Ich habe am 17.08 .26 mein online Konto durch falsch pin Eingabe gesperrt. Habe dann angerufen ki hat mir mitgeteilt wird verschickt . Letzte Woche 25.8.26 teilte mir ein Mitarbeiter telefonisch m... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Ich habe am 29.07.2026 online ein Tagesgeld Plus Konto eröffnet und per Video Ident verifizieren lassen. Leider wurden mir die Zugangsdaten per Post noch nicht zugestellt. Ich habe mehrfach angerufen... Se mer
Mitarbeiter in der Filiale behandeln Kunden von oben herab, sind unwillig, unflexibel, absolut nicht hilfsbereit. Es ist unglaublich wie man als langjähriger Kunde mit einem regelmäßigen nicht niedrig... Se mer
Wir sind Kunden der Sparda Bank West, Filiale Gelsenkirchen Mitte. Bei der Anlage unserer Ersparnisse fühlten wir uns durch den Mitarbeiter sehr gut betreut. Er hat sich viel Zeit genommen, um unsere... Se mer
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Die Sparda-Bank West gehört ihren Mitgliedern – und genau das macht uns anders. Wir stehen für Nähe, Vertrauen und faires Banking auf Augenhöhe. Mit unserem Girokonto und individuellen Baufinanzierungen begleiten wir Menschen auf ihrem Weg – persönlich, digital und immer partnerschaftlich.
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Ludwig-Erhard-Allee 15, 40227, Düsseldorf, Tyskland
- sparda-west.de
3,0
Medel
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25 Jahre Kunde mit Girokonto
25 Jahre Kunde mit Girokonto. Allzeit verlässliche Abläufe. Vorgänge können im Bedarfsfall kurzfristig besprochen werden.
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das positive Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unsere verlässlichen Abläufe schätzen und Anliegen bei Bedarf kurzfristig klären konnten. Genau dafür stehen wir – persönlich, verbindlich und nah am Kunden.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Hotline Wartezeiten enorm
Hotline Wartezeiten enorm. Also habe ich per mail um Anruf gebeten.
Diese verweisen einen dann wieder auf die Hotline - kundenorientiert? Bestimmt nicht!!!
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit und zum Ablauf sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie dies als nicht kundenorientiert empfunden haben. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Also der Service ist im vergleich zu Großbanken Spitze
Also der Service ist im vergleich zu Großbanken Mega kinderfreundlich. Frau Kunkel macht in der Filiale Gelsenkirchen einfach super . 👍🏼
14 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für das schöne Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service positiv wahrnehmen und sich in der Filiale gut aufgehoben fühlen. Genau das ist unser Anspruch.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Ich bin langjähriger Kunde und wurde in…
Ich bin langjähriger Kunde und wurde in der Filiale Gelsenkirchen bei Herrn Pereira immer gut beraten.
13 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr langjähriges Vertrauen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in der Filiale Gelsenkirchen stets gut beraten fühlen. Genau so soll persönliche Beratung bei uns sein.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Mittlerweile nur noch eine Katastrophe
Die Bank war früher mal gut aber mittlerweile ein Spiegelbild für den Niedergang dieses Landes.
Telefonisch niemand zu erreichen, erschweren unnötig alles und die Bankberater sind auch nicht mehr geschult.
Ein Katastrophe, wird Zeit die Bank zu wechseln!
12 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie aktuell unzufrieden sind und diesen Eindruck gewonnen haben. Wir nehmen solche Hinweise sehr ernst, denn Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Abläufe und unseren Service kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.
Gerne würden wir Ihr konkretes Anliegen besser verstehen. Wenn Sie mögen, können Sie uns die Details per E-Mail an bewertung (at) sparda-west.de schildern, damit wir den Sachverhalt prüfen und gezielt darauf eingehen können.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Service
Seit der Umstellung im Herbst 2025
läuft bei meinem Zugang nichts mehr.
Man hängt gefühlt Stunden am Telefon und dann bekommt man die Auskunft : Bitte nehmen sie Kontakt mit uns auf, und wenden sie sich an ihre Filiale. Hahaha, ohne Auto mal eben 25 km Hinweg und dann ist noch nicht einmal ein Mitarbeiter da, der alles in Ruhe vollständig bearbeitet, so dass beim Verlassen der Bank alles funktioniert.
