Stella Fietsen Omdömen 17 574

I bought an E-bike from Stella around mid-2024, and received it with the wrong battery. I ordered the 500W version, but they delivered a 400W instead. On top of that, the chain lock was missing.
I contacted them more than 10 times – twice via WhatsApp, once through the form on their website, and the rest by phone. They never responded to the messages or the form submission. Over the phone, the staff were always polite and helpful, and initially, they tried to schedule a time to deliver the missing chain lock and swap the battery.
One time they even came out – but showed up without either product. Eventually, I received the missing chain lock by post, but to this day, I still have the wrong battery.
Recently, when I contacted them again, they informed me that the company had declared bankruptcy and that any unresolved issues would now require legal action.
Extremely frustrating experience from start to finish.

Wij zijn blij met de doorstart van Stella. Zijn in Beverwijk heel goed geholpen door Ramon. Je kan heel veel fietsen testen. Alles is mogelijk en heel veel keuze! Een ervaren en duidelijke uitleg.
Fijne service en erge goede verkoper!

Ik gun van harte.
Dat stella weer een gezonde onderneming wordt.
Maar stella wil weer vollop fietsen verkopen.
Vertrouwen winnen.
Met dure grote advertenties.
Maar.
Het schijnt goedkoper te zijn om nieuwe klanten te winnen.
Dan te houden.
Waarom heeft stella niet iets meer zijn best gedaan.
Om na de herstart de bestaande juist te behouden.
En nu massaal op stappen.
En naar de buurman gaan.
Het is heel vervelend.
Om te lezen.
Goede service was.
Een goede garantie was.
En de stella fiets .
Die de naam stella draagt.
Plots een waardeloze stalen ros is geworden.
Geen verkoop waarde meer heeft.
Of inruil waarde vertegenwoordigd.
Wens ik stella.
Heel veel succes toe.

Ik zou iedereen afraden om een fiets te kopen bij zo'n instabiel bedrijf als Stella Fietsen. Afgelopen december is de accu van mijn fiets gestolen, en tot mijn grote verbazing kwam ik erachter dat zij tegen die tijd ook failliet zijn gegaan. Ik heb toen ruim 8 maanden(!) gewacht in de hoop dat Stella weer eens een service center zou openen in Rijswijk. Dat kwam er nooit van. Toen ik contact opnam met Stella om te zoeken naar een oplossing om mijn accu te vervangen en de gemaakte schade te repareren werd er gezegd dat ik maar gewoon naar de dichtstbijzijnde service center moest komen zonder een alternatieve oplossing. Oftewel: kom maar lekker een uur heen en weer fietsen. Zou ik dat niet doen, dan kan ik de gemaakte schade & het vervangen van de accu niet vergoed krijgen van de verzekering.

Daarna heb ik zelf maar contact opgenomen met de verzekering en die gaven aan dat ik dat weldegelijk vergoed krijg. Sterker nog, ik kon een mobiele fietsenmaker regelen zodat ik zelf niet hoefde te reizen. Uiteindelijk heb ik mijn fiets gerepareerd gekregen en de accu vervangen en het bedrag werd mij gewoon teruggestort door de verzekering.

Echt belachelijk dat de mensen bij Stella zelf geen flauw idee hebben hoe alles werkt. Daarnaast is het een zeer instabiel bedrijf wat nu maar een handjevol service centers heeft die allemaal veels te ver weg zijn. Echt een afrader.

Juli 2024 2 nieuwe fietsen gekocht bij Stella. Netjes en goed geholpen in de winkel. November zijn ze failliet gegaan en daarna weer opnieuw opgestart. Wij hebben cineast opgenomen op een afspraak te kunnen maken voor en servicebeurt omdat er een gratis gekregen hadden bij de aankoop. Aaien kregen we te horen dat die is verkopen en ook hebben we geen garantie meer. En dat voor een fiets van met 1 jaar oud. Vind het echt schandalig hoe ze met hun klanten ingaan. En zeggen ze er nog bij dat we uiteraard welkom zijn voor een onderhoudsbeurt maar dan wel betaald. Nou nooit meer als het zo moet

Goede voorlichting, heldere afspraken en snelle levering

Wegens een kapotte trapas, een dag voor onze vakantie. Zonder afspraak toch geholpen. Dank voor de goede service.

Onderweg naar ons vakantiehuis kwamen we erachter dat we inze opladers waren vergeten. We reden in de buurt van Nunspeet en contact met het filiaal opgenomen. We konden langskomen en kregen 2 opladers mee. Gratis en voor niets. Einde van de week weer teruggebracht. Top service Stella!

4x terug moeten komen voor het repareren van het computerschermen van de fiets. Totaal 192km gereden.
Pas bij de laatste keer is het probleem verholpen.
Alleen 1 medewerker die werkt bij Stella Wijchen verdient geen pluim. Komt nors en niet klant vriendelijk over. Roept gelijk is geen garantie terwijl hij niet eens weet wat de reparatie geschiedenis is van de fiets etc.
Heb 26 augustus mail gestuurd naar klantenservice betreffende deze reparatie en service. Maar tot op heden( 4 september) nog steeds geen reactie gehad.
Nu na plaatsing 5-9-2025:antwoord gekregen op de mail.

Bij stella wijchen geweest voor onderhoud goede service en aandacht voor de fiets en klant zeer tevreden

Super snel en vriendelijk geholpen bij Stella Heerhugowaard! Fijn dat de winkel weer open is!

