Shurgard Self Storage - City Omdömen 

Super god og venlig service. Fik svar på alle mine spørgsmål og ellers var alt super nemt at forstå.

Fantastisk og imødekommende service - alt spiller bare fra start!

Porten til at komme ud af bygningen med bil virkede ikke og efter et kvarter med supporten, kunne de tilbyde at der kom en vagt indenfor 30 minutter! Det er bare slet ikke i orden at skulle sidde og vente så længe på at komme ud.

Opdatering: Der gik 90 minutter inden der kom en vagt... Heldigvis kom jeg selv ud inden.

Easy to deal with, great location and set up.

Oplysninger var meget tydeligt, og jeg fandt det var en dejlig og hjælpende oplevelsen, da jeg snakkede med arbejder fra kontoret.
Jeg er rigtig tilfredse med Shugaard.

I got help from the support to rent a storage, from first call to having it ready in minutes! Really professional, really happy with the service!

Mega nemt og ligetil! Renée på telefonen var også super hjælpsom og belejlig!

Let og bekvemt at opbevare ting, adgang med en brugervenlig app, gode adgangsforhold og indkørsel, samt venligt og hjælpsomt personale, der altid står klar med god service.

I had an excellent experience with Shurgard, and I want to highlight the outstanding service of Anne-Marie. From start to finish she was helpful, clear, and proactive, making the whole process smooth and stress-free. I can only recommend Shurgard and their team - and will continue use their services in the future.

Nemt og meget uproblematisk.
Ingen krøller eller forvirringer.
App'en virker genialt, som fakturakontrol og adgangsbrikke.

Meget tilfreds. Alt virker som beskrevet

Excellent service. The team could not have been more helpful.

Super fin service, nemt, enkelt og billigt.
Bliver mødt af behageligt personale på kontoret, som guider i den retning hvor behovet er.

Wonderful staff, very helpful and welcoming. I highly recommend the Valby venue!

Meget utilfredsstillende oplevelse hos Shurgard

Jeg har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse med Shurgard, som jeg føler mig nødt til at dele – både som tilbagemelding og som advarsel til andre.

Jeg ønskede at flytte mit rum til en mindre enhed, og der var et aktivt kampagnetilbud, som jeg derfor forsøgte at benytte. Men allerede i starten stødte jeg på problemer.

Jeres MitID-løsning, som er nødvendig for at bekræfte identitet, fungerede overhovedet ikke. Jeg brugte lang tid på at forsøge, men systemet var ustabilt og ubrugeligt. Herefter blev jeg bedt om at tage billede af mit pas og uploade det, hvilket jeg ikke føler mig tryg ved – især ikke når den oprindelige sikkerhedsløsning fejler. En kollega prøvede samme dag, og oplevede præcis de samme tekniske problemer.

Da betalingen var gennemført, blev jeg først derefter informeret om, at tilbuddet ikke gælder for eksisterende kunder. Det stod ikke nogen steder under bestillingsforløbet. Da jeg påpegede det, fik jeg en nedladende besked fra jeres såkaldte “Cluster Manager” om, at man som kunde burde læse det juridiske. Men når sådan en vigtig begrænsning ikke er tydeligt formidlet i selve processen, er det ikke rimeligt at placere ansvaret på kunden.

Dertil kommer, at man tvinges til at købe jeres lås, selvom man allerede ejer en tilsvarende. Ønsker man at returnere den, kræver det fysisk fremmøde på jeres afdeling på Ellebjergvej – hvorfor er det ikke muligt at fravælge låsen i bestillingen?

Endnu en frustrerende del af oplevelsen er jeres forsikringspolitik. Jeres system lægger automatisk forsikring oven i prisen, men oplyser samtidig, at denne kan afmeldes, hvis ens egen forsikring dækker. Jeg har dokumenteret over for jer, at mit forsikringsselskab gør netop dette – og jeg har endda sendt jer deres vilkår. Alligevel vælger I at afvise det uden reelt at læse dokumentationen. Det virker som om, I har fastlagt jeres egne kriterier, uanset hvad kundens selskab skriver.

Det føles som vildledende markedsføring og skjulte tillægsomkostninger – hvilket jeg ikke mener er i orden.

Som om alt dette ikke var nok, har I trukket pengene for rummet – men trods løfte om tilbagebetaling, er beløbet endnu ikke refunderet. Jeg har rykket for svar, men jeres Cluster Manager nægter nu at svare på, hvor og hvornår jeg kan forvente pengene tilbage.

Alt i alt har det været en meget dårlig oplevelse. Jeres digitale løsninger virker ikke, kundeservicen er ufleksibel, og jeres praksis fremstår mere som en forretningsmodel bygget på forvirring og tvang end på gennemsigtighed og service.

Jeg har valgt at opsige mit engagement hos jer og finder i stedet et sted med bemanding, tilgængelighed og en venlig, serviceminded tilgang.

Det går bare kke at man har en såkaldt "Cluster Store Manager"?? som skriver flabet og arrogant til kunderne, når man som kunde har lagt 35000 kr i deres butik. Der burde man for ansætte en voksen med bare lidt kunde flair. tak

God service her i city.
De løste mit problem dagen før jeg fik det.
Tak

Personalet her er forstående og hjælpsomme i de mange ofte pressede situationer jeg befandt mig i, både under indflytning og udflytning. Kan på det varmeste anbefale denne shurgard på grund af de flinke og kloge mennesker der arbejder her.

Fantastic and super easy service!