Wir sind noch ganz am Anfang unserer Erfahrungen wurde aber in den ersten Schritten von einem Mitarbeiter, Johannes Ebeling, begleitet. Wir wurden von ihm sehr gut durch das Programm geführt. Er war r... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Super Erklärung und Einarbeitung. Wir hatten immer Kontakt mit Herrn Johannes Ebeling. Er verstand unsere Fragen, konnte immer gleich alles beantworten und hat uns einige Tricks gezeigt. Imme... Se mer
Wir sind als Reiseveranstalter bereits seit 2021 Kunde bei Superchat und super zufrieden – vor allem mit dem Service, der persönlichen Betreuung und der stetigen Weiterentwicklung der Plattform.... Se mer
Katastrophe, Support ist nicht in der Lage mit einfache Sache zu helfen... Chat Widget kann nicht mal eine Begerüßung einstellen... und wenn man das einstellen bekommt man keine antwortetn mehr von KI... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Superchat wurde gegründet, um Unternehmen eine einfache Möglichkeit zu bieten, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die umfassende Messaging-Suite stellt jedem Unternehmen die Tools zur Verfügung, die benötigt werden, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu erschaffen. Alle Kundennachrichten, die via WhatsApp, Google, Facebook, E-Mail und Co. eingehen, werden in einer Inbox gebündelt. Darüber hinaus werden über das Bewertungs-Tool neue Online-Bewertungen generiert und verwaltet. Vom Zahnarzt bis hin zum Onlineshop – Superchat hilft Unternehmen, erfolgreich zu sein.
Kontaktuppgifter
Prenzlauer Allee 242-247, 10405, Berlin, Tyskland
- +4915678432100
- info@superchat.de
- superchat.de
4,3
Utmärkt
620 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 69 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
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Tolle Unterstützung
Einrichtung hat zunächst nicht funktioniert, durch aktive Unterstützung des Kundensupport hat es dann funktioniert.
15 juli 2026
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Toller Termin, der mich wirklich weitergebracht hat
Georg hat mir im Termin wirklich sehr weitergeholfen. Er hat alles verständlich erklärt und ist auf meine Fragen eingegangen, sodass ich am Ende einen guten Überblick hatte. Besonders positiv fand ich, dass er angeboten hat, mich jederzeit bei Rückfragen zu melden. Man merkt, dass ihm wichtig ist, dass man die Themen wirklich versteht. Ich bin sehr zufrieden mit der Unterstützung und kann den Termin mit Georg absolut weiterempfehlen.
15 juli 2026
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Top Service und Beratung
Sehr freundliches, konstruktives und prakmatisches Gespräch und Erklärung der Superchat Tools, damit wir sauber die Funktionen nutzen können
14 juli 2026
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Schlechtester Kundensupport
Schlechtester Kundensupport! und sie bauen eine Software für Kundensupport :D. du erreichst niemanden, kein Telefon, keiner kann dir helfen.
14 juli 2026
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Svar från Superchat
Hallo Lars,
vielen Dank für Ihr Feedback – und es tut uns leid, dass Sie bei uns niemanden erreicht und keine Hilfe bekommen haben. Ihr Feedback ist absolut berechtigt, und wir nehmen es ernst: Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben.
Wir möchten das direkt geraderücken. Schreiben Sie uns bitte an support@superchat.de – wir kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen und melden uns bei Ihnen zurück.
Beste Grüße,
Ihr Superchat-Team
Schlechter Kundenservice, leere Versprechungen
Euer eigener Kundenservice ist unterirdisch schlecht. Andere Worte habe ich dafür leider nicht mehr. Sehr gerne hätte ich die 300€ pro Monat weiter gezahlt und die Lösung genutzt. Supporttermine werden jedoch nicht eingehalten und vorab versprochene Betreuung von eurem Verkaufsberater wurde nicht geliefert. Um jetzt wegen nicht Erfüllung kein Fass auf zu machen ist hier meine Künding. Von eurer Lösung muss ich aus diesen Gründen jedem abraten. Schöne technische Lösung, sehr schlecht drum herum aufgebaut, schade.
1 juli 2026
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Svar från Superchat
Hallo,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback – und es tut uns aufrichtig leid, dass wir Sie an dieser Stelle enttäuscht haben.
Dass Supporttermine nicht eingehalten wurden und die von unserem Berater zugesagte Betreuung ausgeblieben ist, entspricht überhaupt nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst haben. Gerade weil Sie die technische Lösung schätzen und gerne weiter genutzt hätten, ärgert uns das umso mehr.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, das gerade zu rücken. Schreiben Sie uns gerne direkt an support@superchat.de – wir schauen uns Ihren Fall persönlich an und klären gemeinsam, was hier schiefgelaufen ist und ob wir es doch noch zu einer guten Lösung führen können.
Beste Grüße,
Ihr Superchat-Team
Jede Funktion kostet extra.
Grundsätzlich cooles Tool, aber jede Funktion kostet extra.
Obwohl das Tool bzw. dessen Vorlagen von Meta überprüft werden muss, ist es sehr beschränkt in den Anbindungen mit Meta. Auch Anbindungen, die über Standardverbindungen zum CRM oder so hinausgehen gibt es nicht.
Dafür, dass jedes Feature Geld kostet, würde ich etwas entwickeltere Features erwarten.
9 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Superchat
Hallo Vincent,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, es freut uns, dass Ihnen das Tool grundsätzlich gefällt.
