stromee Omdömen 

Den Zählerstand für die Abschlussrechnung mitgeteilt, 3 Tage später hatte ich die Rechnung, die auch sehr gut und transparent aufbereitet war. Das ist schon bemerkenswert, denn bei meinem letzten Anbieter dauerte dieser Vorgang leider 3 Monate.

ein sehr pünktlicher und korrekter
Stromanbieter . Wie heute den Zählerstand gemeldet und morgen schon die genaue Abrechnung bekommen . Kann nur weiterempfehlen

Sehr schlechte Kommunikation. Eine Jahresabrechnung kommt auch nach Monaten nicht. In meiner App sind dazu auch keinerlei Rechnungen hinterlegt. Rückfragen dazu werden konsequent ignoriert.
Wenn ich richtig gerechnet habe, müsste ich sogar Geld rausbekommen. Wo ist das und was macht Stromee damit?

Anfangs hatte ich als Kunde ein gutes Gefühl, leider aber viel scheinbar hohles Geschwätz. "Immer bester Tarif" bla bla! Leider nur wenn man kündigt und neu abschließt.. Nach der Abschlussrechnung noch eine Abschlussrechnung über 0,64€ bekommen?! Alleine der bürokratische Aufwand ist teurer, was stimmt nicht mit denen?!

Die Kommunikation mit stromee ist katastrophal.
Über 2Monate wartete ich 2023 auf Antwort.
Schreibt man eine E-Mail bekommt man wenn man Glück hat Wochen später eine Antwort.

Ich bin seit einem Jahr Kunde und habe jetzt nach Erhalt eines neuen guten Angebots um 1 Jahr verlängert. Die Verlängerung war vom Ablauf her sehr einfach und transparent. Hotline funktionierte ohne Wartezeit und das Gespräch war sehr angenehm. Ich kann Stromee mit gutem Gewissen weiterempfehlen

Bislang nur 1 Stern.
Bin Neukunde, mit Vertag über Check24 hat reibungslos geklappt. Nun habe ich Fragen an stromee die ich per Mail (2x) gestellt habe, erhalte aber keine Antwort.
Auch versucht über den Chat eine Antwort zubekommen, vergebens.
Auch wenn man hier begründet: "Momentan haben wir ein erhöhtes Serviceaufkommen, weshalb es zu einer längeren Antwortzeit als gewöhnlich kommen kann. Wir bitten dich um etwas Geduld. Wir antworten schnellstmöglich auf alle Anfragen.", ist das kein Kundenservice!
Zumindest kann man zwei drei Zeilen schreiben das die Anfrage eingegangen ist, aber durch erhöhtes Serviceaufkommen ein paar Tage dauern wird bis Antwort kommt. Das wäre Kundenservice!!
Und wenn ihr schon einen Chat auf der Seite anbiete, sollte dort nach ein paar Minuten eine Antwort kommen. Da kommt nix von euch! Wenn ihr das nicht leisten könnt, dann bietet doch kein Fakechat an.
Den Chat bedeutet: Die direkte und wechselseitige Kommunikation mit Teilnehmern über das Internet in Echtzeit!!!! Bin gespannt ob ich hier eine Antwort bekomme.
Nachtrag vom 22.03.: Heute Mittag nach der zweiter Mail wurde die erste Mail beantwortet. Es wurde leider bei Vertragsabschluss eine Mail für den Zugangslink für das Kundenportal vergessen. Wurde jetzt mir zugesendet, damit ist die Sache erledigt.

Der Chat wurde heute auch beantwortet:
Hallo, bitte teile uns deinen vollständigen Namen sowie deine Vertragsnummer und Mailadresse mit, damit wir dich identifizieren können.
Vielen Dank und sonnige Grüße, Franzi
Dann noch:
Wir sind aktuell nicht per Chat zu erreichen.

