Blijkbaar zijn ze bankroet. dus zal mijn voorschot niet meer terug zien vrees ik. een offerte aangevraagd een voorschot betaald. dan hebben ze mij laten weten dat ze de batterij niet kunnen... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Er is meer Customer Service on Board tegenover een half Jaar Geleden......Eindelijk ! Ik zit nog we met enkele pijnpunten....zien van details van laden via datalogger en lanbox op mijn GSM..... Va... Se mer
Företaget har svarat
Sander heeft de tijd genomen om alles heel goed uit te leggen omdat ik ook geïnteresseerd ben wat de verschillende mogelijkheden zijn op technisch vlak. Hij had 45' voorzien (standaard), maar die vols... Se mer
Företaget har svarat
Heel aangenaam verrast door de vlotte afhandeling van heel het proces. We zijn enorm tevreden met onze nieuwe zonnepanelen en thuisbatterij van Soly. Vanaf het eerste gesprek tot aan de installatie he... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Om Soly België
Skrivet av företaget
We zijn hard bezig om zonne-energie voor iedereen beschikbaar te maken. Een sprong vooruit voor onze aarde, met de slimste, mooiste, sterkste energiebron die er is. Maar eigenlijk gewoon terug naar de bron die ons al miljoenen jaren van energie voorziet. Iedere grote verandering begint klein. We zetten de zon weer op 1!
Al bijna 10 jaar maken we zonne-energie voor iedereen toegankelijk.
Wij maken zonne-energie toegankelijk voor iedereen die vandaag wil besparen en mee wil bouwen aan de duurzame wereld van morgen. Daarom geven wij u advies dat helemaal afgestemd is op uw situatie én leveren we duurzame zonnepanelen met het hoogste rendement. En ook nog eens heel betaalbaar! Met installatieteams door heel Vlaanderen garanderen we dat u zo snel mogelijk geniet van uw eigen zonne-energie.
|
Kontaktuppgifter
Frankrijklei 119, 2000, Antwerpen, Belgien
- 033 75 02 90
- support@soly.be
- soly.be
3,4
Medel
253 omdömen
Har inte besvarat negativa omdömen
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Svar från Soly België
Het is jammer om te horen dat je geen offerte hebt ontvangen van onze adviseur. Het is begrijpelijk dat je elders hebt getekend bij een concurrent, omdat het verkrijgen van een offerte een belangrijk onderdeel is van het besluitvormingsproces. Ik hoop dat de keuze voor de concurrent goed voor je uitpakt en dat je tevreden bent met hun dienstverlening. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben in de toekomst, staan we altijd tot je beschikking. Bedankt voor het delen van je ervaring.
Er is meer Customer Service on Board…Eindelijk !
Er is meer Customer Service on Board tegenover een half Jaar Geleden......Eindelijk !
Ik zit nog we met enkele pijnpunten....zien van details van laden via datalogger en lanbox op mijn GSM.....
Valt regelmatig op non actief....en geen overzicht....
Op 02.10.23 krijg ik wel een bezoek van Soly over opmaak nieuwe bedradingsschema....laat ons dan terplaatse dit euvel ook voor eens en altijd afstellen....
Sommige zaken gedurende garantietermijn kunnen alleen met fysiek huisbezoek ter plaatse opgelost worden...en daar knelt (knelde) een schoentje tegenover lokale zonnepanelen plaatsers in bvb 3600 GENK.....uit Antwerpen.....komt niemand ter plaatse , en waar komen Soly's depanneurs dan vandaan in een periode van dringendheid.....?
28 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste heer Arent,
Hartelijk dank voor uw mooie compliment, alsmede voor de verbeterpunten. We hebben deze afgelopen week meerdere malen contact gehad met elkaar. Het installatieteam is bij u langs geweest. Daarnaast hebben we telefonisch gesproken over de verbinding. Helaas is dit een euvel waarin wij kunnen adviseren of ondersteunen, maar de uiteindelijke oplossing voor het stabiliseren van de verbinding zal verzorgd moeten worden door uw internetprovider. We wensen u veel plezier van uw zonne-installatie!