Das ist Unterirdisch
8 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie die Umstellung als so belastend erleben und aktuell keinen reibungslosen Zugang haben. Dass Sie sich nicht ausreichend unterstützt fühlen, nehmen wir ernst.
Uns ist wichtig, dass Anliegen vollständig und nachhaltig geklärt werden. Wenn Sie möchten, schildern Sie uns die konkreten Punkte bitte per E-Mail an bewertung (at) sparda-west.de, damit wir den Vorgang prüfen und gezielt unterstützen können. Alternativ unterstützen unsere Kolleginnen und Kollegen auch gern in der Filiale – idealerweise mit einem vereinbarten Termin, damit ausreichend Zeit für Ihr Anliegen eingeplant ist.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Gute Beratung in Gelsenkirchen
Wir sind in Gelsenkirchen sehr freundlich empfangen worden. Herr Pereira hat uns sehr kompetent beraten. Unsere Fragen wurden vollständig beantwortet und geklärt.
9 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich in Gelsenkirchen so freundlich empfangen gefühlt haben und die Beratung durch Herr Pereira als kompetent und hilfreich erlebt haben. Schön, dass Ihre Fragen vollständig geklärt werden konnten.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Kein Datenschutz ; gepaart mit Arrgoanz . Oder: Wir schlingern dem Abgrund entgegen..; ))
Wir hatten ein sehr persönliches Anliegen . Das "Gespräch" erfolgte nicht in einem geschlossenen Raum. Nein, sehr schick, direkt hinter dem Schalter im Beisein anderer Kunden.
Das beste, Ihr Lieben, wir sollten unsere kompletten Ausweisdaten lautstark im Beisein anderer übermitteln!! Wir waren leider, leider, nur noch sprachlos.
Liebe Sparda Bank ,bitte , bitte keine Pseudoantworten mehr. Nein, viele wollen nicht mehr bei dieser Bank Kunde sein. Tjaaa...... ) . Das traurigste : Selbst langjährige und treue Kunden sollen mit dem Qualitätsmanagement "überzeugt" werden. Ein persönliches Gespräch wird nicht mehr angestrebt..; ).
Wir konstruktiven Kritiker lassen uns den Mund nicht verbieten...; ).
17 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen solche Hinweise grundsätzlich ernst. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass für unsere Mitarbeitenden verbindliche Vorgaben zum Datenschutz und zur Wahrung der Vertraulichkeit gelten. Persönliche Daten dürfen ausschließlich im rechtlich zulässigen Rahmen erhoben und verarbeitet werden. Dass es dabei zu einer Situation gekommen ist, die Sie als unangemessen empfunden haben, bedauern wir – eine bewusste Missachtung von Datenschutzregelungen entspricht jedoch nicht unseren Standards.
Auch der von Ihnen geschilderte Eindruck einer verzögerten Abwicklung von Kündigungen ist für uns so pauschal nicht nachvollziehbar. Kündigungen und Übertragungen erfolgen nach klar geregelten gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben.
Sollten Sie Ihr Anliegen dennoch konkret prüfen lassen wollen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich mit weiteren Details an unser Qualitätsmanagement zu wenden. Nur so kann eine sachliche Einordnung erfolgen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
So ist das auch möglich meine letzte…
So ist das auch möglich meine letzte sehr positive Erfahrung in der Geschäftsstelle in Opladen.
Lange Wartzeit vor zwei Schaltern da sehr lange Beratung von Kunden.
Herr Dawid Diedrich oder Dedrich winkte mich zu seinem Schreibtisch , nicht in der "Halle!"
Die Kundenschlange war bis zur Tür, weil die Beratungen sehr sehr lange dauerten .Früher wurde ich auf einen persönlichen Termin hingewiesen.
Herr Dederich Dawid :
Freundlich - höflich - verbindlich -hilfsbereit !
So ist das ein Vorbild für Andere in dieser Filiale.
Das wäre ein guter Filialleiter !
Als Vorbild für Kundenorientierung und Freundlichkeit + Hilfsbereitschaft !
Danke diesem jungen freundlichen Mann.
so was das früher, viel früher bei der Sparda Bank Opladen auch so !
2 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung!
