Ich hatte ein Problem mit meiner Zahnbürste und habe mich direkt an den Kundenservice gewendet. Bereits innerhalb einer Stunde erhielt ich eine Rückmeldung. Besonders gefreut hat mich, dass mir sc... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Wie ich gerade feststellen muss, bin ich nicht die einzige die keine Ware mehr bekommt und Google hat bestätigt, die haben insolvenz angemeldet. Bis heute (Bestellung vom Oktober) habe ich trotz mehrf... Se mer
Företaget har svarat
Warnung!! Bitte KEINE Bestellung tätigen bei diesem unseriösen Unternehmen!! Wir warten seit Ende Oktober 24 auf unsere Lieferung, haben für 2 Zahnbürsten bezahlt, geliefert wurde nur 1 Zahnbürste und... Se mer
Företaget har svarat
Ich habe schon einmal eine Bewertung abgegeben die extrem negative war.... Ich habe wieder bestellt weil ich diese elektronische Zahnbürste mit der Bürste einfach liebe... Okay diesmal mit Klarna... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
SmileSecret ist mit über 1.000.000 Kundinnen und Kunden die größte Zahnaufhellungsmarke im DACH-Raum. Seit mehr als acht Jahren steht die Marke für moderne, hochwertige und einfach anwendbare Lösungen zur kosmetischen Zahnaufhellung zu Hause. Bekannt wurde SmileSecret durch das Phonebleaching® und die Idee, professionelle Zahnaufhellung bequem in den eigenen Alltag zu integrieren. Damit gehörte SmileSecret zu den ersten deutschen E-Commerce-Marken, die Home-Whitening als eigenständige Produktkategorie einem breiten Publikum zugänglich machten. In den vergangenen acht Jahren hat sich SmileSecret von einem innovativen Start-up zu einer der bekanntesten Marken für Zahnaufhellung in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt. Mehr als eine Million Kundinnen und Kunden, eine große digitale Community sowie zahlreiche Kooperationen und Produktempfehlungen unterstreichen die starke Marktposition der Marke. Das Sortiment umfasst heute verschiedene Lösungen für sichtbar hellere und gepflegte Zähne. Dazu gehören moderne Whitening-Systeme, PAP+-Produkte, LED-Anwendungen, Whitening Strips, Bleaching Pens, Zahnaufhellungsgele, Color Corrector und ergänzende Produkte für die tägliche Mund- und Zahnpflege. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf peroxidfreien Produktkonzepten. Moderne PAP+-Formeln wurden entwickelt, um Verfärbungen sichtbar zu reduzieren und gleichzeitig eine komfortable Anwendung zu ermöglichen. Dadurch richten sich die Produkte auch an Kundinnen und Kunden, die bei herkömmlichen Bleaching-Methoden zu empfindlichen Zähnen neigen. SmileSecret verbindet langjährige Erfahrung mit kontinuierlicher Produktentwicklung. Neue Produkte und Wirkstoffsysteme werden auf Grundlage aktueller technologischer und kosmetischer Erkenntnisse entwickelt und auf eine unkomplizierte Anwendung zu Hause ausgerichtet. Dabei stehen nachvollziehbare Produktkonzepte, hohe Qualitätsstandards und eine transparente Kommunikation im Mittelpunkt. Die Produkte sind vegan und tierversuchsfrei. Ausgewählte Systeme werden mit zahnmedizinischer Expertise entwickelt und auf die besonderen Anforderungen der kosmetischen Zahnaufhellung abgestimmt. Als größte Zahnaufhellungsbrand im DACH-Raum verfolgt SmileSecret den Anspruch, professionelle Home-Whitening-Lösungen für möglichst viele Menschen zugänglich zu machen. Kundinnen und Kunden sollen hochwertige Produkte erhalten, die sich einfach in den Alltag integrieren lassen und ohne komplizierte oder zeitaufwendige Anwendung auskommen. Mehr als acht Jahre Markterfahrung, über 1.000.000 Kundinnen und Kunden und eine führende Position im deutschsprachigen E-Commerce machen SmileSecret zu einer der etabliertesten Marken im Bereich der kosmetischen Zahnaufhellung. Unser Ziel ist es, Menschen zu einem sichtbar helleren und gepflegteren Lächeln zu verhelfen – mit modernen Technologien, verlässlicher Qualität und Produkten, die bequem zu Hause angewendet werden können.
