SmileDirectClub - Deutschland & Österreich Omdömen 132

Ich bin eigentlich mit der Behandlung selbst zufrieden, benötige aber jetzt die Aligners und bekomme keine Antwort mehr auf meine Frage, woher ich diese bekommens soll, da sie auch aus Österreich wieder weg sind. Zunächst eine E-Mail von einer Dame und seit dem nie wieder. Ich weiß jetzt echt nicht, was ich tun soll. Da ist dann sonst die Behandlung für die Katz gewesen!

Nun ja es ist vielleicht tatsächlich so das wenn jemand auf Trustpilot bewertet dann hauptsächlich weil die Person schlechte Erfahrungen gemacht hat oder andere warnen möchte aber nun gut dies ist halt so. Es gibt manchmal eher schlechte Erfahrungsberichte als gute.

Die Firma Smile Direct Club betrieb in Deutschland für 1-2 Jahre die Behandlung von Zahnfehlstellungen mittels Aligner (oder wollte dies zu mindestens).

Offenbar hat die Firma inzwischen nicht nur in Deutschland haufenweise Klagen und Ärger am Hals sondern auch in Ihrem Ursprungsland den USA.

Ich selbst hatte für etwa 2.000€ eine Behandlung in deren damaligen "Praxis" am Potsdamer Platz angefangen. Bei der Praxis handelte es sich übrigens um einen besonders seriösen Eindruck zu erwecken(DIES IST EIN SCHERZ) Co-Working Space. Dies war bis jetzt das erste mal das ich sehe das ein Zahnarzt dort in mitten der anderen Selbständigen Mieter seine "Zahnärztliche Behandlung" durchführt.

Meine Zähne wurde nicht gerader sondern nur schiefer und es war auch kein Arzt ernsthaft zu sprechen.

Aus irgendwelchen Gründen beschloss die Firma sich schleunigst vom Deutschen Markt zu entfernen ohne die Behandlungen zu Ende zu führen.

Den meisten Ihrer damaligen "Patienten/Kunden" versucht die Firma dabei ein mickriges Schmerzensgeld anzudrehen.

Wer die rechtlichen und finanziellen Möglichkeiten hat sollte auf Vertragserfüllung klagen. Notfalls sollen andere Kieferorthopäden oder Zahnschienenanbieter (von denen es in Deutschland mehrere gibt) das was im Vertrag festgehalten oder versprochen wurde auf deren Kosten fortsetzen.

Die Telefonnummer des Zahnarztes Eliana gibt es immer noch. Der sagt nie etwas mit denen zu tun zu haben oder wrong number und legt auf. (+491709960772)

Wenn ich könnte würde I H gar keinen Stern vergeben!!! Meine Behandlung läuft seid Nov 21. Meine Zähne sind immer noch schief seid über 4 Wochen antwortet keiner mehr auf meine Mails. Bin stink sauer!!! Nie wieder. Seid dem sie aus Deutschland weg sind keine vernünftiger Kontakt geschweige denn vernünftige medizinische Betreuung. 6 Setzen!!!

Ich verstehe um ehrlich zu sein die einigen schlechten Bewertungen nicht. Ich trage meine Schienen seit November 2021 und meine Fehlstellung hat sich um 100% verbessert! Für die zweite Serie der Behandlung gab es leider ein paar Schwierigkeiten, die mit der Einstellung des Betriebes in DE zu tun hatten, aber im Endeffekt hat alles gut geklappt.

Leider auch bei mir eine ganz krasse Enttäuschung. Ich möchte seit Monaten mit der bereits dritten Regulierungsserie anfangen, da 2x 3 Monate nicht ausreichten (bin anscheinend nicht die Einzige hier). Jetzt hat das mit den Abdrücken nicht funktioniert (Scans werden in Ö gar nicht mehr angeboten) und ich muss nochmals einige Wochen warten, bis ich mit der 3. Regulierung anfangen kann. Ich bin so sehr enttäuscht, dass nun auch rechtliche Schritte einleiten werde. >2000€ für nichts…verschwendetes Geld!

