Sennheiser Hearing Omdömen 40

Commande passé le 22 avril, une semaine après toujours rien envoyé.

Passez par des revendeurs mais évitez ce site à tout prix

J’ai commandé un casque ça fait 15 jours que j’attends, je leur envoie plusieurs mails, aucune réponse, heureusement que j’ai acheté par PayPal et j’ai pu me faire rembourser site de vente à fuir pas fiable du tout COMMANDE EU304468

Bonjour,
Cette marque réputée pour des produits de qualité, dans le secteur professionnel, ne semble pas la même pour les produits grand public.
Notez bien la différence entre Sennheiser et "Sennheiser hearing"
Le service client Sennheiser, vous rappelle en tout cas de vous adresser à son autre entité pour l'achat de tout casque (fort onéreux), destiné "au grand public".

Expérience :
Des heures de recherches et de comparatif pour trouver le casque avec un bon rapport qualité/prix.
Choix Sennheiser Sport True Wireless.
Au vu des performances affichées, je me dit qu'il résistera à l'utilisation que je vais en faire : sur ma table de nuit, pour écouter mes podcast, et romans.
Pas de choc, pas de sueur, pas d'eau...

Moins de 100h d'ecoute plus tard...

Après quelques semaines sans utilisation (sur ma table de chevet), un écouteur ne réagi plus et l'autre ne s'éteint plus.
Après des heures à suivre des procédures du prétendu service client, le constat est posé : panne.
Bien entendu, la garantie est passée depuis peu.
Je vous fait grâce des nombreux échanges avec un service client friand du "copié-collé" de la notice pour réponse.
Voilà le dernier message, le 15 janvier 2025, après renvoi du casque le 30 décembre 2024 (renvoi par étiquette gratuite fort heureusement) :

"Nous avons le regret de vous informer que votre casque ne peut être réparé.
Votre casque n'étant plus sous garantie, il vous sera renvoyé sans avoir été réparé.   
Veuillez accepter cette remise de 20 % si vous souhaitez effectuer un nouvel achat sur notre site web -

Veuillez noter que ce message a été rédigé avec l'aide d'un outil de traduction.

Bien à vous

Votre service client Sennheiser Consumer Audio"
....
Voilà, casque jetable, moins de 100h d'utilisation en intérieur, non réparable par le constructeur et service client qui le renvoi...
La démarche eco-responsable pose question.

Il va de soit que je n'utiliserai pas le bon de réduction, fait le deuil de 130 € et ne renouvellerais pas l'expérience.

Bien cordialement,

Habe über Amazon einen BT Kopfhörer Sennheiser HD 450BT gekauft. Nach weniger als 10 Monaten ist das Gerät defekt. Bluetooth geht nicht mehr. Der Kopfhörer ist natürlich verdächtig billig (120 €), aber mehr als ein Jahr sollte er schon halten. Habe einen viel preiswerteren Kopfhörer von Sony, der schon seit Jahren hält.
Reparaturabwicklung/Rückabwicklung durch Amazon ist extrem kompliziert und langwierig. Sennheiser war für mich immer eine professionelle Marke, aber nach dem Verkauf der Kopfhörersparte hat sich das erledigt.
Mein Kopfhörer ist auch kein Montagsmodell, bei Amazon sind über 40 % der Bewertungen für das Modell negativ.

Unternehmen reagiert nicht auf Reklamation. Absolut unterirdisch.
Werde nun einen Anwalt einschalten.

I had ordered 450BT headphones and was very happy with them until one side stopped working. Very helpfully they told me I could send them back as I had a warranty and get them repaired. I then did this (although it took me a while to get round to it). It took quite a while for the headphones to arrive back from the repair, and then once I opened them they were still in the same condition as when I'd sent them, one side not working? It was an obvious fault so I'm really not sure how they could have been sent back to me in this condition! I've emailed them and all they're saying is that I need to send them back again.

The least they could do is give me a temporary headset while I have to go back to get this one repaired. It wasn't cheap and I haven't been able to use it for more than half the time that I've had it, which is now almost a year. Very disappointing and very unhelpful.