Tonnie is een topper

Het is de eerste keer dat ik in Schiedam was geweest zoals telefonisch als met de heren in de werkplaats heel goed en vriendelijk geholpen ben heel blij met deze mensen

Vanaf het begin alleen maar problemen met mijn Stella fiets, een slag in het wiel, een kapotte bagagedrager en iets met mijn accu. Nu is er eerst een monteur aan huis geweest die naar alles kwam kijken en aangaf niks te vinden, zou overigens gratis zijn maar begon wel direct over dat ik nog eventjes voorrijkosten moest afrekenen. Uiteindelijk geeft hij aan niks te vinden en zit ik nog met een slag in mijn wiel en een kapotte bagagedrager. De jongen aan de telefoon heeft toen aangegeven dat hij nog even contact zou opnemen maar is nooit gebeurt. Ik ben hier zelf achteraan gegaan en toen ik een keuring aanvroeg waren ze er ineens heel snel bij, als je dan aangeeft de lopende klachten eerst verholpen wil voordat ze die op mij verhalen kreeg ik lekker te horen dat ik niks had aangemeld en zelfs toen het bewijs er was en zelfs 2 nieuwe meldingen zijn gedaan kreeg ik niets te horen. Uiteindelijk bleken ze maanden (misschien wel een jaar) later failiet te zijn en nooit meer gereageerd hebben omdat ze toen ook telefonisch niet meer bereikbaar waren. Ook in de tussentijd nog een luchtbel in mijn binnenband gehad en hier 3 weken op moeten wachten tot er iemand kon komen om het te maken, ANWB heeft mij overigens ook niet geholpen terwijl ik pechhulp heb, ben dus te voet met mijn fiets naar huis gemoeten omdat ze beide vingertjes wijzen naar de ander. Nu heb ik mijn fiets even laten checken bij een ander en zit er wel degelijk een storing in mijn accu, de aansluiting is niet goed door mijn bagagedrager waardoor ik mn accu er soms niet eens in of uit krijg en er NOGSTEEDS een flinke knik in mijn wiel zit. Ik raad stella absoluut niet aan omdat ik echt veel verlies heb gelopen met mijn fiets en er nogsteeds gezeik mee heb. Omdat ze failliet zijn geweest kun je verder ook helemaal niets meer, vast een vieze truc van ze omdat ze rotzooi verkopen om vervolgens te doen alsof het allemaal niet aan hun ligt.

Zeer goed geholpen, top winkel!

Ik ben al jaren klant en heb vorig jaar mijn voorwielmotor laten repareren. Hier zou nog garantie op zitten en nu ik weer klachten heb met mijn voorwielmotor word je even gezegd dat je geen recht meer op de garantie hebt omdat ze vorig jaar failliet zijn gegaan! Ze hebben totaal niks voor je over, ze verwachten even dat je gewoon weer 200 euro betaald of he waarom ook niet, een nieuwe e-bike aanschaft. Het feit dat er zo lakoniek met klanten om word gegaan zegt genoeg over jullie service. Schaam je...

Die ene ster vind ik nog teveel!!
Ik heb zeker 3 maanden geleden een reparatie aanvraag bij Stella gedaan, ik had zo goed als geen rem, inmiddels totaal niks meer.
Ik heb gewoon niks meer van ze gehoord!
Ik ben een bejaarde vrouw, het is zo gevaarlijk voor mij, ik vind het niet normaal dat Stella haar klanten voor oud vuil laat hangen.
Ik raad het niemand aan om er een fiets te kopen, zelfs als er iets simpels met je fiets aan de hand is, vind je niemand die het kan repareren, en Stella laat je ook fijn in de str*nt zakken.
NOOIT MEER EEN STELLA FIETS!!!!!

Ik was niet zo tevreden met mijn eerste Stella fiets, een Vicenza, de achteras gaf rare tikken. Na een aantal maanden is de achteras gratis vervangen. Het probleem was een stuk minder maar af en toe toch een tikje. De onderhoudsman fietste een stukje en toen trad het natuurlijk net niet op. Nu willen we langere fietstochten maken met wat bepakking dus ik wilde toch een degelijker fiets. Blij was ik dat ik mijn fiets na twee jaar kon inruilen met wat bijbetaling, ik heb nu een betere fiets, Stella Livorno, met een grotere accu, fietst heerlijk.
Eerlijk gezegd ben ik prima geholpen door Stella Nunspeet.

Nog niet eens één ster waard! Wat een waardeloze service! Vorig jaar augustus 3 fietsen gekocht en om daarna te horen dat ze failliet zijn gegaan. 1 fiets door verkeersschade nog steeds beschadigd, de ANWB fietsverzekering verwijst steeds naar Stella en andersom. Wij willen dat er een factuur wordt opgemaakt van wat er evt. aan vervangen moet worden, zodat de kosten ook daadwerkelijk vergoed worden vanuit de verzekering. Niemand geeft thuis en ondertussen zijn wij zoveel maanden verder en géén oplossing! Voor dus NOOIT meer STELLA!

Jammer dat je geen nul sterren kan geven .Service van lik m’n vestje .Sta je in de zaak met een poster van uitmuntende service …Ben verstandig en ga naar je plaatselijke fietsenmaker en koop daar een GOEDE fiets