Stedin Omdömen 

Ik ben al enkele maanden in "gesprek" om informatie te krijgen over MIJN data uit de slimme meter. Wat een amateuristische, incapabele organisatie is dit. Jammer dat je niet kunt overstappen.

Het is dat je 1 ster moet geven maar zou eerder 0 sterren geven voor stedin .
2 afspraken niet nagekomen dan iemand aan de telefoon die je omdat je er voor een dag vrij moest nemen een cadeau bon zou krijgen , is deze afgekeurd dus ze beloven je iets maar je krijgt niks en het is dus ook nog niet opgelost .
Bagger bedrijf

In 2022 kreeg ik bericht dat we een slimme meter zouden krijgen. Dat leek me geweldig, want dan zou ik eindelijk zonnepanelen kunnen installeren. Met mijn huidige meter wordt dat namelijk sterk afgeraden.

Helaas bleek onze aansluiting ingewikkeld te zijn. De plaatsing ging niet door en we moesten wachten. Volgens de planning zouden ze tot 2025 de tijd hebben om dit alsnog te regelen.

Inmiddels zijn vrijwel alle oude meters met draaischijf vervangen, maar die van ons hangt er nog steeds. Daarom heb ik vandaag maar weer eens gebeld.

Wat blijkt? Er is niets bekend over eerdere contacten en er zijn geen notities terug te vinden van de ongeveer drie eerdere gesprekken die ik hierover heb gevoerd. Bovendien kreeg ik te horen dat het zomaar 18 weken kan duren voordat ik überhaupt een reactie krijg.

We zijn inmiddels jaren verder, maar concrete vooruitgang blijft uit. Dat ik zo lang moet wachten op een oplossing, terwijl eerdere contacten blijkbaar nergens zijn vastgelegd, vind ik ronduit teleurstellend.

Ik hoop dat er nu eindelijk werk wordt gemaakt van de plaatsing van die slimme meter, zodat ik ook verder kan met mijn plannen voor zonnepanelen.

Reactie van Stedin toen:

Beste Rutger, Hartelijk dank voor uw feedback! Ik kan mij voorstellen dat het niet duidelijk is, wat zo complex is aan uw aansluiting.

Buiten het feit dat de projecten voor de complexe aansluitingen langer duren en een klein te kort aan monteurs aanwezig is. Heeft u binnen de hoofd aansluit kast Jute bedrading.
De Jute bedrading wordt door speciale monteurs verwijderd, waarna de plaatsing van de slimme meter mogelijk is.

De projecten lopen tot 2025, dit betekend dat u tot die tijd een gratis aanbieden op de slimme meter kunt krijgen.

Voor het plaatsen van zonnepanelen is het altijd belangrijk om eerst uw netbeheerder te benaderen voor de plaatsing van de slimme meter. Mocht dit niet direct mogelijk zijn, bent u hier voor een grote uitgave op mogelijke zonnepanelen, van op de hoogte.

Nogmaals dank voor uw feedback en een prettige dag toegewenst. Groeten, Julia

Vals,duur en incompetent.
Menen dat ze altijd gelijk te hebben.

Al vanaf juli bezig een storingsvergoeding te krijgen. Link in de toegezonden brief werkt niet. Telefonisch benaderen een ramp. Al twee keer gebeld (na drie kwartier in de wacht te hebben gestaan) en de toezegging gekregen dat het handmatig zou worden overgemaakt. Niks dus.
Stedin? Wat een waardeloos bedrijf zeg!

Wat een waardeloze organisatie; het volgende is nl echt gebeurd; het gaat om een stroomstoring van 10 april jl ; ik zou in aanmerking aanmerking komen voor een compensatie stroomstoring zeer slechte bereikbaarheid heel lang wachten, ongeïnteresseerde medewerkers ; 8 keer gebeld al mijn gegevens doorgegeven; werd niks mee gedaan ;15 sept ,een mededeling ik krijg geen vergoeding om zeer onduidelijke redenen ( iets met ampere) al die tijd voor niks gebeld !
1 ster is nog teveel !!!!!!

