I love this product, easy to use and works really well but the quality of the remote control isn't good. Dommage i have 2 collier but no remote control. . .
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Det här tycker kunderna
Bonjour,j'ai eu besoin du service SAV pour une télécommande.Le problème à été rapidement résolu par une personne bien gentille et attentionnée qui m'a envoyée une neuve en attendant que je renvoie la... Se mer
L appareil spunky pet est simple d utilisation et permet l utilisation au choix sonore vibratoire ou électrique Il est résistant y compris à l eau Il permet de stopper mon chien qd il s apprête à... Se mer
Très rapide. Ce matériel spunky collier et télécommande a créé un changement très bénéfique avec Titus le chien Bouvier bernois. Il avait tendance à aller un peu loin, à entendre mais sélectionner c... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Fondée par une équipe de passionnés dans les montagnes de Haute-Savoie, en France, la société Spunky.Pet est un fabricant professionnel de produits et solutions pour tous nos animaux de compagnie. Notre mission est de vous proposer des produits de qualité, robustes et durables, avec un service de très haut niveau, que cela soit avant ou après-vente. Le respect et la satisfaction du Client sont deux valeurs essentielles pour nous. Ces valeurs nous les avons intégrées dans nos fondamentaux dès les premières lueurs de vie de Spunky.Pet. Nous sommes ainsi très attentif aux commentaires et retour d’expériences de nos clients. Nous considérons toujours les critiques constructives comme une excellente opportunité pour améliorer nos produits et nos services. Chez nous, vous n'êtes pas seulement un client, vous êtes une partie importante de la famille Spunky.Pet !
Kontaktuppgifter
Avenue du Lac, 74140, Douvaine, Frankrike
- 04 80 16 10 42
- serviceclient@spunky.pet
- spunky.pet
4,4
Utmärkt
662 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har inte besvarat negativa omdömen
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Produits de très bonnes qualité
Produits de très bonnes qualité. Bonne relation clientèle rapide et efficace.
10 april 2023
espérez que tous se passe bien sinon…
espérez que tous se passe bien sinon aucune réponse, bon courage ….
19 april 2023
Svar från Spunky.Pet
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis.
Votre commande passée le 19/03 à 19h02 ayant été expédiée le 20/03 à 8h21. Comme indiqué par les services postaux une erreur de direction, visiblement due à des "mouvements de grèves au Port de Marseille impactant le transport des envois par voie maritime. " dixit la Poste et comme indiqué sur le suivi en ligne. D'après ce même suivi en ligne, le colis vous a été présenté hier 25/03 et livré ce jour, 26/03. Avec donc une retard de 2 jours, retard bien indépendant de notre volonté et assez commun pour les livraisons en Corse, vous en conviendrez.
Vous nous avez contacté ce lundi à 20h35 pour réclamer un dédommagement pour ce retard. Or nous ne pouvions pas ouvrir une réclamation auprès des services postaux avant que le colis ne soit livré, c'est la procédure. Nous attendions donc cet évènement ou des informations complémentaires avant de revenir vers vous.
Mais nous vivons sans doute dans un monde ou certain voudrait que tout soit fait dans la minute. Et lorsque cela ne va pas assez vite, les avis en ligne sont parfois le défouloir ou le bon sens et la courtoisie semblent ne plus exister.
Alors nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre message en moins de 16 heures ouvrées, mais vous conviendrez que cet avis négatif est plus que prématuré, non ?
Nous sommes toutefois toujours ouverts à la discussion.
Respectueusement
L'équipe Spunky.Pet
EDIT du 9 mai 2023 - Aucune réponse et aucun contact reçu par nos services après deux messages envoyés le 26 et 27 avril.
Ma chienne est hyper réceptive dès la…
Ma chienne est hyper réceptive dès la première utilisation, juste avec le signal sonore.
Matériel pratique qui semble solide.
29 mars 2023
livraison rapide et soignée.
livraison rapide et soignée.
Je me suis trompé sur la réference du produit désiré. j'ai pu faire l'echange rapidement. Bon service client.
18 april 2023
Très efficace
Très efficace
Changement total de comportement…
Le fait de mettre le collier suffit !
Très satisfait de mon achat
23 mars 2023
excellent service apres-vente
Tres bonne réactivité du service apres-vente. Autant dans le conseil qu'apres l'achat.
23 mars 2023
Très bon produit.
Livraison rapide. Produit conforme et de qualité. Site sérieux. Aucun problème!
