Zeer snelle, behulpzame en vriendelijke klantenservice. Ondanks dat mijn probleem na meerdere pogingen niet opgelost was, bleven ze meedenken en met nieuwe oplossingen komen, zodat alles uiteindelijk... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ik had al veel gegoogled omdat mijn SPSS niet opstartte en door de klantenservice kwam ik op een pagina die precies mijn probleem omschreef en daardoor werkte hij gelukkig weer! Tijdens kon ik makkeli... Se mer
Företaget har svarat
Snelle reactie en heeft goede adviezen, wel had ik meer reactie op de inhoud van mijn bericht willen zien. Hierdoor had ik niet altijd het gevoel dat ik op hetzelfde pad zat met de service of dat hij/... Se mer
Företaget har svarat
Al meer dan 16 jaar maak ik gebruik van Surfspot software. Afgezien van de gunstige prijzen , is met name de bereikbaarheid en hulp super. Zo kan het gebeuren dat Adobe soms problemen geeft door vera... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
SURFspot is de not-for-profit ICT-webwinkel met speciale onderwijskorting op software. Exclusief voor studenten en medewerkers in het hoger onderwijs.
Kontaktuppgifter
Nederländerna
- surfspot.nl
4,2
Bra
214 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Goede klantenservice
Snel in contact kunnen komen met een medewerker via de chat. Toen zij mijn vraag niet kon beantwoorden heb ik de volgende ochtend een mailtje gekregen waarmee het probleem verholpen was.
2 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je review, Vera! Fijn dat we je snel hebben kunnen helpen.
Goede klantenservice
Ik gebruik SPSS voor mijn opleiding en scriptie. Helaas was mijn laptop kapot, waardoor ik SPSS niet meer kon gebruiken. Ik nam contact op met SURFspot klantenservice, en ze waren zo vriendelijk om me nieuwe licentiecodes te geven. De reacties waren ook binnen één dag. Heel erg bedankt!
3 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je positieve review en veel succes met je scriptie!
Prima feedback probleem opgelost
Prima feedback probleem opgelost
Verbeterpunt: soms kwam de response wat laat
10 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je feedback, Ben. Fijn dat het probleem is opgelost. We nemen je punt over de snelheid van onze reactie mee om dit in de toekomst te verbeteren.
Onderzoekskosten betaald (wel 70!!!!!!
Onderzoekskosten betaald (wel 70!!!!!!! Euro + verzendkosten) voor oordopjes die defect waren maar volgens hen niet! Ze hielden letterlijk mijn product gegijzeld! Nou ze hebben het toch echt begeven na krakende geluiden zoals ik had aangegeven. 1000000% oplichters!!! Komen wettelijke garantie niet na. Geen zin in gedor dus heb het laten gaan maar wees gewaarschuwd mensen NIKS kopen hier ga lekker naar de oorspronkelijke leverancier -1000/10
4 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je nieuwe review. We begrijpen dat dit erg vervelend voor je is. Zoals we ook al bij je eerdere review van 26 november hebben uitgelegd, heeft de reparatiepartner van onze leverancier geen defect kunnen vaststellen. Volgens de voorwaarden worden dan onderzoekskosten berekend. We hebben destijds aangeboden om de AirPods door een onafhankelijke partij te laten onderzoeken en de onderzoekskosten terug te betalen als daarbij toch een defect wordt geconstateerd. Dit aanbod staat nog steeds open. We hebben verder niets nieuws toe te voegen aan onze eerdere uitleg.
Vriendelijk en vlot
Vriendelijk en vlot. Werd snel, professioneel en goed te hulp gestaan!!
19 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je review, Karlijn!
Al 20 jaar positieve ervaringen!
Supersnel klantcontact met de servicedesk bij vragen. Snelle leveringen, in al die 20 jaar nooit één negatieve ervaring met Surfspot gehad!
16 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Wat fijn om te horen dat je zulke goede ervaringen hebt met onze webwinkel. Bedankt voor je review, Jeroen! :)
Don't expect good service on warranties
I have a keyboard I wanted to send for warranty and the only thing they can offer is sending it back for repairs. But, if they judge it isn't warranty then I have to pay 50-120 euro for the repairs and I have no option to cancel or avoid these costs. In short; if I send it back I get a repaired product or I am paying for repair costs which are higher than the purchase costs of the keyboard. This is not a customer friendly way of providing a service.
12 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Dear Victor, we're sorry to hear that you're dissatisfied with our warranty policy and the handling of your keyboard issue.
When you send a defective product in for repair, you agree to the terms and conditions of our supplier. If the issue falls under warranty, the keyboard will be repaired free of charge or replaced with a new one. If the issue is not covered, such as damage caused by use, you will first receive a repair quote. If you do not accept this quote, inspection fees will be charged. We always strive to be transparent about these conditions so that you know what to expect in advance.
We're sorry we couldn't offer the service you had hoped for in this case. If you still wish to have the keyboard assessed, feel free to contact us at retouren@surfspot.nl.
Uitmuntende klantenservice
De klantenservice was ontzettend vriendelijk, meedenken en vooral erg snel in de afhandeling van mijn verzoek.
