Wir sind mit Senihelp24 sehr zufrieden. Von der ersten Beratung bis zur laufenden Betreuung verlief alles professionell, freundlich und zuverlässig. Fragen werden schnell beantwortet und man fühlt s... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Wir waren sehr zufrieden mit Senihelp24.de. Die Betreuung am Telefon war 1A ! Sehr hilfreicher, engagierter und sympathischer Kontakt. Es hat auch alles reibungslos funkioniert einschließlich der gute... Se mer
Unterirdische Versorgung durch ausländische Pflegekräfte. Wir hatten jetzt das 2. Mal einen Pfleger zugeteilt bekommen, der sehr viel Alkohol trank. Die Versorgung des Pflegebedürftigen war unterirdis... Se mer
Senihelp24 hat uns schnell und sehr gut beraten, in einer Situation, die komplett neu für uns war. Ein näher, am Herzen liegender Verwandter, der plötzlich nicht mehr alleine Leben kann. Die Pflege... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
24 Stunden Pflege und Betreuung im eigenen Zuhause -- direkt mit eigenen Mitarbeitern -- ohne Vermittler -- fair und sicher für Kunden UND Pflegekräfte -- persönlich abgestimmt auf Ihren Bedarf und Ihre Wünsche -- EIN Ansprechpartner für ALLE Belange -- Pflegekraft selbst aussuchen über das Senihelp24-Portal -- Ihre Informationen aus 1. Hand sorgen für eine passgenaue Besetzung -- von Kunden bewertete und geprüfte Pfleger*innen.
Kontaktuppgifter
Humboldtstrtasse 23, 81543, München, Tyskland
- +498920032980
- info@senihelp24.de
- senihelp24.de
4,2
Bra
32 omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har inte besvarat negativa omdömen
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Alle Mitarbeiter mit denen ich in…
Alle Mitarbeiter mit denen ich in Kontakt war, hatten mir sehr verbindlich zugesagt, dass sie eine Pflegekraft zu dem vereinbarten Termin für meinen Vater finden würden, haben sich dann aber, je näher der Termin kam, leider gar nicht mehr gemeldet. Eine Antwort auf mehrere Nachfragen meinerseits blieb bislang aus. Mir bleibt nun nur, den Vertrag zu stornieren- sehr ärgerlich-sehr unzuverlässig !
23 juli 2024
Svar från Senihelp24
Sehr geehrter Herr Westphal, natürlich kan ich Ihren Unmut verstehen. Anmerken darf ich, dass wir Sie sehr wohl auf dem Laufenden gehalten haben bzgl. einer Einsatzkraft. Anders als Vermittlunngsagenturen, senden wir keine unqualifizierten, nicht deutsch sprechenden `Pflegekräfte´ in Einsatz. Wir legen größten Wert darauf, dass unsere Kunden von wirklich passenden Pflegekräften versorgt werden. Leider hatten Sie nicht die Geduld in der schwierigen Sommerzeit mit besonders eklatantem Personalmangel ein paar Tage zuwarten.
Daher kann Ihre Bewertung nichts über unsere Qualität der Dienstleistung aussagen.
Wir hoffen und wünschen Ihnen, dass Sie nun von anderer Seite dennoch gut versorgt werden.
Ich bin zufrieden.
Ich bin zufrieden.
Falls es Rückfragen gibt oder man sonstige Wünsche hat, gibt es telefonische Antworten.
Manchmal dauert die telefonische Erreichbarkeit etwas, aber man wird zeitnah zurückgerufen.
1 juli 2024
Svar från Senihelp24
Hallo Frau Langer, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung (ich denke der 5. Stern wäre auch verdient ;-) ). Wir versorgen nun seit 10/2022 Ihre Mutter und Sie sind mit fast allen Mitarbeitern und unserer Dienstleistung sehr zufrieden. Das können wir gern so zurückgeben. Die Zusammenarbeit läuft sehr harmonisch und ohne Probleme. Wir geben unser BEstes, damit dies auch in Zukunft so bleibt. Derweil eine gute Zeit.
der Umgang der Betreuer mit dem Klienten erfordert viel Geduld: das ist die Grundvoraussetzung!
Der Umgang der Betreuer mit dem Klienten erfordert viel Geduld: das is besonders wichtig. Es hat bis auf zwei Ausnahmen gut geklappt.
17 juni 2024
Svar från Senihelp24
Hallo Frau Jungmeier, vielen Dank für die sehr gute Bewertung. Ja, wir hatte leider 2x Mitarbeiter im Einsatz, die sich als absolut ungeeignet gezeigt hatten. Mit dem sofortigen Wechsel konnten wir die Situation doch gut einfangen. Wir freuen uns auf weiterhin ein so gutes und konstruktives Miteinander. Aller Gute derweil für Sie und Ihren Mann. MfG Cv Unruh
Zuverlässigkeit
Die Betreuungskraft war sehr gut für uns ausgewählt,
freundliche,, selbststaendige,
Menschen, die wir gerne in
unserer Familie haben.