Ihr Lob für die kundenorientierte Unterstützung und den respektvollen Umgang geben wir selbstverständlich intern weiter. Solche Rückmeldungen zeigen, wie wichtig persönlicher Einsatz und Verlässlichkeit im Alltag sind.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu teilen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Seit der IT-Umstellung ist mein Konto…
Seit der IT-Umstellung ist mein Konto für mich faktisch nicht mehr einsehbar. Trotz mehrfacher Versuche, das Problem per E-Mail zu klären, stoße ich nur auf Mauern:
• Fehlerhafte Prozesse: Ich habe zwar einen Brief für die Secure-App erhalten, aber keine weiteren notwendigen Informationen. Der Zugang bleibt gesperrt.
• Support-Schleife: Per E-Mail wird man mit dem Standard-Hinweis auf "nicht eindeutige Identifizierung" abgespeist und an die Hotline verwiesen.
• Erreichbarkeit: Die Hotline ist eine Zumutung. Nach langen Wartezeiten wurde ich nun mehrfach einfach aus der Leitung geworfen.
• Ignoranz: Meine mehrfache Bitte, mir meine Kontoauszüge (auf die ich online keinen Zugriff mehr habe) per Post zuzusenden, wird konsequent ignoriert.
Es ist absolut inakzeptabel, Kunden nach einer technischen Umstellung derart im Regen stehen zu lassen und den Zugriff auf das eigene Konto sowie grundlegende Dokumente zu verweigern. Hier besteht dringender Handlungsbedarf!
29 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst. Der fehlende Zugriff auf das eigene Konto, wiederholte Warteschleifen sowie ausbleibende Rückmeldungen – insbesondere bei Kontoauszügen – sind nachvollziehbarerweise sehr belastend und entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und voranbringen können, bitten wir Sie, uns die wichtigsten Eckdaten (Name, betroffene Zugänge, Zeitraum) per E-Mail zu senden. Bitte wenden Sie sich dazu an bewertung (at) sparda-west.de.
Wir leiten den Vorgang an unser Qualitätsmanagement weiter und kümmern uns um eine Klärung.
Vielen Dank für Ihren Hinweis – er hilft uns, konkrete Handlungsbedarfe zu identifizieren.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Der Umgang mit Kunden ist katastrophal....
Der Umgang mit Kunden ist so katastrophal, daß man es kaum glauben kann. Und er verschlechtert sich zusehends. Ich war über 35 Jahre Kunde dort, zuerst in Münster, dann in Rheine. Zuletzt wollte ich in Rheine eine Überweisung über 35000 € für einen PKW-Kauf tätigen. Das Formular wurde mir auf Verlangerbeiterin n aus einer Schublade überreicht. Ich habe es wegen der besseren Lichtverhältnisse direkt am Schalter ausfgefüllt. Die Mitarbeiterin verlangte, ich solle mich an einen Tisch zwischen Ein- und Ausgang stellen. Ich lehnte ab weil es mir dort zu zugig war und wegen der Lichtverhältnisse. Sie bestand mit einem Wortschwall auf ihrer "Anordnung". Auf meine Frage, warum ich den Platz wechseln sollte, sagte sie:Wenn mal ein Kunde kommt. Mein Hinweis, es sei noch ein Platz neben mir frei un außerdem sei ich auch Kunde beantwortete sie mit nicht endenden fr echen störenden Kommentaren. Ich verschrieb mich bei der Iban. Sie gab widerwillig ein neues Formular. Als ich das ausgefüllt hatte versteckte sie sich, so daß ich warten musste. Insgesamt könnte ich mehrere solche Vorkommnisse schildern. Unsere Familie ist komplett zur Ing gewechselt, was wegen der Kundenunfreundlichkeit der Sparda-Mitarbeiter nicht einfach war. Wir sind von denen bedient.
12 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen Ihre Schilderung zur Kenntnis. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass unsere Mitarbeitenden grundsätzlich serviceorientiert und respektvoll handeln. Die von Ihnen beschriebene Situation lässt sich aus unserer Sicht so nicht bestätigen.