Kann niemanden erreichen. Brauche Retai er und kann sie nicht bestellen, da ich keine neue Kreditkarte einfügen kann.

Es funktioniert nichts mehr in Deutschland.

First I have to say that I am 98% satisfied with the result of my teeth.
But I am totally disappointed with the service.
Instead of informing their patients/clients that they have shut down their business in Austria and how to go on with the procedure they just let you stand out there in the rain alone and let you find out yourself: all the numbers are dead and e-mails remain simply unanswered.
Is it really asked too much to at least send an automatical answer when contacted or much better send an email at the first place to all their customers???
At least I could order one pair of retainers (they were shipped from UK). That was at the beginning of June 2022.
Actually I wanted to take the offer "buy two get one for free" but at that time not much on the webpage was working anymore so I just ordered one.
I still want to order four or more retainers (depends if the offer is still on) but my creditcard changed and it's not possible to edit it at the webpage plus I don't know if I would still receive them.
Please help! I really need them cause my teeth still move much!

Here comes the second part (and that's the reason why I corrected from 1 to 3 stars):
right after I wrote this, I made my last attempt and tried to find them in the USA: bingo!
I ordered the retainers and got even the promo offer I was talking about before.
You have to call 001 800 848 7566 or send an email to customercare@smiledirectclub. plus the ending "com" instead of "at"or "de". The nice assistant told me that they would even call you back.
I will let you know as soon as I will have received the retainers, it will take approximately 6 weeks...

Hallo, bin seit März 2021 Kundin und bereue es so sehr mit dieser Behandlung begonnen zu haben. Ich wollte eine minimale 1-Zahnkorrektur und mit 3 Behandlungen haben sie es nicht hingekriegt. Mir wurde versprochen ich hätte in 3 Monaten mein Wunschlächeln :) Ja nun sind es 1,5 Jahre und das war die Zeitverschwendung meines Lebens! Abgesehen von der schlechten Leistung kann man niemanden mehr seit mehreren Monaten erreichen. Die Firma ist einfach verschwunden... Habe tausende Mails rausgeschickt, versucht anzurufen, habe Simplesurance und die Allianz kontaktiert wirklich jeder hat das Arbeitsverhältnis mit dem Unternehmen beendet. Meine letzte Hoffnung war der LiveChat auf der Homepage... musste natürlich auf englisch chatten. Habe den Vertrag gekündigt!!! Warte grade auf die Bestätigung...Hoffe ich kriege auch mein Geld zurück!!!! 1,5 Jahre und 2000€ sind pfutsch ! DANKE für NICHTS !!!! Für alle, bei denen monatlich abgebucht wird, da man die Laststschrift nicht deaktivieren kann... Ruft einfach eure Bank an, die sollen das retornieren! Zahlt keinen Cent für den Witz!! Wahnsinn

Finger weg, leider bin ich betrogen worden, die Schienen haben eigentlich nie richtig gepasst, es gab keinen Support und auch keine der Telefonnummern funktioniert! Die Schienen haben meine Zahnfehlstellung nicht korrigiert, ein teurer Spaß!