I received a bill from Stedin for not having an energy contract, even though I arranged one on time. The problem was that Budget Energie cancelled the contract without notifying me, and there was no communication or coordination between the two companies about what had happened.

Instead of helping resolve the situation, Stedin’s customer service simply blamed me, even though the issue in my case was caused by Budget Energie’s cancellation without notification. The lack of communication between these companies and the poor quality of customer service have made this situation unnecessarily difficult and frustrating.

It feels like, rather than supporting customers and helping resolve issues, the focus is on making money from them. The whole experience has been incredibly messy and disappointing.

Stedin stuurt het bedrijf Circet Nederland op je af voor het vervangen van de slimme meter. Vandaag tussen 12:00-18:00 uur keurig zitten wachten, maar er komt helemaal geen monteur en er is geen enkele communicatie.

Het is een schande dat Stedin zo'n slecht bedrijf op haar klanten afstuurd. met dit soort bedrijven moet je geen zaken doen.

Fully agree with the negative reviews.

Our gas meter problems started in 2024. By the end of the year, it showed only 1 m³, so I reported the issue to UnitedConsumers, who said the meter was working correctly. I then contacted Stedin. There is no email contact, and my WhatsApp messages were never answered. When I finally managed to call, I was again told the meter was working properly and that they would contact me if they found an issue.

In June 2026, Stedin finally confirmed that the meter had actually been defective from the beginning. This only happened after my husband insisted that someone come and check it anyway because we were moving out.

We are now being charged around €3,700 for two years of estimated consumption. We are disputing this and have proposed limiting the back payment to one year, since the problem was reported by us many, many times..

Extremely frustrating experience. Almost no communication, no follow-up, and it took two years to identify a faulty meter. For such an essential service, this level of customer service is very disappointing.

Stedin... moeilijk bereikbaar, onwetend (als er gepland onderhoud is - ze echter vergeten zijn ons te informeren - weet de storingsdienst en/of de monteur daar niets van), onkundig ("geen idee waar het aan kan liggen, maar in ieder geval NIET aan ons") en slecht werkende systemen ("nee hoor, ik zie aan de slimme meter dat het gewoon werkt hoor" - terwijl wij in een donker pand staan... en zelfs : "ik kan u niet vinden in ons systeem, DUS u bent geen klant bij ons").

Geen antwoord op meerdere mails en telefoontjes. Word van het kastje naar de muur gestuurd. En ruim 2 maanden na stroomstoring van 9 uur in ons appartementencomplex nog steeds geen 35 euro schadevergoeding. Een grote boevenbende...

Nou hier gaan we dus nooit een klant bij worden.

Ongelofelijk zeg, binnen 1,5 maand 2 keer een stroomstoring. Vorige keer ongeveer 7 uur lang en nu, 3 september 2026, ook alweer sinds 16.40 uur zonder stroom. Wat zijn jullie allemaal aan het doen joh... Ik. Vind het ronduit schandalig.

Mijn duit in het zakje 1-sterren: Ik probeerde een MijnStedin account aan te maken, en daarvoor moet je het nummer van je meter opgeven. Maar dat wordt geaccepteerd. Dus bellen dacht ik. Heb geen Whatsapp meer, dus aan de lijn blijven hangen. Na 15' maar opgehangen.

