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Svar från Cellublue

25 nov. 2025

Merci beaucoup pour votre retour !

On est là si vous avez la moindre question ou besoin de conseils pour votre routine.

L'équipe Cellublue 💙

Svar från Cellublue

21 nov. 2025

Un grand merci pour votre avis positif !
C’est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite.

Bien à vous,
L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

20 nov. 2025

Dzień dobry, przesyłka nie została doręczona ze względu na fakt, że wybrany przez Panią punkt odbioru w sklepie Dino nie jest aktualnie dostępny. Bardzo nam przykro, ale niestety nie mamy na to wpływu. Paczka została już ponownie nadana przesyłką ekspresową na Pani adres domowy. Przepraszamy za te niedogodności i mamy nadzieję, że tym razem przesyłka już dotrze bez problemów. Pozdrawiamy, zespół Cellublue

Svar från Cellublue

20 nov. 2025

Un immense merci pour votre fidélité !

Votre retour est précieux ✨

Nous sommes honorés de faire partie de vos marques préférées, et nous continuerons chaque jour à mériter cette confiance 🙏

À très vite,
L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

20 nov. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre appareil ne fonctionne pas comme prévu — ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Après vérification, votre dossier est bien en cours de traitement avec notre équipe, et nous vous confirmons que nous allons trouver une solution rapidement. Nous comprenons totalement votre frustration et nous nous excusons pour le délai lié à la vérification des vidéos : cette étape est uniquement destinée à identifier précisément le problème afin de vous proposer la meilleure prise en charge.

Nous revenons vers vous en privé avec toutes les instructions nécessaires pour finaliser la solution la plus simple et la plus juste.

Merci encore pour votre patience,
L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

Uppdaterad 17 nov. 2025

Bonjour Madame,

Merci pour votre message.

Après vérification complète de votre dossier concernant la commande n°102777448, nous constatons qu’aucune demande de rétractation conforme à la procédure ne nous a été transmise avant votre envoi, et que nous ne vous avons pas communiqué l’adresse ni la procédure de retour prévue dans nos Conditions Générales de Vente.

📌 Pour rappel, nos CGV (Article 7) précisent que :

- Le droit de rétractation doit être exercé dans les 14 jours, via le formulaire prévu ou une déclaration claire.
- Le retour doit ensuite être envoyé exclusivement à l’adresse que nous communiquons, et uniquement après acceptation.
- Les produits doivent être non ouverts / non utilisés pour des raisons d’hygiène.
- Les frais de retour restent à la charge du client.
- Aucun retour “spontané”, sans validation préalable, ne peut être accepté.


Or, nous n’avons reçu ni demande préalable, ni formulaire, ni validation de retour, et le colis a été envoyé à une adresse non destinée aux retours.

Dans ces conditions, et conformément à la loi comme à nos CGV, nous ne pouvons malheureusement pas accepter votre retour.

Si vous l'avez adressé à une adresse Parisienne, alors il est normal que votre colis vous ai été retourné, puisque cette adresse n'est pas notre centre de retour.

➡️ Concernant votre demande de remboursement, celui-ci ne peut pas être effectué puisque :

Le retour n’a pas été fait selon la procédure,
Nous n’avons pas validé le retour,
Le produit n’a pas été réceptionné dans les conditions prévues par le droit de rétractation.


Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais nous devons appliquer strictement les règles légales et d’hygiène qui s’imposent à nous.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin de précisions : nous sommes là pour vous accompagner dans un cadre clair et sécurisé pour toutes les parties.

Merci de votre compréhension
L'équipe Cellublue

Svar från Cellublue

17 nov. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que le spray raffermissant bras n’ait pas apporté les résultats que vous espériez.

Comme indiqué sur notre fiche produit, la formule agit grâce à l’extrait de Vigne rouge et de Myrtille, reconnus pour leur effet tenseur. Cependant, les résultats peuvent varier selon plusieurs facteurs personnels : régularité, intensité du massage, type de peau, habitudes de vie…

Nous serions ravis de vous aider à optimiser votre routine. Très souvent, les meilleurs résultats apparaissent lorsqu’un soin est associé à :
• un massage ciblé adapté,
• une application régulière,
• et des exercices ou gestes simples qui stimulent la zone,
• des soins complémentaires.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer une routine personnalisée, pensée pour vos besoins et vos objectifs afin de maximiser les effets du produit.

N’hésitez pas à nous contacter en message privé : notre équipe est là pour vous accompagner.

Belle journée,
L’équipe CelluBlue

Svar från Cellublue

17 nov. 2025

Merci d’avoir partagé votre expérience, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre ventouse électrique a cessé d’aspirer au bout de deux ans.

Ce n’est évidemment pas le fonctionnement attendu et cela ne reflète pas la qualité que nous souhaitons garantir.

