Sim Race Webshop B.V. Omdömen 306

Svar från Sim Race Webshop B.V.

Uppdaterad 5 sep. 2024

Beste Glenn,

Bedankt voor uw review, laat ik eerst even onze kant van het verhaal vertellen. U geeft aan dat u vanaf Maart al problemen heeft met uw stuur. Wij hebben de eerste melding 30 maart gehad waarbij u uw simbridge niet geïnstalleerd kreeg. Daarbij heeft jordy u geholpen, Dan kwam op 15 Mei de USB-Kabel die was kapot. Deze is door ons kosteloos vervangen, dan kwam de melding 25 Juni dat u de kunststof frame hebt afgebroken, hierop hebben wij u kosteloos een nieuwe kunststof frame en schroeven toegestuurd. Dan kwam u in Juli dat u de clutch paddels niet kon kalibreren ook hierbij heeft jordy u geholpen, dan krijgen we de melding in Augustus dat uw beeldscherm vastloopt en dat u dit probleem al vanaf het begin heeft. Wij hebben hierop uw circuitbord vervangen. Vervolgens hebben wij uw stuur ruim 3 uur lang getest en hebben geen gebreken geconstateerd. Vervolgens komt u weer met dat het stuur vastloopt het zelfde probleem en het lijkt ons zeer onwaarschijnlijk dat zo iets 2x gebeurt zeker na een volledige hardware change en na dat wij uw stuur 3 lang hebben getest.

Dus hebben wij om uw logfiles gevraagd die u in eerste instantie niet bleek te hebben, omdat u aangaf sim-hub al verwijdert te hebben. Uiteindelijk kregen wij een week later toch van u de logfiles waar wij om gevraagd hebben, Leoxz heeft uw logs bekeken, hierin heeft Leoxz geen hardware of software problemen geconstateerd. Jordy en Leoxz vermoeden dan ook dat dit aan uw PC ligt zeker omdat het probleem niet verholpen is na een (volledige) hardware change.

Wij hebben u meerdere oplossingen geboden maar de oplossingen die we u ook bieden en of de vragen die wij stelde kregen wij de indruk dat alles maar moeizaam voor u was, wat we ook doen voldeed niet aan uw wens. Zoals u zelf aangegeven vond u dat wij alleen maar moeilijk deden.

Wij proberen u te helpen om uw stuur naar wens te laten functioneren. Bij een garantie afhandeling dien je gewoon volledig mee te werken ondanks dat u dit wellicht heel vervelend vind. Wij krijgen gewoon meer de indruk dat u onder het mom van garantie uw product buiten onze bedenktermijn die wij al zeer veruimt hebben bij ons probeert te retourneren. Zo werkt het simpel weg niet, garantie is reparatie en dat is wat we u ook hebben aangeboden. Ook hebben wij aangeboden dat het stuur terug kan komen op uw kosten zo dat wij kunnen bekijken of dit probleem zich ook bij ons ook voordoet. Wanneer gebreken geconstateerd worden dan zullen wij ook de kosten vergoeden.

Echter blijkt u al een nieuw stuur te hebben aangeschaft en wilt u alleen maar van dit stuurtje af en dat is niet de bedoeling. Dit is ook zeer de indruk die wij van u kregen in de communicatie.

Wij kunnen simpelweg geen stuur repareren die niet defect is. Dit is ook wat Leoxz geconstateerd heeft in uw logfiles.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd mee te hebben.

Met vriendelijk groet, 
Marco

Svar från Sim Race Webshop B.V.

Uppdaterad 24 aug. 2024

Beste Rob,

Bedankt voor uw beoordeling, ik begreep gister van mijn collega dat hij met u bezig was. Ik begrijp ook dat we aardig wat mails kregen en al een beoordeling op webwinkelkeur. Laat ik u even de procedures uitleggen. Wij als webwinkel hebben wettelijk gezien 14 werkdagen de tijd om uw retour te verwerken. Wij vallen binnen de 14 dagen aangezien u aangeeft dat deze dinsdag bij ons bezorgd is. Als een vervoerder aangeeft dat dit bezorgd is dan is dat ook zo. Ons magazijn wat (uitbesteed) is. Dat betekend daar zitten nog meer webwinkels aangesloten verwerkt de retouren meestal binnen 7 werkdagen. Dus u zult geduldig op uw beurt moeten wachten u bent namelijk niet de enige die iets retour stuurt. Pushen heeft dus geen zin en geef andere eens de tijd voor dat u uw conclusies trekt. Bedankt voor uw begrip.


Met vriendelijke groet,
Sim Race Webshop

Svar från Sim Race Webshop B.V.

Uppdaterad 4 juli 2024

Dear Kaspars,

Thank you for your review, The product Next Level Racing ERS3 was available on back order, this means the product is not in stock but available for order. (Pre-order) ERS3 is the newest seat from Next Level Racing which is not arrived yet by any Distributor. So there for I can say we don't have communicate it as in stock. You would cancel the order because Next Level Racing get it not on time at our distributor it was delay after delay after delay. So we have chosen to cancel every back order on this product. We have canceled your order after your request and PayPal would refund your money this is all automatically process. Last week I have seen an messages from PayPal that you opened an Issue, but there was an issue opened on a refunded transaction I have never seen this before. I don't no what happened by PayPal but there was something not good on there refund side. I have got the message from PayPal that you have been refunded so it should be ok now.

Kind regards,
Marco