Ihre Anmerkungen zum Funktionsumfang und zu den Meta- sowie CRM-Anbindungen nehmen wir ernst und geben sie gerne an unser Produktteam weiter. Unser Ziel ist es, das Produkt zugänglich zu halten und weiterführende Funktionen in den entsprechenden Tarifen anzubieten, Ihr Hinweis hilft uns dabei, hier gezielt weiterzuentwickeln.
Wenn Sie uns konkret schildern möchten, welche Anbindungen oder Features Ihnen fehlen, freuen wir uns über eine Nachricht an support@superchat.de. So können wir Ihr Feedback direkt einordnen und prüfen, was bereits möglich ist oder geplant wird.
Beste Grüße,
Ihr Superchat-Team
Super informativ
Super informativ, auf den Punkt gebracht alles. Freundlicher Kontakt und professionell.
8 juli 2026
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Nice support from Superchat agent Marcus
1 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Das Onboarding mit Moritz von Superchat…
Das Onboarding mit Moritz von Superchat war wirklich sehr gut. Er hat sich jedes Mal die nötige Zeit genommen, um Bugs und Probleme sauber zu analysieren und zuverlässig zu lösen. Besonders positiv war, dass er nicht nur kurzfristig geholfen hat, sondern gemeinsam mit uns eine komplette Automation inklusive Bot aufgebaut hat.
Moritz war jederzeit geduldig, lösungsorientiert und fachlich sehr kompetent. Man merkt, dass ihm wichtig ist, dass am Ende alles wirklich funktioniert und der Kunde die Lösung auch sinnvoll einsetzen kann. Die Zusammenarbeit war angenehm, strukturiert und sehr hilfreich.
Klare Empfehlung für Moritz und das Superchat-Onboarding.
30 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
This is a scam - THEY WILL LOCK YOU IN
This is a scam, they will lock you in a contract you never signed and hold you hostage while keep trying to steal money out of your card
18 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Superchat
Hello Youssef,
thank you for reaching out, and we're sorry to hear about your frustration. We take concerns like this very seriously, as trust and transparency are important to us.
We'd genuinely like to understand what happened and review the details of your case together. If something about your contract or billing isn't clear, we want to make sure we look into it properly with you.
Please contact us directly at support@superchat.de with your account details, so we can go through everything and clarify the situation together.
Best regards,
Your Superchat Team
Vielen Dank!
Moritz hat uns bei der Einrichtung von Superchat sehr weitergeholfen. Vielen Dank!
29 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
TOP ONBOARDING!
Moritz hat es in einer sehr angenehmen Atmosphäre geschafft, uns die Tiefe der Möglichkeiten von Superchat zu erläutern. Das war ein perfekter Termin, der uns in die Lage bringt, in der Anwendung auf das nächste Level zu kommen. Tausend Dank!
25 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Wir sind super zufrieden mit Superchat
Wir sind super zufrieden mit Superchat. Besonders der Onboarding-Call war richtig hilfreich: Ich wurde genau da abgeholt, wo ich stand, und da ich mit den Basics schon vertraut war, konnten wir direkt wichtige Workflows und Automationen erstellen. Diese werden unserem Team im Arbeitsalltag viel Zeit sparen und unsere Abläufe deutlich strukturierter machen.
25 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Top Produkt
Top Produkt, sehr nette u kompetente Mitarbeiter
freu mich auf die weitere Zusammenarbeit!
23 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Klare Empfehlung !
Der gesamte Ablauf war professionell, strukturiert und sehr verständlich gestaltet. Jonas hat uns als Agentur kompetent durch alle Schritte beim Onboarding begleitet. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!
22 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
It's a good all around tool although…
It's a good all around tool although missing some features like ticket creation for example. The problem is their AWFUL customer support. They couldn't care less if you have issues and take days to get back to you. When they do, they dither and play for more time. Very m
16 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Superchat
Hello,
thank you for your feedback — we're glad to hear the tool works well for you overall, and we appreciate the we also appreciate the note regarding ticket creation and other features. Suggestions like yours help us prioritize future improvements and better understand our customers' needs.
That said, we're very sorry about your experience with our support. Slow responses and a lack of clear answers are not the standard we aim to provide, and we completely understand your frustration.
We'd genuinely like to look into what happened and make sure your open issues get resolved properly.
Please reach out to us at support@superchat.de with your account details, and we'll follow up with you directly.
Best regards,
Your Superchat Team
Kompetentes und effizientes Onboarding
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
implemented this into my business but…
implemented this into my business but it didnt work as advertised.
took over a number for my whatsapp, but only shows messages that people leave from scanning the QR code, but when other people message the same number, it doesnt come up, making my phone numberi gave to them to create the system only workable with them and nother else..
I asked for support and didnt get any. Reached out top the origional sales rep that signed us up but he pointed me back to a support email, who didnt help.
1 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Superchat
Hello,
thank you for your feedback. We're very sorry to hear about your experience, especially regarding the WhatsApp setup and the support you received.
We take concerns like this seriously. The situation you describe — where only QR-code messages appear, while direct messages to your number don't come through — is not the standard we aim to provide, and we understand how frustrating this must be for your business.
We'd be happy to walk you through how the setup works, as this is something we can usually clarify together quickly. We'd also like to understand what happened with your support requests.
Please contact us at support@superchat.de with your account details, and we'll work with you to get your number fully operational.
Best regards,
Your Superchat Team
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