N’hésitez pas à nous contacter directement : nous pourrons effectuer un diagnostic rapide et voir si une prise en charge est possible dans le cadre de la garantie légale ou d’une solution commerciale adaptée.

Concernant les résultats, ils peuvent varier selon plusieurs facteurs (régularité, hygiène de vie, massages associés, type de peau…). Beaucoup de nos clientes obtiennent de très beaux effets avec une routine personnalisée, et nous serions ravis de vous accompagner pour optimiser la vôtre.

Belle journée,
L’équipe CelluBlue

Svar från Cellublue

27 okt. 2025

Bardzo dziękujemy za tak miłe słowa, trzymamy kciuki za efekty z naszymi produktami 💙

Svar från Cellublue

14 okt. 2025

Bonjour Mme Woźniak,

Nous tenons à répondre point par point à vos accusations, qui ne reflètent pas fidèlement la réalité du traitement de votre commande.

Le paiement fractionné proposé par PayPal est une option gérée directement par leur plateforme, selon des critères d’éligibilité qu’ils définissent seuls. Aussi il est nécessaire de cliquer manuellement sur l’option “Paiement en 4x” dans l’interface PayPal.
Si cela n’a pas été fait ou validé, le paiement s’effectue par défaut en une seule fois.
Les frais de 7 % appliqués sont liés à l’utilisation du service PayPal (et non à l’échelonnement), ce qui est clairement indiqué avant validation et dans la pj que nous vous avions envoyée.

Votre commande a été expédiée moins de 24h après validation.
Votre premier message officiel à notre service client date de plus de 48h après l’expédition, ce qui rendait l’annulation logistique impossible à ce stade.

Vous avez toujours la possibilité d’exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, comme le prévoit la loi (article L221-23 du Code de la consommation), et cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.
Malgré cela, un remboursement intégral, frais de traitement inclus, vous a été proposé dès retour du colis. Ce retour n’a jamais été effectué à ce jour, malgré nos relances et explications détaillées.

Nous comprenons votre déception, mais nous refusons les accusations de mauvaise foi. Notre équipe a apporté des réponses précises, dans le respect du cadre légal et des conditions que vous avez validées à la commande.

Nous restons disponibles pour finaliser le remboursement dès réception du retour.

L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

14 okt. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊

Votre satisfaction est notre priorité, et toute l’équipe vous remercie pour votre confiance.

À très bientôt sur notre site 💙
L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

8 okt. 2025

Bonjour,

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a bien été livrée et que la situation est désormais résolue.

Merci également d’avoir reconnu notre réactivité nous faisons toujours notre possible pour apporter des solutions rapidement, même quand tout ne se passe pas comme prévu.

À très bientôt,
L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

8 okt. 2025

Bonjour Amina,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitons apporter quelques précisions importantes :

Concernant votre première commande, vous nous aviez signalé un dysfonctionnement. Une solution vous a été proposée dans les règles de notre garantie produit, mais vous aviez alors préféré exercer un droit de rétractation, sans avoir reçu ni ouvert le colis, ce qui ne permettait pas légalement un remboursement complet, comme précisé dans nos CGV.

Pour la deuxième commande, celle-ci a bien été livrée dans les délais au point relais choisi, mais n’ayant pas été récupérée, le colis nous a été retourné. Conformément à notre politique en cas de non-retrait, deux solutions vous ont été proposées à plusieurs reprises :
• une réexpédition gratuite à l’adresse de votre choix,
• ou un avoir du montant de votre commande, utilisable librement sur notre site.

Nous regrettons que ces solutions aient été refusées, et nous avons fait de notre mieux pour vous accompagner malgré un contexte qui ne relevait pas d’une erreur de notre part.

L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

29 sep. 2025

Bonjour Madame Lelarge,
Nous avons bien pris connaissance de ce second commentaire, qui reprend les mêmes éléments que votre précédent avis du 22 septembre.

Comme précisé, notre service client vous a répondu dans le respect des conditions légales en vigueur. Pour toute suite, nous vous invitons à poursuivre les échanges par voie directe ou avec les autorités compétentes.

Cordialement,
L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

29 sep. 2025

Madame Droniou,

Nous prenons bonne note de votre retour à nouveau, mais nous souhaitons une nouvelle fois rétablir les faits avec transparence.

Vous avez bien reçu votre commande le 27 septembre, et vous avez ensuite demandé un retour quelques heures après réception, après ouverture du produit.

Or, comme mentionné sur notre site dans nos Conditions Générales de Vente et notre page Livraisons & Retours, les appareils de massage entrent dans la catégorie des produits d’hygiène ou de soin, pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le produit ouvert ou descellé.