Hallo zusammen,
aktuell benötige ich eine Anpassung der Schienen, da nach dem Ende meines Plans die Zähne immer noch nicht grade sind und da beginnt das Problem, denn es ist niemand zu erreichen. Abgesehen davon, wurden mir 90 Euro für Retainerschienen abgebucht, welche ich nicht erhalten habe. Die Abbuchung war am 22.04., die Abbuchung war das letzte, was ich von SDC mitbekommen habe.
Nun zu meinen bisherigen Erlebnissen bisher.
Diese sind nicht gut.
Ich bin leider seit gut 5,5 Monaten bei SmileDirectClub. In Behandlung würde ich nicht sagen, da es voraussetzen würde, dass man behandelt wird. Abgesehen von dem ersten Termin, bei welchem der Scan gemacht wurde, hatte ich nie wieder persönlichen Kontakt in irgendeiner Form.
Man wusste zwar, das bei dieser Behandlungsmethode wenige vor Ort Termine stattfinden, aber selbst bei Problemen oder den angepriesenen "Check in" Terminen schickt man nur Bilder und bekommt eine relativ standardisierte Mail zurück, dass alles Prima ist und der Fortschritt toll ist, das bestätigt zumindest der ominöse Wunderarzt, der anhand von Bildern ohne persönliches Gespräch, so etwas beurteilen kann.
Leider haben auch mich die relativ geringen Kosten gereizt, weshalb ich mich nach dem ersten positiven Eindruck, dazu entschieden habe mit der Behandlung zu beginnen.
Jetzt bin ich am Behandlungsende, musste meine Retainer bestellen (wie beschrieben sind diese nicht angekommen) und sowieso warte ich eigentlich auf Kontakt durch SDC, da mehrere Zähne aneinander stoßen und mein Biss kann nicht richtig geschlossen werden.
Ich habe auf allen möglichen Wegen versucht mit SmileDirectClub in Verbindung zu treten, allerdings scheinen sie in Deutschland, vermutlich zurecht, Ihren Betrieb eingestellt zu haben. Da es keinen Standort mehr vor Ort gibt (geschlossen), die deutschen Telefonnummern sind deaktiviert und ich auf meine E-Mail, abgesehen von einer Automatischen Eingangs Mail, keine Antworten bekommen habe, werde ich vermutlich im nächsten Schritt Kontakt mit einer Rechtsberatung aufnehmen, da SmileDirectClub sich völlig unmöglich verhält.
Lasst bitte die Finger von SmileDirectClub, sollten Sie jemals wieder in Deutschland ihre "Dienste" anbieten dürfen.

I need a Tuch up! but I can’t reach anyone since they closed everything in Germany. The tel. number on the website isn’t working and also no answer via email . I’m paying every month for nothing. At this point I’m ready to sue that’s really unprofessional. My advice don’t consider smile direct club.

Ich wollte Retainerschienen für meine Sohn bestellen und bekam eine Mail aus den USA, dass ich neue Zahlungsdaten hinterlegen müsste. Bei darauffolgenden Versuchen, telefonisch jemanden zu erreichen, waren sämtliche Telefonnummern "nicht bekannt" und auf der Webseite werden auch keine Standorte mehr angezeigt. Was ist da los??? Ich benötige dringend diese Retainerschienen und weiß jetzt nicht weiter... Hat jemand einen Tip, wo man die herbekommen kann?

Alle angegebenen Service Telefonnummern sind nicht mehr erreichbar. Habe nach 2 Monaten Laufzeit Probleme mit den Schienen. Ich habe mich per Mail an den Support gewendet. Mal sehen ob es hilft.
Ist wirlich sehr dubious.

Offenbar nur noch in der USA, Bestellung von Retainer nicht mehr möglich. Telefonisch und per Mail nicht mehr erreichbar. Kreditkarte micht mehr hinzufügbar, stehe jetzt leider ohne Retainer da.

Service dramatisch abgenommen!!!!! Korrektur nicht vollständig!!

Ich hab im Februar 2021 mit meiner Behandlung begonnen. Damals hat alles recht schnell und unkompliziert geklappt. Leider wurden meine ersten Zahnschienen jedoch fehlerhaft gefertigt. Nach Rücksprache mit der Ärztin wurden neue bestellt. Auch diese kamen schnell. Leider wurde erst in der Mitte der zweiten Behandlung festgestellt dass meine Zähne gar keinen Platz zum “nach vorne bewegen haben”, dies wurde jedoch auch schnell von der Ärztin korrigiert. Da ich jedoch noch ein drittes Set brauchte wurde Ende Dezember ein neuer Scantermin vereinbart. Da begann alles….
Ich rief an um eine keine Verspätung von 10 min bekannt zu geben, darauf hin wurde mir gesagt “gut das Sie anrufen, ihr Termin findet heute nicht statt. Leider können wir auch noch nicht sagen wann wir wieder Kunden empfangen können”. Darauf hin wurde mir auch mein Nachfragen ein Abdruckset mach Hause geschickt welches ich gleich mit den geforderten Fotos retour geschickt habe.
Dies ist nun schon 3 Wochen her, seit dem erreiche ich niemanden und ich bekomme keine Antwort auf meine Mails.
Ich habe einfach keine Möglichkeit irgendjemanden dort zu erreichen!
Auf meine Konto steht seit 3 Wochen “ihr Abdruckset wird geprüft. Es dauert 72 Stunden muss ihr Digitales Lächeln erstellt wird”.
Ich hoffe das ich nun auf dieses Weg endlich eine Stellungnahme erhalte!