Fast delivery to Denmark, order arrived one day before earliest advised delivery. Would be nice to have the option to get it delivered to a package shop, but not influential to the overall experience,

Ordered headphones (Momentum 4, 400€), it has constant white noise. I couldn’t reach anyone from Sennheiser for a week, so I sent it back.

Gerät nach einem Jahr defekt. Reklamation zieht sich ewig. Der Support reagiert, aber in nutzloser Weise.

Ich habe am Dienstag Kopfhörer bestellt, die laut Ihrer Website auf Lager waren. Nach drei Tagen ohne jegliche Updates habe ich plötzlich eine E-Mail erhalten, dass die Bestellung storniert wurde, da die Lagerbestände nicht ausreichen, um diese auszuführen. Dabei gab es weder eine Entschuldigung noch einen Versuch, eine Lösung zu finden.

Werben verbindlich mit kostenlosen Produkten auf ihrer Website ("Purchase a Momentum 4 and receive a bonus BTD 600 Dongle!") mit großem Titelbild als erster Artikel welchen man vor dem Kauf sieht. Diese erhält man natürlich nicht und der Kundenservice ist absolut grauenvoll. Fragen werden nicht beantwortet oder bewusst aus dem Weg gegangen und das schlimmste, was ich noch NIE erlebt habe war, dass der Artikel des kostenlosen Produkts nach meiner Supportanfrage einfach von der Seite gelöscht wurde und so getan wurde, als hätte das Angebot nicht existiert. Als ich dann mit Screenshots argumentierte, existierte es auf einmal doch, jedoch war ich nicht berechtigt für das Produkt. Da stimmt was gewaltig nicht, davon muss die Verbraucherzentrale Wind bekommen…

Nie wieder Sennheiser

Sennheiser CX True Wireless Refurbished Kopfhörer über Ebay gekauft. Diese waren leider defekt. Vom Verkäufer wurde ich zur Rückgabe auf die hauseigene Seite geschickt. Dort erhielt ich aber kein Rücksendetikett. Erst nach erneuter Rücksprache mit dem Verkäufer bekam ich ein Etikett für UPS. In meiner direkten Nähe ist kein UPS, aber DHL. Die Bitte nach einer Rücksendung per DHL wurde allerdings einfach ignoriert. Ich erhielt lediglich einen Link zur Erstellung eines Etiketts den ich nicht öffnen oder kopieren konnte und einen nicht zielführenden QR Code. Vom hauseigenen Support bekam ich überhaupt keine Antwort.
Vielleicht waren die Kopfhörer ja wirklich gut, aber das kann ich leider nicht beurteilen.
Ich werde mir jedenfalls keine Produkte mehr von Sennheiser Hering kaufen, denn dieses Erlebnis gönne ich mir nur einmal. So was kostet nur Zeit und Nerven. Das bekommt man nicht erstattet.
PS: Sennheiser Hearing ist auch nicht DAS Sennheiser, sondern wurde von Sennheiser an Sonova verkauft.

I bought the sennheiser momentum 4 to help me suppressing noises around, the audio ranging from 44hertz to 44.000 hertz makes the music quality astounding!.
The only problem with the noise suppressor is that it is sometimes unable to suppress the really loud noises - from a tractor, train, forceful wind, which screws it all up when i am in my jam hearing music

I writing here about my repair of a Sennheiser HD650 a few things that I would have preferred to know beforehand:
The headphone had quite a defined problem: Loose connection on one side because contact between cable and some internal metal spiral was not proper. The other loudspeaker was fine. I described this issue when I sent in the headphone. After 6 weeks I got their offer, which basically included exchanging ALL parts of the headphone (both loudspeakers, cable, all foam (which is fine because it looked not great anymore)). Price for that 210€, which was a higher price then what i paid for the new headphone (quite some years ago to be fair). Replacing all parts is not a repair for me. Now to be fair maybe they found things in the other loudspeaker and cable that i am not aware of, but i doubt it.
When you refuse the offer you can choose between trashing the device or returning it (you pay the shipping charge). In any case I would have to pay 50€ for their "diagnose" if i reject repair. The diagnose that said exchange everything, besides parts of headphone were just fine. This is quite an abuse of their market power IMO. The charge you everything they can, and charge you if you say no. So in the end i decided for the 210€ repair with severe unhappiness. IMO try to get the replacement parts yourself and watch some youtube videos how to fix it, serves you money and nerves.

