SkyAlps Omdömen 96

Über 4 std Verspätung und keine Erstattung

Devo assolutamente fare i complimenti per competenza e gentilezza all’addetta reception uffici di Bolzano via Museo e alla collega che oggi hanno celermente risolto il mio problema relativo all’acquisto online di un volo. Grazie

La tratta su Mostar è comodissima per raggiungere Medjugorje.
Il costo del biglietto è adeguato, la frequenza dei voli permette di decidere con comodità la lunghezza del soggiorno, gli aerei sono normalmente comodi. Il personale gentile e disponibile considerando che spesso viaggiano anziani o persone in difficoltà.
I voli sono stati effettuati in orario e senza alcuna difficoltà negli spostamenti aeroportuali.

Bei Rückflug von Berlin nach Bozen waren wir trotz Boardingkarten nicht auf der Boardingliste und durften nicht einsteigen.
Keine Antwort auf dem Telefonsupport sowie sehr unprofessionelles Verhalten bei anschließender Problembehamdlung. Keine Antwort mehr auf Telefon oder Mail - Fall noch nicht geklärt seit 3 Monaten.

Ich habe bei SkyAlps bewusst einen teureren Tarif gewählt, um im Bedarfsfall kostenlos stornieren zu können. Als ich meinen Rückflug schließlich rechtzeitig stornierte, erhielt ich nur eine unklare automatische E-Mail mit dem Hinweis „Flight reissued“. Auf meine Nachfrage, ob das eine Bestätigung der Stornierung ist und wann ich mein Geld zurückerhalte, bekam ich tagelang keine klare Antwort – nur automatisierte Nachrichten oder Verweise auf eine angebliche Buchung, die ich nie vorgenommen habe.

Besonders ärgerlich war, dass man mir plötzlich einen Flug für ein anderes Datum zuschrieb, den ich nie gebucht habe. Auf meine wiederholten Bitten um Rückerstattung – sowohl für den stornierten Rückflug als auch für Steuern und Gebühren des nicht angetretenen Hinflugs – reagierte SkyAlps extrem schleppend und ausweichend.

Erst nach zwei Wochen kam eine knappe, automatisierte Rückmeldung zur Rückerstattung – ohne ein Wort zu meiner eigentlichen Beschwerde oder Entschuldigung für das Chaos.

So ein unprofessionelles Verhalten ist für eine Fluglinie inakzeptabel. Für mich war das definitiv die letzte Buchung bei SkyAlps. Wer Wert auf verlässlichen Kundenservice legt, sollte lieber bei einer anderen Airline buchen.

An Bord ist alles OK, Am Boden lässt einiges zu wünschen übrig.
Die Prozesse beim Einchecken sind ineffizient gestaltet. Beispiel : Ich hatte versehentlich ein Gepäckstück vergessen aufzugeben. OK, etwas nachzahlen, für mich kein Problem. Ich musste mich irgend anderswo anstellen für die Zahlung. Vor mir stand ein Ehepaar das sich verhalten hat wie im Reisebüro. Nach 20 Minuten kam ich dran. Wie würde es funktionieren wenn es 10 Personen vor mir geben wurde ? Was wäre wenn es Boarding Zeit gewesen war ? Das Personal agierte in Schildkroetenmodus.Warum hat man beim einchecken nicht direkt den Zahlterminal bereit ?
Also, viel Luft nach oben, sicherlich am Boden. Die Preise der Airline sind stattlich, also passe bitte das Serviceniveau am Boden dementsprechend an. Danke.

Ich sollte am Sonntag 30.03. Von Bozen nach Antwerpen fliegen. Am Freitag bekam ich eine Mail dass der Abflug von Verona stattfinden wird. Das bedeutete einige Stunden vorher am Flughafen BZ zu sein. Das konnte ich aber nicht tun, dann habe ich probiert telefonisch auf den Samstag umzugehen. Aber mehr als eine Warteschlange war nicht zu hören. Also habe ich selbstständig ein neues Ticket für Samstag gekauft und bin am Samstag pünktlich von Bozen nach Antwerpen geflogen. Das Sonntag Ticket war als full refund gebucht, somit sollte es kein Problem sein die Rückerstattung zu bekommen.
Die wurde noch am Samstag vom Flughafenschalter in die Wege geleitet, samt Bestätigung via Mail. Nach fast zwei Wochen noch keine Spur von Rückerstattung, bei Nachfrage hieß es: "Your refund will be transferred back to your original payment method within 60 working days from your request."
SECHZIG Arbeitstage!! Das sind DREI MONATE! Eine Frechheit!

