEN KOMPLETT + SOFORT AUSZUZAHLEN ... LEIDER SIND UNSERE EMAILS UNBEANTWORTET GEBLIEBEN... SEHR BEFREMDENTES + FRAGWÜRDIGES GESCHÄFTSGEBAHREN . WIR SIND SEHR AUF DIE LÖSUNG GESPANNT ... EVTL. WERDEN WIR GEZWUNGEN HIESIGE ZEITSCHRIFTEN, TV-SENDUNGEN + ANWÄLTE UM RAT ZU BITTEN ...

Stadtwerke versorgung Herbst 2022wegen Todesfall gekündigt . Ca 1Jahr ! später Endabrechnung bekommen. Einmal Strom und einmal Heizung . Einmal Nachzahlung und einmal Guthaben . Hotline angerufen wegen geänderter Bankverbindung . Guthaben sollte überwiesen werden und die Nachforderung würde abgebucht werden. So weit so gut . Abbuchung erfolgte wie immer schnell . Guthaben wurde nicht ausgezahlt weil laut SWD ab 100 Euro Guthabenauszahlung an Erben ein Erbschein nötig ist . Danke für die Info , wurde beim ersten Telefonat wohl verschwiegen (Ups) . Nachforderung mit dem Guthaben verrechnen wär nicht machbar (Ja Nee ist klar). Abuchen geht aber ohne Erbschein ( Ganz schön schlau).
Auf Rückruf warte ich immer noch und
e-mails werden gekonnt ignoriert.
Wäre mal interessant zu erfahren was mit dem Guthaben passiert?
Der Fachkräftemangel ist bei den SWD auch angekommen
Das sind die Stadtwerke Düsselorf
Besten Dank und passt auf das ihr beim Schlafen nicht mit dem Kopf auf den Tisch knallt.

Es wird Zeit, dass ich endlich kündige. So ein Menschenunwürdiger Umgang ist mir noch nie untergekommen. Sachbearbeiter beantworten einem Fragen mit:„ Ey sie kapieren es einfach nicht, ich lege jetzt auf.“ So ein Verhalten zu einer normalen und höflichen Fragestellung empfinde ich als extrem schwierig.

Meine vorher gute Meinung - ich habe alles dort - schwindet zunehmend. Wiederholte Anfragen werden nicht beantwortet (ich hatte danach gefragt, wann mit der Jahresabrechnung zu rechnen ist).

Nach 4 jahre kunde beim Swd,jetz bin ich sehr sauer,weil für mich gibst kein angepasste Gas Preis...und ich muss zahlen leider die teuerste preis in der region-14,50 cent kwh.So was ist reine Abzocke.

Vor ca. 2 Jahren bin ich für einen akzeptablen Gaspreis zu den Stadtwerken Düsseldorf gewechselt. Nach der letzten Gasrechnung wurde mit der neue Gastarif mitgeteilt, dieser Gaspreis ist der höchste von allen Gasanbietern der beiden, seriösen Vergleichsportale, Check24 und Verivox. Diese Erkenntnis habe ich schriftlich den Stadtwerken Düsseldorf mitgeteilt, hier ist nun das Antwortschreiben:
Aktuell können wir Ihnen leider kein günstigeres Vertragsangebot für diee Gasversorgung anbieten. Da die Preise im Energiemarkt sich stetig neu Entwickeln. Wir bitten um Verständnis.
Hierzu ist jeder Kommentar überflussig!

Bin seit 18 Jahren Strombezieherin bei den Stadtwerken und sehr zufrieden. Probleme wurden schnell behoben und es war immer jemand erreichbar.

Extrem schlechte Organisation. Die Mitarbeiter am Telefon sind zwar freundlich, geben einem aber ständig unterschiedliche Informationen zum selben Thema. Ich hatte im letzten Jahr nur Probleme und unnötige Kosten. Nicht nur, dass mir bei meiner vorherigen Wohnung trotz vorangegangener Telefonate plötzlich Strom und Gas abgestellt werden sollten (was ja auch zusätzliche Kosten verursacht), nein, meine neue Adresse wurde dort trotz Weiterleitung nicht überall vermerkt, so dass eine Rechnung nicht weitergeleitet wurde. Dies führte dazu, dass ich unverschuldet Post von einem Inkassounternehmen bekam. Nie wieder Stadtwerke Düsseldorf!

Absolut überforderter Service. Hat bei der korrekten Anmeldung die Zählernummer vertauscht, fühlt sich aber 3 Monate und 50 Telefonate lang nicht verantwortlich dafür. Ich habe den Vertrag gekündigt, der neue Lieferant konnte aber korrekte Zählernummer nicht übernehmen, weil die Stadtwerke sich nicht in der Lage fühlten, diesen Fehler zu korrigieren. Jetzt haben sie den Fehler endlich korrigiert, aber dafür neuen Vertrag angelegt, den ich auf keinen Fall wollte… jetzt fängt alles wieder vor vorne an. Wieder neue Kündigung nötig, etc. Mitarbeiter zumindest im Telefonat unfreundlich und nicht in de Lage, den Vorgang rückzuverfolgen und einzuordnen.