12 juni 2024
Svar från Senihelp24
Liebe Frau Marr, vielen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns, dass wir nun schon über mehrere Jahre so gut zusammenarbeiten und Ihre Schwester versorgen können. Weiterhin alles Gute.
Svar från Senihelp24
Sehr geehrte Frau Locke, vielen Dank für die tolle Bewertung, auch wenn wir nur sehr kurz für Sie und Ihre Mutter da sein durften. Wir wünschen Ihrer Mutter nun alles Gute, auch wenn sie nicht mehr zu Hause sein kann.
Nur positiv
Die Kommunikation ist sehr gut und die Vermittlung der Pflegekraft lief sehr gut. Die Pflegekraft selbst ist sehr freundlich und kompetent.
6 maj 2024
Svar från Senihelp24
Hallo Herr Stefan R., vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir werden weiterhin unser Bestes geben, die Versorgung Ihrer Mutter optimal zu gestalten. MfG Team Senihelp24
Alles super
13 maj 2024
Svar från Senihelp24
Hallo Herr Andreas S., vielen Dank für die sehr gute Bewertung, auch wenn unser Einsatz sehr kurz war. Wir wünsche Ihnen unser aufrichtiges Beileid und viel Kraft bei der Trauerarbeit im Kreise der Familie. MfG Team Senihelp24
Sehr gutes Gesamtpaket
Schneller, unkomplizierter Kontakt, sehr freundlicher kompetenter Umgang, Pflegekraft wurde schnell vermittelt.
Sehr nette, freundliche, kompetente Pflegekraft mit dem nötigen Feingefühl für die Patientin.
Alles bestens, vielen Dank
30 april 2024
Svar från Senihelp24
Hallo Frau Gabriele H., vielen Dank für die 5*-Bewertung. Wir freuen uns, wenn wir Ihre Mutter weiterhin optimal betreuen können. Ich darf an dieser Stelle anmerken, dass wir Ihnen die Pflegekraft nicht vermittelt haben, sonder es kommen unsere eigenen, fest angestellten Kolleginnen zum Einsatz. MfG Team Senihelp24
Svar från Senihelp24
Hallo Frau Gerda E., ja, mit unserem Andreas läuft die Versorgung Ihres Onkels wirklich prima. Dazu trägt bestimmt auch Ihr herzlichher Umgang mit ihm bei. Und bitte verraten Sie mir bei Gelegenheit, was für den 5.* fehlt? ;-) ;-) ... Wir geben unser Bestes für die vollste Zufriedenheit unserer Kunden. In jedem Falle vielen Dank für die gute Zusammenarbeit. MfG Team Senihelp24
Svar från Senihelp24
Sehr geehrter Herr Dr.Dr. Peter M., in der Tat haben wirr mit der ersten Einsatzkraft nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen können und haben schon nach 4 Wochen den ersten Wechsel gehabt. Zur jetztigen Kollegin darf ich Ihre Mail von heute 21.6.2024 zitieren:
Ihre Betreuungskraft, Frau Zofia S., die Sie genau passend auf meinen Bedarf, meine Erwartungen ausgewählt haben, hat sich bereit erklärt ab dem 13. August 2024 ihre Tätigkeit bei mir wieder aufzunehmen.
Na wenn dass nicht super ist?!?!
Es wäre schön, wenn Sie Ihre erste Bewertung überdenken. In jedem Falle freuen wir uns auf die weiterhin gute Zusammenarbeit.
Das Konzept ist gegenüber der anderen…
Das Konzept ist gegenüber der anderen Agenturen unggeschlagen.
Bei der Umsetzung hapert es allerdings gewaltig. Eine Antwort auf die an Senihelp gesendeten Emails erhält man gar nicht oder nur sehr zögerlich, nach mehreren Tagen.....
Irgendwann schaltet sich jemand Oberes ein und krätscht so gewaltig in die Szene, dass alles zu spät ist. Wir sind die Kunden, bezahlen sehr viel Geld jeden Monat und brauchen uns diese Behandlung nicht gefallen lassen. Ein Vertrag kam mit Senihelp24 nicht zustande.
Es gibt auch Agenturen, die sich sichtlich um die Auftraggeber kümmern, die einen ständigen KOntakt suchen und pflegen.
Senihelp hat das nicht nötig......
17 april 2024
Svar från Senihelp24
Sehr geehrter Herr Robert W., wir bedauern sehr, dass die Kommunikation gerade zu Beginn sehr holprig war. Dies lag jedoch auch daran, das Sie einige Nachrichten von uns in Ihrem Spam-Ordner nicht gefunden haben. Auch hat es zu großer Verwirrung geführt, dass Sie uns den Vertrag, und damit den Startschuß für die Zusammenarbeit `digital´ unterschrieben haben ... jedoch dabei sämtliche Angaben zu Kunde, Patient etc. fehlten. Dennoch haben wir unsere Teil erfüllt und rechtzeitig eine passende Kollegin für Sie bereitgestellt. Leider hatten Sie schon bei einem anderen Anbieter zugesagt. Wir bedauern den gesamten Verlauf und hoffen, dass sie dennoch von anderer Seite gut versorgt werden.
