Serge DUTOURON S.A.S. Omdömen 

Service après-vente déplorable
Comme d'autres clients, je constate que le service après-vente de S. Dutouron laisse fortement à désirer. Il est impossible de les joindre par e-mail, et pour un produit en garanti, l'interlocuteur téléphonique me renvoie directement vers la garantie du fabricant. Cette pratique est loin d'être courante chez d'autres vendeurs en ligne. Plus d'un an après, malgré l'envoi d'une lettre recommandée, de réclamations et de photos, ainsi que de nombreuses heures perdues, je suis toujours en attente de remboursement. C'est inadmissible.

4 étoiles car je n'ai pas eu encore à faire au SAV.
Pour ma part rien à dire ,4éme commande, livraison rapide et conforme.
Personnel réactif et professionnel au téléphone.
Je recommande.

Dutouron dit "livraison rapide "
C'est entièrement faux les délais sont beaucoup plus long et pas garanti
Clients attention !!!!
Je pense qu'il baisse les frais de port mais le service est très mauvais

Bon, comme d'autres, je constate que le SAV de S. Dutouron est quasi inexistant. Impossible de les contacter par courriel et pour un produit neuf l'interlocuteur au téléphone me demande de faire jouer la garantie du fabricant. D'autres vendeurs en ligne n'agissent pas de cette façon. Plus d'un mois après, et après l'envoi des réclamations et photos et la perte de beaucoup de temps, je reste toujours dans l'attente des pièces que doivent m'envoyer ce fabricant. Conclusion, je n’achèterai plus en ligne chez ce vendeur.

Plusieurs commandes sans acros; rapide et sans tralala sites de professionnels Bravo

Au vu des commentaires j'ai hésité à passer commande. Je ne regrette pas du tout d'avoir franchi le pas. Outre des prix très intéressants, j'ai reçu l'ensemble de ma commande dès le lendemain. Je ne comprends pas que la note globale soit si basse et recommande de ne pas hésiter.

Cet avis ne concerne que la vente par correspondance et je le met de façon à ce que d'autres client ne vivent pas une mauvaise expérience. En premier se méfier de service client qui na qu'un téléphone fixe . 13 aout 2024 cde de roues en promo en stock , 1semaine après la cde , 1er coup de fil ,on me dis que la cde part en début de semaine ,2ème semaine tjrs rien ,on me dit :10 paires de roues en stock ,mais ils ne savent pas ou elles sont .ils vont en prendre une paire sur un vélo d'expo et me les envoyer .03 septembre 2024 ils vont les faire partir demain ,à voir ...( je suis septique ).le magasin est à 1 heure de chez moi .
Au téléphone une jeune femme qui s'excuse pour tous les problèmes occasionnés et derrière elle un monsieur qui braille et qui n'a pas le courage de prendre le téléphone .

Ma dernière commande a été une catastrophe pour fair 140 km depuis chez eux à chez moi une semaine. Ensuite j'ai commandé des articles et sans rien me demandé ils ont rajouté des barres énergétiques qu'il m'a facturé.je trouve cette méthode de vente abusive .Mais ils ont gagné car cela est ma dernière commande chez eux.Une étoile car je ne peux pas faire moins alors attention a vous

Bonjour,

J'avais trouvé un bidon Gios et un bon prix pour un compteur Garmin.Malheureusement le livreur est GLS. Ca fait 2 semaines que j'attends mon colis. J'aurais mieux fait d'aller sur ebay ou Bike24.

Commande et paiement plateaux Shimano Ultégra 6800 le 19 juin , le 2 juillet, un interlocuteur de Serge Dutouron m'informe que, suite a difficultés d'approvisionnements, le plateau extérieur sera disponible, au mieux, début août! J'annule donc la commande de ce composant pour acheter seulement le plateau de 34, envoyé le jour même, reçu le 4 juillet avec le remboursement du solde. Voilà un site "humain" qui mérite 5 * pour la gestion des commandes. Merci à Monsieur Dutouron et son équipe, bel exemple de VPC exemplaire!