War bis April diesem Jahres immer zufrieden. Dann fing das Drama bezüglich der Jahresrechnung Gas an, welche nicht innerhalb der 6-Wochenfrist erstellt wurde. Ausrede der SWD: Durch die Preisanpassung der Regierung konnte man die entsprechenden Vorgaben nicht zeitnah umsetzen. Ein Witz, da dieses schon im Nov. 2022 bekannt war.
Die Abrechnung kam dann dann mehrfach anmahnen im Juli, bis Dato wurden keine Abschläge abgebucht. Diese wurden dann einfach auf die nach Abrechnung fälligen verteilt ohne Vorankündigung, geschweige denn einer Information dazu.
Diese musste erst mühselig über den nicht besonders guten Kundenservice herausgefunden werden.
Im September habe ich dann den Vertrag zum 04.10.23 gekündigt. Zum einen wegen dem unsäglichen Vorgehen, zum anderen, weil der Vertrag noch auf meinen verstorbenen Mann lief.
Was jetzt darauf folgt, habe ich noch nie erlebt: Die SWD hat dem Netzbetreiber ohne Rücksprache einen Auszug gemeldet.
Dieses wurde von mir nie mitgeteilt, es wurde lediglich mit Vertragspartner verstorben gekündigt.
Mehrfache Hinweise an die SWD verlaufen ins Leere, man beruft sich auf normales Vorgehen in einem solchen Fall. Teilweise wird sich auf einen noch nie vorhandenen Stromvertrag bezogen im Schriftverkehr.
Ende vom Lied ist jetzt, das meinem Vermieter ein Auszug gemeldet wurde und mein neuer Gasanbieter vom Netzanbieter nicht auf den Zähler gelassen wird.
Anrufe beim Netzbetreiber bringen weder mich noch meinen Vermieter weiter, da dieser auf den Auszug besteht.
Danke, liebe SWD für den ganzen Ärger, der von eurer Seite verursacht wurde, welcher nun mit hohen Kosten der Grundversorgung verbunden ist als auch den neuen Anbieter an einer Übernahme des Zählers hindert.
Das im Todesfall immer ein Auszug an den Netzbetreiber gemeldet werden muss, ist absoluter Schwachsinn. Ich habe selber mehrere Jahre bei einem Energieversorger gearbeitet, es wurde immer abgeklärt, ob die Abnahmestelle bleibt oder nicht.
Das schient aber für die SWD zu hoch zu sein.

Dieser kapitalistische Verein hat meiner Mutter einfach den Stromabgestellt, trotz Telefonat. Und bei dutzende weiteren Telefonaten wurden uns drei verschiedene Summen genannt, zum bezahlen. Ich weiß jetzt nicht, ob ich mir davon einen aussuchen soll oder ob ich alle drei zusammen addieren soll oder oder oder?
Trotz, dass die informiert sind, dass meine Mutter eine Erwerbsunfähigkeitsrente hat und am Existenzminimum lebt, wurde uns kein Sterbenswörtchen von einem Härtefall Fond erwähnt.
Wieso? Sind ihre Mitarbeiter so inkompetent, dass sie nicht davon wissen oder wird das bewusst den Leuten verschwiegen? Erst nachdem Telefonat mit dem Sozialamt haben wir erfahren, dass es so ein
Fond gibt. Ich weiß nicht, ob es an uns an unserem Namen liegt oder die Sachbearbeiterin einfach einen schlechten Tag hatte. Aber beim letzten Telefonat haben wir diesen Font erwähnt und Trotzdem hat man versucht, uns abzuwimmeln, erst nach mehrmaliger Aufforderung und Drohungen mit Anwälten wurde gesagt, dass man uns die Unterlagen Unterlagen zuschickt. Absolut nicht weiter zu empfehlen. zum Glück habe ich einige Gespräche aufgenommen und mache jetzt ein Mäppchen fertig für meinen guten Freund bei der rheinischen Post.

Unser Stromtarif wurde im Februar 23 erhöht obwohl der Vertrag bis April 23 lief. Automatisch wurde der Vertrag verlängert bis April 24! Es stand ganz klein auf der letzten Seite, natürlich hätte man innerhalb von 4 Wochen kündigen können, man muß es nur wissen, dass der Vertrag automatisch wieder um 12 Monate verlängert wird! Nun zahlen wir bis April 24 den teuersten Tarif und dass obwohl die Stadtwerke in unserer Region jetzt keine Tarife mehr anbietet, von den Stadtwerken keinerlei Einsicht! Abzocke!!