Gentili Responsabili Skyalps
dedico 10 minuti del mio tempo per denunciare, come estremo atto pietoso, gli incredibili disservizi con cui vessate la clientela sulla rotta Roma – Ancona e viceversa, tra l’altro in regime concessorio di “Continuità Territoriale” e quindi sostenuta anche con l’aiuto di oneri del servizio pubblico. Sicuramente nessuna rimostranza può scuotervi dal vostro ipocrita torpore, nemmeno quella di un cliente talmente “sfortunato” che 3 volte su 3 in un mese ha subito ritardi o cancellazioni del volo su quella rotta, anche se devo ammettere che il problema è ampiamente diffuso anche altrove, come infatti testimoniato dalle numerosissime recensioni negative che state collezionando sia da parte di clientela in lingua italiana che tedesca. I voli in “continuità territoriale” sono sostenuti anche con “soldi” pubblici e non sono utilizzati soltanto da turisti ma anche da chi ha necessità lavorative; ovviamente non vi fate scrupoli di fronte a queste esigenze. D’altronde vi negate amabilmente dai contatti del vostro call center, fornite standardizzate risposte automatiche alle @ che vi vengono inviate ed avete un sito internet per effettuare il check-in on line che è come giocare al “Lotto”, dove l’efficacia del servizio non è dovuta all’ingegno degli algoritmi informatici ma molto più probabilmente dovrebbe funzionare a energia meccanica, forse “a pedali” ... e pensare che almeno per questa cosa basterebbe copiare da qualcuno che è più bravo ed esperto. Vi ringrazio comunque per aver ospitato questo mio “sfogo” e spero vogliate tollerare se fornisco un consiglio non richiesto ai responsabili d’Impresa, AD, CEO (o qualsiasi altra diavoleria di acronimo utilizziate): provate seriamente a migliorare le vostre attuali scarse capacità, ce la potete fare! Forse potrebbe bastare eliminare la coltre di ipocrisia che vi ricopre integralmente negandovi sempre alla clientela (non sono certo le vostre rispostine alle recensioni a mandarvi in paradiso), studiare un po’ di logistica e vision imprenditoriale che aveva mia nonna (che si traduce nel “fare un passo lungo come la gamba”), cercare di non essere troppo ingordi di profitti, aprirsi ai valori etici nei confronti della clientela e magari integrare il personale in servizio. Vi saluto senza nessun rancore, anzi ... faccio il tifo per voi.

Pietosi basta così ed assistenza clienti assente non risponde nessuno

Unser Flug von Hamburg nach Bozen wurde zuerst kurzerhand nach Verona umgeleitet. Anschließend wurde der Start noch von 18:00 Uhr auf 19:00 Uhr verschoben. (beide Mitteilungen vom 28.03. nachmittags, also sehr kurzfristig)
Der effektive Start war dann um 19:20.
In Verona angekommen wartete dann der Bus für den Transfer nach Bozen. (der Busfahrer erzählte dass er schon öfrter und am besagten Tag bereits das 2. Mal iin Verona war um Passagiere hinzubringen oder abzuholen)
Effektive Ankunft am Flughafen Bozen war 00:04 (29.03.) anstatt wie gebucht um 20:00 Uhr.
Mittlerweile weiß jeder, dass 7 Flugzeuge von Skyalps wegen Wartungsmängeln nicht starten dürfen und dass die Flüge dann halt von anderen Gesellschaften übernommen werden. In unserem Fall war auch der Flugzeugtyp ein anderer und daher nehme ich an, dass entweder dieser Flugzeugtyp oder der Pilot in Bozen nicht landen dürfen. Aus diesen Gründen war Skyalps sicher schon länger bekannt dass unser Flug umgeleitet werden muss. Hier von einer unvorhersehbaren Störung zu sprechen (wie in nach anderen Bewertungen hier als Kommentar von Skyalps zu lesen) finde ich schon ein starkes Stück....
Ich zahle nicht mehr für die Flüge um in Bozen zu starten und auch wieder zu landen, um dann im Bus mit 4 Stunden Verspätung durch die Welt gekarrt zu werden!!
Absolut nicht zu empfehlen....

Nachtrag 06.05.: laut europäischem Fluggastrecht hat man in einem solchen Fall das Anrecht auf 250,00 Euro Entschädigung pro Fluggast. Diese Entschädigung habe ich mittels Musterschreiben das auf der Homepage der europäischen Verbraucherzentrale zu finden ist, eingefordert.
Die Antwort von Skyalps darauf war ein Angebot für einen Gutschein von 150,00 pro Fluggast für zukünftige Reisen mit ihnen.
Nachdem ich das Angebot abgelehnt hatte, hat Skyalps auf keines meiner nachfolgenden email mehr reagiert.
Wenn das der Kundenumgang von Skyalps ist, dann gute Nacht.
Ich werde auf keinen Fall mehr bei dieser Fluggesellschaft buchen.
Mehr zahlen für diesen Service kann ich bei jeder anderen Firma auch

Mein Flug von Bozen nach Hamburg wurde kurzfristig nach Verona umgebucht. Ärgerlich war, dass man kaum Informationen erhalten hat, der Transfer war chaotisch und Wasser oder so gabs auch nicht. Sehr schlechter Kundenservice

I thought it was a great service. (Useful to know that I was told they currently don’t have an online check in).