Unabhängig davon ist anzumerken, dass Überweisungen in dieser Größenordnung heute bei vielen Banken regulär online durchgeführt werden. Gerade Direktbanken wie die ING bieten keinen persönlichen Service in Filialen an – dort sind solche Vorgänge ausschließlich digital abzuwickeln. Unsere Kundinnen und Kunden haben bei uns bewusst beide Möglichkeiten: den persönlichen Kontakt vor Ort und den digitalen Weg.
Wir respektieren Ihre Entscheidung, danken Ihnen für die langjährige Geschäftsbeziehung und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Fotoüberweisung Fehlanzeige
Nachdem ich sofort auf die neue App umgestellt hatte, funktionierte diese auch. Nunmehr ist seit einigen Wochen eine Fotoüberweisung nicht mehr möglich, genauer, die Option wird gar nicht mehr angezeigt. Ja, ich habe eine sehr gute Internetverbindung. Ja, die App hat Zugriff auf die Kamera. Ja, alles ist aktualisiert. Es macht wenig Spaß, alles händisch einzugeben. Auch schlecht, dass die Bankcard unter ApplePay nicht nutzbar ist. Dazu braucht man dann die Mastercard, die sich die Sparda trotz Gebühren (!) extra bezahlen lässt. Bei der Konkurrenz ist das umsonst.
27 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Fotoüberweisung ernst und danken Ihnen für die ausführliche Beschreibung. Grundsätzlich funktioniert diese Funktion zuverlässig, umso wichtiger ist es für uns, solche Rückmeldungen aufzunehmen, wenn sie im Einzelfall nicht wie erwartet verfügbar ist. Ihr Feedback hilft uns, mögliche Ursachen besser einzugrenzen.
Zum Thema mobiles Bezahlen: Wir entwickeln unsere Angebote kontinuierlich weiter und prüfen regelmäßig, wie wir unseren Kundinnen und Kunden hier zusätzliche Möglichkeiten bieten können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Unmöglicher Kundenservice
Ich habe die Kreditkarte rechtzeitig für Oktober gekündigt. Dennoch wurde mir eine neue Kreditkarte zugeschickt und die Gebühren abgezogen.
Ich habe nach fast 30 Jahren meine Konten dort gekündigt.
Nie wieder Sparda Bank West
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir individuelle Vertrags- und Abrechnungsfragen an dieser Stelle nicht im Detail klären können. Solche Vorgänge hängen regelmäßig von Kündigungsfristen, vertraglichen Regelungen und dem jeweiligen Bearbeitungszeitpunkt ab.
Wenn Sie eine Klärung wünschen, können Sie uns die Details gern per E-Mail an bewertung (at) sparda-west.de senden. Wir prüfen das Anliegen dann entsprechend.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Neu Anmeldung bei online App ..seine Katastrophe
Ich habe eine neu Pin bekommen für mein Anmeldung ..Es funktioniert überhaupt nicht mit mein Secure Go App ..und jetzt ist wieder gesperrt..so eine miste
24 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bei der Ersteinrichtung der App und der SecureGo-Freigabe kann es leider vorkommen, dass sich Zugänge sperren, wenn einzelne Schritte nicht exakt in der vorgesehenen Reihenfolge durchgeführt werden. Das lässt sich am zuverlässigsten direkt in einer unserer Filialen klären, wo wir Sie Schritt für Schritt unterstützen und den Zugang sofort wieder freischalten können.
Wir empfehlen daher, einen kurzen Besuch in der Filiale oder vorab einen Termin zu vereinbaren, damit alles gemeinsam eingerichtet wird.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Das Personal
Das Personal. Freundlich,zu vorkommend und vorallem fachkundig.
22 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als freundlich, zuvorkommend und fachkundig erlebt haben. Solches Feedback motiviert unser Team sehr.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Nicht mehr zuverlässig !!!