Kontaktuppgifter
Gutenbergstraße 6, 31180, Giesen, Tyskland
- kundenservice@smilesecret.de
- smilesecret.de
2,9
Medel
4 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 25 % av sina negativa omdömen
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Meine Lieblingsmarke
Ich putze meine Zähne regelmäßig seit 4 Monaten mit den Produkten von Smile Secret und bin mit dem Ergebnis zufrieden. Auch das Design und die stilvolle Verpackung gefallen mir sehr. Ich werde sie weiterhin bestellen. Top-Marke!
4 maj 2023
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Svar från SmileSecret®
Hallo liebe Regina,
vielen dank für deine positive und liebe Bewertung!
Uns freut es sehr, dass dir unsere Produkte gefallen! Wir wünschen dir viel Spaß und Freude mit den smile Secret Produkten.
Liebe Grüße
Mahmoud von smile secret
Cette société doit être suspendue et inspectée
Bonjour, j'ai exactement le même problème que d'autres. Faites attention ce sont des arnaqueurs. Je n'ai tjrs pas reçu mes demandes et pourtant j'ai payé et je n'ai aucune nouvelle de leur part. Demande de remboursement et je n'ai pas de retour. C'est une honte!! De plus, ils font de la publicité.
18 augusti 2023
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Seit drei Wochen warte ich auf meine…
Seit drei Wochen warte ich auf meine Bestellung. Keine Info und keine Rückmeldung. Das ist meine letzte Bestellung.
25 juli 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Ega,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung gewartet hast!
Leider hatten wir unerwartet mit Lieferverzögerungen zu tun, wir hoffen allerdings, dass du happy mit deiner Bestellung bist und wünschen dir dennoch viel Spaß damit!
Beste Grüße
Mahmoud von smile secret
Mittlerweile sind es knapp 2 Monate wo…
Mittlerweile sind es knapp 2 Monate wo ich auf meine Bestellung antworte. Keinerlei Rückmeldung auf E-Mails. Ware ist bezahlt!!! Es reicht nun, ich gebe die Sache meinem Anwalt weiter.
2 juni 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Lisa,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns mega leid, dass du so lange auf deine Bestellung gewartet hast!
Leider hatten wir unerwartet mit Lieferverzögerungen zu tun, wir hoffen allerdings, dass du happy mit deiner Bestellung bist und wünschen dir dennoch viel Spaß damit!
Beste Grüße
Mahmoud von smile secret
Warte schon seit über 2 Monate auf…
Warte schon seit über 2 Monate auf meine Bestellung. Auf meine Mails wird nicht mehr reagiert. Anscheinend haben sie Lieferschwierigkeiten. Größter Mist
8 juni 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Peka,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung gewartet hast!
Leider hatten wir unerwartet mit Lieferverzögerungen zu tun, wir hoffen allerdings, dass du happy mit deiner Bestellung bist und wünschen dir dennoch viel Spaß damit!
Beste Grüße,
Mahmoud von smile secret
Auch nach einem Monat keine Lieferung.
6 augusti 2023
Svar från SmileSecret®
Hey NR,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung gewartet hast!
Leider hatten wir unerwartet mit Lieferverzögerungen zu tun, wir hoffen allerdings, dass du happy mit deiner Bestellung bist und wünschen dir dennoch viel Spaß damit!
Beste Grüße,
Mahmoud von smile secret
Nicht zu empfehlen
Ich hatte zum 1ten mal bestellt , nie wieder, ich habe über einen Monat lang gewartet, ohne die Bestellung zu erhalten, nach mehrmaligem Kontaktieren habe ich dann den Paypal Käuferschutz eingeschaltet da von Smile Secret auch nur sporadisch oder gar keine Antworten kamen .
3 augusti 2023
Svar från SmileSecret®
Hey Svenja,
danke für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass deine Bestellung von unseren Verzögerungen betroffen ist!
Leider haben wir keinen Einfluss auf die derzeitige Situation, wir arbeiten aber Hochtouren daran, dass der Versand wieder normal läuft.
Wir würden uns freuen, wenn du uns eventuell in Zukunft noch eine Chance geben würdest!
Ganz liebe Grüße,
Pia von SmileSecret
War sonst immer sehr zufrieden
War sonst immer sehr zufrieden. Leider warte ich mittlerweile seit 14 Tagen auf meine Bestellung.
Auch ich bekomme die automatische Mail, dass es Lieferschwierigkeiten gibt.
Schade!
1 augusti 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Lena,
danke für deine Bewertung!
Es tut uns unendlich leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist! Leider haben wir derzeit mit Verzögerungen zu kämpfen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wir geben alle unser Bestes, damit dich dein Paket schnellstmöglich erreicht!
