SmileSecret® Omdömen 

Ich warte seit über einem Jahr auf eine Antwort, weil bei meiner Bestellung Bürstenköpfe fehlten. Okay, da sieht man dann Zähne knirschend drüber hinweg. Jetzt würde ich mir gerne neue bestellen, die es scheinbar nicht mehr gibt. Scheint ein temporäres Gerät zu sein, da es jetzt, nach knapp über einem Jahr, schon erhebliche Probleme mit dem Laden gibt. Mails senden oder sich an den Kundensupport wenden, geht auch nicht. Mails kommen nicht an und beim Kontaktformular auf der Seite, geht es irgendwann nicht mehr weiter.
Da die Bürste nicht günstig war, ist es echt ärgerlich, aber werde wahrscheinlich noch mal Geld in die Hand nehmen, für eine neue Zahnbürste, wo ich jederzeit Ersatzbürsten für bekomme oder zumindest den Kundenservice erreiche.
Schade…

Nachtrag vom 22.05.24:

Wenn man wüsste, wie man „Betty von Smile Secret“ kontaktieren kann, wäre man etwas schlauer. Über den Kundenservice kommen ja keine Mails an, weil das Postfach voll ist… xD

Am 26.04 bestellt, bis heute nichts erhalten. Ich habe schon mehrfach den Kundenservice kontaktiert, aber es kommt immer die selbe Antwort "Paket wird heute fertig gemacht und geht diese Woche raus". Absolut unterirdisch. Ich habe damals regelmäßig bei smile secret eingekauft und war super zufrieden, aber die Entwicklung ist echt traurig.

Mal gucken wie lange sich das noch zieht. Geht gar nicht!

Nachdem ich meine Bestellung ewig nicht erhalten habe, habe ich mich an den Kundenservice gewendet, dieser konnte mir schnell helfen und war sehr zuvorkommend. Richtig klasse (:

Zahnbürste lädt nicht mehr, nach 1,5 Jahren.

Zunächst hatte ich Kontakt mit dem Kundenservice, der einen guten Eindruck gemacht hat.
Als ich der bitte, ein eindeutiges Video mit dem Mangel per Mail zu schicken, nachkommen wollte, kamen auf einmal keinerlei Mails von mir an.
Mails können nicht zugestellt werden weil das Postfach voll ist?!

Am 19.03. kam die Mail mit der Bitte, dass ich ein Video zusenden soll.
Ein Tag drauf eine Mail, dass sie sich freuen mein Anliegen gelöst haben zu können, wobei ich bis dahin noch nicht dazu gekommen bin zu antworten und sich garnichts gelöst hat.
Das war auch das letzte Mal, dass ich vom Support was gehört habe.
Heute war mein letzter Versuch, den Support per Mail zu erreichen, schrecklich.
So ist es mir leider nicht möglich den Kundenservice zu erreichen und ich bleibe auf dem Mangel sitzen.

Bei dem Preis der Zahnbürste habe ich bessere Qualität und einen besseren Support erwartet.

Nicht wieder.

Unterirdisch!!! Zahnbürste hält nicht mal ein Jahr, nach EWIGEM hin und her mit Kundenservice kam eine neue...auch diese lässt sich nach ein paar Monaten nicht mehr aufladen....Kundenservice nicht mehr erreichbar! Frechheit bei diesen Preis des Produktes!! Jetzt sitz ich auf etlichen Ersatzköpfen, die ich vor kurzem im Sale gekauft habe!!

Leider war unsere Ladestation der Zahnbürstdefekt. Habe es reklamiert und es wurde mir eine neue zugeschickt.
Musste zwar ein paar mal nachfragen. Aber letztendlich hat es geklappt.
Nach Wochen hat sich nun der Kundenservice sogar erkundigt ob alles in Ordnung ist. Hätte ich nicht mit gerechnet. Danke für die Nachfrage.

Habe fast ein halbes Jahr auf meine Bestellung gewartet, Da zweimal die Ware raus verschickt wurde aber nie angekommen ist In der Zwischenzeit ist meine elektrische Zahnbürste kaputt gegangen und so hatte ich die Zahnbürstenköpfe nicht mehr gebraucht. Kulanterweise. Haben Sie mir ein Austauschmodell der elektrischen Zahnbürste kostenlos zugeschickt.
In der Zwischenzeit, wo meine Schallzahnbürste kaputt war, habe ich mir von Philips eine günstige Schallzahnbürste gekauft und Und persönlich finde ich die Schalt Zahnbürste von Smile Secret viel besser ich hab viel sauberes Zahngefühl…. Und was ich auch gemerkt habe, mit einer normalen elektrischen Zahnbürste mit so einem runden Kopf kitzelt es brutal an meiner Nase. Das ist mit der Schallzahnbürste nicht so intensiv. Also von den Produkten her bin ich total zufrieden aber der Support halbes Jahr ging gar nichts

Kundensupport der größte Dreck. Meine Ladestation ist durch einen technischen Defekt geschmolzen!! Nach E-Mail Kontakt wurden 3,90€ Versandkosten überwiesen. Seit dem passiert nichts!! Jetzt soll ich nochmal bezahlen?! Absolute Frechheit

Nachtrag 07.05.2024: Trotz der Antwort auf die Bewertung und nochmals einer Mail von mir hat sich immer noch nichts getan... ich bin richtig sauer. Ich empfehle es keinem

Warte seit 25.5.23 auf meine Bestellung. Nie erhalten. Wurde gesagt, sie zahlen den Betrag retour. X-Mal. Bis heute keine Rückerstattung erhalten. So wie es jetzt aussieht, haben sie meine E-Mail adresse gesperrt!!!