Am 7. 11.2025 versuchte ich mehrfach, von meinem Girokonto eine Echtzeitüberweisung vorzunehmen. Nachdem dies misslang, nahm ich telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice auf, der allerdings unfreundlich reagierte. Letztlich konnte man mir nicht helfen und sagte zu, das geschilderte Problem weiterzuleiten. Die Bank hielt es allerdings nicht für nötig, mich nach Behebung der Störung darüber zu informieren, dass nunmehr eine Echtzeitüberweisung möglich sei. Stattdessen erhielt ich ein vom 26.11.2025 datierendes Schreiben, in dem man sich zwar für das unfreundliche Verhalten entschuldigte. Als Unverschämtheit empfand ich jedoch, dass man die technische Störung offensichtlich vertuschen und die Fehlfunktion mit einem Bedienungsfehler meinerseits zu erklären versuchte. Als ich heute - am 18.12.2025 - erneut keine Echtzeitüberweisung von meinem Girokonto durchführen konnte, wurde ich zwar freundlicher behandelt, aber gleich mit den Worten abgespeist, eine allgemeine Störung sei nicht bekannt. In einem weiteren Telefonat räumte eine Mitarbeiterin der Bank nunmehr ein, dass es bei Echtzeitüberweisungen immer mal wieder zu Störungen komme.
Aus meinem privaten Umfeld sind mir mehrere Personen bekannt, die mit den gleichen Störungen zu kämpfen haben. Ich bin seit 37 Jahre Kunde dieser Bank. Aber da ich mich nicht mehr auf die sichere Ausführung meiner Überweisungen verlassen kann und nur versucht wird, die Probleme zu vertuschen, statt sie einzuräumen und sich zu entschuldigen, überlege ich, meine Bankverbindung zu einer anderen Bank zu verlegen.
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen Ihre Hinweise zur Kenntnis. Echtzeitüberweisungen sind ein Service, der von vielen Faktoren abhängt und nicht in jedem Einzelfall jederzeit gewährleistet werden kann. Eine generelle oder anhaltende Störung lag und liegt uns hierzu nicht vor.
Unabhängig davon bedauern wir, wenn Sie den Kontakt mit unserem Service als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Rückmeldungen wie Ihre nutzen wir, um Abläufe und Kommunikation kontinuierlich zu überprüfen. Wir gehen dem nach und danken für ihr Feedback.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Die App schon wieder nicht
Die App schon wieder nicht
Dann ist man mit deiner KI verbunden die nix weiß also ich werde definitiv das Konto wechseln hätte heute noch Überweisung tätigen müssen aber das ist ja dann leider nicht möglich
15 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und bedanken uns für den Hinweis. Rückmeldungen wie diese helfen uns, unsere Angebote und Abläufe kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern.
Senden Sie uns gerne eine E-Mail an bewertung (at) sparda-west.de und teilen uns Details mit. Was genau war das Problem? Wann haben Sie sich versucht anzumelden? Wann fand der Kontakt mit unserem Telefonservice statt? Wir leiten Ihren Fall dann gerne an unser Qualitätsmanagement weiter.
Vielen Dank für die Mühen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Mit dem neues Update bzw
Mit dem neues Update bzw. der Umstellung der App, bin ich sehr unzufrieden . Umständlich und irritierend . Auch gibt es eine neue IBAN Nummer, aber keine neue Karte . Über die alte IBAN erkennt mich der Kundendienst nicht mehr (der sehr unterschiedlich freundlich ist...wenn man ihn dann endlich erreicht) Ich überlege wirklich zu wechseln!
15 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre Unzufriedenheit so offen schildern.
Wir können nachvollziehen, dass die Umstellung des Online-Bankings und der App als irritierend und umständlich empfunden werden kann. Im Zuge der Systemvereinheitlichung haben sich für viele Kundinnen und Kunden die IBANs geändert. Die gute Nachricht: Eine neue Karte ist dafür nicht erforderlich – Ihre bestehende Karte bleibt weiterhin gültig und nutzbar. Auch besteht für Sie grundsätzlich kein Handlungsbedarf aufgrund der neuen IBAN.
Dass es im Kontakt mit dem Service zu unterschiedlichen Erfahrungen gekommen ist, bedauern wir. Unser Anspruch ist ein einheitlich freundlicher und verlässlicher Kundenservice.
Gerne klären wir Ihre Situation konkret und persönlich, damit offene Fragen – insbesondere zur Erreichbarkeit und Zuordnung Ihrer Daten – ausgeräumt werden können. Melden Sie sich dafür bitte direkt bei Ihrer Filiale oder senden Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an bewertung (at) sparda-west.de, damit wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen können.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
So nicht, liebe Sparda oder "Things are getting worse..."
