Hubo un problema con la reparación de mi móvil, por parte del servicio técnico. Pero la aseguradora me ha dado una solución satisfactoria, por lo que estoy muy contenta con el servicio. Sin embargo... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
SPB SEGUROS, Pedi ao Departamento de Qualidade que me devolvesse o montante do seguro que tinha feito através da FNAC. Um empregado telefonou-me e foi muito atencioso ao ouvir as minhas queixas sobre... Se mer
Företaget har svarat
Recomendo sempre a SPB como seguradora, pois sou segurado dela por volta de 2 anos, e das vezes que precisei sempre foi fácil de contatar com a linha de apoio e suporte. Sempre são atenciosos e clar... Se mer
Företaget har svarat
Tive um problema de roubo do meu telefone. Participei a ocorrência é muito rapidamente obtive resposta e fui ressarcido do valor do aparelho, comprei um igual. Muito profissionais e rápidos na resoluç... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
SPB Seguros es el corredor y gestor de seguros líder en Europa que crea y gestiona pólizas personalizadas, asistencias y ampliaciones de garantía, innovadoras, útiles y sencillas para productos de uso cotidiano (Alta tecnología, electrodomésticos, medios de pago, smartphones, movilidad, salud, energía, etc.). SPB Seguros Ibérica forma parte de una sociedad matriz de un grupo europeo líder en seguros y servicios que apoya a todos sus colaboradores; distribuidores, fabricantes y empresas de servicio, independientemente de cuál sea su tamaño y sector de actividad, en España, Portgual y en el extranjero. Para ello, nos apoyamos tanto en tecnologías innovadoras (desarrollo de API´s propias) como en un equipo profesional de gestores y asesores profesionales de seguros.
Kontaktuppgifter
Calle de Arequipa, 1, 28043, Madrid, Spanien
- Calidad@spb.eu
- spbseguros.com
4,4
Utmärkt
186 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 24 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Una vez abierto el caso a la 24h recibí…
Una vez abierto el caso a la 24h recibí la llamada del servicio técnico como me habían indicado y en menos de 5 minutos me solucionaron el problema
1 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimada Silvia,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
seguro perfeito para telemoveis.
1 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Bom dia Sr. Luis. Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
El técnico que han mandado ha hecho una…
El técnico que han mandado ha hecho una buena revisión al frigorífico.
12 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimada Mª José,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
O estado do equipamento deveria ser…
O estado do equipamento deveria ser atualizado com mais frequência
28 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Bom dia Sra. Rita. Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
Ha sido muy fácil de pasar el parte por…
Ha sido muy fácil de pasar el parte por la aplicación y en 48 horas la han recogido de casa
6 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimado Pedro Pablo,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
poder ayudar sin escatimar esfuerzos
8 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimado Jesús,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Efectividad y rapidez
Comunicamos el siniestro y fueron muy rápidos para gestionarlo y resolverlo.
5 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimado Edu,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Após pagar franquia esperei dias a fio…
Após pagar franquia esperei dias a fio e como nao me ligaram liguei eu. Marcaram o agendamento para as 16h e eu frisei que nao poderiam ir antes. Foram as 13h nao me ligaram e receberam o equipamento das mãos de um menor de idade. Dias a fio na pagina SPB dizia equipamento pendente de recolha. Até à data de ontem era sempre essa informação. Hoje vou à paginae qual nao é o meu espanto? Equipamento recolhido, equipamento inspecionado, equipamento reparado e equipamento entregue, processo fechado. Onde está o equipamento?????? Entregaram a quem??????? É que ninguém entregou NADA. Espero que isto se resolva. Mas NUNCA MAIS farei seguro SPB. Dei 1estrela mas nem 1 merecem. Não recomendo PÉSSIMO e entrarei em contato com a DECO.
1 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Exmo. Senhor Nair Ribeiro,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Na SPB Ibérica, trabalhamos diariamente para garantir a melhor qualidade no nosso atendimento e valorizamos o seu feedback, que é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento.