Stromee --- Ihr müsst dringen an euer Kommunikation und die aktuellen Infos auf der Internetseite so wie den Aufbau der Mails arbeiten, im Sinne der Dienstleistung. Ich bin Mediengestalter und weiß das gerade solche Nachlässigkeiten viel Kunden abschreckt. Es gibt sehr viel Möglichkeiten das zu Prüfen und auf ein gutes Niveau zubringen. Ihr habe in den Bereich leider sehr viel Luft nach oben.
Ich habe meine Bewertung auf 3 Sterne angepasst.
Einfach mehr Kundenorientiert handeln und umsetzen!!!!

Eigentlich ist ein Stern noch zu positiv. Mein Vertrag ist Ende Februar ausgelaufen und das ist das Beste. Schon während der Laufzeit gab es Probleme mit der Abbuchung der Abschläge, die monatelang noch versucht wurden von einen nicht mehr existierenden Konto einzuziehen. Telefonate mit der Hotline sollten Verbesserung erzielen, aber anscheinend wird intern nicht durchgängig kommuniziert.
Die Kommunikation mit dem Kunden ist absolut mangelhaft. Ich warte seit Tagen auf Reaktion sowohl über Chat als auch über Email auf meine Anfrage bezüglich einer Rückzahlung von 690.- Euro die ich laut Schlussrechnung zu erhalten habe. Rückerstattungen von Stromversorgern haben innerhalb von 2 Wochen zu erfolgen, doch das scheint stromee nicht zu tangieren.
Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten.

Das Einzige, was wirklich klappt, ist die Abbuchung der monatlichen monatlichen Abschläge.
Seit zwei Jahren Kunde gewesen und wollte wechseln. Kündigung ist durch Check24 eingegangen und bestätigt wurden. Zum April 2025!?
Gut dass die Bundesnetzagentur für alle Verträge ab 1.3.2022 eine einseitige Verlängerung um 12 Monate mit Kündigungsfrist von 12 Monaten für illegal erklärt.
Nach meiner Kontaktaufnahme zu stromee sind jetzt 3 Wochen vergangen, telefonisch braucht man keine Versuche zu unternehmen- man kommt schliesslich nicht durch.

Ich habe eine eindeutige und klare Frist für die Rückantwort und Lösung gesetzt.
Ab da übernimmt, dank der Rechtsschutz, der Anwalt und die Verbraucherzentrale.
Ich verstehe dass ihr ein Startup seid, aber das Gesetz möchte ich schon respektieren.

VN: 10010

Bin zufrieden mit stromme aber leider
Versuche ich seit Tagen per Telefon oder Email zu erreichen. Leider bis jetz keiner Antwort für denen.
Seid ihr im Urlaub?

Habe über Check24 einen Gasvertrag abgeschlossen, 6 Wochen vor bestätigtem Belieferungsbeginn und über das Portal dem Vorversorger gekündigt, was auch einwandfrei lief und von diesem auch so bestätigt wurde. Endabrechnung alles einwandfrei, so das man denken könnte, alles hätte wunderbar geklappt. Zwei Wochen später bekomme ich vom Grundversorger eine Nachricht, das ich jetzt in der Grundversorgung wäre und solle den Zählerstand mitteilen. Verwundert rief ich bei Stromee an, die relativ gut telef. zu erreichen sind, wurde allerdings direkt geduzt, was mich doch sehr verwunderte. Mag ja alles heutzutage für jung-BWLer recht hip rüberkommen, wenn man 55 jährige Neukunden am Telefon duzt, aber für mich ist sowas in höchstem Maße unseriös und passt auch zu der unprofessionellen Vorgehensweise. Stromee hat meinem alten Belieferer zwar gekündigt, aber es versäumt, meinem Stammversorger den Beliefererwechsel fristgerecht mitzuteilen. Die Schuld dafür haben sie dem Grundversorger untergejubelt, obwohl es in dieser Beziehung bei mehreren Wechseln vorher noch nie Probleme gab. Nach meiner Email es dann nachgeholt, so das der Belieferungsbeginn erst einen Monat später beginnen sollte, und ich einen Monat dann die teure Grundversorgung zahlen muss. Der entsprechende Emailverkehr zog sich über 10 Tage hin und erst als sich Check24 einschalte, bekam ich Antwort. Evtl. ist das auch Methode, um dann um den 12-Monats-Bonus rumzukommen, wenn der Vertrag dann nur 11-, anstatt 12 Monate läuft!? Ich jedenfalls habe den Vertrag mit diesem Anbieter sofort widerrufen. Wenn noch nicht mal der Versorgerwechsel problemlos klappt, was soll das dann in der Zukunft geben??
1.Update 18.03.24: Heute kam die Rechnung von einem Monat Grundversorgung: 50€ mehr als bei Stromee - und wer zahlt mir diese Differenz jetzt, liebe Stromee-Mitarbeiter? Vom System bestätigter Liefertermin war 15.02.24, also völlig korrekt. Und schön, dass "Sie" sich entschieden haben, so hip und jung zu sein, dass Sie einfach für mich entscheiden, mich zu duzen - das hat auch nichts mit "herabwürdigen" oder sonstigen zu tun, als vielmehr mit einfachem und simplen schlechten Benehmen!