Meine Zahnbürste war nach zwei Jahren leider kaputt! Da sie ja nicht gerade billig ist, habe ich nachgefragt was ich tun kann oder was von der Firma aus möglich ist. Es hat zwar etwas gedauert, aber ich habe heute eine komplett neue Zahnbürste, sogar mit "Goodies" erhalten! Diesen Service hatte ich nicht erwartet! Tausend Dank!

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und es kamen immer nur oberflächliche Antworten zurück.
Wenn ein Produkt kaputt geht, kein Geld zurück, keine Reaktion trotz Video. Versandkosten habe ich auch noch einmal versucht zu überweisen, da es hieß, ich erhalte ein neues Produkt.
Nichts….

Schlecht.. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die Ware erhalten. Musste die Ware zurücksenden. Dann wurde mir gesagt, ich soll die Versandkosten der Ware übernehmen, das ist ja noch okay. Das Päckchen habe ich versendet, einen Tag später kam es zurück mit der Info der Post, dass es nicht zugestellt werden kann (der Empfänger war nicht zu ermitteln). Auch die E-Mails an den Kundenservice kommen nicht an (undelivered message).. Betrug.. das ist Betrug. Ich werde Verbraucherschutz einschalten und Paypal kontaktieren.
Meine Antwort auf die Antwort unten.. ICH HABE MICH BEREITS SEHR HÄUFIG ÜBER VERSCHIEDENSTE WEGE MIT DEM KUNDENSUPPORT IN VERBINDUNG GESETZT BZW. ES VERSUCHT, OHNE ERFOLG. ENTWEDER KOMMT DIE NACHRICHT NICHT AN ODER ES KOMMT EINE AUTOMATISCHE ANTWORT (OHNE SINN UND OHNE HILFE)..

Finger weg!!!! Habe 2 leere Tuben Refill Whitening Gel erhalten. Diese Betty schrieb mir 2x, dass ich bald die Sendungsnummer für den Ersatz erhalten würde. Bis heute fehlt der Ersatz und Betty reagiert auch nicht mehr! Da ich vertraute gab ich eine sehr gute Bewertung aber, mit dem Versprechen von Betty, das ich einen Rückentrainer bekommen würde. Auch von diesem fehlt bis heute jede Spur - ALSO, alles nur Lug und Trug.

Unkomplizierte Problemlösung,
Erreichbarkeit top! Sofortige Antwort sogar am Feiertag.
Danke liebe Betty!

Super Kundenservice - sehr hilfsbereit und freundlich!!

Eigentlich fand ich die Wirkung immer gut. Leider hab ich aber zum 3. Mal grosse Probleme bei der Bestellung. Die letzte Bestellung habe ich am 30.01.24 aufgegeben. Heute ist Ende März und fast 2 Monate später habe ich immer noch keine Ware erhalten.

Den Kundendienst habe ich seitdem alle paar Wochen kontaktiert und innerhalb von 1 Woche wurde ich zuletzt 3! Mal nach meiner Hausnummer gefragt, die ich auch 3 mal angegeben hatte schon bei derselben! Person.

Klarna schickt schon Mahnungen an mich seit 1 Monat, weil die nicht erhaltene Ware natürlich auch noch nicht bezahlt wurde von mir.

Ich bezweifle, dass die Bestellung jemals ankommt und kann den Kundenservice nach diesen kontinuierlich schlechten Erfahrungen leider nur als unterirdisch einordnen.

Hier würde ich nicht mehr bestellen.

Super schnelle Antworten, mein Anliegen wurde sofort bearbeitet und es gab keine Komplikationen. 5Sterne

1.Lieferungen dauern sehr lange. Musste Kundenservice anschreiben um zu erfahren, dass das Paket nicht versendet ist und erst (nach Wochen) versandfertig gemacht WIRD.

2. Nach knapp einem Jahr ist die Ladesation der elektrischen Zahnbürste defekt.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert und einen Garantiefall gemeldet.

Es ist sehr langwierig und zeitraubend zu belegen (mit Video) das die Ladestation defekt ist.
Nach langem hin und her schreiben wurde mir zugesagt ich bekäme das Gerät zu gesendet.
Es kam und kam nicht - habe mehrmals den Kundenservice kontaktiert - wurde immerwieder hingehalten mit der Aussage die Lieferung wird versandfertig gemacht.
Bis jetzt ( nach Monaten) ist nichts angekommen.
Kundenservice ist sehr inkompetent und ich habe den Eindruck das diese Firma diesen Garantiefall einfach nicht einlösen wird.

3. Produkte sind mittelmäßig und überteuert.
Andere Produkte sind genauso gut.

Schade.

Trotz aller bekundungen aus 2022 arbeitet diese Firma wieder mit Laura Müller zusammen, deren Mann DEN Klimawandel leugnet, Verschwörungstheoretiker ist und dem rechten Milieu sehr nahe. Aber all das scheint diese Firma nicht zu interessieren

Ich bin äußerst zufrieden mit dem Service von Smile Secret Medical. Obwohl meine Bestellung zunächst unvollständig geliefert wurde, reagierte das Kundenserviceteam prompt auf meine E-Mail und sorgte dafür, dass ich innerhalb von nur drei Tagen das vollständige Produkt sowie eine zusätzliche Packung erhalten habe. Während der Wartezeit blieb eine Mitarbeiterin kontinuierlich mit mir in Kontakt und informierte mich regelmäßig über den Status meiner Sendung. Die schnelle Reaktion und der herausragende Kundenservice haben meine Erwartungen übertroffen und ich werde Smile Secret Medical definitiv weiterempfehlen. Vielen Dank für eine solch positive Erfahrung!