Wir sind seit ca. 30 Jahren bei der Sparda... und waren langjährig zufrieden. Seit der Erhebung von Gebühren haben wir aber eine kontinuierliche Verschlechterung wahrgenommen (das bezieht sich auf die Spardabank West). Die Beratungsqualität in der Filiale ließ spürbar nach, Personal war teilweise grundlos schnippisch, Filialschließungen, technische Ausfälle etc.
Lt. Rücksprache mit der unternehmenseigenen Qualitätsmanagement-Abteilung im letzten Jahr sollte "alles besser" werden mit dem Wechsel zu einem ganz neuen IT-Dienstleister...
Dieser Wechsel an sich im Oktober 2025 hat bei uns tatsächlich reibungslos geklappt - dafür ein Stern.
Die neue Online-Ansicht ist aber hoffnungslos überfrachtet, das intuitive Suchen nach Umsatzbeträgen funktioniert nicht wie gewohnt und - die KRÖNUNG - Kontoauszüge stehen nach Monatsende nicht kurz danach zur Verfügung. Im Dezember musste ich sage und schreibe bis zum Abend des 11.12. warten, bis der Kontoauszug eingestellt war. Weil der IT-Dienstleister mit Hochdruck an einer technischen Panne arbeitete... Klingt nach "vom Regen in die Traufe". Der Kontoauszug wertete übrigens nicht den gesamten Vormonat aus (das war das übliche Procedere vor dem Dienstleister-Wechsel), sondern den Zeitraum vom 1.11. - 11.12.
Es wirkt alles wie gewollt und nicht gekonnt. Wir überlegen ernsthaft, in 2026 die Bank zu wechseln. Dieses Rumgestümpere ist nicht mehr gut zu ertragen.
13 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung sowie für Ihre langjährige Treue zur Sparda-Bank West.
Der Wechsel unseres Rechenzentrums zu Atruvia war eine bewusste und strategische Entscheidung. Atruvia ist der zentrale IT-Dienstleister der genossenschaftlichen FinanzGruppe und verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Betrieb hochsicherer und leistungsfähiger Bankensysteme für Millionen von Kundinnen und Kunden in Deutschland. Mit dieser Partnerschaft setzen wir klare Maßstäbe in den Bereichen Stabilität, Sicherheit, Zukunftsfähigkeit und regulatorische Verlässlichkeit.
Uns ist bewusst, dass Veränderungen – gerade bei gewohnten Abläufen wie Online-Banking oder Kontoauszügen – als Einschnitt empfunden werden können. Gleichzeitig war und ist dieser Schritt notwendig, um langfristig eine moderne, leistungsfähige und sichere Banking-Plattform bereitzustellen, die den wachsenden technischen und regulatorischen Anforderungen gerecht wird. Viele neue Funktionen und Auswertungsmöglichkeiten bauen genau auf dieser neuen Infrastruktur auf.
Dass es in der Anfangsphase vereinzelt zu Verzögerungen oder ungewohnten Darstellungen gekommen ist, nehmen wir als wichtiges Feedback ernst. Genau solche Hinweise helfen dabei, Prozesse weiter zu optimieren und die Nutzung Schritt für Schritt noch komfortabler zu gestalten. Ziel bleibt es, ein Online-Banking anzubieten, das sowohl leistungsstark als auch verlässlich ist.
Wir bedauern, dass Sie die Entwicklung zuletzt kritisch wahrgenommen haben, danken Ihnen aber ausdrücklich für die differenzierte Rückmeldung und den Hinweis, dass die technische Umstellung bei Ihnen grundsätzlich reibungslos funktioniert hat. Gerne laden wir Sie ein, bei konkreten Punkten nochmals den direkten Austausch zu suchen – damit wir gemeinsam prüfen können, wie wir Ihre Erwartungen bestmöglich erfüllen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
OnlineBanking immer noch fehlerhaft.
OnlineBanking immer noch fehlerhaft.
Nach dem Neuaufsetzen der IT im Oktober mit vielen Zumutungen für die Kunden gibt es immer noch viele kleine und große Fehler. Aktuell können z.B. keine MonatsAuszüge erstellt werden; Aussage für die Behebung ist offen.
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sparda-Bank West eG
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Das angesprochene Thema ist inzwischen geklärt und der Auszug steht nun zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
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