AlbaStar Omdömen 152

After getting to the airport we were informed the flight was to be delayed for seven hours. We were told we could get compensation and given some paperwork on how to do this. As soon as we got back from holiday I completed the forms and sent them off,and email was received back with our reference numbers. The email they sent back though was from a 'no reply' email, so you couldn't simply just reply to the email asking for an update for our compensation. Albastar very hard to get hold of, and they simply ignore any emails sent to them, so you are uncertain what is happening. This has now taken nearly EIGHT months!!!!! And still this has not been resolved. Shocking customer service
****Update****
To clarify my flight was July 2025, it is now March 2025. I started emailing Albastar on a daily basis asking for an update. I received an email from them, but again asking for the same bank details, boarding passes etc, which I had already completed in October 2025. They also sent this email from a 'no reply' address, and yet didn't supply an email address where they wanted this information to go. Albastar really don't want you to contact them. I have again sent them the same details, and I will continue to email them on a daily basis.
*****Update 22/03/2026*****
I have been emailing Albastar every day for nearly a month now with an update. I get the 'received email confirmation ' back from them, so they have got them, but simply no other communication from them at all. I will continue to send daily emails to them.
**Update April 2026**
Now approaching 100 emails for this company to sort out the compensation. Every time I email I get back their automated email to say they have received it, but that's about it, no update from them, no compensation, no nothing.

Going back to July 2023, from Manchester to Tarbs France,on a pilgrimage, should have left Friday waited all day at airport, finally late Evening we boarded,then were told the crew were not able to fly,we all had to leave the plane,many of the passengers were in wheelchairs,it took hours,we were then told to come back the next day, which we did waited all day again then boarded late afternoon,then finally took off,just received compensation of 230 each after waiting over 2years, how are they still in business?

Wir sind mehrfach von Kassel-Calden mit AlbaStar geflogen und sehr zufrieden. Super freundliches Personal, sogar wieder freie Snacks. Die Flieger sind etwas in die Jahre gekommen, da friert man wegen Zugluft an einigen pfeifenden Fenstern schonmal über das übliche Maß hinaus. Die Airline bekommt auch nicht die besten Slots am Zielflughafen. Leider ist dadurch oft eine Busfahrt vom Rollfeld zum Terminal erforderlich, was manchmal echt lange dauert bis die Busse mal da sind.

Sedili comodi (eccezione lo schienale)
Personale gentile perchè se vuoi ti fanno vedere il cockpit
L'unico lato negativo che non c'è intrattenimento

Abbiamo volato con Albastar per una vacanza a Marsa Alam dal 25/10/2025 al 01/11/2025 e dopo aver letto le recensioni precedenti ero un po' titubante, ma devo dire che mi sono ricreduta fortunatamente. I voli sia di andata che di ritorno in perfetto orario, l'aereo era pulito, volo confortevole se si pensa ad un volo charter, personale di bordo gentile. Nonostante il volo di breve durata (circa 4 ore) hanno offerto bevande e uno spuntino (panino farcito). La mia recensione è molto positiva, volerei ancora con Albastar.

Flug von PMI nach HAJ. Freundlich, pünktlich, sogar Snacks/Getränke inkludiert. Ich kann nichts Negatives berichten.

Wir saßen im Flugzeug – ohne jegliche Belüftung! Nach einer ganzen Weile hat uns der Kapitän ausdrücklich aufgefordert, das Flugzeug zu verlassen. Wir wurden einfach rausgeschmissen und am Flughafen stehen gelassen – keine Infos, kein Ansprechpartner, gar nichts! Die Airline hat sich null um uns gekümmert.

Auf dem Hinflug nach Palma hat es halbwegs geklappt außer das wir ewig warten mussten bis die Schalter öffnen weil die wohl alles sehr knapp öffnen.
Auf dem Rückflug fingen sie mit 1 Schalter an für den Check-in und alle paar Minuten öffnete 1 weiterer Schalter am Ende waren es dann tatsächlich 4 und dann ging es zügig.
Dann kam die Maschine zu spät aus Hannover und wir sind gut 45 min Verspätung gestartet.
Und in Düsseldorf ging's weiter mit denn Koffern ~ 1 Std gewartet aber das liegt ja am Flughafen irgendwie bekommen die das auch nie in den Griff ,hat auf Mallorca auch deutlich zügiger geklappt.

went to Mallorca booked with Tui and then found out flights there and back were with Albastar. Read these reviews and spent the night before flying quite concerned. However, check in took a bit longer due to having to get boarding pass etc, but in reality didnt take too long. Seats were fine, got the ones that were booked with Tui for both flights. Yes, refreshments were minimal, free hot or cold drink and crisps or biscuits. It is only 2.5 hour flight so didnt need too much. Had bacon bap at airport as we usually do. Yes there is also no duty free to buy in flight. However, staff were friendly and polite and we had no issues. Our only issue was at our arrival in Mallorca when we were told a TUI bus had broken down so had to wait 2 hours for mini buses, no one seemed to know what was going on, it was a shambles.

Flug wurde wegen eines technischen Defektes abgesagt. Keine Entschädigung, keine Antworten auf wiederholte Forderungen, mittlerweile Rechtsanwalt eingeschaltet.