Zonnige groet,
Team Soly
ze zijn niet ordelijk
18 september 2023
Mooie verkoopspraatjes, incompetente installateur
In het begin liep de commerciële communicatie heel erg vlot en overtuigend. Op de afgesproken installatiedag kwam niemand opdagen en kreeg ik telefoon met de melding dat de installatie een week werd opgeschoven wegens een fout in de levering. Een week later was het dan zover, maar de installateurs bleken niet competent. De installatie kon de dag zelf niet afgewerkt worden wegens gebrekkige kennis van de installateur. Er werd me beloofd dat er snel contact ging opgenomen worden. Een maand heb ik moeten wachten tot dezelfde installateur opnieuw kwam met een collega met kennis van zaken. Vrij snel werd het probleem opgelost. Voor het lange wachten kreeg ik een compensatie van 100 euro. Daar was ik toen akkoord mee, maar helaas werd de installatie achteraf afgekeurd door de technische dienst wegens slordig werk. Ondertussen zijn we drie maand na datum van aanschaf en heb ik nog steeds geen gekeurde installatie en kan ik dus mijn premie niet aanvragen. Laatste communicatie was een belofte via mail dat de installateur mij die dag ging contacteren om een datum af te spreken. Is tot op heden (3 dagen later) nog steeds niet gebeurd. Geen reactie meer op mijn mail waarin ik dit aankaart. Bovendien werd de kabeldoorvoer via mijn zolder erg slordig uitgevoerd en moest ik achteraf ZELF het gemaakte gat in mijn isolatie luchtdicht afwerken. De kabel hangt daar nu ergens te bengelen in plaats dat die mooi langs de muur werd geïnstalleerd. Conclusie: heel verleidelijke verkoopspraatjes in het begin maar een totaal incompetentie installateur en slechte service na betaling. Ik raad Soly niemand aan.
23 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Komen geen enkele afspraak na
Komen geen enkele afspraak na. Zonnepanelen eind april besteld, mid september eindelijk (na 2 afspraken waarop niemand kwam opdagen) volledig geïnstalleerd (ook in 2 stappen, op installatiedag kwam elektricien niet opdgen), maar schema werd niet opgeleverd dus keuring kan niet gebeuren. De klachtendienst kan vermoedelijk niet volgen, want ik krijg al 7 weken geen antwoord (blijkbaar is hun personeel in Antwerpen allemaal ontslagen en zitten ze enkel nog in NL?). Soly doet er jammer genoeg ook alles aan om negatieve reviews van dit forum verwijderd te krijgen.
23 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Werkende Installatie 22/09/2023 - Mooi afgewerkt
6/09/2023 de offerte getekend bij SOLY Belgium. 22/09 een installatie datum gekregen. Vandaag 22/09 de installateurs komen installeren. Eerst kwamen 2 dakwerkers voor het monteren van de zonnepanelen + kabeltraject. Achteraf kwam de elektricien ENphase Q 7 + envoy aansluiten aan de zekeringskast. De jongens hebben hun werk heel goed gedaan. Eerst legplan van 11 zonnepanelen samen bekeken en daarna direct aan het werk. De kabeltraject ben ik ook heel tevreden, de installateur vroeg telkens mijn bevestiging. Installatie werkt ook adhv de app van Toolkit ENphase. Team uit Limburg hebben hun werk heel goed gedaan !
22 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste MB,
Bedankt voor het delen van deze mooie review! We wensen u veel plezier van uw nieuwe zonne-installatie en de opbrengsten.
