Shurgard Self Storage - Hamburg Wandsbek Wandsbeker Omdömen 

Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit der Schurgard-Filiale in Wandsbek teilen.
Ich hatte eine Lagerfläche online reserviert, da ich kurzfristig für meinen Geschäftsauszug dringend Platz benötigte. Am nächsten Tag rief mich ein Mitarbeiter an, um die Reservierung zu besprechen. Das Gespräch war zunächst freundlich, aber es wurde nicht erwähnt, dass für die telefonische Einrichtung und den Vertragsabschluss eine zusätzliche Gebühr von 20 Euro anfällt. Auch weitere Kosten etwa für eine Versicherung oder ein Schloss wurden erst später deutlich.
Am darauffolgenden Tag, kurz vor meinem Auszug gegen 17 Uhr, wollte ich die Buchung telefonisch abschließen. Als ich erfuhr, dass diese 20 Euro-Gebühr anfällt, sagte ich, dass ich den Vertrag lieber online abschließen möchte, um die Kosten selbst zu kontrollieren. Der Mitarbeiter reagierte daraufhin hörbar genervt und sagte sinngemäß: „Dann machen Sie es doch online.“ Ich wusste jedoch nicht, dass eine Online-Buchung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich war darauf wurde ich nicht hingewiesen.
Bevor ich zur Filiale fuhr, habe ich versucht, den offiziellen Rückrufservice der Filiale zu nutzen, wie es in der Hotline empfohlen wird. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht, obwohl dies beim ersten Telefonat problemlos funktioniert hatte.
Vor dem Auflegen des Telefons sprach ich den Mitarbeiter noch einmal direkt an: Ich fragte, warum er mir in letzter Minute mit versteckten Kosten kommt, und wieso er mir das gestern am Telefon nicht gesagt hatte. Er erklärte sinngemäß: „Ich kann Sie gerne telefonisch beraten, dafür erheben wir eine Anmeldegebühr, die online verfallen würde.“ Mir war das vorher nicht klar, ich hatte das als Service gedacht, und der Anruf wirkte für mich, als ginge es darum, noch 20 Euro zu verdienen, was prinzipiell okay ist, aber man muss die Kundin darauf hinweisen.
In meiner Not fuhr ich dann direkt zur Filiale, um die Situation zu klären. Ich war aufgebracht, verzweifelt und bestimmend, weil ich auf mein Recht auf meine Reservierung bestand. Ich habe den Mitarbeiter direkt gefragt, warum er jetzt ein Ego-Problem daraus macht, statt mir einfach zu helfen.
Daraufhin wurde mir wörtlich gesagt: „Wir entscheiden das hier vor Ort, und so wie Sie auftreten, vermieten wir Ihnen keinen Lagerraum.“ Ich empfand das als respektlos, überheblich und unprofessionell. Statt Unterstützung wurde mir sogar mit der Polizei gedroht, falls ich die Filiale nicht verlasse. Drei Mitarbeitende waren anwesend, aber niemand zeigte Bereitschaft, die Situation sachlich oder lösungsorientiert zu klären.
Ich war fassungslos, enttäuscht und wütend über den Umgang mit mir in dieser schwierigen Lage. Ich habe in Deutschland noch nie erlebt, dass Kundinnen und Kunden so mit einer gültigen Reservierung in letzter Minute behandelt werden, und dass die Filiale eine Teufelslage herbeiführt, obwohl eine Lösung möglich gewesen wäre.
Durch das Vorgehen der Filiale sind mir erhebliche, unnötige Kosten entstanden, da ich meine Sachen kurzfristig privat unterbringen musste. Ich behalte mir vor, meine Rechte rechtlich nachzuverfolgen.
Aus Verzweiflung habe ich noch eine erneute Online-Reservierung für zwei oder drei Tage gemacht, um meine Sachen kurzfristig unterzubringen. Diese Reservierung wurde mir heute storniert, offenbar weil sich die Filiale meinen Namen gemerkt hat.