Ich war im vergangenen Jahr Kunde und habe an den gesamten Vorgängen keinerlei Kritik!
Es hat alles reibungslos von Anfang bis Ende geklappt!
Auch die Endabrechnung wurde mir direkt, nach nur einem Tag,per Email zugesandt!
Das Guthaben wurde innerhalb 14Tage anstandslos überwiesen!
Für mich eine sehr positive Erfahrung und für mich somit mit fünf Sternen zu bewerten!

Bin bis jetzt sehr zufrieden . Kann ich nur empfehlen .

Everything ist fine. Good Service. Good prices. Nice people. Go for it. Renewable Energy Mix

Ich musste bereits zweimal was telefonisch klären. Beide Male unkomplizierte und freundliche Hilfe am Telefon.. keine lange Wartezeiten.. bei uns hat bisher alles gut geklappt. Hoffentlich bleibt es auch so :)

Also, seit dem ersten Kontakt konnte man eine lösungsorientoierte Abwicklung feststellen,alles läuft gut an. Manm fühlt sich gut aufgenommen

Freundlich und hilfreich. Bin super zufrieden.✨✨

Versprochen wird viel in der Energiebranche, doch Stromee hat alles erfüllt und noch mehr. Sie waren freundlich und verdammt schnell. Kein gezicke, keine Wartezeiten und immer eine persönliche Mail und nicht standardisierte Nachricht, auf die man nie Antworten darf. Stromee kann ich uneingeschränkt empfehlen. Danke!

I was a client 1 year in this company.

1. Was expensive in January 2023 (saved by strombremse).

2. It remained expensive when the contract expired in January 2024. You can find a cheeper offers lets say it like this, because its subjective.

3. After contract termination (wich i did on the third week) the app stopped showing any information. And the whole year i was able to use just a web version, app was useless for me.

4. I was supposed to get a refund (because i paid more than i used), but "mistakenly sent it to an old account, not the one from which I had been paying my bill for eight months".

Upd as an answer 21.02.2024
Dear Stromee support team,
I am constantly in contact with you, both by e-mail and by phone, I called your support line on 21.02. last time (I have called you five or six times, since my contract ended).

The todays answer was:
1 yes we missed all deadlines for payment because we sent the money to the wrong account.
2 yes we got the money back.
3 a new payout according to our rules can happen within two weeks, but we sent you the money on 20/02/24 (what have you been doing with the money for a week since it was returned on the 14th of February? Did you carry it to the cashier's office on foot?)

Yes, lets post my contract number all other the internet 32475 endet on the 09/01/2023.

Upd num 2: Geld wurde mit 14 Tagen Verspätung ausgezahlt und am 23 February '24 kommen auf meine Konto. Sie haben vierzehn Tage gewartet, um auf „Auszahlen“ zu klicken. Wahnsinn.

I said to myself, ‘Go ahead. Take a chance. Hire the smart, fat girl.’ [in your case young, cool company, not V****fall] I had hope. My God, I live on it. Anyway, you ended up disappointing me more than any of the other silly girls.

Wechsel zu Stromee klappte reibungslos, günstiger Tarif, gute Bewertungen.