Hat bei mir überhaupt nicht funktioniert, dabei war meine Fehlstellung gar nicht groß. Mein zweiter oberer linker Schneidezahn (der zwischen Schneidezahn und Eckzahn) war verdreht und ist das selbst nach der dritten Behandlung immer noch. Mir wurde immer von Smiledirect gesagt, dass das mit der nächsten Behandlung sicher behoben ist, was nicht gestimmt hatte. Da sich das Ergebnis nicht eingestellt hat, bin ich zu verschiedenen Kieferothopäden gegangen, die alle gesagt haben, dass das bei mir auch nicht mit den Schienen zu lösen ist. Schienen können Zwischenräume zwischen Zähnen sowie vor oder zurückstehende Zähne korrigieren jedoch kaum einen Zahn drehen. Hinzu kommt, dass mein Biss nun total schlecht ist. Mein Ober- und Untergebiss passen nicht mehr richtig aufeinander und die Zahnreihen haben sich verschoben.
Ich bin komplett unzufrieden mit dem Ergebnis und bereue es die Behandlung begonnen zu haben. Smiledirect hat mich nicht ehrlich beraten sondern einfach einen Service verkauft, dessen Leistung nicht erfolgt ist. Ich überlege mir nun rechtlich gegen Smiledirect vorzugehen. Ich rate jedem dazu, vor der Behandlung einen Kieferorthopäden aufzusuchen und sich beraten lassen. Eine Beratung beim Kieforthopäden ist kostenlos.

Vorsicht vor diesem Unternehmen!!!! Nicht seriös!!!! Meine Erfahrungen:
1. Alignerschienen sollten mit einer Woche Abstand gewechselt, da es sonst zu starken Schmerzen führt. Ich konnte meistens 3 Tage nach neuer Schiene nichts essen vor Schmerzen.
2. keinerlei Service, nur Standardantworten
3. ich frage mich, ob überhaupt ein Arzt dahinter steckt?
4. Webseite schlimm fehlerhaft, sowohl Funktionen als auch Rechtschreibung
5. Retainer nach der Laufdauer können nicht bestellt werden. Ich habe nun eine Nachricht von einem amerikanischen Mitarbeiter erhalten, da mein Konto bei denen einfach umgestellt worden ist. Und jetzt meldet sich niemand mehr
6. das Ergebnis entspricht nicht meiner Erwartung, Zähne immer noch schief trotz 22 Stunden täglicher Tragedauer. Einen Arzt kann ich auch nicht mehr bei denen kontaktieren.

Finger weg von diesen Betrügern!!!!!!

Der Standort ist sehr schwer mit dem Auto zu erreichen - überall ist Baustelle, kein Zufahrt in die Parkhäuser, etc.

Den Eingang findet man nicht sofort, weil nirgendwo ein SmileDirect erwähnt wird.

In der Praxis, die Aushilfe hat ständig keine Maske an…

Ansonsten ist die Fachberaterin von SmileDirect nett und hat uns drangenommen trotz Verspätung. Leider keine Fachärztin und kann nur ästhetische Veränderungen an den vorderen Zähnen erklären. Ansonsten soll man zum normalen Zahnarzt.

Top Beratung schnelle scans mal sehen wie es wird ☺