Shurgard Self Storage - Rijswijk Omdömen 

Goede geduldige uitleg op het kantoor Rijswijk en via de telefoon.

Bij een afspraak van een bezichtiging werd ik heel naar behandeld, ik ben al klant en zou een tweede unit erbij, heb een klacht gemaild maar nooit een terug koppeling gekregen hierover, heel onprofessioneel

Excellent customer service! As someone new to the Netherlands, adjusting has been challenging, but you made my check-in seamless—even when I showed up at the wrong door. I was having a rough day, and this experience truly turned it around. Thank you!

De personeels van Shurgard Rijswijk hebben mij goed en netjes behandeld zowel via telefoon en op de locatie.
Handig systeem via app om de deuren te openen.
Veilige plek om je spullen te bewaren. Thanks guys.

Heel vriendelijk goed geholpen

Dit komt door de ervaring met Ashwin die achter de receptie stond. Hij dacht in mogelijkheden en was zeer servicegericht.

Dure verhuisbus gehuurd. Eenmaal aangekomen kon ik niet bij mijn spullen. En stond er contact manager. Ik heb gewoon betaald daar ligt het dus niet aan.
Geld van dure verhuisbus nu kwijt
Er is geen nood of storingsnummer en ik kan pas bellen als de winkeltijden open gaan.
Zeer slechte zaak.

Mijn hele verhuisplanning loopt in de soep. En net angst en beven afwachten tot omdat ik eindelijk iemand te pakken krijg waarom ik niet bij mijn eigen spullen kan !!!!!!!!!!!

Netjes en snel te woord gestaan.
Meedenken en met goede oplossingen komen.

Online een unit geboekt, leek goed te gaan. Moest ik toch nog langs het kantoor om me te legitimeren. Vervolgens op extra administratiekosten gejaagd, die je bij online boeken niet hebt. En nu heb ik de unit net 2 weken, en krijg nu al de factuur voor de volgende maand??

Daarnaast willen ze volledig gaan overstappen op de app om de toegangspoorten/deuren te openen. Dit werkt vaker niet dan wel, waardoor je alsnog de code nodig hebt. Ik ga hier zo snel mogelijk weer weg.

Ik heb een storage binnen no-time geregeld. Alles ging heel vlot. Medewerkers waren behulpzaam en deskundig. Ook het systeem werkt prima met de app via bluetooth.

Zaterdag de 15de werd ik door de vestigingsmanager gebeld met betrekking tot mijn ervaring de week ervoor.
Ze heeft het terug gekeken op de beelden, en zag ook met mijn verhaal erbij dat wij bezig waren met mijn verhuizing. Ik heb haar ook verteld dat ik niet op de hoogte was dat je maar tot 21:00 bij je box terecht kon, mede ook omdat er na deze tijd nog mensen bezig waren spullen te halen en te brengen naar hun gehuurde opslag.
Waardoor alles erg onduidelijk was geworden.
Maar na haar uitleg dat de tijden daarvoor zijn veranderd van 23:00 naar 21:00 uur en dat dit niet duidelijk is gecommuniceerd, heeft ze excuses aangeboden en aangeboden om de administratie kosten te crediteren, daarmee vind ik dat het verder geregeld is, zand erover en door. En vind ik het prima dat ze de tijd hebben genomen om dit uit te zoeken en hierover met mij in contact te komen.

Opgelost.

In de eerste instantie was alles goed geregeld snel en duidelijk, totdat we echt de gehuurde box en dag later in gebruik namen.
Op vrijdag alles geregeld, en op zaterdag verhuizing in gepland, en de inboedel tijdelijk op te slaan als overbrugging.
Tijdens het gesprek en de rondleiding werd snel verteld en aangegeven hoe het werkt met een app en waar mijn box zich bevond, echter waar we een dag later achter kwamen en wat niet werd verteld was dat de toegang maar tot 21:00 bereikbaar was en daarna kon je er niet meer in. En sta je buiten ook je loods staat wagenwijd open en zal je moeten wachten tot de volgende dag blijkbaar wat natuurlijk een no go is. Er staan nummers die totaal geen zin hebben om te bellen omdat je door word geschakeld naar het kantoor en dan uiteraard hoort dat het kantoortje is gesloten dat dus, maar ook geen enkel noodnummer te bekennen etc. uiteindelijk wordt je gebeld op maandagochtend door shurgard met de vraag hoe het was bevallen, nou op het eerste gezicht oke, maar uiteindelijk veel vragen en belabberde service. Alarm is afgegaan geen beveiliging gezien politie gebeld die hebben geen noodnummer van shurgard en uiteindelijk via een ander noodkanaal iemand te pakken gekregen die ons kon bevrijden, zelfs een huurder die daar aanwezig was vond het ook een belachelijke zaak dat dit gebeurde. Ik huur een loods met bloktijden dus, en kan niet 24/7 bij mijn spullen, beveiliging reageert niet op een alarm en uiteindelijk blijkt dat je tussen 7 en 21 uur bij je spullen kan en dat is niet verteld, bij de rondleiding en het afronden op kantoor met een medewerker van het contract.

Snel en opslagvoorzieningen geregeld wanneer ik dit wil. Goede en snelle hulp

I had a problem and they were more than happy to help me

Shurgard heeft mij ontzettend goed geholpen.

Great experience on reservation and check-in. Very nice and polite staff. Happy about my choice.

Prima service vriendelijk en meedenkend personeel. Alleen zit er géén licht in de box. Daar had wel een TL moeten hangen.

Op 11 juni 2024 heb ik volgens de voorgeschreven procedure per mail mijn opslagruimte bij Shurgard opgezegd. Tot mijn verbazing heb ik nooit een bevestiging ontvangen en werd er de daaropvolgende maanden nog steeds geld van mijn zakelijke rekening afgeschreven. Na drie maanden van frustratie besloot ik zelf naar de vestiging in Rijswijk te gaan, waar ik door een medewerker genaamd Patrick te woord werd gestaan. Hij bevestigde dat mijn opzegmail inderdaad ontvangen was, maar er simpelweg niets mee was gedaan.

Toen ik vroeg of de opzegging met terugwerkende kracht verwerkt kon worden, kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was omdat er "drie maanden een slot op de ruimte zat." Ik had echter nooit een bevestiging ontvangen van mijn opzegging, waardoor ik het slot bewust niet had verwijderd om aansprakelijkheid voor eventuele schade te voorkomen. Patrick ging hier zeer onbeleefd mee om en zei zelfs dat ik "niet zo wantrouwend moest zijn" en dat ik de ruimte direct na mijn mail had moeten leegmaken, ondanks dat ik geen enkele bevestiging had gekregen. Dit is voor mij totaal niet logisch, en toen ik dat aangaf, zei hij letterlijk: "Wij zijn niet moeilijk."

Toen ik vervolgens vroeg om een gesprek met een manager of teamleider, kreeg ik te horen dat ik "toch weer bij hem zou uitkomen." Na een frustrerende discussie, waarbij Patrick zeer onprofessioneel en onbeleefd bleef, heb ik de vestiging verlaten.

Ik heb daarna direct mijn opslagruimte leeggehaald en het slot verwijderd, maar helaas ben ik na drie keer bellen nog steeds niet door een manager of iemand die bevoegd is, geholpen.

Mijn verzoek aan Shurgard is om zo snel mogelijk contact met mij op te nemen om tot een passende oplossing te komen. Deze ervaring is werkelijk schandalig, en ik hoop oprecht dat Shurgard dit serieus neemt, zodat andere klanten dit in de toekomst niet hoeven mee te maken.

That's excellence company fot everything