Smarthomebeveiliging Omdömen 

Perfecte service.
bestelling was snel binnen. er was echter een verkeerd artikel geleverd, en dit is binnen een paar dagen geregeld.
goede service en communicatie hierover.

Snelle leveringen vandaag besteld morgen in huis vriendelijkheid zowel als hulp en uitleg of als je het niet lukt om het te installeren ze blijfen het proberen in een woord geweldig ga zo door ben van plan om alles uit te breiden bedankt

Al maanden probeer ik nu een deurbel met een camera op hetzelfde systeem te laten werken. Klantenservice heeft geprobeerd via de technische kant het zaakje draaiende te krijgen, maar dat is niet gelukt. Dan wil je je geld terug en dat word dan geweigerd. Product omwisselen of repareren is het plan, maar het product is niet kapot, de software staat dit gewoon niet toe… dus ik zit de rest van me leven vast een een product wat niet werkt. Online laten ze het allemaal uitschemeren alsof ze alles willen oplossen, maar als er serieus een probleem is dan verbergen ze zich achter een hoop e-mails en regels die irrelevant en uitgelegd worden zoals het hun uitkomt. Ondertussen en camera van een ander merk gekocht en dat werkt wel gewoon. Hier word ik niet tot onnodige cloud abonnementen gepushed.

Vlak voor het einde van onze garantie ging onze deurbel stuk. Contact opgenomen en zeer goed geholpen geweest... zeer tevreden van de oplossing die voorgesteld werd.

De Doorguard werd zeer snel, al na 1 dag, geleverd.
De eerste indruk was niet positief. De nachtelijke IR beelden waren goed maar de dagopnames konden het best worden omschreven als 50 tinten rood. Rood was namelijk de enige kleur die in vele schakeringen voorkwam. Na, in overleg met Smart Home Beveiliging, de Doorguard te hebben geretourneerd ontving ik al na 2 dagen een nieuw, goed werkend, exemplaar.

Nu ik de Doorguard enkele dagen in gebruik heb, valt het volgende op:
De nachtelijke IR beelden zijn goed.
Dagopnames zijn van wat mindere kwaliteit maar goed genoeg voor gezichtsherkenning.
Opnames gemaakt met bewegingsdetectie zijn van mindere kwaliteit dan screenshots.
Omdat er nogal wat handelingen moeten worden verricht duurt het wel even voordat je, via een tablet of smartphone, een gesprek kunt beginnen met iemand die aan de deur staat.
Automatische updates heb ik, om verrassingen te voorkomen, maar uitgeschakeld, zoals de Doorguard nu werkt vind ik prima.
Het demonteren en opnieuw monteren als de batterijen moeten worden opgeladen, ervaar ik als nogal hinderlijk daarom is een Doorguard adapter (€29.00), wat mij betreft, een must. Met een adapter blijven de batterijen 100% opgeladen en heb je er verder geen omkijken meer naar.

Kortom, de prijs/kwaliteitverhouding is goed en Smart Home Beveiliging is zeer behulpzaam ingeval van onduidelijkheden of problemen met de installatie.

De doorguard xs een paar maanden geleden aangeschaft. Wat een waardeloos apparaat. De batterij duur zou 4-6 maanden zijn en is bij ons maximaal 4 weken. De doorguard xs hangt op 1,5 meter van de router en maakt geen verbinding. SHB wijt dit aan het signaal van de wifi; maar we hebben sterk wifi tot en met de zolder dus die ontbrekende verbinding ligt aan het apparaat en niet aan het signaal. Cloud abbonnement afgesloten en dat werkt ook niet. het is 1 waardeloze toestand. De mensen bij dat bedrijf zijn aardig alleen het probleem is hetzelfde vanaf dag 1.

Erg prettig bedrijf om zaken mee te doen,vriendelijk,accuraat,probleem oplossend,staan open en dat siert deze organisatie.

Waardeloos bedrijf. Slechte communicatie in elk opzicht. Slechte informatie en/of gebruiksaanwijzing producten, klantenservice slecht bereikbaar en proberen fouten van producten op klant te schuiven, komen afspraken niet na. Blij dat ik via Bol.com had besteld maar zelfs na hun tussenkomst was het nog een hoop werk geld retour te krijgen. Dit bedrijf levert onbetrouwbare producten en incomplete beschrijving. Ik doe hier nooit geen zaken meer mee.

Zeer goede prijs/kwaliteit verhouding. De alarmhub 2 met pir detectors, camera's en de rook detectors werken prima, ook app werkt prima. Na 1 kapotte camera (gratis) retour gestuurd te hebben binnen een week een nieuwe toegestuurd gekregen, dus met de service zit het ook erg goed. Verder is de communicatie met shb goed, je wordt goed op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Kortom, fijne producten voor een prima prijs en een zeer fijne (web)winkel.