Ich hoffe, dass die Geschäftsführung diese Situation nachprüft und entsprechende Konsequenzen zieht, damit so etwas nicht erneut vorkommt.
Mein Rat: Lassen Sie sich alle Gebühren und Konditionen schriftlich bestätigen, und prüfen Sie, ob eine Online-Buchung nach einem Telefonat noch möglich ist. Transparenz und Kundenorientierung sind in solchen Situationen entscheidend.

Einfach top! Die Anmietung verlief sehr unkompliziert, ebenso die Vertragsunterzeichnung die online per Ident-Verfahren schnell ging. Der Zugang funktioniert per App, es gibt Fahrstühle und Trolleys für den Transport vor Ort. Der Lagerraum selbst ist super, sauber und gut zu beladen. Absolut empfehlenswert, ebenso der Preis! Vielen Dank!

Übersichtliche Angebote, einfache Anmietung, problemloser Wechsel zu neuem Lagerraum, gute Beratung und Betreuung vor Ort

Freundliche Personal, guter Service, sauberer Raum.Was will man mehr?

Unkompliziert und freundlich.

Anmietung online hat super funktioniert.
Telefonischer Kontakt auch sehr positiv.
Bei Ankunft hat uns ein Mitarbeiter sehr freundlich empfangen und hat uns alles genau erklärt.
Kann man wirklich empfehlen 👍🏻
Das ist Kundenservice ********** extra.

Ein sehr freundlicher, junger Mann (sein Name war Jason) hat uns sehr kompetent beraten

Shurgard made everything incredibly simple for us. The entire process—from booking to signing the contract and paying the rent —was quick, transparent, and completely digital. No paperwork, no hassle. The communication was clear, the platform easy to use, and I felt well-supported at every step. The facility itself is secure, clean, and accessible, which gave me great peace of mind.
A truly modern and efficient service—I can highly recommend Shurgard.

Sehr gut ,sicher ,erreichbar,top

Schnelle Abwicklung ohne Probleme! Ein paar Tage kam ein Anruf rein mit der Frage, ob alles glatt lief und ob es wünsche gebe wegen mehr oder weniger Raum.
So muss Service sein 👍

Ihrer Mitarbeiter Oliver und Jason waren sie sehr hilfsbereit und nett.Ich würde gern euer Unternehmen weiterempfehlen,und hoffen dass es so weitergeht.
Weiter so.
Mit freundlichen Grüßen
Ali Gökoglu

Sehr einfacher Buchungsprozess und sehr freundlicher Mitarbeiter vor Ort.

Guten Tag,
ich bin bisher sehr zu Frieden mit dem Service von Shurgard.
Der Mitarbeiter hatte mir bei Anmietung eines Lagerraums telefonisch genau erklärt was zu machen ist. Schritt für Schritt sind wir telefonisch alles vertraglich durchgegangen. Das fand ich sehr gut, ohne Druck und Stress.
Am nächsten Tag hat ein Mitarbeiter angerufen und nachgefragt ob alles funktioniert und ob es noch Fragen gibt. Auch mit der App bin ich sehr zufrieden.
Der Lagerraum ist auch sehr geräumig, sauber und gut zu finden.
Daher vergebe ich 5 Sterne.

Alles perfekt geklappt immer wieder gerne

Wunderbar..

Unkompliziert, sauber und super freundlich!
Ich habe den Lagerraum ganz unkompliziert online angemietet – der gesamte Prozess war wirklich einfach und übersichtlich. Vor Ort war alles sehr sauber und ordentlich. Besonders hervorheben möchte ich den Storemanager: Er hat mir super geholfen, mich zurechtzufinden, war sehr freundlich und geduldig. Insgesamt eine rundum positive Erfahrung – kann ich nur weiterempfehlen!

Schnelle Abwicklung aller Formalitäten. Auf Anfragen wurde schnell und kompetent geantwortet.
Der Zugang zum Lagerhaus sowie die Parkmöglichkeiten vor dem Store sind super.

Das Engagement der Mitarbeiter vor Ort, aber auch telefonisch, ganz gleich von welchem Standort aus, war absolut top. Danke dafür.

Es war alles unkompliziert und ging alles super schnell. Und im Vergleich war preiswert .
Danke 🥰