10 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze klantenservice! Bedankt voor je positieve woorden. :)
Wat een vreselijk bedrijf
Wat een vreselijk bedrijf. Ik heb een software product gekocht en ik moet in de krochten van mijn account zoeken naar een code en de juiste info om te kunnen downloaden en installeren. De klantenservice is alleen per chat bereikbaar, daar kom ik ook niet echt mee verder. Ik ben van 1986 dus niet echt een digibeet of zo, en toch lukt het mij niet om dit voor elkaar te krijgen en er de juiste hulp bij te krijgen. Zo moeilijk kan het toch niet zijn, zou je denken??? Ze werken niet mee aan annuleren van de bestelling, terwijl ze vast ergens moeten kunnen zien dat ik het product nog niet geïnstalleerd heb gekregen, laat staan geactiveerd.
Update: een review plaatsen hier helpt kennelijk wel, want zie de reactie van het bedrijf hieronder. Maar denk niet dat het met die instructies gelijk opgelost was, want het waren de verkeerde instructies (Windows ipv Mac). Ik heb inmiddels de juiste instructies, alleen nog geen tijd gehad om er voor de 100e keer voor te gaan zitten.
2 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te lezen dat je zoveel moeite hebt ervaren bij het installeren van het softwareproduct, dat is uiteraard niet de bedoeling. Helaas heb je van ons verouderde instructies ontvangen, waarvoor onze oprechte excuses. We hebben dit inmiddels aangepast, zodat toekomstige klanten hiermee geen problemen meer ervaren.
Gisterochtend hebben we je de juiste instructies per e-mail toegestuurd. We hopen dat het daarmee is gelukt om het product te activeren, maar we hebben hier nog geen terugkoppeling op ontvangen. Laat het ons vooral weten als je nog hulp nodig hebt. We denken graag met je mee om dit alsnog goed op te lossen.
Licentieprobleem
Ik had een probleem met mijn licentie doordat ik het verkeerde e-mailadres had ingevuld, maar ik werd heel prettig en snel geholpen! Echt top!!
30 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Wat fijn om te horen dat je zo snel en prettig geholpen bent. Bedankt voor je review en veel plezier met je licentie!
Ik had een fout gemaakt en surfspot…
Ik had een fout gemaakt en surfspot heeft op zeer korte termijn voor mij gecorrigeerd. Pluim op de hoed van de medewerkers van Surfspot. Eerdere ervaring waren ook altijd positief en correct.
16 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je positieve review, we geven je compliment door aan het team!
Snelle service
Snelle service! Dominique heeft mij snel en goed geholpen, bedankt daarvoor!
19 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je review, Iris!
Snel en goed geholpen toen er een…
Snel en goed geholpen toen er een probleem met mijn bestelling was. De medewerker was ook erg vriendelijk.
7 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je review, Myrthe. Fijn om te horen dat je goed bent geholpen. :)
Amber was the best!
7 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Amber will be happy to hear this! Thank you for the kind words, Jamie.
snel en vriendelijk geholpen.
1 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je positieve review, Pim!
Klantenservice SPSS
Fijne hulp en begeleiding gekregen met het aankopen van een licentieverlenging en het doen van een herinstallatie. Hele vriendelijke medewerker!
22 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Wat fijn om te horen dat je goed geholpen bent bij de verlenging en herinstallatie van SPSS. We geven jouw compliment door aan onze collega. Bedankt voor je review!
Een snel reactie
Een snel reactie, en doeltreffend oplossing voor mijn probleem.
16 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Hartelijk dank voor je review, Helen!
Tevreden, maar liever even bellen!
Wij zijn goed geholpen nadat we vier keer tegen de chatbot hebben gezegd dat we geholpen wilden worden door een echt persoon. Ik vind het bovendien erg vervelend dat je niet even kan bellen.
27 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Bedankt voor je feedback en review, Linda!
Retourneren na 3 maanden nog niet geregeld
Op 18 december 2024 is mijn retouraanvraag van een imac (1500 euro) door Surfspot bevestigd. Een retourlabel zou ik vervolgens ontvangen. Op 21 januari 2025 (!) heb ik deze ontvangen. Door DHL is de retourzending op 24 januari bij de leverancier afgegeven. Tot op heden, na 2 maanden, nog geen aankoopbedrag teruggestort gekregen. Herhaaldelijk contact gehad met Surfspot, maar telkens wordt als oorzaak genoemd de vertraging bij de leverancier Dustin. Echter, bij navraag bij Dustin is daar geen sprake van. Kortom, na 3 maanden nog geen 1500 euro terug…:( Surfbespottelijk voor woorden)
19 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Beste Hans, bedankt voor je review. Het spijt ons dat je zo lang hebt moeten wachten op de terugbetaling. Helaas hebben we geen bericht of bevestiging ontvangen van de leverancier, waardoor de terugbetaling vertraging heeft opgelopen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Om verdere vertraging te voorkomen, hebben we zojuist het aankoopbedrag aan je teruggestort. Je kunt dit bedrag binnen 5 werkdagen op je rekening verwachten. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Service is top
Alweer een probleem snel en duidelijk opgelost dankzij de goeie service. Ik zeg: service is spot-on!
10 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SURFspot
Super bedankt voor het compliment en je positieve review! :)
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.