Stedin beweerd brieven i.v.m. aflsuiting te hebben gestuurd maar er is slechts 1 brief ontvangen met daarin meteen een dreiging van afsluiting op eigen kosten. Deze brief is heel handig verstuurd in de vakantieperoiode! Na bellen met Stedin konden zij de afspraak met de monteur niet annuleren (inmiddels een nieuwe energieleverancier)omdat het en andere afdeling is. Vreemd, naar mijn weten zijn zij 1 bedrijf.Er werd mij ook meteen medegedeeld dat er anders in september een deurwaarder zou langskomen.
Helaas kun je nergens een klacht indienen bij Stedin zelf, maar ik vind de werkwijze op zijn zachts bijzonder te noemen

Ik ben van 1-fase naar 3-fase gegaan. Ondanks de wachttijd van maximaal 10 dagen waarmee ze mij vooraf informeerde, bleek dit ruim 3 maanden te worden. De monteur die kwam was een man met verstand van zaken en was met 50minuten weer weg. Wel koste me dit €440,-. Een nieuwe meter en 3 zekeringen minder dan een uur werk en dan €440,- vragen vind ik buitenproportioneel. Bijkomend probleem is dat ze een monopoliepositie hebben, dus naar een concurrent gaan is zinloos. Zelf een electricien inhuren mag ook niet, dus je kan niet anders dan betalen.
Na contact met de klantenservice kreeg ik geen begrip en geen aanpassing van de factuur. Dan had ik vooraf mijn bezwaar duidelijk moeten maken zei de mevrouw aan de telefoon. Lekker makkelijk praten, zonder eerst te betalen komt er helemaal niemand. Hoe kan ik weten dat zoiets een fluitje van een cent is en dat ze de hele overgang van gas naar elektrisch gebruiken voor eigen gewin?

In maart 2026 hebben wij de factuur voor de aansluiting van een driefasenmeter betaald. Vervolgens hebben wij maandenlang geen enkele duidelijke informatie ontvangen over wanneer de werkzaamheden zouden worden uitgevoerd.

In juli zijn wij daarom zelf herhaaldelijk gaan bellen om eindelijk duidelijkheid te krijgen over de planning. Pas na veel aandringen werd ons verteld dat wij rekening moesten houden met een termijn van 18 weken vanaf de betaaldatum. Daarnaast werd ons beloofd dat wij zouden worden teruggebeld zodra er meer actuele informatie beschikbaar was. Die toezegging is echter nooit nagekomen.

Iedere keer dat wij belden, kregen wij een andere medewerker aan de lijn die niet op de hoogte was van onze situatie. Telkens werden er opnieuw notities in het systeem gemaakt, maar concreet veranderde er helemaal niets.

Nu, zes maanden later, krijgen wij ineens te horen dat er tot eind november niets zal gebeuren, omdat er blijkbaar nog een kabel moet worden aangesloten. Pas daarna kan er een datum voor de aansluiting worden ingepland – op een nog volledig onbekend moment in de toekomst.

Dit betekent dat een relatief eenvoudige aanpassing aan de meter uiteindelijk bijna een jaar in beslag zal nemen. Wij vinden deze gang van zaken volstrekt onacceptabel en zijn bijzonder teleurgesteld over het gebrek aan communicatie, opvolging en verantwoordelijkheid. Is dit überhaupt wettelijk toegestaan?

Uiterst slechte communicatie met klantenservice en afdeling Gasloos.
Lange wachttijden telefoon, ondeskundig advies, niet probleemoplossend en afspraak aan huis niet nagekomen. Ook geen reactie op een ingestuurde klacht. Na ruim 3 1/2 jaar nog steeds niet gelukt om de gasleiding af te doppen i.v.m. electrisch koken.
Slecht, slechter, slechts.

Ik probeer al sinds 29 mei een afspraak te maken voor een meterwisseling. Dit is eindelijk na vele telefonische contacten en chats op 16 juli gelukt. Helaas was dit niet de datum die ik aangevraagd had. Ik heb via de site de afspraak willen verplaatsen Dat blijkt toch wel een zeer groot probleem te zijn. Diverse keren via de site een poging gedaan maar geen reactie. Daarnaast ook diverse keren de chat gebruikt. ook hier krijg ik geen antwoord op mijn verzoek.

Afschuwelijk bedrijf. Aansluiten zou 2 weken duren. Inmiddels 39!
Klantenservice onbereikbaar