Zonnige groet,
Team Soly
Installatie van zonnepanelen
Proces is vlot verlopen , van bij de groepsaankoop tem de plaatsing. Is geluisterd naar mijn bezorgdheden hoe en wat. De plaatsing op zich is ook vlot verlopen , installatie team heeft de panelen vlot en naar wens gelegd , kabel is zoals gevraagd proper weggewerkt tot in de garage. Persoon voor de aansluiting heeft dan vanaf daar het electriciteits gedeelte verder naar wens afgewerkt. Heeft me ook achteraf een uitleg gedaan hoe en wat.
Hier had ik nog wel een vraag maar die heb ik gesteld via info Soly en hoop dat ik daar nog reactie ga op krijgen.
13 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste heer Geeraerts,
Bedankt voor het delen van uw prettige ervaring met Soly! We hebben zojuist gereageerd op uw vragen via e-mail. Als u aanvullende hebt, neemt u dan gerust contact met ons op, we helpen u graag!
Zonnige groet,
Team Soly
Wegblijven is de boodschap
Vlotte verkoper maar techniekers en klantenservice trekken op niks. Installatie afgekeurd, maar is blijkbaar meer de regel dan uitzondering hier. Waarschijnlijk volgt hier de feedback dat ze je telefonisch hebben proberen te bellen maar nooit gemiste oproepen!
17 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste Bernard,
Bedankt het voor het delen van uw ervaring. Wij hebben elkaar telefonisch gesproken. Er zijn door de keurder geen gebreken geconstateerd aan de installatie. U hebt aangegeven dat u zorgen hebt over het beveiligingslechanisme van de zonne-installatie in geval van een niet aan de zonne-installatie gerelateerde, kortsluiting. Wij zijn verplicht om tijdens de installatie het beveiligingsmechanisme van de zonne-installatie goed aan te laten sluiten op uw huishoudelijke installatie, onder andere om ervoor te zorgen dat de zonne-installatie uitvalt in geval van kortsluiting. Op dit punt wordt uiteraard getoetst tijdens de AREI keuring.
Omdat wij het belangrijk vinden dat u zich veilig voelt, hebben met u de afspraak gemaakt dat ons installatieteam bij u langskomt, om te laten zien hoe de beveiliging is voorzien.
Zonnige groet,
Team Soly
De plaatsing is goed verlopen
De plaatsing is goed verlopen, zeer vriendelijk personeel en alle vuil opgeruimd. Alles werkt perfect.
13 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste Patrick,
Bedankt voor deze mooie review! We wensen u veel plezier van uw zonne-installatie!
Zonnige groet,
Team Soly
Plaatsing zonnepanelen
Al bij al tevreden en goede producten. Plaatsing zonnepanelen verliep perfect. Verbeterpunten liggen bij facturatie/boekhouding en de coördinatie tussen plaatsing en effectieve aansluiting en keuring (in afwachting op moment van schrijven). Best te bereiken via email.
14 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste heer Landuyt,
Bedankt voor het delen van uw ervaringen. We blijven onze dienstverlening verbeteren en nemen uw feedback graag mee. Ik zie dat er een keuringsmoment is afgesproken met de keuringsdienst. We wensen u veel zonnige dagen toe!
Zonnige groet,
Team Soly
Zeer goed onderhoud gehad
Zeer goed onderhoud gehad. Juist jammer dat het op afstand gebeurt. Eén fysiek bezoek is altijd iets beters.
Zeer constructief meeting om een gedetailleerde offerte op te stellen die aan de behoefte beantwoordt.
31 augusti 2023
Svar från Soly België
Beste heer Rosell,
Hartelijk dank voor uw review! Goed om te horen dat u een prettig gesprek hebt gehad met uw Soly adviseur.
Wij zijn een B-Corp. Voor de manier van adviseren betekent dit dat wij continu de balans bewaken tussen duurzaamheid en optimale dienstverlening richting onze klanten. Gelukkig kunnen wij veel met de informatie die u aanlevert en met onze software programma´s. Wat het zijn van een B-Corp precies inhoudt, kunt u teruglezen op onze website.