10 april 2023
Je viens de recommander le nouveau…
Je viens de recommander le nouveau modèle 2 modes
Ultra pratique mon chien obéit beaucoup mieux et surtout sans stress.
14 april 2023
Omdöme utan inbjudan
J'ai commandé un collier compatible…
J'ai commandé un collier compatible avec une télécommande sp 201-3, impossible de les associer
5 april 2023
Svar från Spunky.Pet
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et retour d'expérience.
Avez-vous bien suivi la procédure d'appairage mentionnée en page 12 du guide utilisateur ? Si jamais vous n'avez plus ce guide, sachez qu'il est toujours téléchargeable ici: https://spunky.pet/pages/guides-utilisateur-guides-de-dressage
D'autre part, pourquoi ne pas avoir contacter notre service client ou un technicien afin que nous puissions vous guider ? Nous sommes toujours surpris de recevoir un avis négatif alors que nous n'avons eu pour l'heure aucun contact. Notre service client est toujours disponible serviceclient@spunky.pet !
Respectueusement
L'équipe Spunky.Pet
Délai de livraison rapide après la…
Délai de livraison rapide après la commande, continué comme ça.
7 mars 2023
achat tres bien réalisé
achat tres bien réalisé , par contre petit defaut des collier lorsqu'on utilise le prolongateur pour les chiens a poils long il faut le demonter a chaque fois pour recharger les collier et autre petit défaut il n'y a pas d'indicateur de niveau de charge de la baterie sur le collier juste sur la télécommande donc possibilité de tomber en panne de collier durant une promenade
12 mars 2023
Un collier parfait qui correspond très…
Un collier parfait qui correspond très bien a mes attentes. Le petit plus qui serait bien se serait de pour augmenter ou baisser le son du bib.
Mais très bon matériel d'éducation douce
30 mars 2023
réactivité et rapidité.
Bonne réactivité et rapidité entre la commande et la livraison, je ne juge pas le produit, car j'attends de voir le comportement sur la durée.
26 mars 2023
Je suis désespérée
Je suis désespérée. Vous m'avez envoyé un nouveau collier, mais celui-ci ne fonctionne déjà plus. Il reste toujours allumé. Pas moyen de l'éteindre. Résultat, je dois le recharger en permanence. Je pars en vacances dans deux semaines, je fais du camping et n'aurai pas d'électricité. Je viens de rester 3 semaines sans collier, (le temps que le Spunky Pet défectueux arrive chez vous et que le nouveau soit livré chez moi). Je constate qu'en début d'apprentissage, ce "trou" de trois semaines, s'est avéré négatif et voilà que le même processus se représente. Je commence à avoir des doutes quant à la qualité de votre collier.
8 mars 2023
Svar från Spunky.Pet
Bonjour Madame Colling,
Nous accusons bonne réception de votre avis.
Voici quelques jours, vous nous avez effectivement retourné votre collier en atelier, et après vérification, nous n’avions constaté aucun souci particulier sur celui-ci. Par acquis de conscience nous venons de refaire des tests. Aucun dysfonctionnement apparent n’est à noter. Ceci dit, nous ne sommes pas à l’abris d’une panne intermittente, toujours difficile à diagnostiquer et à reproduire en atelier. Pour cette raison, nous vous avons fait parvenir un système neuf et complet.
La demande de SAV et l’échange a été traité dans notre atelier en quelques jours seulement, conformément à nos engagements. Vous en conviendrez nous en sommes certains que le délai de 3 semaines indiqué n’est pas de notre fait, mais dû à un acheminement plus lent que la normal lié aux grèves et autres mouvements sociaux dans cette période.
Vous nous contacter aujourd’hui pour nous signaler un nouveau souci sur l’ensemble neuf que vous avez reçu. Souci qui semble affecter à la fois l’émetteur et le récepteur.
Honnêtement, nous n’avons jamais rencontré ce cas. La probabilité d’avoir en même temps un problème sur les deux éléments, même si elle reste statistiquement possible, est très faible. Dès lors, en plus de chercher un souci technique, nous pensons que la cause peut aussi être recherchée ailleurs.
Dans tous les cas, nous prendrons nos responsabilités mais pouvons-nous vous poser quelques questions :
1/ Avez-vous bien lu et suivez-vous bien les instructions du guide utilisateur ? Loin de nous d’insinuer quoi que ce soit ici, mais nous voulons être certain de pouvoir mettre les erreurs de manipulation de côté.
