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Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihre Schilderung gerne für Sie und alle anderen Leser verständlich einordnen.

Die von Ihnen beschriebene Situation, also mehrfach stornierte Bestellungen und angeblich unbezahlte Rechnungen trotz Nachweisen, passt nicht zu unseren tatsächlichen Abläufen. Wir möchten deshalb erklären, wie es zu solchen Missverständnissen kommen kann.

Früher haben wir Banküberweisungen direkt auf unser Unternehmenskonto angeboten. Aufgrund des stark gestiegenen Bestellvolumens wickeln wir Banküberweisungen inzwischen ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister wie Novalnet, Klarna oder Mollie ab. Diese Anbieter ordnen Zahlungen in Echtzeit automatisch der jeweiligen Bestellung zu. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Zahlung korrekt verbucht wird.

Wenn jedoch eine Bestellung mit einer bestimmten Zahlungsart scheitert, zum Beispiel mit PayPal oder Sofortüberweisung, sollte der Betrag nicht separat auf unser altes Bankkonto überwiesen werden. Diese Überweisungen sind technisch nicht mehr mit der Bestellung verknüpft und erscheinen bei uns als völlig unabhängige Zahlung ohne Bezug zu einer Bestellung. Solche Zahlungen müssen dann manuell identifiziert werden, was nur durch eine direkte Rückmeldung des Kunden möglich ist oder am Monatsende automatisch zugeordnet wird.

Viele Kunden haben unsere frühere IBAN noch gespeichert und überweisen dorthin, obwohl diese Zahlungen nicht mehr aktiv geprüft werden, da wir Banküberweisungen inzwischen ausschließlich über die genannten Zahlungsdienstleister abwickeln. Wenn eine Bestellung deshalb als unbezahlt erscheint, liegt das nicht daran, dass wir Geld einbehalten möchten, sondern daran, dass die Zahlung technisch nicht der Bestellung zugeordnet werden konnte.

Wichtig ist daher: Jede Bestellung sollte immer nur mit der ausgewählten Zahlungsart bezahlt werden. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, sollte eine neue Bestellung mit einer funktionierenden Zahlungsart aufgegeben werden. Eine separate Überweisung auf unser früheres Konto führt zwangsläufig zu Missverständnissen.

Wir helfen Ihnen selbstverständlich gerne weiter und klären jede Zahlung sofort, sobald wir darüber informiert werden. Kundenzufriedenheit und transparente Abläufe sind uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass keine Missverständnisse bestehen bleiben.

Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir Ihren konkreten Fall prüfen und alles korrekt zuordnen können.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die von Ihnen geschilderte Situation entspricht jedoch nicht unseren tatsächlichen Abläufen. Wir beantworten jede Anfrage, die uns erreicht, und Reklamationen zu defekten Geräten werden bei uns immer sorgfältig geprüft und nicht einfach verworfen. Wenn eine E Mail unbeantwortet blieb, ist sie sehr wahrscheinlich technisch nicht bei uns angekommen.

Wir helfen Ihnen selbstverständlich gerne weiter und klären das sofort, sobald wir Ihre Nachricht korrekt erhalten. Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei uns, damit wir das Anliegen prüfen und eine Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den Ablauf gerne kurz erklären, denn die von Ihnen geschilderte Situation entsteht in der Praxis nur aus bestimmten Gründen.

Es kann vorkommen, dass ein Paket von DHL nicht zugestellt werden kann, zum Beispiel wenn die Adresse unvollständig ist, eine Packstation ohne Postnummer angegeben wurde, der Empfänger nicht erreichbar war oder wenn das Paket unterwegs beschädigt oder verloren wurde. In solchen Fällen fordert DHL eine Adressprüfung an, und wir kontaktieren den Kunden direkt. Wenn wir darauf keine Rückmeldung erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert, damit keine offenen Vorgänge bestehen bleiben.

Wichtig ist: Bei jeder Stornierung wird der Kunde automatisch per E Mail informiert und erhält den vollständigen Betrag sofort zurück. Niemand bleibt bei uns ohne Information oder ohne Erstattung.

Wir klären solche Fälle immer gerne gemeinsam, damit keine Missverständnisse entstehen. Melden Sie sich daher bitte kurz bei uns, damit wir den Vorgang prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die von Ihnen geschilderte Situation entspricht jedoch nicht unseren Abläufen. Rücksendungen werden bei uns grundsätzlich geprüft und selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt. Sobald eine Retoure bei uns eingeht, wird sie erfasst, kontrolliert und der Betrag wird automatisch gutgeschrieben oder erstattet.

Wenn eine Rechnung weiterhin offen angezeigt wird, liegt das in der Regel daran, dass die Rücksendung entweder noch nicht bei uns eingetroffen ist oder nicht eindeutig zugeordnet werden konnte. Das lässt sich aber jederzeit schnell klären.