Omdat wij merken dat de behoefte aan een technische schouw voor aanvang van de installatie groot is, hebben wij besloten deze service meer aan te bieden. U kunt hiernaar vragen bij uw Soly adviseur.
Zonnige groet,
Team Soly
Zéér ontevreden klant
Dit is een bedrijf dat je aan het lijntje houdt en precies geen moeite doet om de klanten zo snel mogelijk te helpen.
Installatie is in februari gebeurd en nog steeds is alles niet in orde! Waar zal ik beginnen: tussen ondertekenen met voorschot betalen tot aan de installatie zat enorm veel tijd dat we niets vernomen hebben van Soly. Telkens heb ik gebeld om te horen of er al een datum gekend was...
Eenmaal de zonnepanelen geplaatst waren, bleek dat ze verkeerd aangesloten waren.
Onze batterij is tot op vandaag nog steeds niet in orde gebracht! Hiervoor zijn al minstens 15 afspraken gemaakt die, ofwel niet zijn doorgegaan ofwel kon de technieker het niet geregeld krijgen. Telkens krijg je het gevoel dat je aan het lijntje gehouden wordt...
Na telefoontje nr 100 bleek dat onze installatie is afgekeurd door de keurder! En wij wisten hier niks van!
Het straffe is dat je ze nu niet meer kan bereiken op hun algemeen nummer. Dat is precies afgesloten.
Ik raad deze firma ten zeerste af! Klantenservice trekt op niks en geen eergevoel om de klanten goed te helpen!
7 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste Ben,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u het gevoel krijgt ¨aan het lijntje gehouden te worden¨ .
Er is ondertussen een serviceafspraak gepland. Graag komen we met u in contact om uw ervaringen verder te bespreken. We hebben u meermaals geprobeerd telefonisch te bereiken. We zullen dit op een later tijdstip nogmaals proberen.
Zonnige groet,
Team Soly
Hopeloos
Offerte en afspraak voor de plaatsing verliep zeer vlot en perfect, echter konden in februari enkel de panelen zelf gelegd worden omdat de technieker niet tijdig kon komen.
Enkele dagen later is de technieker langsgeweest om alles aan te sluiten en is hierbij tot savonds laat bezig geweest om de installatie nog steeds niet correct af te werken.
Ik kreeg dus constant foutmeldingen maar de panelen waren wel in werking. Dan heb ik meermaals contact opgenomen voor de keuring, welke altijd werd afgewimpelt.
Uiteindelijk een medewerker aan de lijn gehad die mij wist te vertellen dat er eerst een ‘service’ moest gebeuren, dit kom je dan pas te weten na 4 maanden regelmatig bellen om een keuringsdatum te plannen … enkele dagen later komen de service techniekers langs en vertellen ze dat alles verkeerd is aangesloten en dat ze alles opnieuw moeten doen.
Zogezegt zo gedaan, weer enkele dagen later EINDELIJK een afspraak kunnen maken voor de keuring.
Vandaag is de keurder langsgeweest, conclusie AFGEKEURT ! Plaatsing was in februari en we zijn nu al een half jaar verder ….
Wegblijven bij Soly en een betrouwbare firma zoeken is de boodschap.
UPDATE, 2 weken geleden opnieuw afgekeurt ... soly zou de week zelf nog contact opnemen maar helaas ...
6 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Bedankt voor het delen van je ervaring, Lars. Graag komen we met je in contact om je ervaring te bespreken. Helaas kunnen we op de naam die je hebt opgegeven geen klantgegevens vinden. Trustpilot heeft daarom namens ons een mail aan je gestuurd met het verzoek aanvullende gegevens te delen.
Doe hiermee geen zaken
Zeer vlugge offerte en plaatsing binnen afgesproken termijn.
Maar klantenservice absolute ramp. Keuring ineens geannuleerd en verplaatst naar andere klant. Foutje beweren ze, daarna worden mails gewoon genegeerd.