Cela fait 2mois que j'attends une manette campagnolo acheté en mars 2024 et qui au bout de 2 semaines ne fonctionnait plus donc renvoi chez campagnolo pour réparation.pas moyen d'avoir un échange puisque Dutouron ne fait que vendre le service après vente c'est pas son problème,campagnolo a réparer la manette est renvoyé a Dutouron en date du 06.05.204 et a ce jour du 23.05.2024 pas encore reçu la manette.
Cela ne fait que 2 mois que je n'ai pas de vélo
Mais Dutouron s'en fiche.
A eviter

Bonjour, je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles sur ma mésaventure, j'ai appelé ce lundi 26/02 et l'on m'a invoqué un manque de personnel vis à vis d'un nombre de commandes très important (dépôt de bilan d'un concurrent) , j'ai signalé que la moindre des politesses était de prévenir, bref , on m'a promis une livraison avant ce weekend (important pour moi une pédale HS et une course) sauf a effectuer un deuxième achat chez un vélociste donc plus honereux, ma participation est impossible car rien n'a bougé au niveau de ma commande, toujours aucune expédition, merci Serge ! Bref encore une enseigne qui va disparaitre de mon carnet de commande. Je trouve inadmissible de la part d'un professionnel un tel mépris de ses clients. Une étoile car c'est le minimum !

Client depuis plus de 20 ans également avec notre club
J adore le côté artisanal de l’emballage reste avec des journaux pour certaines pièces dont le prix est imbattable notamment les pneux type GP..

C'est la deuxième fois que je reçois des boyaux Vittoria cyclo cross Evo XM défectueux (impossibles à gonfler).
Dutouron nous a clairement dit qu'ils avaient 10% de boyaux défectueux dans leur lot.
Après un mail de relance et 2 appels nous avons été remboursé du produit mais pas des frais de port.
Après un dernier appel au SAV nous avons constaté que le service client n'a aucun intérêt de la satisfaction de ses clients et on nous a répondu que c'était le risque des achats en ligne...
Ce sera donc notre dernière commande sur ce site.

Encore une commande qui pour moi aura été nickel, du conseil téléphonique à la reception, parfait !
Du prix au colisage, tout a été irreprochable.
Je souligne une seule chose : les fiches produits sur le site internet sont très limitées.
Je recherche mes informations par ailleurs.
C'est dommage, mais peut-être que cette économie de moyens permet en partie de pratiquer des tarifs très attractifs.

SAV sur commande FA0211318.
2 Pneus Continental défectueux.
Suite à ma réclamation auprès des Ets DUTOURON par mail, nous avons eu pour seule réponse un mail avec l'adresse du SAV uniquement ; pas même un mot d'accompagnement. J'ai dû appeler pour m'entendre dire qu'ils ne s'occupaient pas du SAV.
Dommage que le service Clients de DUTOURON n'assure pas le service SAV auprès du fabriquant.
D'autres revendeurs le font, dorénavant, nous saurons où passer nos futures commandes. C'est tout de même regrettable.

Ne respecte pas les délais de livraisons malgré les frais de ports et ne répond jamais aux demandes par mail.

Achat d'un CUBE Touring one hybrid 400
Suivi de commande correcte
expédition rapide
Colis intact
velo conforme à la commande
Juste le marquage antivol se résume à un autocollant agrafé à la facture

Client chez Dutouron depuis plusieurs années, passionné de vélo, je lui ai acheté 3 vélos neufs + accessoires etc... J'ai laissé des sommes considérables. En 2020 j'ai acheté un vélo de course électrique pour 4950 euros. A la livraison, aucune décote prise par Serge Dutouron n'était respectée. Nous avons été forcé de tricher sur les hauteurs de selle, potence et cyntre etc... un bruit est apparu immédiatement. J'y suis allé 3 fois... bricolages palliatifs : toujours le bruit. A force d'insister, le mécano Maccin a trouvé, c'était un câble coincé à l'intérieur du moteur. Bien sûr tout démonté et remonté. La facture se montait à 75 euros. David (fils du patron) a dit qu'il ne paierait pas le mécano. Je l'ai donc payé pour que ce pauvre gars ne perde pas d'argent. Dutouron et fils, vous êtes fait pour faire du commerce comme moi écrire la bible. J'appelle cela de la malhonnêteté. Vous mériteriez que l'on vous fasse des procès et/ou alerter 50 Millions de consommateurs. Inimaginable !!! Marc BERSET

J ai acheté en avril 2022 un vae chez Serge dutouron avec une garantie de deux ans ,début janvier 2023 la batterie a explosé,j'ai donc contacte le magasin ou j'ai acheté le vélo qui m'a dit d'envoyer un mail au fabriquant j'ai donc envoyé le mail à ce jour je n'ai aucune réponse le problème est pourtant survenu pendant la garantie je suis très déçu car je vais devoir engager une procedure