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Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten den Sachverhalt gerne klarstellen, damit keine Missverständnisse entstehen.

Bei dem von Ihnen bestellten Artikel handelt es sich – wie auf der Produktseite eindeutig angegeben – um ein 10er Pack, bestehend aus 5 x 2er‑Packs.
Diese Information ist:

im Produkttitel,

in der Artikelbeschreibung,

im Lieferumfang,

sowie auf den Produktbildern

klar und unmissverständlich dargestellt.

Sie haben also genau die Menge erhalten, die bestellt und beschrieben wurde: 10 einzelne Pods.

Wir verstehen, dass es zu einer falschen Erwartung kommen kann, möchten aber betonen, dass alle relevanten Informationen transparent und deutlich sichtbar kommuniziert wurden. Andere Kunden können sich daher darauf verlassen, dass unsere Angaben korrekt und vollständig sind.

Gerne helfen wir Ihnen bei zukünftigen Bestellungen weiter, falls Sie Fragen zu einem Produkt haben.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da Ihre Behauptung inhaltlich nicht zutrifft, möchten wir den Sachverhalt für Sie und für alle anderen Leser rechtlich klar und nachvollziehbar darstellen.

Der von Ihnen bestellte Artikel ist auf unserer Produktseite eindeutig, unmissverständlich und an mehreren Stellen klar hervorgehoben als 10er Pack (5 x 2er‑Packs) ausgewiesen. Dies umfasst:

eine eindeutige Kennzeichnung im Produkttitel,

eine klare Darstellung auf den Produktbildern,

eine präzise Auflistung im Lieferumfang,

sowie eine ausführliche und unübersehbare Produktbeschreibung.

Die gelieferte Ware entspricht daher vollumfänglich der vertraglich vereinbarten Leistung gemäß Ihrer Bestellung. Eine Lieferung von „nur 50 %“ liegt nachweislich nicht vor.

Wir möchten zudem erläutern, warum es vereinzelt zu solchen Missverständnissen kommt:
Einige Kunden kennen 10er‑Packs aus anderen Shops als 10 x 2er‑Packs. Aufgrund des bei uns deutlich günstigeren Preises wird dann häufig sehr schnell bestellt, ohne die Produktbeschreibung vollständig zu lesen. Dieses Phänomen wurde uns mehrfach im Kundenfeedback bestätigt. Es handelt sich hierbei jedoch nicht um einen Fehler unsererseits, sondern um eine falsche Erwartungshaltung, die nicht mit den klar kommunizierten Produktinformationen übereinstimmt.

Wir haben sämtliche relevanten Angaben bewusst deutlich, groß und unübersehbar platziert, um genau solche Missverständnisse zu vermeiden. Von über 100 Bestellungen kommt es nur in sehr wenigen Fällen zu dieser Fehlinterpretation – stets aufgrund einer Nichtbeachtung der klaren Produktinformationen.

Aussagen wie „scheint üblich zu sein“ oder „nur die Hälfte geliefert“ sind daher objektiv unzutreffend und vermitteln ein falsches Bild. Wir legen großen Wert auf Transparenz, korrekte Angaben und eine ordnungsgemäße Vertragserfüllung.

Für Rückfragen stehen wir selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Da Ihre Darstellung in mehreren Punkten objektiv nicht zutrifft, möchten wir den Sachverhalt für Sie und alle anderen Leser klar, vollständig und rechtlich nachvollziehbar erläutern.

Sie haben bei uns ein 10er Pack Elfbar Pods bestellt, das auf unserer Produktseite eindeutig, mehrfach und unübersehbar als 5 x 2er‑Packs ausgewiesen ist. Das bedeutet: Sie erhalten 10 einzelne Pods, verpackt in 5 Doppel‑Einheiten, exakt so, wie es im Produkttitel, auf den Produktbildern, im Lieferumfang und in der Beschreibung angegeben ist.

Die gelieferte Ware entspricht daher vollständig der vertraglich vereinbarten Leistung. Eine Lieferung von „nur der Hälfte“ liegt nachweislich nicht vor.

Wir möchten zudem erläutern, warum dieses Missverständnis vereinzelt vorkommt: Viele Kunden kennen 10er‑Packs aus anderen Shops als 10 x 2er‑Packs. Da unser Preis deutlich günstiger erscheint, wird häufig sehr schnell bestellt, ohne die Produktbeschreibung vollständig zu lesen. Dieses Verhalten wurde uns mehrfach im Kundenfeedback bestätigt und erklärt, warum es gerade bei Elfa 10er‑Packs gelegentlich zu dieser falschen Annahme kommt.

Für alle Leser gilt: Wer unsere Produktseite aufruft, sieht sofort und unübersehbar, dass es sich um 5 x 2er‑Packs handelt. Wir haben diese Information bewusst groß, deutlich und mehrfach platziert. Klarer und transparenter kann eine Produktkennzeichnung nicht erfolgen.