Leider war unsere Erfahrung mit SkyAlps sehr enttäuschend. Wir haben über 800 Euro für Flüge von Bozen nach Düsseldorf bezahlt, wurden jedoch kurzfristig darüber informiert, dass der Abflug statt in Bozen in Verona erfolgen würde. Der angebotene Bustransfer war eine unzureichende Lösung und hat uns viel Zeit gekostet sowie unseren Reiseverlauf erheblich gestört.

Nach der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erhielten wir nur eine Standardantwort, anstatt auf unsere Anliegen wirklich einzugehen. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Diese Erfahrung war weit entfernt von dem, was man für den gezahlten Preis erwarten würde. Wir werden in Zukunft definitiv eine andere Fluggesellschaft wählen.

Die italienische Staatsanwaltschaft hat alle Flugzeuge von SkyAlps aus dem Verkehr gezogen, weil ein Mechaniker die Wartungsberichte gefälscht hat. Wir hatten einen Hin-und Rückflug von Düsseldorf nach Bozen gebucht. Am Vortag konnte ich noch normal einchecken. Habe sogar 20 Euro für die Sitzplätze bezahlt. Aber wir sind umgebucht worden und mussten nach Verona fliegen. Ein Bus hat uns nach Bozen gebracht. Auf dem Rückflug das gleiche Schicksal. Mangelhafte Kommunikation mit SkyAlps. Falschinformationen und ein großer Schaden für uns. Das ist eine riesengroße Sauerei von SkyAlps.
Niemals wieder SkyAlps. Bitte nicht buchen.

Flug Düsseldorf-Bozen gebucht. 23 Stunden vorher bekomme ich Bescheid, dass nun Verona angeflogen wird und zwar mit einer anderen Fluggesellschaft und anschließendem Bustransfer nach Bozen. Dadurch verpasse ich meinen Termin in Bozen und der Flug ist überflüssig geworden. Am Telefon befindet man sich in einer Schleife bevor man rausgeschmissen wird, ich bin gespannt, ob mir der Flugpreis erstattet wird, schließlich liegt das Problem nicht bei mir sondern bei Skyalps. Für mich war es die letzte Buchung bei Skyalps. ICH KANN JEDEM NUR RATEN NICHT BEI SKYALPS ZU BUCHEN; DAS RIECHT ALLES NACH GEPLANTEM UMGEBUCHE ZU LASTEN DER KUNDEN, Ich fühle mich schlichtweg abgezockt!

Gebucht: Düsseldorf nach Bozen.
Bekommen: Düsseldorf nach Verona mit anschließender Busfahrt und stundenlanger Verspätung.

Kirsche auf dem Haufen: Mitteilung hierzu erst NACH dem Check-In.

Achtung: Airline führt Ersatzflüge unter gleicher Flugnummer durch um die Durchsetzung der Ersatzansprüche zu erschweren. Rechtsmissbrauch. Airline ist nicht zuverlässig. Rate dringend von Buchung ab!

Gebucht:
Hamburg -> Bozen
Bozen -> Hamburg

Bekommen:
Hamburg -> Verona -> Bus nach Bozen
Bus aus Bozen um 6 Uhr morgens nach Verona für Flug nach Hamburg.

Riecht sehr nach Masche um Flüge zu verkaufen die sonst niemand jemals buchen würde. Keine Begründung, angeblich sind die Gründe nicht bekannt. Bescheid bekommen jeweils einen Abend vorher.

Danke für nichts.

Giá la seconda volta che mia moglie ed io facciamo A/R Bolzano Londra Bolzano: semplice l'acquisto ticket su skyalps.com con immediata conferma email, senza dover fare laborioso checkin sul sito, il giorno del volo ci si reca allo sportello Skyalps per le valige e ti danno il ticket, a Londra Gatwick si arriva al terminal south, senza bus si entra direttamente al in airport collegato alla stazione ferroviara per poter andare a Londra con il Gatwick-Express o altro treno. In viaggio ti danno gratuitamente da bere e snack, molto disponibili e cortesi tutti! Grazie Skyalps

Don’t travel with Skyalps
We got a notification 8 hours before our flight from Copenhagen to Bolzano airport that Skyalps (with no reason mentioned) changed airport from Bolzano to Verona. That made the trip 2 hours longer beside they also were delayed multiple hours in Copenhagen airport which meant we lost our first night of our vacation. The “compensation” we got from the reschedule of airports were a shuttle bus from Verona to Bolzano which also was delayed by more than an hour.
The same happened on our way home. We were told 12 hours before our flight that we were rescheduled to Verona airport and not Bolzano, which meant we needed to travel very early in the morning. A shuttle bus was compensated but were 30 minutes late.
In all of this chaos we tried to reach out to Skyalps but with no luck. It is such a shame that they can’t handle business and won’t be in touch with their customers when the idea of the original routes makes so much sense.
We will never fly with Skyalps again

SkyAlps is not to be trusted. Changed our airport of departure the evening before, so we had to be in the original airport 4 hours earlier and go 3 hours by bus. The staff told us that the reason for this was, that it was too expensive to get a plane to the original airport. Will NEVER fly SkyAlps again.