Bitte melden Sie sich kurz direkt bei uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen und sofort richtigstellen können. Wir möchten sicherstellen, dass hier kein Missverständnis bestehen bleibt.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die von Ihnen geschilderten Punkte möchten wir gerne für Sie und alle anderen Leser einordnen.

Zunächst ist es technisch nicht möglich, als Kunde den Füllstand einer Einweg E Zigarette zu beurteilen. Das Liquid befindet sich im geschlossenen Gehäuse und ist von außen nicht sichtbar. Aussagen wie halb voll oder fast leer können daher nicht auf einer tatsächlichen Prüfung basieren.

Die Angabe von etwa 600 Zügen stammt direkt vom Hersteller und ist ein Richtwert, der je nach Zugverhalten, Intensität und Nutzungsdauer stark variieren kann. Das kommunizieren wir transparent in jeder Produktbeschreibung. Eine geringere Zugzahl bedeutet nicht, dass ein Produkt abgelaufen oder minderwertig ist.

Auch die Behauptung, mehrere Geräte würden gar nicht funktionieren, passt nicht zu unseren Abläufen. Defekte Geräte werden bei uns selbstverständlich ersetzt oder erstattet. Eine solche Häufung wäre extrem ungewöhnlich und deutet eher darauf hin, dass diese Bewertung nicht auf einem tatsächlichen Kauf basiert.

Wir arbeiten sehr sorgfältig, prüfen unsere Ware regelmäßig und verkaufen ausschließlich originalverpackte Produkte direkt vom Hersteller. Unsere Kunden wissen genau, was sie bei uns erhalten. Wir verschönern nichts und legen großen Wert auf faire, transparente und kundenfreundliche Abläufe.

Sollte es tatsächlich ein Problem gegeben haben, helfen wir jederzeit gerne weiter. Bitte melden Sie sich in diesem Fall direkt bei uns, damit wir den Vorgang prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die von Ihnen geschilderte Situation entspricht jedoch nicht unseren tatsächlichen Abläufen. Wir möchten das gerne für Sie und alle anderen Leser transparent erklären.

Wenn eine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht ausgeführt werden kann, wird der Betrag immer sofort automatisch zurückerstattet. Es gibt bei uns keinen Fall, in dem ein Kunde bezahlt und anschließend weder Ware noch Geld erhält. Alle Zahlungen über unsere Drittanbieter werden systemisch überwacht und bei Stornierungen unmittelbar gutgeschrieben.

Unser Kundenservice antwortet zudem innerhalb von 24 Stunden an Werktagen auf jede Anfrage, die uns erreicht. Sollte eine Nachricht uns nicht erreicht haben oder technisch fehlgeleitet worden sein, kann es natürlich zu Missverständnissen kommen, aber ignoriert wird bei uns niemand.

Auch telefonische Erreichbarkeit ist gegeben. Dass angeblich Anrufe blockiert oder bewusst nicht beantwortet werden sollen, entspricht nicht der Realität und passt nicht zu unseren internen Prozessen.

Wir arbeiten transparent, kundenorientiert und zuverlässig. Jeder Kunde erhält entweder seine Ware oder sein Geld, ohne Ausnahme. Sollte es bei Ihnen tatsächlich ein Problem gegeben haben, prüfen wir das selbstverständlich sofort. Bitte melden Sie sich dazu direkt bei uns, damit wir den Vorgang klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir möchten gerne darauf eingehen, denn das, was Sie beschreiben, passt nicht zu dem, wie wir arbeiten und wie unsere internen Abläufe aufgebaut sind.

Gerade bei Reklamationen und Rücksendungen sind wir sehr sorgfältig. Wir haben eine eigene Retourenabteilung, die eng mit unserem Kundenservice zusammenarbeitet. Jede Rücksendung, die bei uns eingeht, wird erfasst, geprüft und korrekt zugeordnet. Es gibt bei uns keine Retoure, die einfach übersehen oder ignoriert wird. Selbst in den extrem seltenen Fällen, in denen eine Rücksendung nicht automatisch zugeordnet werden kann, greifen sofort unsere internen Schritte, um die Bestellung manuell im System zu finden. Das funktioniert zuverlässig und ist praktisch nie ein Problem.

Auch unser Kundenservice arbeitet immer freundlich, sachlich und lösungsorientiert. Antworten wie die, die Sie beschreiben, würden bei uns nicht vorkommen. Wenn Sie uns den entsprechenden E Mail Verlauf zeigen können, prüfen wir das selbstverständlich sofort, denn wir möchten sicherstellen, dass alles korrekt abgelaufen ist.

Wir geben uns große Mühe, unseren Kunden klare, faire und transparente Abläufe zu bieten. Unser Ziel ist es, möglichst fehlerfreie Prozesse zu haben, und daran halten wir uns sehr konsequent.

Damit wir Ihren Fall vollständig prüfen können, benötigen wir lediglich Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Kommunikation, auf die Sie sich beziehen. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter und klären alles in Ruhe auf.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team