2/ Quels sont les symptômes précis rencontrés ? Vous mentionnez que les éléments ne peuvent pas être éteins. Encore une fois, nous n’avons jamais rencontré ce type de soucis, et cela est un mystère. Par exemple, après chargement du collier, celui-ci est automatiquement éteint (dès que vous le débrancher du chargeur), et vous devez l’allumer pour pouvoir l’utiliser. Dans votre cas, vous pouvez l’allumer mais pas l’éteindre ? c’est bien cela ? Quelques informations complémentaires pourraient nous être utiles pour comprendre.
3/ Quel type de chargeur utilisez-vous pour recharger la télécommande et le collier ? S’agit-il bien d’un chargeur au standard USB 5V ?
Nous allons vous contacter directement par mail, Trustpilot n’étant pas le canal idéal pour échanger et dialoguer.
Dans tous les cas toute notre équipe reste à votre disposition.
Respectueusement
L’équipe Spunky.Pet
EDIT du 9 mai 2023 - Aucun contact ou message reçu par notre équipe depuis la publication de l'avis.
Depuis que j'ai fait cet achat je revis
Depuis que j'ai fait cet achat je revis
Ils sont plus à l'écoute et c'est plus une détente de ce balader maintenant il y a moins de contraintes .j approuvé et je conseillerais cet achat
8 mars 2023
Collier de dressage
Produit correspondant bien à ma demande. Livraison rapide. Très bien.
26 mars 2023
AVIS MOYEN NE TIENT PAS LA CHARGE
LA MATERIEL NE TIENT PAS LA CHARGE
RECHARGE OBLIGATOIREAU BOUT D'UNE HEURE D'UTILISAATION
26 februari 2023
Svar från Spunky.Pet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de soumettre votre avis ici.
Cependant, nous nous étonnons que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client sur serviceclient@spunky.pet. En effet, si vous avez le moindre soucis concernant votre système, notre équipe est là pour vous aider et apporter la solution adaptée à votre problème.
Les avis clients sur Trustpilot ne sont pas le meilleur moyen pour demander de l'aide dans le cadre du SAV.
Toute notre équipe reste à votre disposition.
Respectueusement
L'équipe Spunky.Pet
EDIT du 9 mai 2023 - Aucun contact ou message reçu par notre équipe depuis la publication de l'avis.
Le collier est trop gros pour mon bichon maltais
Je corrige donc mon message suite à votre réponse. en effet il est un peu tôt pour donner un avis puisque je l’ai reçu hier. Probablement mal utilisé. Ce que j’attendais de ce collier , c’est une réaction rapide de mon chien lorsque je mets le vibrateur pour qu’il revienne au pied lorsqu’il est sans laisse. Le vibrateur ne l’inquiète pas , ni le son…mIl connaît les ordres lorsque je lui dis au pied, assis ,debout…stop…puisque je vais au dressage. le seul problème avec mon chien des qu’il est en liberté, il se sauve , s’éloigne et n’entend plus rien.Je viens de comprendre qu’il faut le stimulé un son représente retour au pied, vibrateur. Stop pas bouger….je n’avais donc pas compris l’utilité exact du collier éducatif..Je ne le voyais pas comme ça. merci pour votre réponse et désolée d’avoir répondu comme vous le dite trop vite …Il est dommage qu’on ne sache pas augmenter le son…Je vais donc m’y atteler pendant quelques semaines et voir les résultats..Le matériel est de très bonne qualité.
24 mars 2023
Svar från Spunky.Pet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et retour d'expérience.
Nous nous étonnons cependant de la rapidité avec laquelle vous émettez cet avis. En effet, vous avez reçu le système hier, et cela nous parait un peu court pour espérer une quelconque efficacité. Nous vous invitons à suivre les conseils fournis dans le guide utilisateur. Le comportement du chien n’est effectivement pas inné lors de l’utilisation d’un collier de dressage 2 modes. Une période d’apprentissage et d’entrainement est nécessaire pour apprendre à votre chien ce que vous attendez de lui lors d’un bip sonore ou lors de vibrations. Cela serait la même chose avec un ordre verbal donné à la voix, vous ne pourriez espérer que votre chien réagisse correctement à un nouvel ordre du jour au lendemain sans un minimum d'apprentissage.
Nous nous étonnons aussi que vous n'ayez pas contacter notre service client sur serviceclient@spunky.pet car nul doute que nous aurions pu vous aider et vous guider.
Dans tous les cas, toute notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Respectueusement
L'équipe Spunky.Pet
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