💡 Cette règle n’est pas propre à Cellublue, mais relève de l’article L221-28 du Code de la consommation. Elle a été mise en place pour des raisons d’hygiène et de sécurité évidentes.

Nous comprenons qu’acheter en ligne puisse comporter un risque d’insatisfaction. C’est pourquoi nous mettons à disposition un service client réactif pour répondre à toute question avant achat, ainsi que des fiches produits détaillées pour aider nos clientes à faire un choix éclairé.

En tant qu’entreprise à taille humaine, nous avons besoin de protéger nos équipes et notre équilibre face à des retours abusifs ou non conformes, tout en continuant d’offrir un service de qualité à nos clientes sérieuses.

Nous restons disponibles pour toute demande complémentaire ou pour vous échanger votre appareil s'il s'avère non conforme.

Cordialement,
L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

30 sep. 2025

Dzień dobry,
tak jak już wspomnieliśmy, wymiana rollera to jedyna opcja w tym przypadku. Akcesorium nie jest objęte gwarancją, jednam mimo wszystko zawsze zależy nam na korzystnym rozwiązaniu, dlatego otrzyma Pani nowy produkt.
Staraliśmy się rozwiązać sytuację jak najszybciej, dlatego zgodnie z wcześniejszymi informacjami, przesyłka została już do Pani nadana.
Pozdrawiam, zespół Cellublue

Svar från Cellublue

29 sep. 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis et comprenons votre déception. Après vérification, votre premier colis a malheureusement rencontré un problème de livraison indépendant de notre volonté. Dès que vous nous l’avez signalé, nous avons procédé à l’envoi d’un second colis afin que vous puissiez recevoir votre commande.

Selon les informations transmises par notre transporteur Chronopost, ce second colis a bien été livré.

Nous regrettons les désagréments liés au retard, mais tenons à préciser que nous avons bien assuré le renvoi de votre commande, et que vous l’avez désormais reçue. Notre service client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.

L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

29 sep. 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre souci a été résolu rapidement et que notre service client a pu vous apporter satisfaction.

Votre confiance est précieuse et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.

À très bientôt,
L’équipe Cellublue 💙

Svar från Cellublue

19 sep. 2025

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊

Votre fidélité et vos recommandations sont une vraie motivation pour notre équipe. ✨
Nous avons hâte de continuer à vous accompagner dans vos routines beauté et bien-être !

Bien à vous,
L’équipe Cellublue

Svar från Cellublue

19 sep. 2025

Monsieur Papin,

Nous souhaitons apporter des précisions afin que tous nos clients comprennent clairement la situation à l’origine de votre avis 1 étoile.

Lors de votre commande, vous avez constaté une différence de prix entre votre téléphone et votre ordinateur. Nous confirmons que les prix peuvent varier selon le lien utilisé pour accéder à notre site (influenceur, publicité sur les réseaux sociaux, etc.), car certains codes promos sont ajoutés automatiquement selon le canal. Toutefois, le montant validé au moment du paiement est celui qui s’applique légalement.

Vous indiquez qu’un code promo n’a pas été pris en compte. Après vérification, il apparaît que vous ne l’avez pas appliqué lors de la validation finale de votre commande. Il ne s’agit donc pas d’une erreur de notre part, mais d’un oubli de votre côté. Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, il n’est pas possible de modifier le prix, conformément à nos Conditions Générales de Vente que vous avez acceptées lors de votre achat.

Pour compenser ce désagrément, nous vous avons proposé un code promo de 20% valable sur votre prochain achat sans limite de temps. Vous avez choisi de refuser cette offre. Ce geste commercial avait pour objectif de trouver une solution amiable, malgré le fait que la commande ait été correctement facturée.

Concernant votre souhait de refuser le colis à la livraison, nous tenons à être très clairs : ce n’est pas une procédure légale de rétractation. Pour être remboursé, la loi et nos CGV imposent de suivre la procédure officielle : informer le service client, retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine, à vos frais avec un suivi, afin que le remboursement soit traité correctement. Refuser le colis ne respecte pas ces règles et ne donnera lieu qu’à un avoir sur votre compte client.

Pour illustrer, il s’agit d’une pratique courante dans le commerce : si vous achetez un produit en magasin avant les soldes, vous ne pouvez pas demander un remboursement de la différence lorsque le prix baisse quelques jours plus tard. De même, en ligne, si une promotion spéciale apparaît après votre commande, cela ne constitue pas une erreur du commerçant et aucun remboursement n’est prévu. Ce fonctionnement est standard et appliqué par tous les commerçants sérieux.

Nous appliquons ces règles afin de garantir l’équité et la cohérence pour tous nos clients et rappelons que la seule manière d’obtenir un remboursement est de suivre la procédure légale de retour.

Cordialement,
L’équipe Cellublue