Gostaríamos de pedir a oportunidade de analisar a sua insatisfação e encontrar uma solução que a deixe mais satisfeita. Para isso, solicitamos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com o número do seu expediente ou qualquer informação que nos permita identificar o seu caso. Por favor, inclua no assunto do e-mail: "Reclamação Trustpilot Nair Ribeiro".
Agradecemos imenso a sua compreensão e ficamos ao dispor para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica S.A.
Svar från SPB Seguros
Estimado Jesús,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
processo correu bem e foi rápido a…
processo correu bem e foi rápido a resposta
24 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Bom dia D. Carla Pereira. Agradecemos a sua avaliação. É ótimo saber que a sua experiência com o nosso serviço foi positiva. Estamos à disposição para responder a qualquer pergunta ou consulta adicional que possa ter. Não hesite em entrar em contacto connosco. Desejamos-lhe um excelente dia!
Todo ha salido como pensaba muy bien
22 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimado Agas,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
CONTENTO CON EL SERVICIO
atención telefónica mejorable, pero a la hora de la verdad, todo perfecto,,,,fenomenal
14 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimado customer,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Svar från SPB Seguros
Estimada María José,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Muy amable y muy atentos todo perfecto…
Muy amable y muy atentos todo perfecto gracias
17 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimado Víctor,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Todo funciono bien.
11 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimado Víctor,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
EFICIÊNCIA
EXCELENTE TRABALHO. RÁPIDOS E EFICIENTE NA RESOLUÇÃO DO SINISTRO
15 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Sra. Sandra, agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É uma honra saber que teve uma experiência agradável com o nosso serviço. Esforçamo-nos diariamente para garantir a excelência e a qualidade nos nossos serviços. Não hesite em contactar-nos para qualquer pergunta ou consulta adicional; estamos empenhados em proporcionar-lhe o melhor serviço possível. Desejamos-lhe um excelente dia.
Huyan de este seguro
Nefasta experiencia. Lo peor es que tiran por el suelo la credibilidad de Carrefour. Después de más de 5 meses intentando arreglar un aure acondicionado, con sucedivas visitas de técnicos que literalmente venían a encender/apagar el equipo, me deniegan la solicitud de arreglo en garantía en 10 minutos. Intentas explicarles y no atienden por teléfono. HUYAN DE ESTE SEGURO. No entiendo como Carrefour confía en esta aseguradora... Les di mis datos y nadie me ha llamado. Lo hacen para que la gente crea que responden. ES MENTIRA
Por cierto Carrefour coresponsable por elegir esta aseguradora y no ayudar al consumidor en su legítima solicitud.
2 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimado José Carlos,
Tras contactar telefónicamente con usted, le informamos que la Entidad Aseguradora procede a la apertura de un nuevo expediente de siniestro.
Una vez nos remita la documentación solicitada se le enviará al servicio técnico a su domicilio para diagnosticar su equipo y comunicarle la correspondiente resolución.
Reciba un cordial saludo,
Reclamação sobre processo de recolha de equipamento avariado
Prezados,
Gostaria de começar por referir que a comunicação por email pode e deve ser bastante melhorada. As mensagens recebidas são confusas, com uma linguagem excessivamente formal e técnica, quase jurídica, que dificulta a compreensão por parte do cliente. Seria mais eficaz adotarem uma linguagem mais clara, acessível e com uma estrutura mais objetiva, adequada ao contexto de atendimento ao cliente.
O principal problema, no entanto, prendeu-se com o processo de recolha do equipamento. O email que indicava a recolha nas 72 horas seguintes não mencionava a empresa responsável. Naturalmente, presumi que fosse a própria Fnac. Quando apareceu uma empresa externa, sem qualquer identificação clara, recusei a entrega por razões de segurança — tratava-se de alguém que apenas sabia o meu nome e morada, o que facilmente poderia configurar uma tentativa de fraude. Considero essencial que o nome da transportadora seja indicado de forma explícita na comunicação enviada ao cliente.