Als Entschädigung legen wir dir ein Gratis-Geschenk dazu. 🫶
Ganz liebe Grüße,
Pia von SmileSecret
Finger weg!
Ich habe eine Schallzahnbürste gekauft, die ich nun etwas mehr als 3 Monate nutze.
Mein Fazit: miese Verarbeitung, der "Lack" platzt überall ab und das beste - es lässt sich nicht mehr aufladen. Es liegt auch definitiv an der Zahnbürste, weil es bei einer Freundin ganz genau gleich ist.
Finger weg!
Wenn man hier die Kommentare so liest, merkt man auch das es sich bei den positiven fast ausschließlich um Fakes handelt...
Einfach nur peinlich...
31 juli 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Denise,
danke für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass es zu einem Defekt mit deiner Zahnbürste gekommen ist!
Das soll selbstverständlich nicht so sein.
Da deine Bestellung in unserem Garantie Zeitraum liegt, kannst du diese reklamieren.
Schreib uns dafür bitte eine Mail mit deiner Bestellnummer an: kundenservice@smilesecret.de
Ich bin sicher, dass wir schnell eine Lösung finden werden. 🥰
Ganz liebe Grüße,
Pia von SmileSecret
Keine Antwort und Geld ist weg
Vor über 2 Wochen bestellt - Lieferung angeblich in 1-3 Tagen da… Geld ist natürlich weg und und der Kundendienst antwortet nicht - ich habe schon 4 !! Emails geschickt…
Sehr schade, dass man nicht mal eine Antwort bekommt… muss man wirklich weitere Schritte einleiten?
25 juli 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Monica,
danke für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung von unseren Verzögerungen betroffen ist!
Leider haben wir derzeit ein hohes Nachrichtenaufkommen, weshalb wir länger als gewöhnlich zum Antworten brauchen.
Ich habe dir soeben eine Mail mit allen weiteren Informationen gesendet.
Ganz liebe Grüße,
Pia von SmileSecret ❤️
Od 6 czerwca nie dostałam zamówienia
Od 6 czerwca nie dostałam zamówienia, brał kontaktu, złodzieje
6 juni 2023
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Nie otrzymałam zamówienia od 2maja 2023
W dniu 2maja 2023 złożyłam zamówienie online, za które zapłaciłam, dziś mamy 21 lipiec 2023 nie otrzymałam nadal zamówienia. Z firmą brak kontaktu napisałam nawet do Niemiec ktoś odpisał że mają problemy techniczne wkrótce wyślą zamówienie.Do tej pory nie mam zamówienia odradzam zakupy
21 juli 2023
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Whitening Serum funktioniert nicht
Das Whitening Serum funktioniert leider gar nicht, auch wenn man es dick und 5 min einwirken lässt, ich verstehe die Videoergebnisse nicht, die entsprechen nicht der Realität.
12 juli 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Saira, danke für deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass du mit unserem Produkt nicht das gewünschte Ergebnis erzielen konntest. Hast du die Anwendung korrekt ausgeführt?
Ganz liebe Grüße, Caro von SmileSecret ❤️
Der Kundenservice ist leider sehr sehr…
Der Kundenservice ist leider sehr sehr miserabel, man meldet sich auf keiner Art und Weise bei den Kunden zurück. 3x habe ich es auf allen Wegen versucht. Ich zahle so viel Geld und der Service ist so schlecht. Die Produkte halten nicht was sie versprechen, damals schon das Bleaching Set nicht und heute die Whitening Zahnbürste mit dem Serum zum aufhellen. Außer das sich das Serum im Zahnfleischbereich absetzt passiert nichts. Sehr sehr enttäuscht, da gibt es andere Firmen die mehr liefern für weniger Geld.
4 juli 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Romina,
danke für deine Nachricht!
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit den Produkten aus deiner Bestellung bist!
Ich habe dir soeben eine Mail geschrieben, ich bin mir sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden! 🫶
Ganz liebe Grüße,
Pia von SmileSecret ❤️
Katastrophaler Kundenservice - Gutschein funktioniert nicht
Katastrophaler Kundenservice!!!
Herausgegebener Gutschein funktioniert nicht. Mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen. Seit gut zwei Monaten laufe ich meinem Geld hinterher. Keine Reaktion, obgleich per E-Mail oder per Facebook.
Musste den Sachverhalt nun zur Anzeige bringen, da SmileSecret einfach nicht reagiert.
29 april 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Mario,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass es zu Komplikationen mit deinem Gutschein gekommen ist!