Ik raad absoluut dit bedrijf niet aan.
5 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste heer Aerts,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We zien dat er een keuring gepland is. Graag komen we wel met u in contact. We hebben diverse malen geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar kregen helaas geen gehoor. We zullen het op een later moment nogmaals proberen.
Zonnige groet,
Team Soly
After more than 1,5month since final…
After more than 1,5month since final installation still no electrical inspection done on my solar panels. That came after 1 year(!) of delay on the first installation date. The installation was then done incorrect (incorrect electrical wiring). The problem was however fixed 2 weeks later.
1 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Geachte heer Poelmans,
Bedankt dat u de tijd hebt genomen uw ervaring te delen, ook telefonisch. De installatie heeft langer geduurd dan dat u van ons had mogen verwachten. Wij zetten ons er graag voor in u per heden de ervaring te bieden die u mag van ons mag verwachten.
Zoals u benoemt, is uw installatie inmiddels succesvol opgeleverd. Er is tevens een datum gepland voor het keuren van de installatie. Tot slot hebben we aanvullende afspraken met u gemaakt.
Na de keuring nemen we opnieuw contact met u op.
Zonnige groet,
Team Soly
Svar från Soly België
Beste Dirk,
Bedankt voor de mooie review. Het doet ons goed te horen dat wij u naar wens hebben geholpen!
Zonnige groet, team Soly
Svar från Soly België
Bedankt voor het mooie compliment! Zonnige groet, team Soly
we zijn nu augustus
we zijn nu augustus. Nog steeds heeft Soly geen oplossing gebracht om de te licht omvormer die ze stiekem geplaatst hebben in plaats van de 5kw omvormer zoals in het contract beschreven staat te vervangen. Deze zaak loopt nu al van januari. Na verschillende telefoons en een aangetekend in gebreken stelling, nog steeds geen reactie. Tot ik op augustus een telefoon kreeg van Soly wat het probleem was dat dit contract nog niet afgewerkt is.
Ga niet in zee met Soly. Het valt heel hard op dat er hier op trust pilot enkel 1 ster en 5 sterren worden uitgedeeld over Soly. Ik heb mijn vragen bij de 5 sterren.
15 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Soly België
Beste heer Mattheeusen,
Bedankt dat u de tijd hebt genomen een review te schrijven. Wij hebben diverse malen, telefonisch en via e-mail, geprobeerd contact met u op te nemen. Via e-mail hebben wij u een voorstel gedaan voor installatie van een nieuwe omvormer op zeer korte termijn. Wij zien uw antwoord met belangstelling tegemoet.
Wij snappen dat wij uw vertrouwen even verloren hebben, maar wij zetten ons er meer dan graag voor in uw vertrouwen in Soly te herstellen.
Met zonnige groet,
Team Soly
Een zeer aangename en doelgerichte…
Een zeer aangename en doelgerichte uitleg gekregen van uw medewerkers ter, ook de offerte was interessant. Maar een buurman van ons is zelf zaakvoerder van een bedrijf in zonnepanelen, vandaar mijn beslissing om daar te bestellen.
Mvg
6 augusti 2023
Svar från Soly België
Hartelijk dank voor uw sympathieke review. Natuurlijk vinden we het jammer dat wij u niet verder kunnen helpen als klant. Des te meer, echter, waarderen wij het dat u de tijd hebt genomen uw positieve ervaring te delen. Als wij u in de toekomst kunnen helpen aan een oplossing ter aanvulling op hetgeen uw buurman bij u gaat installeren, bent u zeer welkom!
Zonnige groet,
Team Soly Belgium
Svar från Soly België
Beste Marc, bedankt voor deze mooie recentie, daar worden we blij van! Goed om te horen dat u een aangenaam gesprek hebt gehad met de sales adviseur. Zonnige groet, Team Soly Belgium
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.