Antwort von Senihelp beschönigt die Realitäten. Ich habe nie gesagt, dass die Nachricht im Spam-Ordner gelandet ist.
Seit Januar wird mein Vater zuhause betreut.
Zunächst möchte ich die erste positive Erfahrung mit Senihelp herausstellen. Nachdem bei einer anderen renommierten Firma für 24-Stundenpflege die zum Zeitpunkt zugesagten Betreuerin nicht kam, hat Senihelp in kürzester Zeit jemand übergangsweise 2 Wochen geschickt. Die für uns vorgesehene Betreuerin kam anschließend. Sie war zwar schon 77 Jahre alt, aber wir waren zufrieden.
Bei Senihelp kann man bei den Reisekosten zwischen einer Pauschale von 115 € und den tatsächlichen Fahrtkosten wählen. Auf Anraten haben ich die Pauschale gewählt. Beim ersten Wechsel von der übergangsmäßig zugewiesenen Kraft und unserer endgültigen Pflegekraft fielen keine Kosten an. Beim Wechsel wegen Urlaub erhielt ich dann den Anruf dass ich die Abholung der Urlaubsvertretung vom Flughafen Memmingen bis Neusäß selber bezahlen oder sie abholen muss. Bis dahin wusste ich das nicht. Niemand hat darauf hingewiesen und ich hatte die Pauschale bereits 5 Monate bezahlt. Unsere Betreuerin kam aus Varna. Flüge von Varna nach Memmingen gibt es schon ab 40€. Gleich am Anfang haben wir auf Bitte der ersten Betreuerin ihr Gepäck von der vorangegangenen Arbeitsstelle abgeholt. Bei Anfrage im Büro von Senihelp sagte man mir zu, dass das Abholen des Gepäcks auf die Fahrtkosten angerechnet werden.
Dann, bei der nächsten Abrechnung wurden mir für den Transfer der Urlaubsvertretung 304 € in Rechnung gestellt und zwar wurden 280 km berechnet: von München nach Memmingen Flughafen, nach Neusäß und wieder zurück nach München. Von dem Telefonat und der Zusage, die Kilometer, die wir gefahren sind, zu verrechnen, wusste niemand mehr etwas. Bei so hohen Kosten hätte ich erwartet, zumindest informiert zu werden. Für den Preis wäre ich lieber selber gefahren.
Bei der nächsten Monatsabrechnung verlangte dann senihelp ohne Ankündigung 100 € mehr. Erst auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass in Polen der Mindestlohn erhöht wurde und deshalb 100 € mehr zu zahlen sind. Angeblich hätte ich eine Email erhalten sollen. Habe ich aber definitiv nicht, da alle Emails auf der Senihelp App festgehalten werden.
Danach habe ich den Vertrag mit Senihelp gekündigt. Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit war für mich nicht mehr möglich.
27 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Senihelp24
Liebe Frau Liepert, in unseren Verträgen können die Kunden wählen, ob die Reisekosten Heimatland -- Deutschland mit einer Pauschale abgerechnet werden sollen, oder ob der exacte Betrag jedes Tickets angesetzt werden soll. Weiterhin ist vertraglich geregelt, dass die Anreise bis zum Haus oder zum nächstgelegenen Verkehrsknotenpunkt erfolgt. Kommt also eine Einsatzkraft z.B. am ZOB/Bahnhof/Flughafen an, ist die Familie für den letzten Steckenabschnitt zuständig.
Wir haben vor Vertragsabschluss gemeinsam alle Punkte des Vertrages besprochen.
Wir haben Sie jedes mal darauf hingewiesen und Sie haben uns ausdrücklich darum gebeten, diesen letzten Transfer für Sie kostenpflichtig zu übernehmen, da Sie sich auf Grund Ihrer persönlichen, psychischen Verfassung dazu nicht in der Lage fühlten.
Jetzt in Nachhinein dies anders darzustellen und in einer schlechten Bewertung falsch darzustellen ist sehr schade.
Unsere Preiserhöhung auf sehr niedrigen Niveau (Senihelp24 ist nach wie vor einer der günstigsten Anbieter) zu beklagen, entbehrt jeder Grundlage. Selbstverständlich wurde die Preisanpassung mit ausreichendem Vorlauf angekündigt. Sie haben mir selbst bestätigt, das unsere Mail in Ihrem Spam gelandet ist.
Wir hoffen und wünschen Ihnen und Ihrem Vater alles Gute.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.