Sennheiser In Ear Kopfhörer "True Wireless 2"
Habe sie bislang noch nicht oft nutzen können, demnach lagen sie größtenteils nur herum, aufgeladen und genutzt maximal 10 mal.
Jetzt läd einer der beiden Kopfhörer in der Ladeschale nicht mehr auf.
Laut Sennheiser Support " Tiefentladung", mit Vorschlag, wie man die Schwelle der Tiefentladung übergehen kann, danach soll es wieder funktionieren.
Leider funktioniert es bei mir nicht und ein Kopfhörer läd bis max. 10%.

Erste Frage bei telefonischer Rückfrage bei der Hotline >"ist das Gerät älter als 2 Jahre"?
>>Ja, aber kaum benutzt...
> Das ist egal, dann können sie das Gerät zur kostenpflichtigen Reparatur einsenden.

Nein Danke, das war mein letzter Artikel von Sennheiser, die Konkurrenz freut sich über mein Geld für neue Kopfhörer.
Keinerlei Verständnis für solch einen Schrott.
Garantie von 2 Jahren hin oder her, sowas darf einfach bei einem Markenartikel nicht sein, dazu null Toleranz beim Kundenservice ist echt miserabel.

Es verbindet nicht mit Samsung und auch nicht IPhone.

Nach wenigen Jahren löst sich die Ohrmuschel des teuren Kopfhörers auf. Dabei wurde der Kopfhörer sehr pfleglich behandelt, War niemals Wind, Wetter und Sonne ausgesetzt.
Akku hält locker noch zehn Stunden durch. Nachdem ich einige Bilder des Verfalls eingeschickt habe tat sich lange nichts. Dann endlich hieß es: "Besorgen Sie sich die Ohrmuschel auf eigene Kosten - Zur Zeit sind keine Ersatzteile lieferbar.!"

Mein Fazit: Finger weg von teuren Sennheiser Produkten.
PS. Der viel ältere und wesentlich günstigere Kopfhörer von Sennheiser funktioniert noch prima.

Nach dem Kauf eines Kopfhörer Adapters Im Januar 2023 war leider der spezifische Länderadapter nicht dabei. Laut Sennheiser Hearing sollte der ab Anfang Februar 2023 wieder bestellbar sein. Mittlerweile haben wir Dezember. Seit März habe ich X-Mal den Support angeschrieben, da man nirgends eine Telefonnummer findet. Eine automatische Mail kommt zurück, dass ich ein wichtiger Kunde bin und sie mein Anliegen prüfen werden. Ich bekam nicht ein einziges Mal irgendeine Antwort. Mittlerweile gibt es diesen Adapter nirgends mehr, weder im In- noch Ausland!!! Sennheiser??? Nie mehr, könnte man mit 0 oder minus Sternen bewerten würde ich das machen. Danke für den super Service, eine Frechheit sowas, Finger weg!!!

I bought an IE200 on the first day of release and found out it does not provide and joyful sound quality, hence I would like to return it. Before I bought it I sent an email to them asking about the return policy, they replied saying "You have 30 days to try and test the product and return free of charge if not satisfied for full refund." Now I am stuck in the return process becasue it does not allow me to proceed. I sent 3 emails to ask what should I do and it has been more than one week, no one replied me. I sent through the contact form on their website and replied to the pre-sale email as well. On their website they have a "live chat" but there are never any agents available.

No se le puede pedir más a la tienda oficial de Sennheiser. Tienen productos a buenos precios, con buenos descuentos para estudiantes, e incluso un apartado outlet con productos reacondicionados a precios excelentes, los cuales están arrasando en el mercado europeo. Compré unos HD 560s y estoy encantado con la buena calidad de los auriculares y el sonido cristalino y envolvente que ofrecen. Me llegaron bien protegidos en menos de una semana desde Alemania. Muy recomendable.