Superchat Omdömen 

Superchat bietet viele hilfreiche Funktionen und hat uns im Alltag wirklich weitergebracht. Unser Onboarding hat reibungslos funktioniert – wir hatten bereits einiges vorbereitet und konnten den Termin gezielt nutzen, um Prozesse zu optimieren und zusätzliche Features einzurichten. Gleichzeitig hatten wir das Gefühl, dass man auch komplett bei null abgeholt wird, wenn nötig. Klare Empfehlung!

Sehr gute und praxisnahe Onboarding-Erfahrung.
Da ich die grundlegende Einrichtung (Nummer, WhatsApp-Anbindung etc.) bereits im Vorfeld erledigt hatte, konnten wir direkt in die erweiterte Konfiguration und konkrete Use Cases einsteigen. Es wurde dabei flexibel auf meine individuellen Anforderungen reagiert, auch wenn diese vom ursprünglichen Ablauf abwichen.
Die Unterstützung war durchweg schnell, professionell und lösungsorientiert. Genau so stellt man sich ein effizientes Onboarding vor.

Ich bin Laie und Moritz hat es geschafft, auf meine individuellen Fragen einzugehen und mir trotz wahrscheinlich nerviger Fragen viele Datails in Ruhe zu erklären.

Es war ein interessantes und lehrreiches Meeting. Mir wurden freundlich viele Tricks und Tipps mit auf den Weg gegeben. Danke

Wir sind sehr enttäuscht.
Sobald wir kündigen wollten, war niemand mehr erreichbar. Keine Antwort, keine Bestätigung, keine Klärung – trotz Einhaltung der 30-tägigen Kündigungsfrist.

Man hat das Gefühl, als Kunde nach Vertragsabschluss egal zu sein. Abbuchungen laufen problemlos, der Service hingegen praktisch nicht vorhanden.

So stellt man sich keinen fairen und respektvollen Umgang mit Kunden vor. Vertrauen sieht anders aus.

Leider keine Rückmeldung vom Support innerhalb von 2 Werktagen obwohl ich 75 EUR/Monat zahle und ich nicht mehr in mein Konto reinkomme. Auch die Hotline ist nicht besetzt (Noch nicht mal Sales). Wenn der Workflow also live wäre und ich nicht in mein Account komme, absolut geschäftsschädigend.

Daher kann ich es leider nicht empfehlen!

Sehr hilfsbereit. Erklärungen waren gut verständlich und einfach umsetzbar.

Top Service! Verständlich, logisch , zielorientiert. Empfehlenswert!!

Also an sich ist Superchat nicht schlecht. Allerdings sitzt Meta hier am längeren Hebel. Bei mir wurden letztes Jahr meine Rufnummer die ich über ein Jahrzehnt benutzte gesperrt und das von Meta. Nicht nur ich bin betroffen, ich habe von sovielen gehört das Meta willkürlich Rufnummern sperrt. Superchat kann dagegen nichts machen, auch Widersprüche seitens Superchat bringen nichts und es können auch keine Gründe genannt werden wieso weshalb warum die Rufnummer gesperrt wurde. Mir bringen die wildesten Automations nichts, wenn meine Rufnummern gesperrt werden, die ich zur Kommunikation mit meinen Kunden seit Jahrzehnten nutze!! Also passt bloß auf mit Kampagnen. Liebe Superchat Chefs: Steht hinter euren Kunden und unterstützt diese wenn zu Unrecht die Rufnummern gesperrt werden. Am Ende des Tages sind das diejenigen die monatlich an euch zahlen. Also echt sprachlos was ich nach tieferen Gesprächen mit anderen Firmen so mitbekommen habe.

We’ve had a very mixed experience with Superchat.

When we first signed up for our initial business, the support was excellent. We had proactive communication, quick responses, and a full onboarding experience. They couldn’t do enough to help, which gave us a lot of confidence in the platform.

However, when we set up our second business just six months later, the experience was completely different. No onboarding was offered, support was minimal, and the process has been frustrating from start to finish.

One of the biggest issues is their support system — if you don’t respond within 24 hours, the chat gets closed, and you’re forced to start over each time. Over the past five weeks, I’ve repeatedly requested the same onboarding support we received initially, and those requests have either been ignored or closed without resolution, usually fobbed off with some excuse.

The most disappointing part is that we’re ready to invest heavily into WhatsApp marketing, but we can’t even get properly onboarded to begin. We’re now actively considering alternatives like WAWP because of this.

It’s a real shame, as the product itself has potential, but the inconsistency in customer support — especially post-purchase — has been very poor. Ironically, for a company focused on improving customer communication, this has been a frustrating experience.

Bin sehr glücklich mit der Plattform, Superchat hat auch eine sehr guten Support, fühle mich sehr gut aufgehoben.

We used Superchat for WhatsApp/email communications.

The initial sales and onboarding experience was good, but after that support and service quality dropped significantly.

Key issues we experienced:
We repeatedly chased for help setting up automations and no one ever got back to us.

The platform often ran extremely slow, and we experienced service instability/outages.

Spam handling was ineffective — even after marking messages as spam, they still came in.

Operational limitations were a constant headache: no scheduled send on the mobile app, can’t delete WhatsApp messages after sending, and we were unable to CC or forward emails.

A major concern for any business: no proper backup/export of chats in a way we could rely on.

Because of the above, we moved to an alternative provider.

When we attempted to cancel, Superchat replied that cancellation was only scheduled for the end of a 12-month contract period (they stated 29.05.2026). We do not recall signing any contract or having a minimum term clearly explained during onboarding/sales, and we asked them to provide proof (order form/acceptance record and the exact terms shown at the point of contracting). Instead, we received invoices and were told further invoices would still be created.

Overall: good sales pitch, but the platform and support didn’t meet our operational needs, and the contract handling after cancellation has been disappointing.

Super Zufrieden.

Sehr nette Beratung, uns wurde schnell über den Livechat geholfen

Leider kann ich es Null weiterempfehlen. Wir wollten eine Automatisierung bei Instagram für Kommentare machen, die nur teilweise funktioniert hat. Knapp 80% der Leute wurden einfach nicht angeschrieben, obwohl wir in Calls alles vorher mit Superchat getestet hatten. Als wir dann dringend Hilf brauchten hieß es "Haben gerade leider keine Zeit :)"!

Absoluter Reinfall, obwohl wir sogar extra ein großes Paket gebucht haben. Katastrophe. Jetzt sitzen wir hier alleine gelassen! Wirtschaftlicher Schaden ist immens.

Top Onboarding Prozess.
Weil man live direkt z.B. "Automations" erstellen und anpassen kann.