Eine sehr nette Crew. Pünktlich abgeflogen und hey...wo gibt es noch Service? Es wurden Getränke und Snacks ausgeteilt. Kostenlos!!!!!
Von Anfang bis Ende gut aufgehoben.
Es wurde Deutsch gesprochen

La compañía se desentiende en caso de avería. Tardamos en un vuelo internacional de este año 19 horas en salir y cuando realizas la reclamación de la indemnización que establece la normativa europea y el Reglamento 261/2004 solo responden con correos automatizados dando largas, pero sin responder a su obligación de indemnizar. El siguiente paso que voy a plantear es la reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad si no hay respuesta satisfactoria inmediata . Viéndo la lista enorme de quejas con esta aerolínea no entiendo como no hay sanciones de los departamento de Consumo de las Administraciones competentes.

Erst 2 Stunden Verspätung angekündigt dann doch plötzlich Gate Zuweisung am Flughafen von Palma. Am Gate selber dann keine richtige Information am Bildschirm vom Boarding Gang. Draußen dann gute 30min auf nen Bus gewartet welcher uns zum Rollfeld zur Maschine bringen sollte. Vor der Maschine dann wieder Wartezeit weil der Pilot noch keine Freigabe zum einsteigen gegeben hatte. Dann iwann an Board gleich die Entschuldigung der Stewardess, dass die Klimaanlage aktuell noch nicht funktioniert aber die Triebwerke jeden Moment starten würden.
Es Hitzte sich auf im Flieger. Temperatur um dir 38-41 Grad im Flugzeug lagen an. 55min wurden wir vertröstet. Noch 1min dann geht es los, dann wieder in 30sec starten die Triebwerke.

Man fühlte sich wie bei Verstehen sie Spaß, was aber mittlerweile fast zum Überlebensspiel wurde. Nach knapp 60 min dann wieder das Flugzeug verlassen. Die Stewardess sagte noch, sie begleitet uns zurück in die Abfertigungshalle damit die wir die Lage lösen können und es vielleicht einen Ersatz Maschine gibt. Aber Pustekuchen. Keinen Mensch mehr von Alba Star anzutreffen. Nach weiteren 30min hieß es dann wir sollen unser Gepäck abholen am Band 13, denn wir als Gäste wollten ja nicht Fliegen!!!

Das war's. Alles auf Null. Knapp 200 Leute, darunter viele Familien mit kleinen Kindern und Rentner die teilweise am Limit waren was den Sauerstoff betrifft, gestrandet auf Mallorca.

Von Alba Star keine Aktionen. Alles egal. Kundenservice nein Danke. Am liebsten wäre es mir, ich könnte 0 Sterne geben!

Einmal und nie wieder!

Check-in was very slow and messt, Albastar put our three year old toddler apart from his parents on the Mallorca Groningen flight. Parents were also seperated. Promised to resolve this issue on board but no one knew. Asked help, did not get any, fixed it myself with helpfull passengers. Adressed this issue again to the stewardess, who said she did try something and that it is not their problem. How on earth is seating a three year old boy apart from his parent(s) not your problem?! It is illegal! Very bad experience, Corendon used these guys, should definitely reconsider.

Pünktlich !!!!Sehr freundlich und hilfsbereites Personal. Ein kleiner Snack und ein Getränk gratis hatte ich noch nie ausser bei Albastar.

Alba Star jederzeit gerne wieder!
Pünktlich, sehr freundliches Personal und ein kostenloses Getränk und einen Snack. Das hatten wir bisher bei keiner Fluglinie......

Leider kann ich nur wenig positives schreiben.
Beim Hinflug von Friedrichshafen nach Palma mussten wir eine Stunde in Flugzeug warten um überhaupt starten zu dürfen(hatten keine Starterlaubnis)

Der Flug an sich war ok, das Personal Freundlich und es gab Snacks und ein Getränk.

Der Rückflug am 04.09 nach Friedrichshafen wurde um über 5 Stunden nach hinten verschoben und dann komplett gecancelt.
Wurden in Hotels untergebracht und waren erst am nächsten Abend zu Hause!

Wie man hier liest ist das ja schon fast an der Tagesordnung.
Kenn ich so von keiner Airline und ich bin schon sehr viel geflogen.

Keine Kommunikation seitens Albastar.

Auf eine Entschädigung kann man wahrscheinlich lange warten am besten direkt Rechtsbeistand holen selber erreicht man da gar nichts.

Der Flug wurde ohne Grund gecancelt. Es wurden und kaum Infos gegeben und die Fluggesellschaft hat nicht mal eine Email mit mehr Informationen oder eine Entschuldigung geschrieben und heute wo der Ersatz Flug sein sollte einen ganzen Tag später und dann noch am Abend, hat der Flug wieder Verspätung. Dadurch habe ich fast 2 ganze Tage Urlaub verloren. Ich würde mir mehr Klarheit/Transparenz und mehr Organisation seitens der Fluggesellschaft wünschen, aber es kam gar nichts, nicht mal eine Email nichts... Bis zum Schluss wusste man nicht ob der ersatz Flug wirklich kommt.

-5 Sterne
Sitzen in Mallorca fest, Fluggesellschaft hat den Flug nach 5h warten am Flughafen einfach storniert, keine Info nichts!! Nach 24h immer noch keine Info wie wir nun zurück kommen..
ich bin gespannt zwecks Erstattung. Fliegt lieber mit einer anderen Airline.

Me han perdido la maleta hace una semana. es imposible contactar con ellos por email y cuando consigo que me contesten al teléfono me dicen que es el área de recepción que ellos no saben, me redireccionan al correo y la siguiente vez que vuelvo a llamar me han bloqueado el teléfono y tengo que usar otro numero.