Após essa primeira tentativa, foi agendada uma nova recolha para a quarta-feira seguinte, até às 13h. No entanto, ninguém apareceu. Contactei então o número do seguro, onde me foi informado que a recolha ocorreria durante a tarde. Por esse motivo, adiei duas consultas médicas — mas, mais uma vez, não houve recolha.
Uma nova tentativa foi então agendada para sexta-feira de manhã, visto que tinha de acompanhar uma pessoa a uma consulta médica durante a tarde. Esperei até às 14h e, como ninguém apareceu, voltei a contactar o seguro. Perante a situação, solicitei autorização para entregar o artigo diretamente numa loja Fnac, pois já tinha perdido três dias úteis com este processo.
Mais tarde, nesse mesmo dia, recebi uma chamada de um número desconhecido. Ao atender, perguntaram-me se poderiam recolher o artigo de imediato. Aceitei, pois estava em casa. Quando chegaram, a situação revelou-se ainda mais preocupante: era um trabalhador acompanhado por uma criança. Presumo que tenha sido chamado fora do seu horário de trabalho e, sem alternativa, teve de trazer a filha consigo para cumprir esta tarefa.
Reconheço que a empresa responsável pela recolha é subcontratada. No entanto, enquanto cliente, o meu contrato foi estabelecido com a Fnac, e foi à Fnac que paguei o serviço. Por isso, considero que a responsabilidade por todo este processo — e pelos erros cometidos — é vossa.
Apesar de a situação ter sido, entretanto, resolvida e de já ter levantado o novo equipamento na loja, considero inadmissível o nível de serviço prestado. Perdi três manhãs, duas tardes e tive de adiar compromissos médicos importantes devido a falhas sucessivas na comunicação, no cumprimento de prazos e na coordenação logística.
Gostaria ainda de sublinhar a situação do trabalhador que apareceu com a filha — provavelmente chamado pela transportadora que contrataram para tentar remediar um problema da vossa responsabilidade, e que o colocou numa situação delicada. Todas as pessoas que contactei ao longo da semana demonstraram vontade em ajudar, mas estavam, claramente, a tentar resolver falhas que não deveriam ter ocorrido.
Espero sinceramente que esta reclamação seja levada em consideração e que se procedam às melhorias necessárias na vossa organização e comunicação, de modo a evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
Com os melhores cumprimentos.
8 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Exma. Senhora Maria Alfaiate,
Lamentamos profundamente que a sua experiência com os nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas. Na SPB Ibérica, trabalhamos diariamente para garantir a melhor qualidade no nosso atendimento e valorizamos o seu feedback, que é fundamental para o nosso constante aperfeiçoamento.
Gostaríamos de pedir a oportunidade de analisar a sua insatisfação e encontrar uma solução que a deixe mais satisfeita. Para isso, solicitamos que nos envie um e-mail para qualidade@spb.eu, com o número do seu expediente ou qualquer informação que nos permita identificar o seu caso. Por favor, inclua no assunto do e-mail: "Maria Alfaiate Reclamação Trustpilot".
Agradecemos imenso a sua compreensão e ficamos ao dispor para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Com os melhores cumprimentos,
SPB Ibérica S.A.
Recomendable 100%
28 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimada Patricia Martín,
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nuestro servicio. No dude en contactarnos ante cualquier pregunta o consulta adicional; estaremos encantados de asistirle. ¡Que tenga un excelente día!
Por que me han indemnificado el importe…
Por que me han indemnificado el importe total de mi teléfono y no me han puesto ninguna traba al realizar el tramite
1 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från SPB Seguros
Estimada Marisierra Rodriguez,
Agradecemos su reseña. Nos complace saber que su experiencia con nuestro servicio ha sido satisfactoria. Estamos aquí para ayudarle en cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener. No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le deseamos un excelente día!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.