Ich habe nach einer Preiserhöhung im Juni gekündigt. Wieviel Anteil der neue Versorger hat und wieviel die Stadtwerke weiß ich nicht. Aber es scheint mir viel Unwillen der Stadtwerke beteiligt zu sein, dass ich nun drei Monate brauchte, bis der neue Versorger mich beliefert. Die Stadtwerke haben daran gut verdient, weil sie mich dann in den teureren Grundtarif schicken konnten.
Ich wäre gerne später wieder zurückgekommen. So werde mir gut überlegen, ob dieser schlechte Service es wert ist.

Absoluter Drecksladen!
Lässt einen trotz fristgerechter Kündigung nicht aus dem Vertrag. Angeblicher Fehler durch den neuen Anbieter... Hänge jetzt noch für 12(!) Monate in meinem alten Vertrag!

Und wieder ein Unternehmen auf der Liste für schlechten Kundenservice.

Zusammengefasst: Tarife als Neukunde sind günstiger als bei Bestandskunden. Auf Anfragen (ob man als Bestandkunde seit Jahren auch eine Preisanpassung erhalten könnte) per E-Mail wird absolut gar nicht reagiert (Drei Anfragen im Zeitraum von über 3 Monaten) und am Ende versucht der Kundenservice (den man dann telefonisch doch erreicht) einem weiß zu machen (auf mein Angebot den Vertrag vorzeitig zu kündigen) das man nicht vorher aus dem Vertrag kann weil das sich die SWD ja an den Vertrag halten müsste. Der wohlgemerkt von Ihnen selber kommt und entsprechend durch die Zustimmung sowohl von mir als auch der SWD geändert werden könnte.

Aber natürlich, wieso sollte ich einen Kunden auch vorher aus dem Vertrag lassen wenn er noch hohe Konditionen bei aktuell günstigen Börsenpreisen zahlt ;-) Auf diese Anmerkung kam natürlich nie wieder eine Reaktion der SWD.

Die haben mich 3 Tage ohne Strom gelassen, obwohl ich so oft angerufen habe, keiner diese Mitarbeiter können mir weiter helfen. Es hat niemandem gejuckt. Mitarbeiterinnen sind frech, haben mich nicht ausreden lassen, hatten kein Bock zu arbeiten. Also Service ist sehr schlecht.

Mein Gaszähler war defekt. Über Monate mahnte ich den Austausch des Gaszählers bei den Stadtwerken Düsseldorf an. Mein Gasversorger Vattenfall war auch informiert. Nach dem Austausch schätzen die Stadtwerke Düsseldorf nicht auf Basis meines "Vorjahresverbrauchs" in Bezug auf den Heizbedarf der Gasheizung von Oktober bis März, sondern schätzen willkürlich einen Heizbedarf bzw. Gasverbrauch für das gesamte Jahr. Also auch für 6 Sommermonate in denen gar nicht geheizt wurde. Obwohl ich Widerspruch einlegte, korrigierten die Stadtwerke Düsseldorf die Schätzungen nicht. Die Endabrechnung meines Gasversorgers Vattenfall fiel daraufhin um ca. 40% höher aus als im Vorjahr. Der Rechnungsbetrag wurde eiskalt vom Konto abgebucht. Auf einen weiteren Widerspruch bzw. Anruf (wenn man überhaupt mal jemanden bei den Stadtwerken Düsseldorf erreicht!) reagieren die Stadtwerke Düsseldorf nicht. Mein Gasversorger Vattenfall empfahl mir, ich hätte auch im Sommer jeden Monat den Gaszählerstand ablesen und übermitteln müssen, um willkürliche Verbrauchsschätzungen auszuschließen. Des Weiteren um auch auszuschließen, dass die Stadtwerke Düsseldorf davon ausgehen, dass ich im Sommer meine Wohnung heize, selbst bei hohen Sommertemparaturen. Ist das die Logik normal denkender Menschen? Welcher Verbraucher übermittelt an seinen Gasversorger monatlich den Gasverbrauch einer ausgeschalteten Heizung? Ich empfinde diese Vorgehensweise als sehr unseriös, ohne ersichtliche Grundlage willkürliche Verbräuche zu schätzen, um dann Geld einzuziehen für nachweislich nicht erbrachte Gaslieferungen. Die Stadtwerke Düsseldorf sind extrem träge in der Reaktion, sehr schlecht zu erreichen und äußerst Kundenunfreundlich. Meinen Gasversorger Vattenfall habe ich daraufhin nach 32 Jahren gekündigt, dank der Stadtwerke Düsseldorf, die ich als absolut "nicht empfehlenswerten" Energieversorger und Dienstleister einstufen muss.

Datum der Erfahrung: 25. Mai 2023

Nach über 10 Jahren Bestandkunde wurde mir Anfang des Jahres der Stromvertrag gekündigt. Kein Vorschlag für einen anderen Tarif, keine persönliche Kontaktaufnahme, nichts außer eines unfreundlichen Schreibens. Grottenschlechtes Verhalten, aber es kommen auch wieder andere Zeiten bei denen solche Unternhemen um Kunden buhlen.