Camera heeft eerste 6 maanden continu goed gewerkt maar valt nu steeds na een of meerdere dagen uit , moet steeds weer opnieuw contact maken. Heb altijd 82% wifi .

de outdoorcamera werkt van geen meter, nu al ruim 5 maanden bezig. De uitleg van Rodney klopt van geen kant: je moet een cloud abonnement afsluiten want de video's vd de detectie kun je totaal niet afspelen. Vlg de beschrijving zouden de video opnames op de kaaart komen, dus niet.
los daarvan, in de aanprijzing vd camera stond dat het niet reageert op katten ed (dat doet camera dus wel), de sd kaart wordt gesuggereerd dat het meegeleverd wordt (dus niet). Die vraag heb ik al meer dan 1 maand geleden neergelegd en nog steeds geen antwoord daarop.
Inmiddels gaat in de app ook het alarm niet eens meer af,
maw: een totaal waardeloos product.
Een dummie camera is goedkoper dan dit totaal niet functionerend geval.
De optelsom is dat dit consumentenbedrog is: dus of de firma gaat mij een deugdelijk appaart leveren of het wordt aangifte wegens misleiding consumenten. Ik stel voor dat een ieder die dezelfde ervaring heeft dat ook doet

Outdoor Eye gekocht. Waardeloos product omdat het niet doet wat het moet doen volgens de koopovereenkomst: detecteren bij verdachte situaties. Tot 3 keer toe een nieuwe gekregen die geen van allen hebben gewerkt. Echt zonde van het geld. Ik wil de koopovereenkomst ontbinden en mijn geld terug vanwege de levering van een ondeugdelijk product.

Beste Rodney, Jamie, Kim,

Bedankt voor jullie uitleg w.b. het bekijken en registreren op de SD kaart, een volledig onduidelijk verhaal en de uitleg was onvolledig. Het vermoeden dat de klant richting de CLOUD wordt gedreven is voor mij nu duidelijk.
Oké dan proberen, eerst de instructie van Rodney gevolgd, aangemeld, betaald maar geen Cloud beelden.

Dan proberen via de Instellingen (potlood rechtsboven) aankoop VAS. Beide aangemeld en creditcard gegeven ingevuld, Basisplan staat op actief (doorguart geeft beeld van de Cloud, camera is nog steeds dood.

Omdat de service van SHB ronduit slecht is ga je opzoek naar antwoorden op je vragen. Klik je dan de pagina aan met “veel gestelde vragen, dan is deze pagina niet te bereiken . Ook bij de community zijn de reacties van mensen niet te lezen. Wat wel te lezen is de ervaringen van mensen met SHB op internet. Over het algemeen ERG negatief.

Rodney e.d. jullie worden wel gevraagd om de € 8, - die ik voor jullie CLOUD netwerk heb betaald en die al 2 dagen niet actief is (geen beelden) Voor dat andere netwerk kan ik de annulering zelf regelen (wel raar 2 CLOUD netwerken voor dezelfde firma (1 op de app en 1 op de SHB website)

Als ik de Doorguart XS zie hoe die werkt dan neemt hij voortdurend op en je kan hem niet afstellen op detectie (wel een ander onduidelijk SMART verhaal) Dat voortdurend opnemen is bij wet verboden, dus ik heb een product gekocht die bij werking de wet over treed. Ik zou in de gelegenheid geteld worden om de Doorguart XS retour te zenden, zonder de originele verpakking, ik lees wel uit de ervaringen met jullie bedrijf dat het terugbetalen van retouren niet bij jullie werkwijze past en er zijn daar veel klachten over. Maar ik heb een goede rechtsbijstand.

Ervan uitgaande dat ik tot nu toe jullie voldoende informatie heb verstrekt, sluit ik met vriendelijke groet,

JJ Poel.

Duidelijke site, goede uitleg zeer snelle levering (next Day!), goed product (voordeur bel).

De volle batterij/accu gaat maximaal een week mee, ondanks alle energiebesparende instellingen. En dan moet de doorguard weer een hele dag opladen. Door een erg late reactie van SHB op mijn klacht, is de retourtermijn 1 dag verstreken en kon de deurbel niet meer retour of gemaakt worden. Kortom, het is een waardeloos product dat helemaal niet werkt zoals in de advertentie. De klantgerichtheid van SHB is ook waardeloos. Ik raad SHB af en zou hier geen producten bestellen.

Vandaag zou dan na eindelijk 18 dagen mijn €500 worden overgemaakt…..
Helaas weer niet gelukt.
Ik ga niemand aanraden hier ooit zaken mee te doen!
Wordt weer vervolgd…….

Na het installeren van de alarmhub 2 als vervanging van de oude alarmhub had ik een probleem met het koppelen van mijn rookmelders. Via de chat van Smart Home Beveiliging en dankzij veel geduld van hun zijde is het probleem zeer goed opgelost.

Wifi versterker gekocht, Zou appeltje eitje zijn. Het werkt voor geen meter, niet aan de praat te krijgen. Teruggestuurd! Niet goed? Geld terug! Nou niet dus, ik moet het terugzenden betalen! Op hun community waar alles zou kunnen 'opgelost' probleem/klacht voorgelegd. Is opeens verdwenen! Camera is ook niet wat je er van mag verwachten. Kortom, nooit meer.