Aussagen wie „Betrug“, „Abzocke“ oder „nur die Hälfte geliefert“ sind daher sachlich falsch und vermitteln ein unzutreffendes Bild. Wir legen großen Wert auf Transparenz, korrekte Angaben und eine ordnungsgemäße Vertragserfüllung.

Bezüglich Ihrer Aussage, Sie hätten keine Rückmeldung erhalten: Wir beantworten jede Anfrage, die uns erreicht. Sollte Ihre Nachricht uns nicht erreicht haben oder im Spamfilter gelandet sein, bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren – wir helfen Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Zur Verdeutlichung ein einfaches, allgemein verständliches Beispiel: Wenn man ein 10er‑Pack Eier kauft, erhält man 10 Eier – nicht 10 Kartons mit jeweils 10 Eiern. Genauso verhält es sich bei unseren 10er‑Packs: Die Gesamtmenge beträgt 10 Pods, unabhängig davon, wie viele Unterverpackungen verwendet werden.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Aussage, dass „egal was man bestellen möchte, alles nicht auf Lager ist“, entspricht nicht der Realität und trifft auf unseren Shop nicht zu. Wir führen dauerhaft eine große Anzahl an Produkten auf Lager, andernfalls wären Bestellungen überhaupt nicht möglich. Die überwältigende Mehrheit unserer Artikel ist jederzeit verfügbar und wird täglich von Kunden bestellt.

Es kann jedoch vorkommen, dass ein bestimmtes Produkt, das Sie persönlich bevorzugen, vorübergehend nicht lieferbar ist. Das bedeutet aber nicht, dass unser gesamtes Sortiment nicht verfügbar wäre. In solchen Fällen können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir helfen gerne weiter, prüfen Alternativen oder informieren Sie über mögliche Nachlieferungen.

Wichtig zu wissen: Einige Produkte lassen wir bewusst noch online, selbst wenn sie aktuell nicht lieferbar sind. Das hat einen einfachen Grund: Viele Kunden nutzen bei uns die Funktion „Benachrichtigen, wenn verfügbar“. Dort können sie ihre E‑Mail‑Adresse hinterlegen und werden automatisch informiert, sobald wir den Bestand aktualisieren. Das erleichtert die Kommunikation erheblich, da wir keine zusätzlichen Newsletter versenden müssen und wirklich nur die Kunden benachrichtigt werden, die genau auf dieses Produkt warten. Sobald feststeht, dass ein Artikel dauerhaft nicht mehr lieferbar sein wird, wird er selbstverständlich aus unserem Sortiment entfernt.

Wir aktualisieren und pflegen unser Sortiment täglich und sehr sorgfältig – deutlich intensiver als viele andere Shops. Unser Ziel ist es, unseren Kunden jederzeit ein aktuelles, korrekt gepflegtes und umfangreiches Angebot bereitzustellen.

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben oder etwas nicht verfügbar scheint, schreiben Sie uns gerne direkt. Wir helfen Ihnen immer weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten den Sachverhalt gerne für Sie und alle anderen Leser nachvollziehbar darstellen.

Zunächst freuen wir uns, dass der Versand schnell bei Ihnen angekommen ist. Ihre Aussage, dass 6 von 8 E‑Shishas defekt gewesen seien und wir nicht reagieren würden, können wir jedoch so nicht bestätigen.

Wir beziehen unsere Ware ausschließlich frisch, originalverpackt und direkt von Herstellern oder zertifizierten Distributoren. Die Produkte haben eine lange Haltbarkeit und werden vor dem Versand ordnungsgemäß geprüft und sicher verpackt. Aus technischer und logistischer Sicht ist es daher extrem unwahrscheinlich, dass 6 von 8 Geräten gleichzeitig defekt sind. Solche Ausfallraten kommen in der Praxis schlicht nicht vor.

Was jedoch realistisch ist und das kennen wir aus vielen Jahren Erfahrung, ist Folgendes: Vereinzelt kann es vorkommen, dass ein oder in seltenen Fällen zwei Geräte aus einer größeren Bestellung nicht funktionieren. Das liegt an der Natur von Einweg‑E‑Zigaretten und ist branchenweit bekannt. In solchen Fällen sind wir immer sehr schnell und kundenorientiert und führen umgehend Rückerstattungen durch, damit der Kunde keinerlei Aufwand hat und sofort eine Lösung erhält.

Wichtig zu erwähnen ist auch, dass wir regelmäßig E‑Mails erhalten, in denen Kunden schreiben, dass 10 von 10 Geräten nicht funktionieren. In der überwiegenden Mehrheit dieser Fälle stellte sich heraus, dass die Kindersicherung nicht korrekt entsichert wurde. Viele Kunden verwechseln dieses Verhalten mit einem Defekt, obwohl das Produkt technisch einwandfrei ist. Sobald wir darauf hinweisen, funktioniert das Gerät in der Regel problemlos.

