Suede. Omdömen 522

Svar från Suede.

3 dagar sedan

Ci dispiace leggere una valutazione così bassa e, sinceramente, la riteniamo profondamente ingiusta nei nostri confronti.

Siamo un negozio di calzature e ci occupiamo con grande attenzione del prodotto e dell’imballaggio, che viene sempre preparato in modo accurato e integro prima della spedizione. Purtroppo, una volta affidato al corriere, non abbiamo alcun controllo su come il pacco venga trattato durante il trasporto.

Penalizzare il nostro negozio con una recensione negativa per un danno causato esclusivamente dal corriere non è corretto, soprattutto perché questo incide sul nostro ranking in modo ingiustificato.

Se desidera segnalare un disservizio nella consegna, la invitiamo a farlo direttamente al corriere. Qui sarebbe più utile condividere anche un’opinione sul prodotto ricevuto, così da aiutare davvero altri clienti nella scelta.

Ribadiamo che da parte nostra l’imballaggio viene sempre effettuato con la massima cura.




Nous sommes désolés de lire une évaluation aussi basse et, sincèrement, nous la trouvons profondément injuste à notre égard.

Nous sommes un magasin de chaussures et nous accordons une grande attention au produit ainsi qu’à l’emballage, qui est toujours préparé avec soin et en parfait état avant l’expédition. Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont il est manipulé pendant le transport.

Pénaliser notre boutique avec un avis négatif pour un dommage causé exclusivement par le transporteur n’est pas juste, d’autant plus que cela impacte injustement notre classement.

Si vous souhaitez signaler un problème de livraison, nous vous invitons à le faire directement auprès du transporteur. Ici, il serait plus utile de partager également votre avis sur le produit reçu, afin d’aider réellement les autres clients dans leur choix.

Nous tenons à préciser que, de notre côté, l’emballage est toujours réalisé avec le plus grand soin.

Svar från Suede.

5 dagar sedan

nous avons pris connaissance de votre avis sur Trustpilot et souhaitons vous apporter une clarification concernant la procédure de retour.

Nous tenons à préciser qu’il n’existe pas de système d’envoi automatique du formulaire, comme indiqué dans votre avis. Sur notre site, vous trouverez une section dédiée vous permettant de télécharger directement le formulaire de retour.

Une fois complété, celui-ci devra être envoyé à l’adresse e-mail suivante :
resi@suedecalzature.it

Vous pouvez consulter toutes les informations et accéder à la section dédiée via le lien ci-dessous :
https://suedecalzature.it/cambio-e-reso/
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute aide ou information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Suede Calzature

Svar från Suede.

5 dagar sedan

Gentile Cliente,

ci teniamo a precisare che, considerando il prezzo di 119€ per un sandalo in vera pelle, realizzato in Italia, con lavorazione a taglio vivo, maxi borchie applicate e sottopiede imbottito, non riteniamo si tratti di un costo eccessivo, anzi, rispecchia il valore dei materiali e della lavorazione artigianale.

Detto questo, la qualità per noi è fondamentale: qualora riscontrasse eventuali difetti nelle rifiniture, saremo liete di verificarli. La invitiamo quindi a inviarci alcune foto all’indirizzo resi@suedecalzature.it, così da poter valutare insieme un eventuale cambio nel caso in cui il prodotto risultasse non conforme.

Restiamo a disposizione,
Suede Calzature