Wir können deine Verärgerung selbstverständlich nachvollziehen.
Leider haben wir derzeit ein Problem bezüglich unserer Gutscheine, an dem wir versuchen so schnell wie Möglich zu arbeiten.
Ich habe dir ebenso eine Nachricht mit allen Infos zukommen lassen.
Wir bitten vielmals um Verständnis und Geduld! 🫶
Ganz liebe Grüße
NIE WIEDER - ABSOLUTER SCHROTT UND UNTERIRDISCHER KUNDENSERVICE!!!!!
Heute möchte ich mich nochmals mit einer Bewertung über smile secret an euch wenden. Ich hatte im letzten Jahre eine Zahnbürste gekauft und versucht, diese im Dezember 2022 zu reklamieren. Nachdem ich auf 8 whats app Nachrichten und unzähligen Mails keine Rückmeldung erhielt, entschloss ich mich das Gerät zurück zusenden. Übrigens hatte ich mir in der Zwischenzeit schon ein neues Gerät eines anderen Anbieters gekauft!! Das Gerät brachte ich am 13.03.2023 auf den Weg, am 28.03.2023 erhielt ich dann endlich mal eine Rückmeldung, dass man mir gern ein neues Gerät zur Verfügung stellen würde. Vorher musste ich aber erst beweisen, dass ich bereits seit November das Gerät reklamiere. Nachdem ich alles bewiesen hatte, bot man mir am 11.04.2023 an, mir das Geld zurück zu zahlen. Nun ja, heute ist der 07.06.2023 und ich habe weder mein Geld zurück bekommen, noch antwortet irgendjemand auf meine Mails. Jetzt fragt Ihr euch sicher, warum ruft sie nicht einfach mal dort an.... das würde ich sehr gern, jedoch keine Rufnummer auf der Homepage und auch die Mails sind ohne Rufnummern!!! Mein Fazit von smile secret: NIE WIEDER und ICH RATE JEDEM DORT AB ZU BESTELLEN
Bevor jetzt wieder Alibi-Antworten von smile secret kommen: meine Bestellnummer ist 483797!
7 juni 2023
Svar från SmileSecret®
Hallo, ich habe mir die ganze Situation mal angeschaut und das hätte so nicht passieren dürfen. Wir melden uns sofort bei dir und klären diese Angelegenheit. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei ihnen für diese Umstände.
Super Produkte
Super Produkte, testet Sie aus und überzeugt euch selbst.
2 juni 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från SmileSecret®
Hallo, es freut uns sehr das dich unsere Produkte überzeugt haben und wir danken dir für deine Weiterempfehlung. Wir wünschen dir weiterhin sehr viel Spaß mit unseren Produkten.
Hat mir bisschen bis garnichts gebracht…
Hat mir bisschen bis garnichts gebracht und dazu war eine Tube komplett leer
19 maj 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från SmileSecret®
Hey Fabian,
erstmal vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leide das du nicht zufrieden bist mit unseren Produkten und wir würden uns freuen wenn du uns eine Email schreibst damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Unsere Email wäre die (kundenservice@smilesecret.de).
Schrott
Schrott, die erste Zahnbürste hat genau 1x voll geladen das war’s dann . Hab dann eine 2. bekommen , 2 x geladen , das war’s . Material billig und auch Schrott , blättert nach 1 Woche schon ab . Kaufe mir jetzt wieder was anständiges für die Hälfte was der Schrott gekostet hat
21 maj 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Anja,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit unseren Produkten gemacht hast, das soll selbstverständlich nicht so sein!
Wir würden uns sehr freuen, wenn du unserem Kundenservice (kundenservice@smilesecret.de) eine Mail schreiben würdest, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. ❤️
Ganz liebe Grüße,
Pia von SmileSecret
Kein Traum
Kein Traum, keine strahlenden Zähne, keine Rettung, keine Begeisterung... bei mir hat das leider nicht funktioniert. Positiv zu bewerten war die Abwicklung: gesehen, bestellt, bezahlt, geliefert. Das war´s dann auch. Schade
3 maj 2023
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Svar från SmileSecret®
Hey Bella,
danke für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit einem unserer Produkte bist.
Wir würden dir super gerne nochmal bei der Anwendung helfen, vielleicht finden wir ja gemeinsam eine Lösung. 🥰
Schreib uns gerne einmal eine Mail an unseren Kundensupport (kundenservice@smilesecret.de).
Ganz liebe Grüße,
Pia von SmileSecret
Detta är Trustpilot
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