Ebenso wichtig: Wir reagieren auf jede einzelne E‑Mail, die uns erreicht. Wir haben eine eigene Kundenservice‑Abteilung, die täglich Anfragen beantwortet. Sollte Ihre Nachricht uns nicht erreicht haben oder im Spamfilter gelandet sein, bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren – wir helfen Ihnen selbstverständlich weiter.

Unabhängig davon gilt: Wenn ein Kunde unzufrieden ist oder ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert, kümmern wir uns immer darum. Kundenzufriedenheit hat bei uns einen sehr hohen Stellenwert, und wir finden für jedes Anliegen eine passende Lösung.

Bitte melden Sie sich daher noch einmal direkt bei uns, damit wir den Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten den von Ihnen geschilderten Ablauf für Sie und alle anderen Leser rechtlich nachvollziehbar einordnen.

Die von Ihnen beschriebene Situation, nämlich eine sofortige Zahlung, anschließend keinerlei Versandbestätigung, keine Reaktion auf E Mails, keine telefonische Erreichbarkeit und schließlich eine Stornierung ohne Rückerstattung, kann in dieser Form bei uns nicht eintreten. Unsere internen Abläufe sind eindeutig geregelt, werden täglich kontrolliert und entsprechen den gesetzlichen Anforderungen an einen ordnungsgemäßen Onlinehandel.

Sobald eine Zahlung eingeht, wird die Bestellung automatisch im System erfasst und entweder regulär versendet oder, falls eine Stornierung vorliegt, vollständig erstattet. Vorgänge, bei denen ein Kunde angibt, eine Zahlung geleistet zu haben und gleichzeitig eine Stornierung erfolgt ist, werden bei uns mit höchster Priorität behandelt. In solchen Fällen erfolgt stets eine sofortige Prüfung und, sofern eine Zahlung tatsächlich verbucht wurde, eine unverzügliche Rückerstattung. Der Kunde wird darüber ausnahmslos informiert.

Die Behauptung, es erfolge keinerlei Antwort, entspricht ebenfalls nicht unseren tatsächlichen Abläufen. Jede eingehende Nachricht wird von unserem Kundenservice bearbeitet. Sollte eine E Mail uns nicht erreicht haben oder technisch fehlgeleitet worden sein, bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren, damit wir den Vorgang prüfen können.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass unser System umfangreiche Sicherheitsmechanismen verwendet. Diese dienen dem Schutz unserer Kunden und der Sicherstellung eines rechtssicheren Bestellprozesses. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung automatisch abgelehnt oder storniert wird, wenn bestimmte sicherheitsrelevante Kriterien nicht erfüllt sind. Dazu zählen unter anderem nicht eindeutig zuordenbare Zahlungsdaten, unvollständige oder widersprüchliche Adressangaben, Bestellungen aus Ländern, die aus steuerrechtlichen Gründen nicht beliefert werden dürfen, ungewöhnliche oder auffällige Bestellmuster oder technische Abweichungen zwischen Rechnungs-, Liefer- und Zahlungsinformationen. Diese Maßnahmen sind branchenüblich und dienen ausschließlich der Sicherheit und dem Schutz aller Beteiligten.

Sollte dennoch eine Zahlung eingegangen sein, wird diese selbstverständlich vollständig erstattet. Ein Zurückhalten von Kundengeldern findet bei uns nicht statt und wäre mit unseren internen Richtlinien sowie den gesetzlichen Vorgaben unvereinbar.

Wir legen großen Wert auf Transparenz, Zuverlässigkeit und eine rechtlich einwandfreie Abwicklung. Die von Ihnen geschilderte Darstellung entspricht nicht den Abläufen, die wir täglich bei hunderten Bestellungen erfolgreich durchführen. Umso wichtiger ist es für uns, den konkreten Fall gemeinsam mit Ihnen zu klären, damit keine Missverständnisse bestehen bleiben.

Bitte melden Sie sich daher erneut direkt bei uns, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team

Svar från Shishagalaxy

6 jan. 2026

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Die von Ihnen beschriebene Abfolge aus falscher Lieferung, mehreren unbeantworteten E Mails und anschließend erneut einer fehlerhaften Bestellung entspricht allerdings nicht unseren tatsächlichen Abläufen. Unser Kundenservice beantwortet jede Nachricht, die uns erreicht, und Reklamationen werden bei uns immer priorisiert behandelt.

Gerade wenn einmal ein falscher Artikel geliefert wurde, kümmern wir uns normalerweise sehr schnell um Ersatz oder Erstattung. Dass zwei Bestellungen hintereinander fehlerhaft gewesen sein sollen und gleichzeitig niemand reagiert haben soll, ist äußerst ungewöhnlich. Deshalb möchten wir den Fall gerne gemeinsam mit Ihnen klären, damit keine Missverständnisse bestehen bleiben.

Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei uns, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Mit freundlichen Grüßen
Dein Shisha Galaxy Team